Recursos de apoyo,

Objetivo. Conclusión.
Planificación y
Identificar que conocimientos de Los conocimientos en una Control de la
la organización y cuales son sus organización son parte importante
de la misma, hay que ser
operación
diferentes componentes
responsables de los productos que
se presentan a los clientes, así como
que tipo de servicio estamos
Autores
prestando o si es acorde a las
exigencias de los mismos, Diego Andrés Ortega Peralta
finalmente hay que tener registro de Gabriela Jaramillo Castaño
toda la documentación, así como su
correspondiente trazabilidad, cosa
11 de abril de 2022
que exige la norma ISO 9001:2015.
 Conocimiento de la
organización.
Las organizaciones deben estar preparadas para
todo tipo de inconvenientes que se puedan
presentar en el mercado y dentro de las mismas,
dicho esto las empresas deben ser conscientes de
los conocimientos que tienen y como pueden
conseguir. Si una empresa no cuenta con los
conocimientos deben buscar personas que los
tengan y que sean capaces de aplicarlos dentro de
la misma.
 Competencias.
La competencia en una organización permite
cumplir con los objetivos estipulados. Cada
uno de los trabajadores debe contar con buenas
habilidades y capacidades para desarrollar su
rol dentro de la organización, asegurando de
que sean personas competentes, basándose en
la educación, formación o experiencias
apropiadas
 Toma de conciencia.
Cuando se intenta forjar una cultura
organizacional no basta solo con hacer charlas,
se debe hacer que las personas involucradas
se comprometan interna y firmemente con los
compromisos y necesidades que tiene la
organización.
Se debe empezar con los que tienen el control
de la organización y así llegar hasta todos y
cada uno de los integrantes de esta.

 Comunicación.
La comunicación se establece a través de dos
personas como los son el emisor y el receptor,
emisor quien transmite la información y receptor
quien recibe la información. Es importante que la
empresa determine qué tipo de comunicación se va
a implementar, ya sea una comunicación interna o
externa.
 Información documentada.
La información documentada en una empresa es
importante ya que permite a cada colaborador
comprender su función dentro de la organización, a
conocer el desempeño en cada una de sus
funciones. El Sistema de Gestión de calidad debe
incluir la información documentad requerida para
la eficacia del sistema de gestión. En general la
información documentada permite llevar un control
de todos los movimientos presentados en la
compañía.
 Requisitos para los productos y servicios.
Los productos a los cuales las organizaciones
se dedican a producir a comercializar tienen
siempre unos requisitos los cuales son más o
menos necesarios, pero siempre son
importantes, algunos de estos son impuestos
por la misma organización y otros son exigidos
por la ley, cuando la ley exige un requisito la
empresa debe cumplir con los mismos por lo
que deben estar registrados en la
documentación de acuerdo con la norma ISO.
Posteriormente para estar seguros de que esos
requisitos se están cumpliendo a través de
encuestas se les consulta a los clientes sobre los
mismos, esta consulta se hace con la
información del cliente y los conceptos que se
tienen en cuenta son los siguientes.
.

 Diseño y desarrollo de los productos y
servicios.
El diseño y desarrollo de los productos y servicios
es lo principal para la norma ISO 9001, muchas
empresas temen al momento de establecer este
ítems, pero es necesario ya que nos permite
identificar cada una de las especificaciones,
reglamentaciones y requisitos implícitos en las
características distintivas del producto o servicio
que son especificados por el cliente.
 Control de los procesos, productos y
servicios suministrados externamente.
Las organizaciones están en la obligación de
evaluar la calidad y el desempeño de los agentes
externos a la misma (proveedores o terceros), la
organización debe llevar un control documentado
en el cual se expresen las exigencias de calidad,
tiempos y demás información a las mismas.
Todos los procesos y productos que se suministran
de forma externa no interfieren ni deberían
interferir en la calidad o capacidad de la empresa
en entregar los productos o servicios a los clientes,
así mismo que las empresas se aseguran de que
estos permanezcan bajo los sistemas de control de
la calidad.
La empresa tiene controles con los cuales evalúan
el riesgo de dichos proveedores también que grado
de control poseen sobre los procesos fuera de la
organización y la capacidad de garantizar la
eficiencia de estos.
 Producción y provisión del servicio.
La producción y provisión del servicio se
establece bajo unas condiciones controladas.
1. La disponibilidad de información documentada
en la que se definan.
2. La disponibilidad y la utilización de recursos de
seguimiento y las mediciones adecuadas.
3. La implantación de las actividades de
seguimiento y medición de las etapas apropiadas
para que se verifique el cumplimiento de los
criterios para el control de los procesos y los
criterios de aceptación para los productos y
servicios que ofrece.
4. Se designan personas competentes, en lo que se
debe incluir la calificación que se requiera.
5. La utilización de la infraestructura, adecuada a la
operación de los procesos.

6. Se tiene que validar y revalidar de forma
periódica la capacidad de conseguir los
resultados planificados en todos los procesos
de producción y en los que se prestan
servicios, en caso de que las salidas no
puedan ser verificadas realizando actividades
de seguimiento y medición.
7. La implantación de acciones de prevención
para los posibles errores humanos.
8. La implantación de actividades para realizar
la liberación, entrega y post entrega.
Estas condiciones le proporcionan a la
empresa un marco con el procedimiento de
provisión de producción y servicio, se
establece las características de los productos y
los servicios que proporciona, se debe
identificar con precisión y conectar cada
proceso a la información documentada
respectiva que se usa en el flujo de producción
y las actividades de control.
 Liberación de los productos y servicios.
La norma ISO 9001:2015 exige que la
organización tiene que hacer una evaluación de los
productos y servicios que ofrece, así mismo estos
productos deben pasar un control en el cual se
verifique que su calidad cumple la norma teniendo
en cuenta las opiniones del cliente y haciendo
trazabilidad de los datos y las personas que lo
aprobaron.
 Control de las salidas no conformes.
Estas condiciones le proporcionan a la empresa un
marco con el procedimiento de provisión de
producción y servicio, se establece las
características de los productos y los servicios que
proporciona, se debe identificar con precisión y
conectar cada proceso a la información
documentada respectiva que se usa en el flujo de
producción y las actividades de control.
1. Corrección
2.Separación, contención, devolución o suspensión
de provisión de productos y servicios.
3 información al cliente.
Ejemplos de salidas no conformes son: los
colegios, en una empresa que suministra personal
temporal; que la persona contratada no cumpla con
el perfil requerido, En una pizzería: que el
domicilio no llegue en el tiempo indicado, En un
fabricante de muebles, que las dimensiones no
correspondan a lo solicitado por el cliente.