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  • Mesa de Ayuda

    Cargado por

    Cristian Villalba
    9 vistas8 páginas
    El documento presenta información sobre una empresa de telecomunicaciones, incluyendo su organigrama con los departamentos de ventas, recursos humanos, contabilidad y tecnología, así como un diagrama de flujo de proceso y un manual de procedimiento para ofrecer el servicio al cliente que describe las etapas de contacto, desplazamiento al sitio para la instalación, y certificación del servicio.

    Descripción original:

    mesa de ayuda - help desk

    Título original

    mesa de ayuda

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

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    de 8

    Taller 2

    Fundación Universitaria
    Facultad de Ingeniería de telecomunicaciones
    Sistema de calidad para las telecomunicaciones

    Jose Martinez
    Bogotá, 2019
    1. Organigrama de una empresa de telecomunicaciones.

    Gerente general

    Ventas y
    RRHH Contabilidad Tecnología
    Comercial

    Dto
    Dto Clientes Distribuidores Contracción Tesorería Infraestructura

    Dinámicas
    comerciales Nomina Cartera Comunicaciones y
    monitoreo

    Marketing
    Impuestos
    Servicio al cliente y
    mesa de ayuda
    Ventas y
    negocios
    Aplicaciones
    2. Diagrama de flujo de proceso
    3. Manual de procedimiento

    se ofrece servicio al cliente

     Contacto al cliente por medio  Ofrecer al cliente mejor


    de los diferentes medios de servicio dando catalogo y sus
    comunicación, telefónico, chat ventajas
    Desplazamiento en sitio para
    realizar acotamiento.

     Recopilar información del tipo  Solicitar herramientas y


    servicio a instalar materiales para su
    implementación
     El desplazamiento a sitio se  Instalación de dispositivos de
    debe de contar con los comunicación de acuerdo a
    elementos de protección así croquis de información de sitio
    con los debidos documentos como de terreno
    de ARL
     Configuración de dispositivos,  Llenado de bitácora
    frewall, puertos, dns
    certificación de instalación 

     De acuerdo con la  Envío de test para validación


    instalación se procede activación de servicio
    testear los niveles de
    conectividad
     Entrega de servicio al 
    cliente a conformidad
    Bibliografía
    https://virtual.ucompensar.edu.co/
    https://books.google.com.co/books?
    id=1NX5swEACAAJ&dq=que+es+un+manual+de+funciones&hl=es-
    419&sa=X&redir_esc=y

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