Manual de habilidades directivas

Nombre de la Unidad de Aprendizaje: Desarrollo de habilidades directivas

Programa educativo: Licenciado en Administración
Semestre: 7 Grupo: GH
Nombre del maestro: Aurora Leal Cepeda

INTEGRANTES
Edgar Miguel Baez Palomo 1955887
Rubén Alejandro Compian Hernández 1858585
sara Montaño Montes 2079553
Juan Raúl Garza Arratia 2079194
Ángel Arath Rodríguez Ibarra 1913611
Melvin Quintana Lagunas 8002305

San Nicolás de los Garza, Ciudad Universitaria a 11 de Noviembre de 2023

 ÍNDICE

Contenido
INTRODUCCIÓN ....................................................................................... 3

1. La comunicación como habilidad directiva en todos sus aspectos ................ 4

2. Desarrollo de la Autoconciencia............................................................... 5

3. Manejo de estrés y el bienestar .............................................................. 5

4. Resolución de problemas de forma analítica y creativa ............................... 6

5. Administración del tiempo ...................................................................... 7

6. Coaching como herramienta en la dirección de organizaciones. ................... 8

7. Inteligencia emocional como habilidad del líder. ........................................ 9

8. Construir relaciones mediante la comunicación solidaria........................... 11

9. Ganar poder e influencia ...................................................................... 12

10. Desempeño Motivador ....................................................................... 13

11. Negociación y resolución de problemas ................................................ 15

12. Bitácora de orden de pensamiento ...................................................... 17

13. Empoderar e involucrar a otros ........................................................... 17

14. Construyendo equipos efectivos y trabajo en equipo .............................. 18

15. Liderar el cambio positivo ................................................................... 18

16. Trabajo significativo .......................................................................... 19

17. Responsabilidad social universitaria. .................................................... 20

18. Empresas socialmente responsables .................................................... 20

CONCLUSIÓN ......................................................................................... 22

AGRADECIMIENTOS ................................................................................ 23

BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................... 24
 INTRODUCCIÓN
En este trabajo se nos presentan los diversos temas que se nos fueron
exponiendo a lo largo de las clases del semestre, por ello en estos diversos
temas se nos exponen los principales temas con los que se deben desarrollar
las habilidades para mejorar el aspecto dentro de la empresa, se nos explican
estos temas con un descripción general y con ello se nos muestra un ejemplo
de como se aplica este mismo en la vida empresarial, con esto se busca
mejorar las relaciones que se tienen en la vida laboral, este trabajo nos ayudara
en el producto integrador de aprendizaje, ya que con estos temas expuestos se
realizara una capacitación de lo que se debe esperar en como debe ser un líder,
como motivar a tus empleados, manejos de estrés y el más importante la
administración del tiempo, con esto se espera que este trabajo sirva como un
parte aguas en el mejoramiento de las relaciones laborales, personales y como
ayudaran en la toma de decisiones para el mejoramiento de la productividad en
las empresas.
1. La comunicación como habilidad directiva en todos sus
aspectos
Las habilidades directivas son esenciales para liderar y gestionar una empresa
con éxito. Desarrollar estas habilidades adecuadamente mejora tu perfil
profesional. Entre las competencias directivas, el liderazgo destaca al motivar y
alinear al equipo para impulsar la eficiencia. La comunicación, clave tanto en lo
profesional como en lo personal, permite transmitir mensajes de manera clara.
La negociación, omnipresente en la vida diaria, es fundamental en la gestión
empresarial y se puede cultivar para alcanzar objetivos. La habilidad de venta,
que todos poseen, no se limita al departamento comercial; es una destreza que
se puede aprender y aplicar en diversas situaciones laborales, ya sea con
clientes externos o internos.
Ejemplo:
Supongamos que eres el director de un equipo de desarrollo de software en una
empresa de tecnología. Aquí hay ejemplos de cómo la habilidad de
comunicación como directiva sería crucial en varios aspectos:
• Comunicación con el equipo. Debes ser capaz de transmitir claramente
las metas y objetivos del proyecto a tu equipo. Esto incluye
proporcionar información detallada sobre las expectativas, plazos y
prioridades.
• Comunicación con los superiores. Necesitas informar regularmente a la
alta dirección sobre el progreso del proyecto. Esto implica la habilidad
de condensar información técnica compleja en mensajes claros y
comprensibles para aquellos que pueden no estar familiarizados con los
detalles técnicos.
• Comunicación con otros departamentos. La comunicación efectiva con
departamentos como ventas, marketing o atención al cliente es
esencial. Debes asegurarte de que todos estén alineados en cuanto a
las características del producto, los plazos y cualquier cambio
importante en el desarrollo. estratégica para alcanzar los objetivos
organizacionales y mantener la cohesión dentro del equipo.
2. Desarrollo de la Autoconciencia.
La autoconciencia implica reconocer nuestros propios sentimientos,
pensamientos y comportamientos, comprendiendo sus relaciones. Reflexionar
sobre uno mismo, identificando fortalezas, debilidades y límites en diversas
situaciones, es clave. Además, la autopercepción es esencial para ajustar
aspectos de nuestra personalidad y constituye un pilar fundamental de la
inteligencia emocional.
Trabajar la autoconciencia ofrece ventajas personales, no solo al modificar
aspectos de la personalidad, sino también al fomentar el crecimiento personal y
la autodeterminación. Entendernos mejor nos capacita para tomar decisiones
más acertadas, promoviendo la autorreflexión y la identificación consciente de
nuestras emociones. Además, fortalece la construcción de relaciones sólidas con
los demás.
Ejemplo:
Juan, un ejecutivo de ventas, nota un descenso en sus resultados. Se da cuenta
de que se siente frustrado y ansioso, reflexiona sobre sus métodos de venta,
reconoce la necesidad de mejorar relaciones con clientes clave, se muestra
compasivo consigo mismo, busca retroalimentación y practica la atención plena
para ajustar su enfoque y mejorar su desempeño.

3. Manejo de estrés y el bienestar

El estrés es algo que le puede pasar a cualquier persona y puede ser causado
por diferentes motivos ( trabajar sin descansos, presión familiar o laboral,
dormir poco, problemas familiares, etc.), todas estas causas se pueden ver
reflejadas en las personas al ver como realizan sus actividades diarias, por lo
que el tratar de solucionar esos problemas y mantenerse relajado es la mejor
opción, algunas de las formas de evitar el estrés pueden ser el hacer algo que
le guste, hacer ejercicio, distraerse, dormir los suficiente, etc. Una vez
encontrando alguna actividad que relaje es importante mantenerla ya que si se
sufre de constante estrés puede generar problemas a largo plazo, por eso es
recomendable evitar o dar soluciones rápidas a situaciones que puedan generar
estrés. Dentro del estrés también se pueden causar otras situaciones como la
depresión u obesidad los cuales serían problemas más perjudiciales para la
salud.
Ejemplo:
Un ejemplo puede ser si un empleado que tiene problemas familiares en su
casa no podrá desempeñarse en su trabajo como debería ocasionando una baja
efectividad la cual con el tiempo el causará problemas con su jefe o compañeros
de trabajo pudiendo llegar hasta la situación de ser despedido. En este caso esa
persona o la empresa deberán recurrir a un psicólogo el cual pueda ayudarlo y
orientarlo para tener una paz y salud mental trabajando en su forma de
afrontar las situaciones que se le presenten en su vida.

4. Resolución de problemas de forma analítica y creativa

Los problemas siempre han existido y se seguirán manteniendo en todas las
prácticas que se realicen por lo que aprender a afrontarlos de una forma
analítica y creativa es la mejor opción ya que permitirá mantener el control y
solucionar los problemas que se presenten. Una forma de resolver problemas de
forma creativa es primeramente identificar el objetivo que se busca, después
clarificar el problema para que posteriormente se puedan generar ideas que se
puedan poner en acción para eliminarlo. El crear soluciones implica una amplia
imaginación ya que se debe buscar muchas formas de solución y
posteriormente elegir la que mejor se adapte al problema, el ser analítico puede
ayudarnos a procesar mejor la información de la situación tomando en cuenta
todos los detalles que se presenten y de esa forma poder ser más efectivos en
las soluciones.
Ejemplo:
Cuando un jefe de departamento le habla a un empleado para buscar una
solución sobre un problema que se tiene en el proyecto de la empresa, el
empleado deberá realizar una lluvia de ideas las cuales deban enfocarse en dar
solución al problema planteado, por lo que el ser analítico con la situación y
tener creatividad a la hora de crear ideas son aspectos muy importantes que
ayudan. En este caso el empleado se plantea la problemática que se presentó y
busca diferentes formas de solucionarlo pudiendo aplicar el realizar un análisis
FODA que ayude en la investigación para que posteriormente pueda elegir la
mejor opción.

5. Administración del tiempo

El tiempo es algo que no se puede parar ni controlar por lo que aprender a
administrarlo es una forma efectiva de ordenar las actividades que se realizarán.
Esto ayuda a mejorar la productividad de las tareas que serán desempeñadas
contando con un tiempo específico para cada una de ellas. La importancia que
tiene el saber administrar el tiempo tanto en el trabajo como en la vida
personal tiene muchos beneficios (mejora la calidad del trabajo, te hace más
productivo, evita el estrés, se logran objetivos), esto combinado con una buena
disciplina puede hacer que todos los objetivos se puedan cumplir correctamente,
sin embargo, muchas veces se deben dejar de realizar cosas por darle prioridad
a otras o se debe identificar las causas por las cuales se pierde el tiempo que no
son importantes. Aprender a identificar estas causas no es algo fácil ya que
muchas veces se tiene una adicción o cierto apego a algunas actividades que se
realizan, por lo que administrar el tiempo te puede hacer que solo le dediques
poco tiempo a esas actividades y le dediques más tiempo a las actividades más
importantes.
Ejemplo:
Si a un estudiante le encargan un proyecto el cual lo deberá entregar dentro de
un mes el estudiante debe investigar sobre ese proyecto y administrar el tiempo
que tiene para no realizarlo a última hora y generar algún tipo de estrés o
errores en el trabajo. El estudiante durante todo ese mes le dedica a su
proyecto 2 horas diarias para realizarlo lo cual le permite realizar sus
actividades diarias sin que el proyecto le afecte en lo más mínimo, de esta
forma el alumno tendrá tiempo de hacer su rutina diaria dedicando una
pequeña parte de su día al trabajo.
6. Coaching como herramienta en la dirección de
organizaciones.
De forma general se le puede describir al coaching como un tipo de enseñanza
individual o grupal en la cual los educados quedan en la tutela de alguien
denominado Coach, quien es responsable de asistirlos, observarlos, motivarlos
u evaluarlos durante un periodo o curso, con el motivo de alcanzar metas
específicas, como un proyecto o un desempeño deseado.
Al momento de implementarse, el coachee, quien recibe el coaching, puede ser
capaz de percibir cómo sus maneras de actuar y reaccionar ante
determinados asuntos afecta su desempeño para conseguir objetivos
específicos. Un buen proceso de coaching debe conducir necesariamente a
una persona u organización a aprovechar mejor sus capacidades y
mejorar sus resultados en relación con una situación o meta determinadas.
(Figueiras, 2021)
Si bien existen dos tipos principales de coaching, el personal y el empresarial,
se enfocará en uno de ellos. El coaching empresarial en el cual se alinean los
principios de esta enseñanza a un entorno laboral. Esto se logra por medio de
herramientas como el autoconocimiento y la motivación, con las cuales se
busca orientar las metas individuales con las metas de la empresa, a la vez que
se identifican áreas de mejora y se incrementa la productividad.
Cegos (2023) señala que los principales beneficios del coaching orientado y
aplicado a empresas son:
• Fideliza el talento de las organizaciones
• Potencia las habilidades de los empleados
• Facilita las promociones internas y los cambios de asignación
• Aumenta el grado de innovación durante los procesos
• Consigue una mayor implicación de los empleados
• Mejora el clima laboral y los resultados de negocio
Es por esto mismo que aparecen otros subtipos de coaching, los cuales están
destinados a tareas más específicas como el manejo de errores, mejorar el
ambiente laboral y el ejecutivo. Se hace mención especial de este último, ya
que por medio de este es que se puede ver de forma directa los efectos del
Coaching en la actuación de una empresa. Eso es debido a que, como está
dirigido a los cargos ejecutivos, los efectos en este nivel pueden repercutir en
toda la organización.
Ejemplo:
Ante el creciente éxito de Ramírez y Cantú S.A., una empresa de origen familiar,
sus dueños fundadores han incrementado su plantilla laboral así y han abierto
un nuevo centro de fabricación. No obstante, por el ingreso se muchos nuevos
empleados, se han presentado cambios radicales en la dinámica interna de la
empresa. Los antiguos directivos, ente las nuevas necesidades de la
organización, no saben cómo responder o actuar apropiadamente y dirigir a los
nuevos equipos de trabajo. Es por esto mismo que por recomendación de un
amigo de la familia Ramírez, la empresa decide contratar los servicios de
mentoría por parte de una agencia de Coaching para afrontar estos nuevos
retos. Por una parte, la implementación de este servicio le permitirá a los
directivos de Ramírez y Cantú S.A. practicar y adquirir nuevas habilidades de
dirección, las cuales les permitirán un crecimiento personal así como profesional,
además de que repercutirá en un mejor manejo de crisis y una gestión eficiente
de conflictos que repercutan al ambiente laboral.

7. Inteligencia emocional como habilidad del líder.

La Inteligencia emocional es un tipo de conocimiento y habilidad caracterizado
por una regulación adecuada de las emociones para generar una solución
satisfactoria a una tarea u obstáculo de la vida diaria. Esta herramienta abarca
desde el nivel intrapersonal al nivel interpersonal, es de ella que surgen 3
capacidades emocionales básicas que de acuerdo con Bello, Rionda y Rodríguez
(2010) son:
• La autoconciencia; autovaloración realista y autoconfianza.
• La autorregulación; autocontrol emocional, adaptabilidad, iniciativa y
perseverancia en obtención de metas.
• Habilidades sociales; empatía, mediación de conflictos, liderazgo,
persuasión, promover cambios.
Las personas que aplican la inteligencia emocional en su vida diaria presentan
una serie de beneficios como lo son un incremento de sentimientos positivos
acerca de sus entornos y su persona, se mejoran significativamente las
relaciones con los grupos cercanos, se generan menos problema de mala
conducta, actos violentos y actos de riesgo, mejor desempeño escolar, laboral y
a la hora de resolver conflictos, entre otros.
Es por eso mismo que la extrapolación de esta clase de inteligencia y sus
beneficios a un entorno laboral puede mejorar el desempeño de los equipos de
trabajo. Es por esto mismo, que si esto se enfatiza en la figura del líder como
su principal promotor, las ventajas estarán presentes en todo el equipo. Cuando
el líder de equipo ejerce la inteligencia emocional en sus entornos de trabajo, se
convierte en alguien que puede “mantener la calma en momentos de crisis,
transmitir con confianza y claridad sus ideas, reconocer las emociones de sus
colaboradores, empatizar con sus necesidades y saber motivarlos ante nuevos
retos” (Inteligencia emocional y su rol en el liderazgo efectivo, 2022)
Ejemplo:
Edward C. es un directivo de mercadotecnia para una empresa comercializadora
de productos tecnológicos como computadoras y accesorios. Si bien lleva un par
de años en este puesto, en el pasado se ha desempeñado más bien como otro
integrante más de equipos de trabajo para empresas de diversas industrias.
Tanto por su experiencia como por su preparación profesional, él originalmente
terminó en un puesto en una posición por debajo de la actual, en la cual
pertenecía a un equipo de trabajo mal organizado y distinguido por una
diferencia de opiniones muy marcada entre sus integrantes, lo que en ocasiones
conducía a retrasos en el área. Conforme él tomó confianza en su desempeño y
aprendió de su puesto de trabajo así como de sus colaboradores, de forma
activa es que intervino como un mediador en los conflictos del equipo por medio
de ejercicios de empatía, actos de negociación y la promoción de cambios que
favorecieran al ambiente interno del grupo. Es por esto mismo que tanto por su
buena regulación emocional como la aplicación de principios de inteligencia
emocional para el manejo de crisis es que se volvió candidato para su puesto
actual.
8. Construir relaciones mediante la comunicación solidaria.
De forma general, el término de relaciones interpersonales refiere a los vínculos
de tipo social, generados por cualquier entorno, que se dan entre dos personas
o más solo por el mero hecho de interactuar entre sí. La formación de vínculos
de este tipo es una de las consecuencias provocadas por la cooperación e
intercambio entre individuos para obtener un beneficio, o simplemente,
sobrevivir. La Universidad Nacional de Costa Rica, señala que durante las
etapas como la infancia y la adolescencia, la interacción social provoca en las
personas
el aprendizaje de actitudes, la construcción de valores en relación al
entorno, el percibir las situaciones desde el punto de vista del otro, la
formación de la identidad, la adquisición de habilidades sociales, la
identificación de las redes de apoyo ante situaciones difíciles, entre otros
(UNA, 2020).
Lo que permite suponer que la interacción social es una parte indispensable
para la creación de la cultura así como la identidad en relación de otros
individuos y los que moldean dichas relaciones sociales. Si bien su construcción
puede ser un proceso voluntario o involuntario, es necesario que para
garantizar el bienestar de todos los individuos de una sociedad y resolver las
disputas generadas, estas relaciones se deben llevar dentro de los márgenes
del respeto, tolerancia y empatía. Es bajo este proceso que se puede asegurar
que son saludables y adecuadas para el entorno social. Por ello, es que se
considera que uno de los aspectos más relevantes para su desarrollo es la
comunicación.
Por una parte, a la comunicación se le puede comprender como un acto de
intercambio de datos, la cual se compone de elementos como un emisor, un
receptor, en mensaje, el canal, el código (que puede ser el tipo de lenguaje) y
el contexto histórico, económico, social y político que enmarca a este acto. Es
entre los lenguajes más comunes en las relaciones interpersonales se
encuentran el lenguaje oral y el escrito, los cuales están sujetos a aspectos
como el tono, la situación y la interpretación de cada individuo. Por otra parte
está la cultura solidaria, la cual es un principio de ciudadanía activa en la que
imperan herramientas como el dialogo y el ejercicio democrático dentro de los
procesos sociales, así como la integración de los valores cívicos, la confianza y
la solidaridad de tipo comunitaria. Retomando, al ser la comunicación un acto
tan cotidiano como relevante en todas la etapas de evolución de una relación
entre dos personas o más, es necesario que se haga con respeto. Por esto
mismo surge la comunicación solidaria, la cual integra los elementos básicos de
la cultura solidaria en el acto de comunicación. Si bien la integración de esta
cultura parece indicar que se aplica a las esferas personales y comunitarias que
atraviesan a una persona, también pueden aplicar a contextos organizacionales.
Es por ello mismo que por medio de la comunicación solidaria es que es una
herramienta para el cuidado de todo tipo de relaciones.
Ejemplo:
Dennisse se da cuenta que no se lleva muy bien con un cliente importante de
su empresa, si bien es respetable que no todas las personas agradan a otras, y
sabe bien de eso, esto no es un impedimento para brindarle un trato respetuoso
en cada ocasión que se establece un contacto. Algo que se considera es que
Dennisse y el cliente han tenido escasas interacciones, en las cuales el
intercambio de información se ha visto reducido a lo estrictamente laboral. Esto
no cambió hasta que una huelga social de la comunidad en la que estaban
instalados los obligó a actuar. Esta era una situación dificil, además de que
comprometía el futuro de ambas empresas. Es por esto mismo que Dennisse,
en búsqueda de una alternativa, contacta a miembros de la comunidad y al
representante de este cliente para abrir una espacio de diálogo, cooperación y
confianza entre las partes, de forma que las empresas y los vecinos llegarían a
un consenso. Fue por medio de este proceso y la aplicación de valores cívicos
en toda la comunicación de la situación que Dennisse, la comunidad y el cliente
lograron mejorar significativamente su relación.

9. Ganar poder e influencia

La autoridad es la forma en que un líder puede ejercer autoridad sobre sus
seguidores. Esto mejora el trabajo en su empresa o proyecto. De manera
similar, el poder tiene dos componentes: el poder personal y el poder percibido.
La fuerza personal es el tipo de fuerza que te ayuda a levantarte después del
fracaso, te motiva a alcanzar tus objetivos, te mantiene firme en los momentos
difíciles y logra lo que deseas. El poder percibido es el poder que las personas
que te conocen creen que tienes. Una persona puede ser fuerte pero pasar
completamente desapercibida, mientras que otra persona puede ser débil y
parecer fuerte a los ojos de algunos. Para obtener el poder y la influencia que
necesitas, debes crear poder personal y luego venderlo a otros. Para ganar
poder e influencia necesitas:
• Aprenda a resolver crisis y tenga paciencia.
• No confíes en los demás
• Tener relaciones cercanas con muchas personas.
• Mostrar confianza
• Tener una fe fuerte y afrontar situaciones estresantes.
Ejemplos:
Así, tú “desde el puesto que ocupas en la empresa” debes abordar el puesto
central y crítico (puestos clave), es decir ampliar tu red y asumir las tareas
centrales y únicas en la organización; Flexibilidad, es decir cambios que puedan
afectar sus operaciones, anticipar posibles respuestas y sugerir nuevas ideas y
proyectos; Visibilidad, es decir. Informar a sus superiores sobre su trabajo y
buen carácter; y la relevancia de sus tareas. actuar como coordinador interno o
externo de una organización, servir como formador para nuevos miembros de la
empresa o supervisar las actividades dentro de su unidad.

10. Desempeño Motivador

La motivación laboral, esencial para la productividad y el logro de los objetivos
comerciales, incluye la capacidad de una empresa para mantener a los
empleados comprometidos y satisfechos en sus funciones. Los principales
factores son la motivación intrínseca, basada en la satisfacción personal, y la
motivación extrínseca, que proviene de factores externos como el
reconocimiento o los aumentos salariales. Los tipos de motivación incluyen la
positiva, que implica recompensas, y la negativa, que implica castigos o
amenazas.
La motivación primaria tiene como objetivo satisfacer las necesidades básicas,
mientras que la motivación social implica el deseo de ser aceptado dentro del
grupo. factores como el tipo de trabajo, la autonomía y el ambiente laborales
influyen en la motivación intrínseca. Un trabajo cómodo que ofrece
oportunidades de crecimiento, así como responsabilidad y participación en la
toma de decisiones, refuerza el sentido de importancia de los empleados. Un
ambiente de trabajo caracterizado por relaciones sanas promueve la
satisfacción y el alineamiento con los valores de la empresa. Las condiciones
laborales, como el salario, las bonificaciones y los horarios de trabajo flexibles,
influyen en la motivación extrínseca y en la percepción de la empresa como
empleador.
El onboarding efectivo, es decir el proceso de onboarding, es vital para
garantizar que los nuevos empleados se sientan parte de la empresa desde el
principio. Crea la base para relaciones positivas y motivación en el trabajo. Por
tanto, la motivación laboral, teniendo en cuenta aspectos internos y externos,
es la clave del éxito organizacional. Prestar atención a factores como el tipo de
trabajo, la autonomía, el entorno y las condiciones laborales permite a las
empresas desarrollar estrategias efectivas que maximicen el compromiso y la
satisfacción de los empleados, lo cual es fundamental para la prosperidad a
largo plazo de la organización.
Ejemplo
Por ejemplo, a una persona dispuesta a dejar de fumar le resultará más fácil o
más fácil hacerlo dependiendo de sus motivaciones intrínsecas y extrínsecas.
Sus motivos pueden ser diferentes. Por ejemplo, la presión social puede ser un
motivador. O porque su médico le advirtió que padecía una enfermedad que
fumar podía empeorar. Otro motivo podría ser que tu pareja te haya dado un
ultimátum. Dependiendo de los valores de cada persona, cada situación será
más o menos motivadora.
11. Negociación y resolución de problemas
La negociación se presenta como una estrategia de resolución de conflictos en
la que cada parte plantea sus propias demandas pero está dispuesta a hacer
concesiones. Durante este proceso, las partes son tratadas de manera justa,
evitando verse obligadas a resolver conflictos. Este enfoque se rige por
principios acordados y aceptados por las partes participantes, siempre que
tengan intereses tanto individuales como comunes. Recopilar y compartir
información son elementos clave para llegar a un acuerdo durante las
negociaciones. El término “negociación” cubre una variedad de situaciones en
las que las personas intentan discutir temas, acordar acciones y resolver
disputas. Además de referirse a negociaciones formales, el término también se
utiliza en diversos estudios de procesos de negociación relacionados con
situaciones cotidianas. Beneficios de la negociación. En comparación con otros
métodos de resolución y gestión de conflictos, la negociación tiene varias
ventajas importantes:
• Durante el proceso de negociación se establece una interacción directa
entre las partes involucradas.
• Los participantes en un conflicto tienen control total sobre diversos
aspectos de su interacción, incluida la capacidad de establecer el
momento y los límites de la discusión, influir en el curso y el resultado
de las negociaciones, negociar y determinar el alcance del acuerdo.
• La negociación ayuda a las partes a llegar a un acuerdo satisfactorio
para ambas partes, evitando largas disputas judiciales que podrían
causar daño a una de las partes.
• Cuando se llega a un acuerdo, la decisión suele ser informal y privada
para las partes involucradas.
• La naturaleza interactiva del proceso de negociación ayuda a mantener
la confidencialidad.
• La característica más reconocible de la negociación es la
interdependencia, en la que las partes cooperan para resolver las
diferencias restantes. Estos esfuerzos tienen como objetivo encontrar
 conjuntamente una solución que sea aceptable y satisfaga a ambas
partes.
Resolución de problemas
El conflicto, entendido como un estado de desacuerdo percibido entre partes
interdependientes, puede surgir de diferencias en hechos, métodos, objetivos,
valores, espacio o tiempo, porque las razones pueden ser conscientes o
inconscientes. Este fenómeno es inherente a la naturaleza humana y se produce
cuando dos personas interpretan el mismo suceso de manera diferente. Cada
persona tiene su propio conjunto de percepciones, interpretaciones y creencias
sobre la realidad, sobre los demás y sobre sí misma. Al gestionar estos
conflictos, es necesario alejarse de la suposición de que todos perciben,
interpretan y reaccionan ante la realidad de la misma manera.
El conflicto interpersonal es cíclico, dinámico y tiende a intensificarse. La
ciclicidad se manifiesta cuando dos personas opuestas e interdependientes
entran periódicamente en conflicto si la situación no se resuelve,
manifestándose implícitamente durante períodos de aparente calma. El
acontecimiento desencadenante pone de relieve el antagonismo, las partes se
enfrentan a puntos de conflicto, sufren consecuencias hostiles, tras lo cual el
conflicto disminuye temporalmente pero, si no se resuelve, tiende a reaparecer.
La dinámica del conflicto implica cambios en la intensidad, que aumentan de un
ciclo al siguiente. La tendencia generalizada se explica por conflictos
emocionales, que pueden provocar diferencias intelectuales que crean una
división entre las partes. Por el contrario, el conflicto intelectual puede causar
conflictos emocionales como hostilidad o reducción de la confianza. En cuanto a
los enfoques del conflicto, a lo largo del tiempo han surgido tres perspectivas
teóricas: tradicional, conductual e interaccional. El enfoque tradicional lo ve
como una manifestación de déficits de comunicación y falta de confianza,
asociándolo a términos negativos como violencia o irracionalidad. Por el
contrario, el enfoque conductual acepta el conflicto como inevitable y
beneficioso, asociándolo con condiciones neutrales como la tensión, la
competencia, la negociación y la reconciliación. Finalmente, el enfoque
interaccionista sostiene que el conflicto es natural en las interacciones grupales
y, en niveles apropiados, puede promover el crecimiento, la creatividad y el
compromiso en los grupos.
Ejemplo:
El arbitraje y la mediación son métodos de resolución de conflictos. En el
arbitraje, el tercero emite un laudo vinculante o no vinculante, mientras que en
la mediación, el tercero colabora para encontrar una solución mutua sin
posibilidad de imponer un resultado vinculante. La mediación es voluntaria y
confidencial, y las partes tienen derecho a demandar. La mediación vinculante
combina elementos de ambos enfoques, comenzando con la mediación y, si la
mediación falla, permitiendo a un tercero imponer una solución jurídicamente
vinculante, al tiempo que proporciona flexibilidad y la capacidad de negociar
voluntariamente. Ejemplos de negociación son la autoconciencia, la escucha
activa, la persuasión, la empatía.

12. Bitácora de orden de pensamiento

La bitácora de orden de pensamiento se refiere a mantener un registro
organizado de tus ideas, reflexiones y procesos mentales. Es como llevar un
diario donde anotas tus pensamientos para comprender mejor tus decisiones y
aprendizajes.
Ejemplo:
Manuel Sánchez, desarrollador de productos en una empresa de alimentos
lácteos y otros derivados, podría emplear una bitácora para seguir el progreso
de un proyecto, anotar ideas clave o reflexionar sobre desafíos superados
dentro de su trabajo.

13. Empoderar e involucrar a otros

Empoderar e involucrar a otros implica brindarles la confianza y los recursos
necesarios para que puedan asumir responsabilidades y participar activamente.
Ejemplo:
En un entorno laboral, empoderar a los empleados significa darles la autoridad
y el apoyo para tomar decisiones, lo que puede aumentar su compromiso y
contribución al equipo. Con la finalidad de brindar motivación y confianza,
empresas del calibre de FEMSA es que aplican el empoderamiento como medio
para que sus empleados crezcan profesionalmente.

14. Construyendo equipos efectivos y trabajo en equipo

Construir equipos efectivos se trata de reunir a personas con habilidades
complementarias, fomentar la comunicación y promover la colaboración.
Ejemplo:
sería formar un equipo diverso en el que cada miembro aporte una perspectiva
única, lo que fortalece la capacidad del equipo para abordar desafíos desde
diferentes ángulos y lograr metas conjuntas.

15. Liderar el cambio positivo

El liderazgo del cambio consiste en cuestionar el estado del momento actual
(statu quo) y tener la capacidad de influir e inspirar a otras personas. Un líder
del cambio hace posible el cambio trabajando junto a los directivos y los
miembros del equipo para integrar el cambio en lugar de imponerlo.
Y es que existen factores externos que no se pueden controlar, sin embargo, sí
se puede controlar la forma de dirigir la organización en tiempos de cambio,
cuando por ejemplo la pandemia de covid19. Si bien siempre será un desafío,
una estrategia clara y una mentalidad positiva pueden contribuir en gran
medida a que la empresa salga fortalecida y con mayor capacidad de
recuperación.
Como líder las personas tienen
que confiar en uno, para definir
una visión clara y guiarlos a
través del cambio, es
fundamental explicar
exactamente porque es necesario
apaciguar los temores de las
personas, vale la pena invertir en
iniciativas de capacitación y es
necesario plasmar la visión en un plan estratégico.
Ejemplo:
Un claro ejemplo seria la manera en que una empresa de tecnología tenía una
cultura de trabajo tradicional, en la que los empleados trabajaban en las
oficinas. Después del covid19 obligo a que se adaptaran a la manera de trabajar
en forma remota o híbrida en su casa y solo en momentos necesarios acudir a
la oficina esto como medida de seguridad, por lo que esta empresa reaccionó de
manera proactiva para liderar el cambio.

16. Trabajo significativo

El trabajo significativo se refiere a
cuando un persona se siente
plenamente bien en su trabajo, ya sea
porque le encuentra significado,
satisfacción o valor en lo que hace, es
mas allá de solo trabajar por querer
ganar dinero. Si no, sentir que están
creciendo y se están desarrollando en
ese rol. Las personas que creen que
su trabajo en significativo presenta mayores niveles de bienestar y satisfacción
laboral, ven su trabajo como algo importante, lo valoran más y presentan
mayor cohesión en su área de trabajo. Por lo que es necesario que los
directivos deben de crear un ecosistema que aliente a los colaboradores a
prosperar.
Ejemplo:
Un ejemplo de trabajo significativo podría ser un consejero de salud mental que
trabaja con jóvenes en riesgo en un centro de atención a la juventud. Este
consejero tiene la oportunidad de proporcionar apoyo emocional, guía y
recursos a adolescentes que están pasando por momentos difíciles en sus vidas.
El trabajo implica ayudar a estos jóvenes a superar desafíos, desarrollar
habilidades para afrontar la vida y encontrar un camino positivo.
El trabajo es significativo porque el consejero tiene un impacto positivo en la
vida de los jóvenes al ayudarlos al superar dificultades y promover su bienestar
emocional, ofrece la oportunidad de desarrollar habilidades de consejería,
escucha y empatía y como tal surge una satisfacción personal la cual proviene
de ver a los jóvenes progresar y superar desafíos, lo que puede ser
emocionalmente gratificante.

17. Responsabilidad social universitaria.

La Responsabilidad Social Universitaria (RSU) se refiere al compromiso que las
instituciones educativas superiores tienen con la sociedad. Va más allá de la
enseñanza e investigación, implicando un papel activo en contribuir al desarrollo
sostenible, la equidad y el bienestar comunitario. La RSU implica acciones que
van más allá de las responsabilidades académicas tradicionales, abarcando ética,
inclusión, sostenibilidad y servicio a la comunidad. Las universidades
socialmente responsables buscan impactar positivamente en su entorno,
fomentar la conciencia social entre los estudiantes y promover prácticas
sostenibles en todos los aspectos de su funcionamiento.
Ejemplo:
Una universidad que establece programas de tutoría para estudiantes de
escuelas vecinas, colabora con empresas locales para ofrecer oportunidades de
pasantías a sus alumnos, y organiza eventos comunitarios gratuitos para
promover la educación y la inclusión, demuestra Responsabilidad Social
Universitaria.

18. Empresas socialmente responsables

Principalmente esto se hizo con la finalidad de conocer la situación de la
empresa, y poder verificar que todo lo realizado dentro de ella se esté haciendo
de manera adecuada ya que se puede considerar la responsabilidad social de la
empresa como el compromiso de cumplir con la finalidad que se tenga teniendo
en cuenta las expectativas económicas, sociales y medioambientales de todos
sus grupos de interés. Sin embargo, como las empresas día con día enfrentan
una gran diversidad de retos, es por ello, que también la responsabilidad ayuda
a mejorar las empresas, a tal grado de que estas sean más eficientes, y puedan
satisfacer las necesidades de los
demás. En otra parte la
responsabilidad social representa el
compromiso que se tiene en la
integración de principios y valores con
la finalidad de preservar el medio
ambiente, pero sobre todo el mejorar
la utilización de los recursos, evitando
una sobre explotación que pueda
afectar el desarrollo de las sociedades.
Ejemplo:
Una empresa que ha demostrado un compromiso sólido con la responsabilidad
social empresarial es Unilever. Que ha establecido un ambicioso plan llamado
"Un Futuro Mejor" (Sustainable Living Plan) que se centra en la sostenibilidad
ambiental. Esto incluye objetivos para reducir la huella de carbono y el uso de
agua, promover prácticas agrícolas sostenibles y eliminar residuos plástico, se
ha comprometido a mejorar la calidad de los alimentos que produce, ha
adoptado políticas que promueven la diversidad e inclusión en su fuerza laboral,
incluyendo objetivos específicos para aumentar la representación de mujeres y
personas de diversas etnias en puestos de liderazgo, la empresa ha trabajado
en la promoción de prácticas de comercio justo y sostenible en su cadena de
suministro. También ha lanzado iniciativas para empoderar a pequeños
agricultores y comunidades en todo el mundo. Ha implementado programas
para empoderar a las mujeres en sus operaciones y en las comunidades en las
que opera y la empresa se ha comprometido a ayudar a reducir la pobreza y
mejorar las condiciones de vida de las personas en situación de vulnerabilidad.
 CONCLUSIÓN
Por medio de la elaboración de este Manual de Habilidades Directivas fue
posible aprender de diversos temas que nos ayudan a enriquecer los conceptos
aprendidos en esta unidad de aprendizaje. Los conceptos aquí abarcados en
cada uno de los temas, en especial por medio de los ejemplo, nos permitieron
un ejercicio de la aplicación de estos temas en entornos reales, y en especial en
cómo se podrían integrar en lo que es un entorno laboral. Aunque esto se trate
de un breve acercamiento a estos tópicos que permiten el desarrollo de
habilidades personales y sociales, su estudio consciente es algo que nos ayuda
a reflexionar sobre su impacto en nuestras vidas así como analizar las formas
en las cuales pueden ser integrados en nuestro accionar diario y en nuestras
comunidades. Cabe destacar que muchos de estos temas aquí presentes
resultan de gran ayuda para mejorar la forma en que nos relacionamos, nos
percibimos y comunicamos con otros, ya que estos son pilares de la interacción
entre la personas.
 AGRADECIMIENTOS
Desde la perspectiva individual y grupal, queremos expresar nuestro profundo
agradecimiento a todos los investigadores y escritores que sirvieron de base
para creación de este manual de habilidades directivas. Asimismo, queremos
agradecer la orientación y enseñanzas de la profesora Aurora Leal Cepeda,
quien nos brindó el primer acercamiento por medio de su curso de aprendizaje

En segundo lugar, también queremos agradecernos entre nosotros, ya que

fuimos quienes pusieron su dedicación, conocimientos y experiencia para hacer
posible esta obra. El compromiso y entusiasmo fueron fundamentales para
ofrecer un contenido completo y relevante.

Además, queremos reconocer el apoyo de nuestros amigos, familiares y seres

queridos, quienes nos brindaron palabras de aliento y paciencia durante el
tiempo que ha llevado nuestra formación universitaria. Su respaldo fue una
fuente de motivación constante.

Finalmente, agradecemos a todos los lectores que confían en este manual para
fortalecer sus habilidades directivas. Se espera sinceramente que esta obra les
sea de gran utilidad y les permita alcanzar el éxito en sus roles de liderazgo.

Sin la colaboración y contribución de todas estas personas, este manual no

habría sido posible. Su participación ha sido fundamental para convertir esta
idea en realidad.

¡Muchas gracias a todos!

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