Analice la naturaleza de la

estructura del mercado y la

demanda de los productos de Cisco
Se trata de una empresa vanguardista que pasó de ser un fabricante a un asesor de
liderazgo. Cisco se basa en la colaboración con sus clientes para ayudarlos a colaborar
mejor con sus empleados, proveedores, asociados y consumidores.

La mayoría de los productos que Cisco vende no son para consumidores como nosotros,
sino para empresas que se encargan de distribuir sus productos. También ayuda a los
empleados de miles de negocios de todo el mundo a establecer comunicaciones más
eficaces cada día, para lograr que las compañías ahorren dinero al igual que distribuir un
producto de la manera más rápida y eficaz.
 Dadas las industrias en las que Cisco
compite, ¿cuáles son las implicaciones
para los principales tipos de situaciones
de compra?

•Cisco no solo se enfoca en la venta de sus productos si no en el beneficio de sus

consumidores.
• Cada producto que vende va variando mediante la necesidad del cliente.

Esto quiere decir que el cliente pude obtener asesoría correspondiente a la hora
de adquirir un producto, conocer como es su funcionamiento y características y en
donde él puede hacer modificaciones al producto y así cubrir sus necedades. Todo
esto afectaría a que el cliente no tendría dudas de comprar el producto ya que
estaría obteniendo un buen servicio.
 ¿Cuáles son los beneficios específicos
para el cliente que quizá resulten de los
productos de Cisco mencionados en el
caso?

• Las personas pueden trabajar a distancia en la comodidad de su casa; por lo

tanto, reducen gastos, son más productivos y eficaces al realizar sus tareas.
• Hay una mayor integración de información ya que esta es oportuna y correcta
debido a la fácil comunicación que da el servicio al momento que las personas
que usan los productos.
• Existe un servicio personalizado ya que Cisco se preocupa en la comodidad del
cliente y ve la forma en como ayudarlo.
• Se aumenta la colaboración entre toda la empresa gracias la comunicación
global entre todos sus empleados.
¿En qué difieren estos procesos de los que se llevan
a cabo en la compra y venta de un ruteador de
banda ancha para uso doméstico?
•Al comprar los productos de Cisco no solo se compra un ruteador de uso domestico
sino que también obtienes un buen servicio de como ahorrar o usar el producto de una
manera rápida y eficaz.
•Que al vender productos de cisco no solo vende ruteadores si no también soluciones a
cada cliente, ya que se le informa del uso de sus productos de una forma personalizada,
mediante una buena comunicación y atención.

En ambos casos cisco logra la satisfacción del cliente y su confianza a través de una
buena atención y comunicación, por que el comprador y el vendedor colaboran entre si,
para obtener ambos beneficios.
 ¿La relación entre la propia cultura de colaboración
de Cisco y los productos y servicios que vende podría
funcionar para todas las compañías? Considere esto
para una compañía de productos de consumo como
P&G.

Si podría funcionar ya que mediante ese método tanto los consumidores como los
vendedores ganarían, por una parte los consumidores estarían mas satisfechos con los
productos que brinda la empresa, ya que estos ayudarían a perfeccionar los productos
por las diferentes necesidades que ellos tienen, las sus dudas de los clientes serian
resueltas mediante una buena comunicación y asesoría del producto, y por su parte la
empresa se beneficiaria económicamente, ya que tendría mas clientes satisfechos con
la seguridad de que volverán a usar sus productos y obtendrían una buena posición y
reconocimiento en el mercado.