República Bolivariana de Venezuela

Universidad Yacambú
Facultad de Humanidades
Programa de Psicología

Industrias “La Esperanza” C.A

Alumno (a): Irany Rodríguez

CI: 25686686

Cabudare, Noviembre 2021

 Datos de Identificación

Nombre de La Empresa: INDUSTRIAS GRÁFICAS MI ESPERANZA

Dirección: Carrera 2 entre calles 3 y 4, Zona Industrial 2, Barquisimeto. Estado
Lara
Año de Fundación: 06/12/2007
Presidente de la Empresa: Juan Ernesto Gómez

Misión

Fabricar material impreso con contenido Cristiano, Biblias y demás

productos asociados, de alta calidad a precios accesibles, sobre la base de un
sólido posicionamiento en el mercado, de una eficiente logística de distribución y
despacho, apoyado en un servicio integral al cliente, permitiendo así afianzar los
valores morales y espirituales de nuestra sociedad.

Visión

Ser una empresa líder en el mercado para el 2016, con producción

nacional, económica y de calidad en literatura cristiana, resolviendo los problemas
de importación y permitiéndonos crear proyectos, que puedan llegar a toda la
Población a precios accesibles, proyectándose en el mercado nacional e
internacional como una empresa sólida, que se extenderá a través de sus aliados
comerciales.

Valores

INDUSTRIAS GRÁFICAS “MI ESPERANZA” C.A.., comprende la

importancia de fundamentar las gestiones empresariales en principios compartidos
que motiven e impulsen a la organización en el camino que se ha trazado, siendo
estos principios:

 Orientación al logro y eficiencia.

 Espíritu emprendedor.
 Liderazgo.
 Responsabilidad, respeto social y ambiental.
 Innovación y tenacidad.
 Trabajo en equipo.
 Reconocimiento continúo al logro y la excelencia.
 Oportunidades de desarrollo personal y profesional.
 Integración y civismo.
 Relaciones de mutuo beneficio con las partes interesadas.

Política de Calidad y Excelencia

La Planificación Estratégica da un paso adelante en el enfoque
convencional de las empresas, que la impulsa a la competitividad para
mantener el justo balance entre crecimiento y rentabilidad, apoyándose en una
adecuada estructura organizacional que comprenda que la calidad por
naturaleza persigue la excelencia con el fin de superar logros y metas con
eficacia.
Capacitaremos a nuestro personal y cumpliremos con las normas Higiene y
Seguridad laboral y salud ocupacional con el fin de alcanzar los perfiles
requeridos, lograr su pleno compromiso con los valores de la empresa y
ofrecer las mejores oportunidades de desarrollo para consolidar los proyectos
estratégicos orientados al crecimiento corporativo, ya que estamos plenamente
conscientes de que el talento humano identificado con la organización
consolida la calidad hasta llegar a la excelencia.

Estructura Comercial
En la actualidad la empresa cuenta con una infraestructura propia
ubicada en la Zona Industrial 2 en Barquisimeto Estado Lara., que permite
atender y satisfacer las necesidades y demandas del mercado venezolano con
conexión a las diferentes vías y medios de transportes que unen la red
logística nacional.
Estructura Organizativa
Industrias Graficas “Mi Esperanza, C.A para lograr sus objetivos, ha
diseñado formalmente una estructura organizativa de tipo vertical,
representada principalmente por Gerencias y Departamentos donde las
responsabilidades y autoridades están claramente definidas.
 Objetivos de la empresa

 Promover la eficacia y el buen desempeño laboral del personal de la

empresa.
 Involucrar valores y comportamientos adecuados para su crecimiento
personal.
 Establecer normas de convivencia para su desarrollo social.

Organigrama de la empresa:
 Matriz foda de la empresa:

FORTALEZA DEBILIDADES
 Capacidad para fundamentar e innovar  No hay una dirección estratégica clave.
en áreas claves.  Falta de motivación.
 Presencia en el mercado al mayor y  Problemas internos entre los
detal. trabajadores.
 Recursos financieros adecuados.  Perdida de ventas.
 Formación del personal.  Perdida de posición en el mercado.
 Calidad de productos.
OPORTUNIDAD AMENAZA
 Calidad ante la competencia.  Pérdida de Clientes.
 Ofrecer servicios y productos en otras  Pérdida de confianza.
sucursales.  Mayor costo de productos.
 Estar actualizados en tecnología para  Sufrimiento en la organización.
promover los productos.  Afectación del negocio por parte de
 Herramientas de ventas. organización.
 Retención de buenos clientes.

Situación de la empresa:

En el estado Lara, se ejecuta cabalmente las instrucciones y se construye la

empresa Industrias Graficas “Mi Esperanza, C.A cuyas demandas de servicios
sobrepasan los límites mas allá de lo previsto, es decir rotación de personal, fallas
en la gerencia y personal de cada departamento, mal clima organizacional entre
otros. No obstante se puede observar que todo el personal posee un nivel elevado
desmotivación laboral, a causa de los distintos factores sociales y económicos que
se presentan hoy en día en el país; como lo es la falta del efectivo, falta de
transporte para llegar a su lugar de trabajo, falta de alimentos entre otros.
 Diagnostico

En esta realidad se muestra elementos que interactúan y llevan a establecer la

influencia que tiene la satisfacción laboral, clima organizacional, habilidades sociales
y la productividad, tanto del recurso humano como en los demás departamentos que
contiene la empresa; Cabe resaltar que parte de ese recurso humano está
representado a los trabajadores de la institución con características y funciones que
los diferencian de los demás trabajadores de los otros departamento. Ese
Trabajador, es un ser humano con necesidades y aspiraciones que están
estrechamente relacionadas con el entorno de trabajo que posiblemente puede de
no ser confortable, hostil, y con factores reales adversos, esas necesidades y
aspiraciones entran en juego con los compromisos derivados de los cargos
laborales que desempeñan y construyen actitudes con sentimientos favorables y
desfavorables frente al trabajo.

En la empresa Industrias Graficas Mi Esperanza, C.A está presentando ciertas

dificultades y problemáticas a nivel general de los trabajadores de los distintos
departamentos que tiene la empresa; En este diagnostico presentado se observa un
grado de dificultad en los factores de mantenimiento o extrínsecos que a su vez le
corresponde a las Condiciones físicas de trabajo, Relaciones con él supervisor,
Relaciones con los compañeros de trabajo, Salario, Seguridad en el empleo,
Oportunidades de crecimiento y Reglamentos internos. Por otro lado se hace
mencionar la falta de interés de los factores motivacionales o extrínsecos a los
cuales corresponde Reconocimiento, Responsabilidad, Autonomía, Habilidades
personales. No obstante se observa malos tratos con los compañeros de trabajo,
hostilidad, agresión, presión, debilidad y negligencia profesional, desorganización,
conflictos, baja productividad, dificultad para trabajar, baja motivación, falta de liderazgo entre otros
indicadores.

En consecuencia la evolución de los seres humanos como sociedad y colectivo

funcional, permite desarrollar dentro de una estructura implícita de normas y leyes
creadas para mantener el control y buen funcionamiento de quienes conforman
estos nódulos sociales, existen entidades que se encargan de mantener este estado
de orden y funcionamiento cuando uno de los miembros cambia o comienzan a
notar algún problema, en la empresa están conformadas por diferentes disciplinas
con un objetivo en común el cual es mantener un estado emocional y conductual
dentro de los niveles adecuados según lo establece la sociedad.

Recolección de datos
 Cuestionario de Satisfacción Laboral.
 Cuestionario de Clima Organizacional.
 Observación directamente
 Encuestas a todo los departamento de la empresa
 Aplicación del test de la motivación al logro, clima organizacional, satisfacción
laboral e inteligencia emocional.

Propuesta:

 Organizar un plan de trabajo entre empleados, médicos ocupacionales y

directivos
 Psicoeducaciones sobre el estrés laboral, rencor, relaciones toxicas,
resolución de conflictos, motivación en una organización, liderazgo, el
psicólogo organizacional.
 Feedback y roleplay entre los empleados
 Técnicas para manejar la motivación
 Técnica para manejar las habilidades sociales
 Técnica para manejar las emociones (La brújula de las emociones)
 Técnica para manejar el autocontrol
 Técnica para manejar la empatía
 Técnica para enfrentar situaciones criticas
 OBJETIVO GENERAL: Aplicar la inteligencia emocional en situaciones que
desencadenen un afrontamiento negativo de las emociones en la Empresa

SEMANA DIA ACTIVIDAD TECNICA RECURSOS

LUNES Taller sobre la Inteligencia emocional, Charla, y discusión Video Beam
para el personal administrativo de la socializada
empresa.
4
Técnica para manejar el
autocontrol
MARTES Actividad para reconocer las emociones Cine foro y Video Beam
para el personal ¨Historia ilustrada de las discusión Película
emociones¨ socializada.

MIERCOLES Actividad para el personal ¨Reestructurar Charla Video Beam

emociones¨ argumentativa,
explicación de
ejemplos.
JUEVES Actividad para el personal ¨Control Estudio de caso con Participación
emocional¨ dramatizaciones del personal
participativas.
VIERNES Actividad de grupo para el personal para Dinámicas anti Participación
Fortalecer las emociones¨ estrés grupales. del personal

OBJETIVO GENERAL: Desarrollar estrategias para mejorar la desmotivación laboral

en la Empresa

SEMANA DIA ACTIVIDAD TECNICA RECURSOS

LUNES Taller educativo sobre la motivación Charla Participativa, Video Beam
personal y laboral al personal discusión
administrativo. socializada.
5 Taller educativo sobre la motivación Charla Participativa, Video Beam
MARTES
personal y laboral al personal de discusión
ventas de la empresa. socializada.

Técnica para enfrentar

situaciones criticas
MIERCOLES Manejo de Técnica para manejar Charla participativa, Video Beam
discusión
las emociones (La brújula de las socializada.
emociones)
JUEVES Actividad: Teoría de Frederick Charla participativa, Video Beam
Motivación Laboral Herzberg discusión
socializada
VIERNES Actividad de Relajación Muscular Yoga y ejercicios de Video beam
Progresiva Edmund Jacobson respiración Almohadas
sabanas
 OBJETIVO GENERAL: Psicoeducar al personal que hace vida laboral en la Empresa

SEMANA DIA ACTIVIDAD TECNICA RECURSOS

LUNES Taller sobre el marketing moderno y Charla y discusión Video Beam
estrategias al personal de ventas. socializada.

6 MARTES Taller sobre el marketing moderno y Charla y discusión Video Beam

estrategias al personal del centro de socializada.
atención al cliente.

MIERCOLES Taller sobre el sentido de pertencia Charla y discusión Video Beam

en el desempeño de su función socializada.
laboral al personal administrativo
JUEVES Taller sobre el liderazgo al personal Orientación al Video Beam
de la empresa. personal de la
empresa para un
buen dominio del
grupo de trabajo.
VIERNES Manejo de la técnica para Video Beam
Dinámicas Grupales. Película
manejar las habilidades sociales

OBJETIVO GENERAL: Mejorar la convivencia en el personal que hace vida en la

Empresa

SEMANA DIA ACTIVIDAD TECNICA RECURSOS

LUNES Discusión socializada Charla motivacional Video Beam

Técnica para enfrentar

7
situaciones criticas
MARTES Actividad: Bueno y malo. Actividades Hojas blancas
motivacionales Lapiceros

MIERCOLES Actividad: Cualidades Actividades Hojas blancas

motivacionales Lapiceros

JUEVES Actividades: El nombre de pila Actividades Hojas blancas

motivacionales Lapiceros

VIERNES Preparación de las actividades de la

siguiente semana.
 OBJETIVO GENERAL: Fomentar el trabajo en equipo en el personal que labora en la
Empresa

SEMANA DIA ACTIVIDAD TECNICA RECURSOS

LUNES Actividad: El juego de las posibilidades Actividades Objetos hacer
grupales. utilizados

8 MARTES Actividad: Ganador/perdedor Actividades Personal participativo

grupales.
MIERCOLES Actividad: Mezcla de objetivos Actividades Personal participativo
grupales.
Técnicas para manejar la
motivación
JUEVES Actividad: La búsqueda del tesoro Actividades Hojas blancas
grupales. Lapicero

VIERNES Actividad: Nudo humano Actividades Personal participativo

grupales.

OBJETIVO GENERAL: Reforzar los objetivos planteados en la Empresa

SEMANA DIA ACTIVIDAD TECNICA RECURSOS

LUNES Actividad: Técnica 6.3.5 Actividades Hoja blancas
laborales. Lapicero
MARTES Actividades Cartulina
9 Actividad y dramatización grupal con el laborales Regla
personal acerca de la emociones Lapicero
Tijera
Pega

MIERCOLES Actividad: El globo aerostático Actividades Personal

laborales participativo
JUEVES Actividad: Jue: Los cubos solidarios go de Actividades Personal
roles laborales participativo

VIERNES Actividad: La isla desierta Actividades Personal

laborales participativo
 OBJETIVO GENERAL: Brindar técnicas que permitan actitudes positivas dentro del
ámbito laboral de la Empresa

SEMANA DIA ACTIVIDAD TECNICA RECURSOS

LUNES Actividad: Dibujar para vivir Arte terapia Hojas blancas
positivamente Colores
10 Pinturas al frio
Pinceles
MARTES Ejercicio para estimular los hemisferios Ejercicios positivos Personal
cerebrales participativo
MIERCOLES Actividad: Rodéate de buenas Actividad para una Personal
sensaciones salud sana participativo

JUEVES Participación en una actividad de Personal

compartir de la empresa. participativo

VIERNES Preparación de las actividades de la

siguiente semana.

OBJETIVO GENERAL: Reforzar los conocimientos obtenidos del control de estrés, y

motivación laboral de la Empresa

SEMANA DIA ACTIVIDAD TECNICA RECURSOS

LUNES Actividad: Película ¨La Ruta¨ Cine foro Video Beam

Película

MARTES Actividad: Risoterapia Actividad anti Personal

11 estrés participativo

MIERCOLE Actividad: Terapia del niño interior Actividad de Personal

exploración interior participativo
S

JUEVES Ejercicios de relajación muscular Actividad de Personal

relajación participativo

VIERNES Dramatización grupal con el personal y Actividad de Personal

preparación de actividades de la siguiente recreación participativo
semana
 OJETIVO GENERAL: Evaluar los resultados finales en la Empresa

SEMANA DIA ACTIVIDAD TECNICA RECURSOS

LUNES Redacción de informe final sobre todas
las actividades realizadas
MARTES Realización de cartelera sobre la Material educativo Papel bond
12 motivación laboral para la empresa. Material
fotocopiado
Marcadores
Pintura al frio
Pincel
Papel crepes
MIERCOLES Conversatorio con el personal Charla participativa Personal de la
administrativo de la empresa para empresa
evaluar e intercambiar ideas sobre las
actividades anteriormente realizadas
JUEVES Conversatorio con el personal de ventas Charla participativa
para evaluar e intercambiar ideas sobre
las actividades anteriormente realizadas
VIERNES Cierre de despedida con todo el personal Compartir y
que hace vida laboral en la empresa. despedida
 CONCLUSIONES

En consecuencia se puede apreciar que los Trabajadores no sienten agrado

total por su trabajo; alrededor de ello, perciben dificultades para utilizar sus
potencialidades en el desempeño de las tareas asignadas, aspiran a tener un
entorno laboral adecuado, sienten que no tienen independencia para decidir dentro
del puesto de trabajo; igualmente admiten no estar satisfechos con la remuneración
recibida, consideran que el ambiente de trabajo no les permiten tener tiempo para
desarrollarse tanto personal como laboralmente.
Se puede apreciar que experimentan cierto gusto con su trabajo, sin embargo
existen factores que disminuyen los niveles de satisfacción laboral en general, tales
como no estar satisfechos con la remuneración recibida y el espacio en el cual
desempeñan sus funciones y el considerar que sus funciones no les permiten tener
tiempo para el disfrute; aprecian que no son dotados de recursos suficientes que
les permita ser productivos; posiblemente por estas razones no se sienten a gusto
totalmente con la institución.

RECOMENDACIONES

 Exigir participación real y continua, de los trabajadores de la empresa y los

supervisores, en la elaboración de las normas y reglamentos que rigen las
actividades y las tareas que realizan. Así como participar en discusiones de
la contratación colectiva o establecidos en la Constitución y las leyes que
permitan materializar beneficios socio económico.
 Crear y mantener equipos de trabajo entre los mismos de los trabajadores de
la empresa en torno a los objetivos de la institución para promover las
relaciones interpersonales y sentirse motivados con el apoyo mutuo. Incluso
permitiendo el establecimiento de la amistad como vinculación entre gente de
bien.
 Participar activamente en conversatorios o discusiones dentro de la
institución para compartir opiniones y puntos de vista relacionados con el
ambiente laboral y al mismo tiempo proponer ideas.
 Hacer un diagnostico de las funciones, de los cargos para que cada
empleados administrativo notifique a sus superiores con cuales se sienten a
gusto para realizarlas exitosamente, y por ende mejorar la productividad.
 Conjuntamente con la institución, los trabajadores de la empresa
deben buscar apoyo con profesionales en psicología organizacional, de
manera que se hagan los análisis pertinentes de la conducta humana dentro
del contexto de este centro hospitalario y durante el de desarrollo laboral,
para construir e institucionalizar estrategias destinadas a mejorar la
satisfacción de los empleados tales como inteligencia emocional y manejo de
emociones, instrumentos psicométricos, capacitaciones, talleres
motivacionales, de liderazgo, asertividad, control de impulsos, en la búsqueda
de afectos al trabajo.