Nombre de la materia

Factor humano en la administración de proyectos

Nombre de la Licenciatura
Ingenieria industrial y administración

Nombre del alumno

Luis Orozco Medina

Matrícula
010575324

Nombre de la Tarea
Tarea 4. Analisis de caso: Estrés

Unidad 4
Manejo del estrés y los conflictos

Nombre del Tutor

Juana Mendiaola Alarcon

Fecha
28/11/19

This study source was downloaded by 100000796865369 from CourseHero.com on 03-27-2022 06:11:54 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/51336831/Factor-humano-en-la-administracion-de-proyectos-tarea-4doc/
 Unidad 4: Manejo del estrés y los conflictos
Factor humano en la administración de proyectos

Introducción

Actualmente vivimos en un mundo donde las empresas se encuentran en un mercado competitivo en

el cual se exigen unos a otros para satisfacer las necesidades de los consumidores, es por ello que
al mismo tiempo las mismas empresas exigen un nivel de competitividad de parte de sus
trabajadores, lo cual conlleva a tener más presión de parte de los patrones con la finalidad de
solventar día a día las exigencias de los consumidores.

Los trabajadores se enfrentan día con día a múltiples presiones en el ámbito laboral y personal que
pueden llegar a afectar el nivel de rendimiento tanto en la vida cotidiana como en el ámbito laboral lo
cual afecta directamente en los objetivos de esta.

Desarrollo
Ahora, redacta en un documento tus conclusiones sobre lo siguiente:

1. ¿Cuál fue el principal problema en el caso que se presenta?

2. ¿De qué manera el estrés afectó a los miembros del equipo y a los resultados del proyecto?
3. ¿Qué papel jugó el líder en la problemática?
4. ¿Cómo se puede manejar el estrés para evitar este tipo de situaciones?
5. ¿Qué observaciones y recomendaciones le propondrías al líder del proyecto ante un evento
de esta naturaleza?

Caso: Estrés

Como pudimos apresiar en la empresa Esperanza SA de CV, se manejo un alto nivel de estrés lo
cual ocasiono la baja de 3 miembros del personal, pero la pregunta fundamental es ¿Por qué

This study source was downloaded by 100000796865369 from CourseHero.com on 03-27-2022 06:11:54 GMT -05:00
2
https://www.coursehero.com/file/51336831/Factor-humano-en-la-administracion-de-proyectos-tarea-4doc/
 Unidad 4: Manejo del estrés y los conflictos
Factor humano en la administración de proyectos

ocurrio?, la respuesta radica fundamentalmente en el jefe de proyecto, esto porque debio prever una
situacion en la que se podia presentar un escenario, y ¿Por qué?, como bien sabemos en un cuerpo
de trabajo el cual esta diseñado para ventas es complicado alcanzar las metas en un plazo tan corto
con el personal que se solicito.

En un Call center si bien es una empresa y en toda empresa se desarrolla estrés, esto no quiere
decir que el estrés es el mismo experimentado al de una fabrica de textiles, y esto si agregamos el
factor de estrés por labor de venta sin dejar de lado las comisiones, dado que en estos trabajo el
sueldo base tiende a ser el minimo para que los trabajadores vayan por comisiones.

Comentado otro factor determinante por la cual el objetivo no se logra es como se mencionó es el
jefe, pero ¿Qué tiene que ver el jefe?, como sabemos para que un cuerpo de trabajo funcione tiene
que existir un verdadero equiliobrio en relacion a la persona, que quiere decir que el jefe debio
buscar realemente al personal o si bien eran de la misma oficina, identificar aquellas personas con
habilidades especificas de escucha activa y “poder verbal”, para alcanzar a lograr los objetivos, pero
enfocandonos a la actitud del jefe, y mas en concreto en lo ocurrido con su colaboradora Karla la
cual tiene 51 años, es algo muy fuera de lugar que generes controversia por una simple necesidad
biologia del ser humano, y adjudiques la responsabilidad y falta de objetivos a la falta de compromiso
por parte de los trabajadores por este rubro insignificante, si bien el jefe identifica que los objetivos
no se estan consiguiendo en la semana, se debio realizar un consenso con su cuerpo de trabajo o
solicitar mas personal, porque al realizar la junta en la que solo “intimido” a su personal nos le genero
ningun sentido de pertenencia, por lo que se genera una perdida del interes general, como
consecuensia la baja de 3 personas del personal.

Lo que podria mencionar y como recomendaciones, es lo siguiente

Mencionar un lider de proyecto mas capacitado, ¿Por qué? Menciono esto, porque el jefe o lider de
proyecto tiene la obligacion de dar resultados en tiempo, en este caso si el lider de proyecto planteo
un tiempo establecido tan corto es por dos vertientes, una de ellas es, conoce la compañía y podria
conseguirlo, y en segunda instancia conoce de ventas, pero por lo que pudimos observar, no conoce

This study source was downloaded by 100000796865369 from CourseHero.com on 03-27-2022 06:11:54 GMT -05:00
3
https://www.coursehero.com/file/51336831/Factor-humano-en-la-administracion-de-proyectos-tarea-4doc/
 Unidad 4: Manejo del estrés y los conflictos
Factor humano en la administración de proyectos

de ventas y no conoce publicidad y marketing, me atrevo a decir esto, por un factor muy simple el
cual es aceptacion de un nuevo producto por parte de la gente.

Como bien sabemos en la sociedad es algo complicado competir con marcas bien establecidas en el
mercado, si bien es cierto se pudo realizar un plan de trabajo, pero se tuvo que ir realizando
modificaciones durante la marcha, por el factor de aceptacion del nuevo producto, a las “personas no
nos gusta que nos vendan”, en este sociedad al consumidor, se le tiene que generar una necesidad
por adquirir el producto en este caso como el producto es nuevo pero producido por una compañia
que podriamos decir es local, no genera ningun tipo de valor agregado, por lo que para posicionarlo
seria un factor determinante y pedir el volumen de venta tan alto en un plazo corto, es algo que se
debio ser mas flexible, o si bien era fundamental, adquirir mas personal para la campaña, esto y con
una buena motivacion por parte del lider correcto para el proyecto, nos generaria en resultados
optimos para el proyecto.

Conclusión
Las empresas deben de considerar que los trabajadores están inmersos día a día a diversas
presiones por cumplir su trabajo en tiempo y forma y al mismo tiempo efectuarlas correctamente, lo
cual conlleva a sufrir este tipo de problemas, es allí donde se deben de poner un especial cuidado
para que el rendimiento de cada trabajador sea la adecuada y así poder alcanzar cada una de sus
metas.

El estrés es una enfermedad que aqueja a la mayoría de los trabajadores hoy en día, ya que cada
individuo es sometido a diversos tipos de presiones y situaciones ya sea dentro o fuera del ámbito
laboral que en el cual afecta directamente al rendimiento de cada uno. Las empresas tienden a
someter a cada empleado en diversas situaciones él en cual se le puede dificultar el trabajo
llevándolo a una situación de estrés por no poder realizar sus tareas diarias correctamente. Por eso
es importante poder identificar este tipo de situaciones para así poder atacarlos y tener una mayor
eficiencia en las tareas diarias, al mismo tiempo aumentar la productividad del trabajador.

This study source was downloaded by 100000796865369 from CourseHero.com on 03-27-2022 06:11:54 GMT -05:00
4
https://www.coursehero.com/file/51336831/Factor-humano-en-la-administracion-de-proyectos-tarea-4doc/
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)