UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL

“HABILIDADES DURAS Y BLANDAS: ¿QUÉ SON? ¿Y CUÁLES

DEBERÍAS DESARROLLAR?”

Presentado por:

Henry Valery Villegas Abad

Andrea Liliana Seminario Timaná

Dr. Wilmer Ahumada Rivera

Comportamiento Humano Organizacional

Piura, Perú
2020
 INDICE

INDICE.......................................................................................................................ii

INTRODUCCIÓN......................................................................................................1

1. CONCEPTO O DEFINICIÓN................................................................................2

1.1. Habilidades duras (hard skills)...................................................................2

1.2. Habilidades blandas (soft skills).................................................................3

2. LISTA DE HABILIDADES DURAS Y BLANDAS................................................3

2.1. Lista de habilidades duras..........................................................................3

2.2. Lista de habilidades blandas.......................................................................4

3. HABILIDADES DURAS VS HABILIDADES BLANDAS.....................................5

4. IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES DURAS Y BLANDAS EN LAS

ORGANIZACIONES.................................................................................................7

5. CASO PRÁCTICO................................................................................................9

6. ANÁLISIS DEL CASO........................................................................................10

7. CONCLUSIONES...............................................................................................13

8. BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................15
 INTRODUCCIÓN

El propósito de la presente investigación es hablar de un tema central en el éxito

de las empresas. Se trata de las habilidades duras y blandas del personal.

Su importancia radica, entre otros aspectos, en que las nuevas formas de trabajar
exigen nuevas capacidades para el trabajo colaborativo. Y las habilidades son
esenciales en esto.

En tal sentido, el presente trabajo invitará a reflexionar sobre las competencias

propias y a distinguir lo que se necesita para mejorar el desempeño individual y
del equipo. Iniciamos por ello realizando la siguiente pregunta reflexiva, ¿dedicas
tiempo a reflexionar sobre tus competencias y a distinguir lo que necesitas para
mejorar tu desempeño individual y de equipo? Piensa primero en ello.

Por lo tanto, para lograr el propósito de la investigación, el cual es tener una visión
más clara y analítica del tema, se responderán las siguientes interrogantes:

1. ¿Qué son las habilidades duras y blandas?

2. ¿Cuáles son las habilidades duras y blandas?
3. ¿Cuáles habilidades se debería desarrollar?
4. ¿Cuál es el papel de estas habilidades en el comportamiento humano de
las organizaciones?

Y finalmente se presentará un caso práctico donde se podrá visualizar la

importancia de aplicar este tipo de habilidades, con su respectivo análisis para
generar conclusiones.
1. CONCEPTO O DEFINICIÓN

¿Qué son las habilidades duras y blandas?

En términos generales, las habilidades duras y blandas se refieren a lo siguiente:

Primero, las habilidades duras son todas aquellas competencias vinculadas

directamente con las tareas realizadas por el colaborador.

Segundo, las habilidades blandas están asociadas al comportamiento de la

persona, a su desempeño social, al liderazgo y el manejo emocional.

Exploremos a continuación estos conceptos, según distintos autores, presentando

primero el de habilidades duras, para luego contrastar con las habilidades
blandas, necesarias en todo colaborador.

1.1. Habilidades duras (hard skills)

Según Vidal (2018), las define como aquellas habilidades y competencias que se
adquieren a través del conocimiento académico y a la experiencia profesional.
Esto es lo que se conoce como inteligencia, y para la que se atienden como la
memoria o los idiomas.

Por otro lado, Polo (2020) afirma que las habilidades duras son los conocimientos
generales y específicos, y las habilidades que hemos adquirido para realizar un
determinado trabajo, ya sea en un instituto, universidad, o en algún centro de
formación académica.

En otras palabras, las habilidades duras las aprendemos gracias a los años de
estudio, formación y práctica. Están relacionadas con las diplomaturas y las
certificaciones que obtenemos. Y por supuesto, también se adquieren en el
campo laboral, gracias a las experiencias, a los hábitos y a la práctica diaria.
1.2. Habilidades blandas (soft skills)

Según Vidal (2018), afirma que son cualidades personales relacionadas con la
inteligencia emocional y social. Son aquellas habilidades que se potencian con el
trato a los demás y que se cultivan a lo largo de la vida a través del contacto con
otras personas, sin necesidad de cursos ni titulaciones.

Asimismo Polo (2020), menciona que Las habilidades blandas están relacionadas
con la puesta en práctica de una combinación de habilidades sociales,
comunicación, aptitudes y capacidad de acercamiento con los demás. Son las
habilidades que nos permiten relacionarnos con las demás personas, de manera
«óptima»:

Se trata del conjunto de características de nuestra personalidad, de la capacidad

de comunicación, del lenguaje y de las competencias sociales para llevar a cabo
nuestro trabajo.

Están estrechamente ligadas al trabajo en equipo. Son habilidades que nos

permiten integrarnos y conseguir motivación para alcanzar los resultados
deseados. Involucran, en tal sentido, las actitudes que nos definen a cada uno de
nosotros como personas; la intuición, la empatía, la concentración, la inteligencia
emocional.

Y por ello, las habilidades blandas las vamos aprendiendo e incorporando en

nuestra forma de ser, en el transcurso de nuestra vida.

2. LISTA DE HABILIDADES DURAS Y BLANDAS

2.1. Lista de habilidades duras

Las habilidades duras se pueden adquirir depende de la formación que se reciba

en distintos campos de estudio, siendo así Vidal (2018) nos presenta que podrían
ser múltiples como:
  Dominio de una lengua extranjera
 Manejo de una máquina de operación o maquinaria pesada
 Uso de programas de computación o informáticos
 Enseñanza de cursos académicos
 Preparación de platillos nacionales e internacionales
 Elaboración de proyecciones y planes de negocio
 Un título o certificado
 MBA
 Doctorados
 Etc.

2.2. Lista de habilidades blandas

Polo (2020) menciona 10 habilidades blandas más buscadas por las

organizaciones, siendo éstas:

1. Ética de trabajo fuerte: ¿Estás motivado y dedicado a hacer el trabajo, sin

importar qué? ¿Harás tu mejor trabajo?

2. Actitud positiva: ¿Eres optimista y proactivo? ¿Generarás buena energía y

buena voluntad?

3. Habilidades de comunicación: ¿Eres un buen oyente? ¿Puede presentar su

caso y expresar sus necesidades de una manera que construya puentes con
colegas, clientes y proveedores?

4. Habilidades de gestión del tiempo: ¿Sabe cómo priorizar tareas y trabajar en

varios proyectos diferentes a la vez?

5. Capacidad para resolver problemas: ¿Eres capaz de resolver creativamente

problemas que inevitablemente surgirán? ¿Tomarás posesión de los problemas o
los dejarás para otra persona?
6. Actuar como un jugador de equipo: ¿Trabajarás bien en grupos y equipos?
¿Serás cooperativo y tomarás un rol de liderazgo cuando sea apropiado?

7. Confianza en sí mismo: ¿Realmente crees que puedes hacer el trabajo?

¿Proyectarás una sensación de calma e inspirarás confianza en los demás?
¿Tendrá la valentía de hacer preguntas que deben formularse?

8. Capacidad de aceptar y aprender de la crítica: ¿Serás capaz de manejar las

críticas? ¿Eres un entrenador y estás abierto a aprender y a crecer?

9. Flexibilidad y adaptabilidad: ¿Eres capaz de adaptarte a nuevas situaciones

y retos? ¿Abrazarás el cambio y estarás abierto a nuevas ideas?

10. Trabajo bajo presión: ¿Puedes manejar el estrés que acompaña a los plazos
y las crisis? ¿Podrás hacer tu mejor trabajo y salir adelante en un apuro?

3. HABILIDADES DURAS VS HABILIDADES BLANDAS

¿Cuáles habilidades se debería desarrollar?

A diferencia de las habilidades duras, que se identifican con el conocimiento

académico obtenido, las habilidades blandas tienen que ver con la puesta en
práctica, de manera integrada, de actitudes, rasgos de personalidad,
conocimientos y valores. Por ello no podemos limitarnos al desarrollo de un solo
tipo de habilidades, pues ambas se complementan.

Polo (2020) afirma que con esfuerzo y práctica, los dos tipos de habilidades (las
hard skills y las soft skills), se pueden desarrollar y mejorar. Pero, sin duda, dentro
de las organizaciones, son las habilidades blandas, las que más cuestan
desarrollar pero te abrirán las puertas para el trabajo colaborativo.

Entre las distintas referencias que dan cuenta de lo indicado, tenemos las
siguientes:
  En los últimos años, según los resultados de encuestas realizadas por un
gran número de empresas nacionales y extranjeras, como LinkedIn, se ha
demostrado que el mercado laboral tiene fuertes requerimientos y
necesidades de las soft skills de los talentos calificados (Wang, 2019).

 Las habilidades blandas no sólo favorecen el buen ambiente de trabajo

para la consecución de los objetivos propuestos, sino que también, soft
skills como la iniciativa o la creatividad, ofrecen a la compañía la posibilidad
de beneficiarse de una clara ventaja competitiva frente al resto de
empresas del sector. (De la Riva, 2019)

 La comunicación, la escritura y las habilidades de organización son

escasas y se demandan en casi todas las ocupaciones. Incluyendo los
campos técnicos. (Burning Glass Technologies, 2015)

 Es importante que desde las universidades se prepare también a los

estudiantes en habilidades blandas para que éstos egresen con
herramientas que agreguen una ventaja diferenciadora que les permita
competir en el mercado laboral, conseguir buenos empleos, obtener
buenas remuneraciones, y en general mantener un elevado sentido de
bienestar consigo mismo y en distintos ámbitos de su vida. (Tito & Serrano,
2016)

Según Asnai (2020) en su publicación “La importancia de las habilidades blandas

o soft skills” cita la opinión de Esther Carrera, Directora Senior de PageGroup
España, la cual nombra las soft skills más demandadas actualmente en España:

“Resiliencia, flexibilidad, empatía, capacidad de adaptación y grado de

autonomía (esta última es muy importante en determinados roles).
Mientras las compañías buscan estas habilidades en sus empleados,
también son los propios candidatos los que quieren trabajar en empresas
donde se sientan valorados. Como ejemplo, un caso de éxito reciente: 
Uno de nuestros clientes que en un principio requería un perfil de director,
tras realizar el proceso de selección, eligió a un candidato que, aunque no
 era director,  destacaba por una habilidad social muy concreta: un
excelente grado de humildad”

Por otro lado, Polo (2020) nos muestra en su artículo “Habilidades blandas: qué
son y cuáles deberías desarrollar”, el testimonio de John Disharoon, Director de
Acceso al Mercado, Caterpillar, el cual nos dice que:

“En Caterpillar, nuestros principales colaboradores han tenido éxito, y han

ayudado a nuestra compañía a tener éxito, no solo porque poseen un
nivel superior de habilidad en su área de especialización, sino porque
también han dominado la capacidad de establecer relaciones con clientes
internos y externos”.

Disharoon recomienda pensar de manera crítica para resolver problemas y tomar

decisiones, y comunicarse de una manera que sea fácil de entender.

En tal sentido, sugiere de manera explícita desarrollar pensamiento crítico y

creativo, además de una comunicación efectiva. Todas ellas habilidades blandas
muy importantes para el plano personal y las organizaciones.

4. IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES DURAS Y BLANDAS EN

LAS ORGANIZACIONES

¿Cuál es el papel de estas habilidades en el comportamiento humano de las

organizaciones?

Las habilidades duras por lo general te abren las puertas para ingresar a
determinada organización de acuerdo al perfil académico buscado, por lo que es
importante seguirse capacitando y aprendiendo en búsqueda de nuevos saberes
que potencien tus capacidades.

A su vez, de manera conjunta, las habilidades blandas su importancia radica en

que son las que te ayudarán a mantenerte y desarrollarte en el puesto y
significativamente dentro de la organización con los demás.
Sin embargo cabe resaltar que sobre su papel en el área de talento humano en
las organizaciones, cada día es más común que en las entrevistas de selección,
el responsable del área talento humano haga más preguntas sobre aspectos
relacionados con el ámbito personal, que sobre cuestiones de carácter técnico,
del saber hacer. Esto es prueba de la relevancia que han adquirido las
habilidades blandas para el éxito empresarial. (Polo, 2020)

Según el Diario Gestión (2018) en su artículo “Habilidades blandas: ¿qué

necesitan los jóvenes para tener éxito dentro de las empresas?”, nos presenta la
opinión de María José Gómez, directora de Forge Perú, la cual indica que es
necesario fortalecer la autoestima y habilidades blandas ya que son esenciales
para las empresas. Asimismo ella afirma lo siguiente:

“Lo que prefieren las empresas es que este nuevo miembro sea una
persona capaz de saber comunicarse y mantener el contacto, que tenga
capacidad de ser empático, ya que este tipo de capital humano que ha
desarrollado las habilidades blandas supone un incremento en la
rentabilidad de la empresa en un 30 o 40%”.

La contratación de personas que poseen un mayor nivel en habilidades blandas

asegura una mejor adaptación. Lo que facilita la integración con el resto de
personas del equipo. Y como bien se sabe, en muchos sectores productivos, el
trabajo en equipo es un factor cada vez más importante, de diferenciación y
competitividad. (Polo, 2020)

Polo (2020) nos menciona que en algunos estudios se propone definir las
habilidades blandas de la empresa, con relación a 3 puntos clave: el equipo, la
empresa y la misión:

 En primer lugar, las habilidades blandas ligadas al equipo evalúan la

personalidad de los empleados para apoyarlos a que encuentren su lugar
dentro de la organización. Para que aprendan a compartir y defender sus
ideas, a liderar proyectos, a ganar credibilidad y legitimidad.
  En segundo lugar, las habilidades blandas ligadas a la empresa y a la
actividad definen los valores, las interacciones con los clientes. Analizan
los comportamientos y los atributos de las personas dentro de la
organización.

 Y por último, las habilidades blandas ligadas a la misión tienen que ver con
el espíritu de competición. Implican el desarrollo de la confianza en sí
mismo y el no tener miedo al fracaso. Son puntos clave en la actitud de los
colaboradores exitosos.

5. CASO PRÁCTICO

A continuación se describe el siguiente caso práctico, que será sometido

posteriormente a un análisis con los conceptos presentados en la presente
investigación.

Título: “Google”
Actores: Verónica Bravo, Alfonso Borbolla, Jerry Velázquez
Canal de youtube: Backdoor.

Descripción: ¿Cómo encontrar al empleado que cumpla con las demandas y que
aún se ajuste a la misión, visión y valores de la empresa? No siempre está en
Google.

Este caso nos relata a manera de sketch, de forma jocosa pero a la vez reflexiva,
la historia de Jorge, un colaborador de 27 años de edad, con 6 meses en la
compañía Google que desempeña muy firmemente y de manera eficaz sus tareas
y responsabilidades dentro la organización.

Es uno de esos días que recibe la visita del Jefe de su Departamento quien le
dice que deben hablar. Jorge quien no le tomó mucha importancia a su llegada
porque no deja de preparar informes, piensa en una primera impresión que es
porque algo no ha entregado y promete hacerlo mejor. 
Su jefe le menciona que no es nada de eso sino que quiere hablar sobre él y le
invita a que mire a su alrededor, su ambiente de trabajo y a sus compañeros.
Después de ello, el Jefe se centra en la idea, mencionándole que trabajan en
Google, una empresa socialmente responsable, sustentable, etc. Jorge pregunta
sobre eso qué tiene que ver con él, a lo que su Jefe le responde que no se está
esmerando lo suficiente, no está encajando, su desempeño es muy malo y no ha
participado de ninguna de las actividades de recreación de la empresa con sus
compañeros. 

Jorge le responde que a él lo contrataron para trabajar. A lo cual su Jefe le

responde que no lo vea así, que a la empresa se viene a hacer un mundo mejor,
congeniando entre todos los colaboradores y sintiéndose libre de expresarse,
incluso en su vestimenta, la filosofía del trabajo de la organización. Ante la
negativa de Jorge, finalmente el Jefe menciona que se ve en la necesidad de
despedirlo. 

6. ANÁLISIS DEL CASO

Podemos analizar el presente caso, a través de las siguientes preguntas:

a. ¿Jorge ha desarrollado habilidades duras y blandas? ¿Cuáles?

Jorge ha desarrollado habilidades duras, puede notarse cuando él expresa

preocupado si hay algo que no ha entregado a tiempo y se siente su compromiso
en entregar cada tarea encomendada. Asimismo para poder ingresar a una
compañía como Google, ha debido tener un título y experiencia previa en el
trabajo que realiza. 

Sin embargo podemos ver en el caso que no ha desarrollado adecuadamente sus

habilidades blandas como habilidades de comunicación, actuar en equipo, tener
confianza en sí mismo, capacidad de aceptar y aprender de la crítica y flexibilidad
y adaptabilidad.
b. ¿Jorge hubiera obtenido su trabajo sin haber desarrollado sus
habilidades duras? ¿Por qué?

Jorge no hubiera podido ingresar a una compañía como Google, sin haber
obtenido un título y experiencia previa en el trabajo que realiza. 

Estas habilidades duras son precisamente las que le abrieron las puertas en
primera instancia a la organización, ya que como se sabe Google es una
compañía cuya filosofía es apostar mucho por el talento humano en cuanto a
primeros puestos y conocimientos, en el momento de reclutamiento de personal.

c. ¿Qué hizo que Jorge no pudiera mantenerse en su puesto? ¿Por qué?

La razón principal fue que Jorge no desarrolló adecuadamente sus habilidades

blandas y se mostró reacio a ello.

Falló en habilidades de comunicación pues no era un buen oyente; no actuaba en

equipo, de manera cooperativa y con liderazgo; no tenía confianza en sí mismo,
pues ante la mínima intención de sus Jefes para hablar con él creía que no había
hecho un buen trabajo y no proyectar una sensación de calma; sin capacidad de
aceptar y aprender de la crítica, al no estar abierto a aprender y a crecer; y por
último poca flexibilidad y adaptabilidad a nuevas situaciones dentro de su
ambiente laboral, o aceptar nuevos retos e ideas.

d. ¿Consideras que fue justo su despido? ¿Qué hubieras hecho tú como su

Jefe?

En este caso hay dos posturas:

Su despido fue injusto si se ve desde la perspectiva que el Jefe no le dio una

oportunidad para mejorar y tiempo para hacerlo. Pero desde otro punto de vista
Jorge ya se mostraba reacio al cambio o a adoptar la filosofía de la compañía
donde laboraba, lo cual hacía imposible cualquier intento de mejora por su parte,
por lo que algunos opinarán que fue justo.
Como Jefe, tal vez se pudo abordar la situación con liderazgo desde una manera
más reflexiva a través de preguntas para que sea el mismo Jorge, quien se diera
cuenta de lo que le faltaba por desarrollar y abrir un diálogo más profundo para
conocer las razones que lo llevaban a ser muy meticuloso pero aislado del grupo.

e. ¿Qué hubieras hecho tú como Jorge, antes que ocurriera el despido por
estos motivos?

En primer lugar como Jorge, se debió tener una actitud más abierta, poner su
atención en la conversación con su Jefe, mirarlo directamente y hablar de manera
sincera y con respeto sobre lo que sentía.

Asimismo Jorge a pesar de no haber desarrollado habilidades blandas, pudo

haber realizado un pequeño paso de intentar en un breve momento la escucha y
aceptación de la crítica y de esta manera abrirse al diálogo para poder manifestar
sus razones. De esta forma pudo haber creado compromisos de cambio, de
relacionarse más con sus compañeros y en las actividades de la compañía por el
bien propio y de ésta. Todo esto hubiera ayudado a que su Jefe perciba que en
realidad había comprendido de la importancia del desarrollo de estas habilidades
y del esfuerzo que iba a realizar, evitando el despido.
7. CONCLUSIONES

Después de haber realizado el análisis y reflexión en la investigación se tienen las

siguientes conclusiones del tema:

 Las habilidades duras son las destrezas técnicas adquiridas o requeridas

para desempeñar determinadas tareas o funciones. Se alcanzan y
desarrollan por medio de la formación, capacitación, entrenamiento y en
ocasiones la experiencia.

 Las habilidades blandas son una serie de competencias que tienen como
eje las relaciones interpersonales y el trabajo en equipo. Dan cuenta de la
capacidad de interactuar con otras personas de manera exitosa y mantener
relaciones de alto nivel.

 Ambas se complementan, no podemos limitarnos al desarrollo de un solo

tipo de habilidades. En el mundo al que se enfrentan los jóvenes de hoy,
buscan personas que respalden su conocimiento teórico con cualidades
que permitan su integración y trabajo armónico.

 En el campo empresarial, las habilidades duras regularmente te abren las

puertas a muchas organizaciones y te dan oportunidades; pero, en
cualquier caso, son las habilidades blandas las que te mantienen en el
puesto o te hacen crecer. 

 Lo importante es que el mismo colaborador se siga formando en

habilidades duras pero con ayuda de las organizaciones desarrolle sus
habilidades blandas; lo que apunta al crecimiento y a la mejora personal.

 Desde hace algunos años las habilidades blandas se han convertido en un

requerimiento básico para un empleo, para quienes desean destacar en un
puesto laboral o para los que desean conseguir metas y objetivos
personales y organizacionales. Las habilidades blandas son un elemento
diferenciador entre las personas
 La mayoría de organizaciones están teniendo su mirada en las habilidades
blandas como la clave para empoderar al colaborador, pues al ser una
combinación de habilidades interpersonales, de comunicación y de
inteligencia social, están teniendo una demanda creciente, tal como lo
hemos abordado y observado en el caso práctico.
8. BIBLIOGRAFÍA

 Asnai, J. (2020). La importancia de las habilidades sociales o soft skills.

Revista Michael Page, 6. Obtenido de
https://www.michaelpage.es/advice/empresas/atraer-y-retener-talento/la-
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 De la Riva, M. (2019). Importancia de las habilidades personales blandas

soft skills en el ámbito de las organizaciones. Facultad de Ciencias
Económicas y Empresariales. España: Universidad Pontificia Comillas.
Obtenido de
https://repositorio.comillas.edu/jspui/bitstream/11531/29671/1/TFG-%20De
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 Diario Gestión. (2018). Habilidades blandas: ¿qué necesitan los jóvenes

para tener éxito dentro de las empresas? pág. 2. Obtenido de
https://gestion.pe/tendencias/habilidades-blandas-necesitan-jovenes-exito-
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 Polo, D. (2020). Habilidades blandas: qué son y cuáles deberías

desarrollar. Revista Digital Gestionar Fácil, 10. Obtenido de
https://www.gestionar-facil.com/habilidades-blandas/

 Revista Burning Glass. (2015). The Human Factor. The hard time
employers have finding soft skills, 20. Obtenido de https://www.burning-
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 Tito, M., y Serrano, B. (2016). Desarrollo de soft skills una alternativa a la

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https://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/article/view/81/142

 Vidal, J. (2018). Desarrollo de habilidades blandas. Ministerio Público.

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https://www.mpfn.gob.pe/escuela/contenido/actividades/docs/6373_desarro
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 Wang, Y. (2019). Análisis de la formación y desarrollo en soft skills en
China. España: Universidad Politécnica de Valencia. Obtenido de
https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/129119/Wang%20-%20An
%C3%A1lisis%20de%20la%20formaci%C3%B3n%20y%20desarrollo
%20en%20Soft%20Skills%20en%20China.pdf?sequence=1