Liderazgo y Planificación

Presentado por:

Gabriela Jaramillo Castaño

Diego Andrés Ortega Peralta

Presentado a:

Charol Katherin Vélez Castañeda

Fecha:

04/04/2022

Institución Universitaria Pascual Bravo

Facultad de Producción y Diseño

Sistema de gestión de calidad

Medellín
 Contenido
Objetivos............................................................................................................................................3
Objetivo general............................................................................................................................3
Objetivos específicos.....................................................................................................................3
Desarrollo de la interpretación.........................................................................................................4
Conclusión.........................................................................................................................................7
 Objetivos
Objetivo general.
 Reconocer los términos de liderazgo, interpretando y dando opinión de dichos
términos.
Objetivos específicos.
 explicar cada uno de los términos de liderazgo, con el fin de tener conocimiento de
cómo aplicarlos en una organización de tal forma que puedan relacionarse con la
mejora continua.
 Desarrollo de la interpretación
Conceptos Interpretación

Enfoque al cliente Lo más básico a lo que se refiere la calidad es a

satisfacer unas necesidades presentes en lo
clientes, a cumplir con las expectativas que tienen
los mismos y generar un grado de confianza.
La calidad no se refiere solo a la integridad física de
un producto sino a la capacidad de este a cumpli
con lo que el cliente está necesitando.
En dicho enfoque al cliente se siguen algunos paso
importantes los cuales son:
1. Conocer con exactitud quiénes son nuestro
clientes.
Se basa en conocer las necesidades de los
clientes ya que son ellos los que adquieren
los productos de una empresa.
2. Verificar que conocemos con claridad lo que
el cliente necesita y desea.
En este paso se debe conocer con exactitud
la verdaderas necesidades de nuestro
clientes, así como su respectivos gustos.
3. Comprobar la satisfacción del cliente.
Utilizar indicadores con los cuales toma
decisiones con respecto a los gusto y
necesidades del cliente, aumentando de esta
manera los posibles compradore
potenciales.
4. Conseguir que toda la organización conozca
las necesidades y requerimientos de
cliente.
En este paso lo más optimo es generar una
cultura organizacional la cual esté
encaminada con los gustos de dicho
clientes, de esta forma se genera confianza y
posteriormente fidelización del cliente.
Política de calidad La política de calidad es en sí misma un compromiso
con todas y cada una de la personas involucradas
 con la organización, está firmemente relacionada
con la mejora continua. Esta presenta alguno
requisitos como lo son:
1. Apropiación con la organización.
Establece políticas coherentes con respecto a
las actividades de la organización y e
contexto en que se mueve y de esta forma
poder cumplir con la norma ISO 9001.
2. Marco de referencia de los objetivos.
Se enfoca en plantear metas con las cuales
tener un camino a seguir para cumplir con la
política de calidad, un posible objetivo en s
es satisfacer mejor las necesidades de lo
clientes y de esta manera reducir la
devoluciones de un producto o servicio.
3. Fijar compromisos.
En este punto la responsabilidad de fijar los
compromisos es de la dirección de la
empresa, estos compromisos deben se
comunicados a través de la comunicación de
la política de calidad en la cual como su
nombre indica divulga todos lo
compromisos anteriormente establecidos a
las partes interesadas de la organización
como podrían ser: clientes, proveedores
accionistas y empleados.
Roles Se basa en establecer los roles correspondientes las
funciones que una persona desempeña según e
lugar o situación.
Responsabilidad Cada uno de los cargos correspondientes a cada
persona involucrada con la organización deben se
llevados a cabo con responsabilidad, de acuerdo con
el perfil de cada empleado se le confía un cargo en
el cual se desarrollen sus habilidades.
Un ejemplo de lo anterior es, el encargado de la
producción de una empresa debe tener lo
suficientes conocimientos y confianza al actuar en
momentos de crisis y saber cómo organizar y dirigi
para mejorar los procesos productivos.
Autoridad La autoridad es asignada por la junta directiva, esta
se refiere a que un cargo pueda tomar decisiones o
intervenir en el rol de otros, dichos cargos se
pueden mapear al realizar diferentes diagramas que
evidencian de forma visual la organización de estos
dichos diagramas pueden ser los siguientes
Organigrama, perfiles de cargo matriz RACI, entre
otros.
Riesgos y oportunidades Para establecer cada los riesgos y oportunidades e
necesario identificar los requisitos y la expectativa
de cada una de las partes interesadas y de esta
forma llevar a cabo la planificación de calidad.
Para establecer cada uno de los riesgos y
oportunidades es necesario identificar los requisito
y la expectativas de cada una de las partes
interesadas y de esta forma llevar a cabo la
planificación de calidad.
Algunas herramientas para identificar los riesgos y
oportunidades son: análisis AFME ((Análisis moda
de fallos y efectos), matriz DOFA, Familia de norma
ISO 31000.
Objetivos de la calidad y planificación de los cambios. La eficacia del Sistema de Gestión de Calidad va a
depender estrechamente de que podamos o no
cumplir con estos objetivos. Cada uno de lo
objetivo se deben adecuar a los niveles, procesos y
funciones pertinentes y de esta manera se tendrán
objetivos estratégicos, operativos y tácticos en
consonancia con la estrategia de la empresa.
Para establecer los diseños de una empresa se
puede implementar con la herramienta SMART
(especifico, medible, alcanzable, realista
temporizado)
 Conclusión.
En una empresa se deben tener en cuenta todos los factores que se interrelacionan con la
calidad, así mimos hay que identificar los mayores puntos que se deben intervenir para
lograr que las personas interrelacionadas con la organización satisfagan sus necesidades.
las personas que tengan un mayor perfil deben obtener los puestos en los que está mas
calificados, de esta forma se puede tener confianza a la hora de tener un rol de autoridad.