Nombre de la materia

Normas y Control de Calidad

Nombre de la Licenciatura
Ingeniería industrial y administración

Nombre del alumno

Edgar Morales Morales
Matrícula
010048129

Nombre de la Tarea
Análisis de caso: Organismos de normalización
internacional.
Unidad # 3
Organismos de normalización internacional

Nombre del Tutor

Victor Manuel Rodríguez Yépez
Fecha
25 de noviembre del 2019

INTRODUCCIÓN
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 Unidad #3: Organismos de normalización internacional
Normas y control de calidad

Empresas especializadas en implementar sistemas de calidad apuestan por que tanto pequeñas
como grandes empresas certifiquen sus calidades mediante normas ISO.
“Todo el conjunto de normativa ISO tienen un fin: mejorar los resultados de la empresa,
demostrar su liderazgo e innovación y conseguir la diferenciación respecto a sus competidores.”
Las certificaciones ISO son una garantía de calidad a nivel internacional. Si tu empresa está
certificada por uno de estos estándares significa que los consumidores pueden confiar en que
tus productos son seguros, confiables y de buena calidad. Las normas ISO garantizan la
seguridad de los productos y servicios.
Los reguladores y los gobiernos cuentan con las normas ISO para ayudar a desarrollar una mejor
regulación, sabiendo que tienen una base sólida gracias con la participación de expertos a nivel
mundial.
El desarrollo de estándares ISO es exhaustivo, consistente y alberga el conocimiento
especializado de los principales expertos de cada industria en todo el mundo. Esto asegura
marcos creíbles y consistentes para que las empresas se adhieran.

CASO 1: PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUA

1. ¿Qué beneficios le generó a la empresa la implementación de este sistema de
gestión ambiental?

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Normas y control de calidad

Los beneficios que le generó a la empresa la implementación de este sistema de gestión

ambiental fueron:
 Incremento de eficiencia
 Ahorro de costes
 Mayores oportunidades de mercado
 Cumplir con las exigencias de los clientes
 Cumplimiento de la legislación y la regulación ambiental
 Mejorar las relaciones con terceros.

2. ¿Qué pasos siguió la organización para la implementación de estas normas?

 Dar a conocer la norma.
 Nombrar encargado de calidad.
 Realizar un análisis de la situación actual.
 Dar participación de los empleados.
 Poner en marcha el sistema de calidad.
 Realizar auditorías internas.
 Elegir a la organización certificadora.
 Realizar pre auditoría.
 Realizar auditoría de certificación.

3. ¿Por qué es importante que las organizaciones se certifiquen en las normas ISO?
14000, 9001, etc.?
El Certificado de Calidad acredita que una empresa cumple la normativa vigente en la
elaboración o ejecución de un producto o servicio. Es un distintivo de garantía y seguridad
ante sus clientes y prestigio ante el mercado.

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Normas y control de calidad

La aplicación de los certificados de calidad en las relaciones comerciales proporciona

ventajas tanto al comprador, como al vendedor. Esto ha contribuido con el uso cada vez
más crecientes de estos documentos. Algunas de estas ventajas son:
 Brinda confianza al cliente en la adquisición de sus bienes o servicios.
 Permite contar con el reconocimiento imparcial de un organismo acreditado, ajeno a las
partes involucradas.
 Mejora los resultados de la organización.
 Aumenta las ventas ya que mejora la imagen de las mismas y aumenta la
productividad.
 Mejora la imagen de la organización ya que ayudan a generar confianza en el mercado
y en los consumidores.
 Mayor satisfacción por parte de los clientes y de los trabajadores, lo que llevará a
generar una mayor confianza y un mejor valor de mercado.
 Mejora en las condiciones laborales.
 Certificación en la gestión ambiental.

CASO 2: MEDICIÓN DE COMBUSTIBLES EN CUBA

1. ¿De qué manera se beneficiaron en Cuba con la aplicación de normas
internacionales en la metrología legal aplicados al caso de combustibles?
La ejecución del control metrológico en las mediciones fiscales de los combustibles en
Cuba tiene como principal propósito que la exactitud durante las transacciones se

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encuentre entre los límites internacionalmente establecidos, lo cual representa seguridad

y confianza en los resultados del proceso de medición.
La adopción e implementación de normas internacionales constituye una línea de trabajo
en el campo de la metrología legal para la medición y control de los hidrocarburos. El
presente caso expone el nivel de aplicación en Cuba de las normas internacionales en la
magnitud de volumen y flujo, para el aseguramiento metrológico en las transferencias
fiscales del combustible, especialmente en los aspectos concernientes a requisitos
metrológicos y métodos de calibración.

2. ¿Qué ventajas les ofrece a las organizaciones certificarse con algún organismo
internacional?
 Mejora de productos y/o servicios ofrecidos, lo que incrementa las oportunidades de
negocios.
 Contribuye a un mejor posicionamiento de la empresa en el rubro específico y en el
mercado general, ya que la certificación es una herramienta eficaz para la competencia
leal entre empresas.
 Satisface las necesidades de los distintos actores involucrados, pues no solo beneficia
al empleador, sino también a sus proveedores, clientes y consumidores, a partir de la
defensa de sus derechos y de la confianza que les garantiza.
 Promueve el desarrollo productivo y tecnológico de la compañía en la búsqueda de la
excelencia, en sus diferentes aspectos de la elaboración, gestión y servicio.
 Le otorga un plus de reconocimiento a escala local, pero, por sobre todo, en el ámbito
internacional, gracias a la validez global de la certificación, lo cual facilita la apertura
de nuevos mercados.

CONCLUSIÓN

Las certificaciones son una manera de alinear los objetivos y las ideas, en favor de la
organización. Mediante la implementación de la norma, la organización le muestra al empleado
que debe pensar en el futuro, que el mercado es cambiante y que siempre se requieren
sugerencias que conduzcan a la mejoría.

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De esta forma, el profesional se sentirá motivado para trabajar mejor, revisar sus conceptos y
abrazar los cambios que implica la certificación. Tener profesionales enfocados y
comprometidos representa una ventaja considerable. Un equipo motivado, transmite esa
motivación a los proveedores, pero sobre todo a los clientes.

Del mismo modo, es seguro que el empleado entienda mejor los procesos internos del lugar en
donde trabaja, y entienda que es parte de esos procesos, constituyéndose en un pilar del éxito
de la organización.

Además todas estas certificaciones ayudan a mejorar la credibilidad e imagen de la organización,

satisfacer al cliente, a la integración de procesos, a la mejora de la toma de desiciones basada
en pruebas, extender la cultura de mejora continua y obtener compromiso de los empleados.

REFERENCIAS

Lectura

 Metrología y normalización (Ramírez y Flores, 2010). Te recomendamos leer el

Capítulo 4:
 Normalización integral, páginas 63-74.

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Normas y control de calidad

Video

 Lo que ISO puede hacer por usted (Grupo CRASA y Asociados, 2012). Video que
muestra las ventajas que obtienen las empresas certificadas en las normas ISO.
 Introducción a las normas ISO 14000 con un caso práctico (n.d.). Revisa el
documento para conocer la experiencia de una planta de tratamiento de agua y así
poder resolver el caso que se plantea.
 Aplicación de normas internacionales en la metrología legal para la medición
de los combustibles en Cuba (Hernández-Apaceiro, 2012). Estudia el documento para
conocer la experiencia de aplicar normas internacionales a la medición de combustibles.

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