Capítulo I: Conceptos de calidad

Sesión 4: Liderazgo y Compromiso de las Personas

Bloque 1: Liderazgo y Compromiso

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Visión:

Es una fotografía de la organización tomada

hacia el futuro
Es describir como desea verse la organización
en unos años
Son los anhelos de la organización.

Es la descripción de su
estado futuro, la cual motiva
y orienta las actividades del
presente

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VISION DE Mc DONALD’S (Perú)

“Ser el restaurante de servicio

rápido favorito de las familias del
Perú”

3
Misión:

Es el fundamento de las prioridades, las

estrategias, los planes y las asignaciones de
trabajo de la organización

Solo una definición clara de la

misión y el propósito de la
organización permite tener
objetivos organizacionales
claros y realistas

4
En resumen:

“Una misión debe generar emoción,

entusiasmo, sentido de pertenencia y debe
plantear el propósito, la estrategia vital, los
valores en los que creen sus creadores y
quienes les suceden, el objetivo de su
dirección y el futuro que ambicionan para la
empresa”
Leopoldo Barrionuevo

ES LA RAZÓN DE SER DE LA
ORGANIZACIÓN

5
Políticas:

Reflejan las necesidades prioritarias y son

coherentes con los planes a largo plazo

Son establecidas por todos aquellos que

cumplen funciones de responsabilidad,
empezando por la Alta Dirección

Son diseminadas de arriba hacia abajo, siendo

cada vez más específicas, guardando
correlación entre ellas

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Objetivos:
Son compromisos de acción mediante los
cuales se realiza la misión de una
organización y que permiten medir el
desempeño

Son la base del trabajo y de las asignaciones,

por lo tanto deben posibilitar la concentración
de recursos y esfuerzos
Deben deducirse de lo que
nuestra organización es y será,
y lo que debería ser

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Metas:

Los objetivos son solo sueños si no los

asociamos a una o varias metas
Una meta es la cuantificación del objetivo

Ejemplo:
Objetivo: Reducir los reclamos de los clientes
Meta: 20% en los próximos dos años

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 ¿Cómo lograr los objetivos y metas?

1. Determinar los objetivos

2. Determinar las metas
3. Determinar el plan de acción para lograrlos
4. Establecer el sistema de evaluación
(indicadores)
5. Implementar 3 y 4
6. Retroalimentación de los resultados
7. Mantener los objetivos y metas actualizados
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 TRIANGULO DE LA CALIDAD

MI MI
PROVEEDOR INSUMOS Productos CLIENTE

Yo
Requerimientos y Responsable Requerimientos y
retroalimentación de la calidad retroalimentación

Como Como Como

buen buen buen
cliente usuario proveedor

A B C

10
 TRIANGULO DE LA CALIDAD
Como cliente Como usuario Como proveedor
1.Estaré de acuerdo con 1.Aplicaré las 1.Entenderé las
mi proveedor y herramientas de la necesidades de mi
documentaré mis calidad y enseñaré cliente y estaré de
requisitos con él a otros acuerdo.
Documentaré mis
entregas
2.Regresaré insumos 2.Mejoraré 2.Reduciré defectos y
defectuosos a mi continuamente mi variaciones en mi
proveedor pronto y proceso. Reduciré producto
con tacto defectos, tiempos
de ciclo y puntos
críticos conocidos

3.Retroalimentaré con 3.Documentaré y 3.Mediré la calidad de

datos sobre la desplegaré en mi mi producto desde
calidad del mismo a proceso mis planes el punto de vista
mi proveedor de mejora continua de mi cliente 11
 POLITICA DE CALIDAD

Adecuada para el propósito

de la organización
Incluye compromiso de DIRECTRICES
cumplir requisitos y de la
mejora continua
Proporciona un marco de
referencia para establecer Objetivos de MEDIBLES
y revisar los objetivos calidad REALES
Es comunicada y entendida
dentro de la organización
Es revisada
INDICADORES

Se debe indicar que la organización conoce plenamente el segmento de

la cadena de abastecimiento en la que esta involucrada, incluyendo
referencias a la higiene, inocuidad y otros aspectos de calidad
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 ¿Qué es un requisito?

“ Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u

obligatoria”

NOTA: “generalmente implícita” significa que es habitual o una

práctica común para la organización, sus clientes y otras partes
interesadas.

13
 Av. José Pardo 650, Miraflores – Lima
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