GESTIÓN DE PROCESOS

SESIÓN 3
• Propietario del proceso.
• Procesos estratégicos.
• Procesos operativos.
• Procesos de soporte.
• Proceso de producción.

Dr. Abel Tapia Díaz

“La gestión de procesos con base en la visión sistémica apoya el aumento de
la productividad y el control de gestión para mejorar en las variables clave”
Juan Bravo C.
 Propietario del proceso.

La misión del propietario de proceso es que todo

funcione correctamente y que el proceso se vaya
desarrollando en la buena dirección para
conseguir los objetivos. No debe hacerlo todo el
solo. Tendrá unas actividades propias, mientras
que otras serán compartidas.

“La función del propietario es evaluar los

resultados para mejorar los procesos,
implantando nuevas acciones y desplegándolas a
todos los niveles de la organización”.
 Procesos estratégicos

Los procesos estratégicos son aquellos relacionados

con la estrategia de la organización, considera:

• La forma como se establece la visión, misión,

valores, directrices funcionales, objetivos corporativos,
departamentales y personales y el programa de acción
entre otros componentes.

• La forma como se monitorea el cumplimiento de los

objetivos, la definición de indicadores y como se
mantienen actualizados.
 Procesos estratégicos
• La forma de mantener actualizadas las definiciones
estratégicas.

• La forma como se comunica la estrategia y la forma de

motivar a todos los integrantes de la organización en
lograr sus definiciones, entre otros temas relacionados.
 Procesos operativos

Los procesos operativos son los procesos que

tienen contacto directo con el cliente, cuya única
finalidad es mejorar el desempeño de una empresa.

Son todos esos procesos que puedes implementar

para optimizar el funcionamiento interno de la
empresa.

Inciden de un modo directo en la prestación del

servicio/ satisfacción del cliente externo de la
organización y, por tanto, están directamente
relacionados con la misión de la organización.
Inciden de un modo directo en la prestación del servicio/ satisfacción
del cliente externo de la organización y, por tanto, están directamente
relacionados con la misión de la organización.
 Procesos de soporte
Son procesos que coordinan el desarrollo y el ciclo de
vida de las actividades contenidas en los procesos
principales, es decir los procesos organizacionales y
de negocio.
Éstos procesos sin duda alguna pueden ser procesos
transversales, de manera que contribuyan al logro de
objetivos entre diferentes áreas de la compañía.
 Procesos de soporte

Las actividades que se encuentran en los procesos

de soporte, apuntan a lograr objetivos que apoyan a
otros procesos que llevan a cabo una función
especializada.
 Proceso de producción.
El proceso productivo es el conjunto de tareas y
procedimientos requeridos que realiza una empresa para
efectuar la elaboración de bienes y servicios.

También puede entenderse como una serie de operaciones

y procesos necesarios que se realizan de forma
planificada y sucesiva para lograr la elaboración de
productos.
Proceso de pasamanería
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 v id a…
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