CURSO:

INTRODUCCION A LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

TEMA:
IMPLEMENTACION DE UNA RED PARA UNA AGENCIA DE CALL
CENTER

DOCENTE:
SILVA HUARCAYA, JOSELYN GLORIA

INTEGRANTES
VALDIVIA MARMOLEJO, PEDRO CESAR.

LIMA - PERU
2022
 INDICE

INTRODUCCION

1. CAPITULO I
1.1. Reseña Histórica
1.2. Vision
1.3. Mision
1.4. Valores

2. CAPÍTULO II
2.1. Planteamiento del problema
2.2. Desarrollo del problema
2.3. Solucion planteada

3. CAPITULO III
3.1. Solucion
3.1.1. Objetivo geneal
3.1.2. Objetivo Específico
3.2. Herramientas TIC a emplear
3.3. Plan de implementaion

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
Cadena de valor
Organigrama
Lean Canvas
RESUMEN

El objetivo de este trabajo es la implementación de una red para un Call Center

para la empresa “IPT” dicha empresa en mecion se encarga de proporcionar
servicios de internet a diversas localidades rurales del Perú. Esta red que se va a
ejecutar se enfoca en tener una buena conexión para que la empresa ofrezca un
adecuado servicio, para reducir el porcentaje de reclamos por parte de los clientes,
lo cual proporcionará el crecimiento empresarial que estamos buscando.

INTRODUCCION

El presente trabajo tiene como finalidad explicar la implementación de una red

comunicativa, esta es un conjunto de elementos que poseen características
comunes interconectadas o conectadas a través de un medio físico común, con el
objetivo de compartir y optimizar recursos a través de una disposición física en
particular. Esta red está diseñada para la empresa ”IPT” esta red tendrá que
cumplir con los requisitos necesarios para que tenga un buen funcionamiento. En
este sentido, es importante conocer que las redes juegan un papel vital ya que
facilitan la comunicación en las redes humanas globales. Es por esto que
usaremos el programa de simulación de redes Packet Tracer de Cisco para la
instalación de redes tele comunicativas y generar un buen ambiente entre las 2
áreas de trabajo. El trabajo concluye con el objetivo de instruir como se aplica
estas redes para evitar

1. Resumen de la empresa
1.1. Reseña

● Internet para Todos (IPT) es una empresa desarrollada por Telefónica,

Facebook, BID Invest y la CAF que surge del compromiso por democratizar
el acceso al internet en Latinoamérica y Perú. IPT nació en mayo de 2019
con el objetivo de cerrar la brecha digital existente en el Perú, a partir del
convencimiento de que el acceso a internet es un habilitador para el
desarrollo y la transformación de la vida de las personas, otorgando
beneficios como el acceso a la educación y la salud, entre otros.
 ● Luego de casi tres años desde el inicio de sus operaciones, IPT ha
trabajado en llevar adecuado acceso a internet móvil 4G a más de 13,700
comunidades de la costa, sierra y selva. (Ver video) Esto significa que 2.5
millones de peruanos que viven en zonas rurales cuentan con acceso a
internet 4G y este 2022, se tiene previsto superar los 3 millones de peruanos
conectados a través de la instalación de un total de 2453 antenas, que
beneficiarán a más de 15,600 centros poblados.

● En las zonas rurales de Perú aún existen cerca de 3.5 millones de

peruanos sin acceso adecuado al internet móvil a quienes hay que llegar.
Para lograrlo, se requiere de un esfuerzo máximo entre sector público y
privado.

● La crisis de la pandemia hizo más evidente la necesidad de contar con

conectividad para todos los aspectos de nuestra vida, desde seguir los
estudios como para acortar distancias y permitirnos seguir en contacto con
las personas más importantes para nosotros.

● Durante la pandemia, en el 2020 y 2021, IPT continuó desplegando

infraestructura en el Perú rural, logrando incrementar a la fecha en 240% la
cantidad de centros poblados rurales que cuentan con acceso a internet
móvil 4G, e incrementar en más de 230% la cantidad de población con
acceso a esta tecnología.

1.2. Visión
“Ser el proveedor líder y de referencia para el acceso a soluciones
tecnológicas que permitan acortar la brecha digital en las zonas rurales del
Perú”

1.3. Misión
“Descubrir e implementar formas sostenibles y socialmente responsables a
fin de incluir a más personas al mundo digital, más allá de los límites
actuales”

1.4. Valores
2. Situación problemática
2.1. Planteamiento
2.2. Desarrollo del problema
2.3. Solución planteada

3. DESARROLLO

3.1. Solución planteada

3.2. Herramientas TIC a emplear

3.3. Plan de implementación de la solución

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS
 Infraestructura de la empresa

El objetivo de IPT es garantizar la alta calidad de los servicios entregados y de los productos
que ofrecen. Por ello, relacionarse con sus proveedores/as es vital para conseguir calidad en
los equipamientos de instalación, terminales fijos y móviles.

Recurso Humanos/Gerencia
Actividades de soporte
Se capacita continuamente al personal en temas de manejo de base de datos,
implementacion de redes, seguridad y ventas.

Desarrollo de tecnología
La Dirección de Redes con conjunto con las Direcciones de TI y Producto, tienen la labor de
adaptarse a las nuevas tecnologías del negocio de telecomunicaciones. Para ello siempre
buscan invertir en tecnología de datos con mayor velocidad y tecnología de voz de mayor
calidad. Asimismo, en base a competencias siempre buscan innovar en los productos que se
ofrecen.

Abastecimiento

Con más de 3 mil estaciones base como infraestructura móvil nos convertimos en la
Operadora de Infraestructura Móvil Rural (OIMR) más grande del Perú

Actividades principales
Logistica entrante Operaciones Logistica Marketing y ventas Servicio

Publicidad y campañas
Recepción, Operacione organizadas para dar a Se buscan
Distribución de
equipamiento y sy conocer el portafolio acciones para
equipamiento
terminales fijos, mantenimie de productos. robustecer la
y terminales
móviles bajo nto de las Cumplimiento de las experiencia y
fijos, móviles a
monitoreo de redes de metas comerciales en la
través de
calidad. Inclusión telecomunic base a la transmisión satisfacción
almacenes
de nuevas aciones fija del valor de la de los/las
tercerizados.
tecnologías. y móvil empresa como clientes.
proveedor cercano y
 LEAN CANVAS: IMPLEMENTACION DE UNA RED PARA UNA AGENCIA DE CALL
CENTER

Asociaciones clave Actividades clave Propuesta de Relación cliente Clientes

valor
 LIKEWISE  Contratar expertos  Reducción de  Negocios rurales
(Empresa en cada area  Plataforma costos de  Consesiones
contratista)  Capacitar tecnologica de operación  Localidades
constantemente al servicio de  Relacion directa
 TDP , CLARO, personal comunicación. con apoyo
ENTEL(Empresa  Mejoras en los tecnilogico que
s proveedoras  Canales de canales de permita
del servicio) distribución comunicación interactuar de
 Relación con los  Soluciones manera
clientes integrales de inmediata con
Contact Centeer las empresas
 Potencialización contratantes
de áreas claves  Asistencia y
 Ahorros en costos atención al
en los procesos cliente
del cliente
corporativo.
Recursos clave Canales

 Suministros de
redes de  Canal telefonico
telecomunicacione  Canales digitales
s .
 Recursos
tecnologicos

Estructura de costes Fuentes de Ingreso

 Adquisición de software especializado Ingreso por los contratos
 Recursos tecnológicos Ingreso por cumplimiento de metas
 Salarios y prestación de mano de obra operativa establecidas por cada cliente coorporativo