Implementación, Entidades Certificadoras y Principios de Gestión de la Calidad

Diego Andrés Ortega Peralta.

22/02/2022

OBJETIVOS.

Comprender y analizar cuales son los pasos a tener en cuenta en el momento de implementar un
sistema de gestión de la calidad, bajo la norma ISO 9001.

Análisis de los pasos para la implementación de un SGC.

Pasos Interpretación Aplicación

en este paso se debe tomar la
en la forma en que aplicaría este paso es
implementación de la norma no solo
la siguiente. Primero tener la iniciativa
como un requisito, sino que también
de crear un sistema de gestión de la
1 como una forma de que la empresa
calidad, luego podría proceder a hacer u
mejores su capacidad de mejora
plan de inversión con el cual contar para
continua, a través de un análisis de
crear el mismo ( a largo plazo).
inversión.

en este paso hay que establecer un Crear un equipo de trabajadores con la

equipo con el cual trabajar teniendo en siguiente jerarquía, personas de
2 cuenta jerarquías para evitar conflictos, administración, coordinadores,
este equipo debe estar completamente Representantes de todas y cada una de
comprometido con crear el SGC. la áreas de la empresa y supervisores.

en este paso se debe difundir

realizar reuniones informativas en las
información para que las personas
cuales se brinde información concreta y
3 involucradas en la organización y saber
clara sobre cuáles son los beneficios de
cuáles son los beneficios y las
aplicar la norma ISO 9001.
obligaciones con la norma

el SGC requiere que las personas

programar jornadas de capacitación en
involucradas con la organización estén
4 las cuales se socialice y se explique la
capacitadas y conozcan lo suficiente
norma ISO 9001.
sobre la norma

Analizar el estado de la empresa, si

Se debe evaluar y analizar el estado en cuenta con un sistema de gestión de la
5 el que se encuentra la empresa para así calidad o no, esto se hace con las
poder mejorar. personas que dirigen y administran la
organización.
 cuando ya se realizó la evaluación se
debe proceder con la elaboración de un
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plan de trabajo en cual seguir para
realizar el SGC.
Crear un cronograma en el cual se
muestren como y cuando se realizaran
tanto reuniones informativas, jornadas
de capacitación, etc.

Todas las empresas deberían tener

documentación, pero en algunas
Tomar el cronograma antes planteado y
ocasiones no cuentan con ellas, de
7 crear la documentación alrededor del
acuerdo con la ISO 9001 esta
mismo.
documentación es muy importante en
la implementación del SGC

para poder tener control hay que tener

un sistema que no necesariamente
debe ser informático para controlar la crear un sistema informático para poder
8 documentación, pero lo anterior es gestionar correctamente los documentos
necesario ya que hay que tener un para el SGC.
sistema claro para creación, aprobación
y distribución de la documentación.

en este paso se realiza la realizar el paso de implementación en un

implementación del propio SGC, esta solo paso en el caso de que la empresa
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implementación se suele dar junto con sea de peque, si es grande se puede
la documentación en empresas grandes. realizar a la par del paso anterior.

como el proceso de implementación de

un SGC está hecho por personas hay
crear un grupo aparte del que
una probabilidad de que se haya
10 implemente el SGC para que realice la
realizado de forma errónea para esto
supervisión del proceso.
hay que tener un sistema de auditoría
interna.

la auditoría interna debe garantizar que

luego de realizar el paso anterior y si se
el SGC no tenga ninguna falla, en caso
11 encuentran fallos se procede a pasar los
de que el mismo tenga un fallo en algún
a los responsables de ese paso.
paso se deben realizar acciones.

la alta dirección tiene el deber de

Realizar sesiones de rendición de cuenta
realizar seguimiento a la auditoría
12 a la alta dirección de cómo se está
interna del SGC, esta debe incluir la
haciendo el SGC.
evaluación de oportunidades de mejora
 para hacer una correcta mejora al SGC
se deben hacer evaluaciones del crear un grupo que se encargue de
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proceso y los pasos anteriormente realizar seguimiento a la mejora del SGC.
realizados.

en este paso se puede pedir a las
diversas entidades certificadoras una
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auditoria para recibir un certificado de
que la empresa cuenta con un SGC.
pedir a una empresa certificadora una
auditoria, lo anterior al estar seguro de
que si se realizar correctamente los
pasos anteriores.

En caso de que la auditoria resulte

se obtiene el certificado y se permanece
15 positiva se obtiene un certificado por un
durante 3 años.
periodo de tres años.

La certificación no implica que sea el fin

del proceso de creación del SGC, se
Continuar con los procesos
debe proceder con a mejora continuar
16 correctamente constituidos para mejorar
la cual dispone de herramientas como la
el SGC.
política de calidad, objetivos de calidad
y las auditorías internas.

Posicionamiento de
entidad Logo
colombia

ICONTEC –
Instituto
Colombiano de
Normas Técnicas
y Certificaciones

SGS Colombia
BVQI Colombia
(De orden
internacional)

Cotecna
Certificadora
Services

Corporación
Centro de
Investigación y
Desarrollo
Tecnológico

International
Certification And
Training

Principios de la Gestión de la calidad

Principios de gestión de la
La interpretación de los principios
calidad

El enfoque más básico que se debe tener

sobre la gestión de la calidad es cumplir
con las expectativas y requisitos del
Enfoque al cliente
cliente, la empresa debe mantener la
atención y confianza de cada uno de los
clientes.
 Los líderes de no solo las empresa sino de
cada área deben ser comprometidos con
las expectativas de la empresa, además de
Liderazgo
tener la responsabilidad de guiar a los
demás de forma correcta para lograr la
una correcta dirección.

Las personas son las que tienen la

habilidad de generar valor a un producto,
Compromiso de las personas pero para que una empresa mantenga su
posición se debe hacer que las personas se
comprometan con las iniciativas de esta.

para que una genere resultados previsibles

de manera más efectiva se deben tener y
gestionar con maneras más efectivas los
Enfoque a procesos
procesos. Se debe entender como el
sistema produce los resultados permiten a
una organización mejorar su desempeño.

Una empresa que no mejora tanto sus

procesos como su enfoque hacia el futuro
Mejora está destinada a el fracaso, la mejora es
una parte importante para que una
empresa mantenga sus niveles de calidad.

Para tomar decisiones que sean posibles o

que tengan fundamento se deben tomar
Toma de decisiones basadas en
bases en la información, los análisis,
la evidencia
encuestas y probabilidades son buenas
opciones para tomar dichas decisiones.

Las relaciones son una de la cosas más

importantes tanto para las empresa como
para los sistemas de calidad, cuando se
Gestión de las relaciones tienen relaciones donde ambas partes
reciben un beneficio se consigue un lazo el
cual es duradero y de calidad. Generando
un aumento en el desempeño.