Nombre de la materia

Administración de Procesos

Problemática
Dos beneficios que obtuvo la
empresa con la
implementación de
los sistemas de servicio de
excelencia
¿De qué manera estos sistemas
contribuyeron
a que esta empresa
fuera más competitiva
y rentable?
Unidad 4. Sistemas de servicio de Excelencia.
Sol Melia
La cadena enfrentaba retos para plasmar
campañas efectivas a sus clientes, además
que cuentan con una competencia dentro
del sector que se encuentra en España
A) El incremento en las ventas lo cual
refleja y se vincula con
el siguiente punto.
B) Obtener la fidelidad de los clientes,
esto es debido al mejorar
En el tiempo real se utiliza una base de
datos que permite obtener una mejor
visibilidad además que se realiza un
estudio breve sobre los clientes además
que se puede manera descuentos u ofertas
en apoyo para poderse incrementar las
ventas.
Empacadora
San Marcos
A pesar que la empresa aparentaba con
crecimiento visible, en sus utilidades se
mantenien en movimiento, además que contaban
con errores en los inventarios lo cual esto
causaba como parte del servicio al cliente
insatisfactorio.
A) El aumento de la producción del empaque,
aumenta las utilidades dentro de la empresa.
B) Hay mejora en el inventario, implementando
otro métodos de presición para obtener el
resultado mas cercano al exacto con un 98%
Se logra obtener una mejor comunicación enrte
los clientes y la cadena de suministros y esto se
beneficia en la toma decisiones que pueda ser de
lo mas favorable.