TALLER NORMAS ISO 9000 – SA8000 Y ISO 9001

Lorena Sosa

Alejandra Cerquera

Daniel Galindo

Instructor: Freddy Pineda

Sena

Bogotá D.C

2021
 NORMA ISO 9000
CRITERIOS GRAFICA DEFINICION
Su objetivo es incrementar la conciencia en la
organización sobre las tareas y su compromiso
para satisfacer las necesidades y las
Objetivo expectativas de los clientes, así lograr la
satisfacción con los productos y servicios.

Integra amplia información en relación con la

organización, proporcionando conceptos y
Propósito principios fundamentales para implementar
en el Sistema de Gestión de Calidad.
La calidad de los productos y servicios de una
organización esta determinada por la
Calidad capacidad para satisfacer a los clientes,
también por su valor percibido y el beneficio
para el cliente.
Posibilita a la alta dirección optimizar el uso de
Sistema de los recursos, identificar los objetivos y
gestión de determinar los procesos para lograr los
calidad resultados deseados.
Es un proceso en el que se determinan
factores internos y externos, los cuales
Contexto de la influyen el propósito y objetivos de la
organización organización.

Son aquellas que generan un riesgo

significativo para la sostenibilidad de la
Partes organización si sus necesidades o expectativas
interesadas no se cumplen.
pertinentes.

Son importantes dentro de una organización,

ya que de su desempeño depende los
Personas resultados esperados de la organización.

Es responsabilidad de la alta dirección brindar

las oportunidades para que los empleados
Competencia apliquen sus habilidades.
 Se logra cuando las personas entienden sus
responsabilidades y como sus acciones
Toma de contribuyen al logro de sus objetivos.
conciencia

Fomenta el compromiso de las personas.

Comunicación

NORMA SA 8000
CRITERIOS GRAFICA DESCRIPCION
Establecer los requisitos que son cumplidos por
los empleadores en los centros de trabajo,
incluyendo los derechos a los trabajadores, así
Objetivo
como los sistemas de gestión.

Proporcionar mejores condiciones laborales y

métodos para verificar el cumplimento de la
Propósito misma, como también ayuda como manual a los
auditores y a las empresas.

Se basa en los acuerdos internacionales sobre las

condiciones laborales, los cuales incluyen temas
Calidad tales como justicia social, los derechos de los
trabajadores, etc.

Establece condiciones mínimas para alcanzar un

Sistema de ambiente de trabajo seguro y saludable; la
gestión de libertad de asociación y negociación colectiva; y
calidad una estrategia empresarial para tratar los
aspectos sociales relacionados con el trabajo.
La totalidad de cualquier organización o entidad
de negocio responsable de
Contexto de la
implementar los requisitos de esta Norma
organización
Internacional, incluyendo todo el personal
empleado por la empresa.
 Individuo o grupo interesado en, o afectado por,
Partes el desempeño social de la
interesadas empresa.
pertinentes.

Todo individuo, hombre o mujer, directamente

empleado o contratado por una empresa,
Personas incluyendo a directores, ejecutivos, gerentes,
supervisores y trabajadores.
Desarrollar, mantener e implementar políticas y
procedimientos con el objeto de gestionar
aquellos
temas que puede controlar o influenciar.
Competencia Demostrar fehacientemente a las partes
interesadas que existen políticas, procedimientos
y prácticas
de la organización, de acuerdo a los requisitos de
esta norma.
La alta dirección debe revisar periódicamente la
adecuación, aptitud y la continua efectividad de
Toma de la política, los procedimientos y los resultados del
conciencia desempeño de la empresa.

La empresa debe reconocer que el diálogo en el

centro de trabajo es un componente clave de la
responsabilidad social, y asegurar que todos los
Comunicación trabajadores tienen el derecho a ser
representados para facilitar la comunicación con
la alta dirección en asuntos relacionados con la
SA8000.
4.- Principios de la gestión de calidad
Enfoque al cliente - descripción - beneficios y acciones
Liderazgo - descripción - beneficios y acciones
Enfoque de proceso - descripción - beneficios y acciones
Mejora - descripción - beneficios y acciones
Toma de decisiones basada en evidencias - descripción - beneficios y acciones
Gestión de las relaciones - descripción - beneficios y acciones

DALO JEANS S.A.S

Liderazgo Descripción Beneficios Acciones

Dalo jeans tomara la
Para Dalo jeans el 1. Motivación acción de,
liderador o guía, es 2. Mejor - Tener habilidad de
una persona con rendimiento comunicación
capacidad de empresarial - Fortalecer la
incentivar, motivar 3. Cultura en el relación con su
y ejercer influencia trabajo equipo de trabajo
en el 4. Confianza tomando ideas
comportamiento o 5. Entusiasmo constructivas
modo de pensar de 6. Incremento en - Disposición de toma
su personal con el ventas y decisiones y actuar
propósito de productividad del acorde la necesidad
trabajar en un bien equipo de trabajo lo amerite
común - Orientar y motivar a
las personas a
concretizar objetivos
planeados
https://talentfit.mx/toma-decisiones-y-liderazgo/

Enfoque al cliente Descripción Beneficios Acciones

DALO JEANS Dalo Jeans es 1. -Garantiza

S.A.S -Fidelizar que los objetivos de
Se enfocará en clientes mejora de la
darle la mejor -Beneficios en organización se
atención al cliente incrementos corresponden con las
satisfaciendo las económicos a la necesidades y
necesidades de empresa expectativas de
nuestros clientes, - Mide la los clientes.
incluyendo también satisfacción de 2. -Mide la
las expectativas los clientes y satisfacción de
actuar sobre los los clientes y actuar
resultados sobre los resultados.
- Analiza y
3. -Analiza y
estudia las
estudia las
expectativas de
expectativas de
los clientes
los clientes.
- Mayor foco de
https://definicion.de/enfoque/ 4. -Aprende a
 clientes escuchar
5. -Servicio a
nuestros clientes con
empatía

Enfoque de proceso Descripción Beneficios Acciones

Dalo Jeans Mejorar -Ayuda a -Organizar y

la eficacia y incrementar el gestionar las
eficiencia de la rendimiento del actividades de los
empresa para lograr equipo. procesos
los objetivos -Incrementa la - Actualizar la
definidos, Los productividad. información de áreas
procesos se Reduce costes. - Realizar juntas de
gestionan como un -Optimización de estados de procesos
sistema, mediante todos los - Toma de decisiones
la creación y procesos. para mejora de
entendimiento de -Se minimizan procesos
una red de procesos los errores. - Definir de forma
y sus interacciones -Mayor sistemática las
eficiencia del actividades que
negocio. componen el proceso
-Asegura la - Analizar y medir los
calidad de los resultados de la
productos y capacidad y
servicios eficiencia del
proceso.

Mejora Descripción Beneficios Acciones

Nuestra empresa -Incrementa el -Identifica

Analizar los rendimiento de adecuadamente los
procesos que se equipo de trabajo procesos a mejorar.
usan dentro de una - Minimiza -Forma equipos de
empresa, revisarlos errores trabajo de alto
y realizar -mejora de rendimiento.
adecuaciones para productos -Utiliza las
minimizar los - Mejora de metodologías y
errores de forma servicios herramientas más
permanente - Aumento de adecuadas
la cual configura la eficiencia
base para asegurar -Disminución de
la estabilidad costos
continua y
detección de
errores o áreas de
https://www.cbn.mx/consultoria10.html mejora
Toma de decisiones basada en Descripción Beneficios Acciones
evidencias
La toma de Beneficios de -Aborda el problema
 decisiones de nuestra empresa correcto para
nuestra empresa se -Mejora la encontrar la decisión
basa directamente calidad del correcta.
de datos seguros y personal -Clarifica los
confiables atreves - Aumenta la objetivos reales.
de documentados probabilidad de -Desarrolla líneas
estados de elegir las alternas para conducir
resultados, Análisis opciones el proyecto.
de áreas. correctas para -Entender las
Para nosotros es alcanzar la consecuencias de la
importante eficacia y la toma de decisiones.
relacionar causa y eficiencia en
efecto y analizar todos los
consecuencias no procesos de la
deseadas el análisis organización y
de datos nos da para alcanzar los
confiabilidad a la objetivos
toma de decisiones estratégicos y de
negocios
https://sp.depositphotos.com/stock-
photos/detective-caricatura.html
Gestión de las relaciones Descripción Beneficios Acciones

Dalo Jeans Proceso Los beneficios de Dalo jeans

de gestión nuestra empresa Promovera la
mediante el cual • Alinear todas importancia de la
distintos grupos e las actividades contribución
individuos obtienen relacionadas con individual.
lo que necesitan y clientes entre • Promovera la
desean a través de departamentos. colaboración a lo
la creación y el • Incrementar sus largo la organización.
intercambio de ventas • Compartirá los
productos, identificando conocimientos y las
servicios y valores áreas de negocio experiencias.
con otros grupos o oportunamente. • • Capacitara a las
individuos Aumentar la personas para mejorar
satisfacción de su desempeño. •
https://www.google.com/search?q=gestion+de sus clientes. • Fomentar la auto‐
Incrementar la evaluación del
retención y desempeño.
lealtad de los • Evaluara la
clientes • satisfacción de las
Identificar áreas personas con su
de oportunidad y trabajo
de mejora para
mayor
satisfacción al
cliente. • Mejorar
la efectividad y
eficiencia de sus
equipos de
 ventas.

https://es.slideshare.net/hugog/iso-9001-version-2015-principales-cambios

Elabore una infografía de la ISO 9001 enfoque Satisfacción del cliente, tomado la información del
siguiente vídeo.