TIPOS Y TCNICAS DE

CAPACITACIN

Chiavenato, I. (2009). Gestin del talento humano. Tercera edicin. Mxico.

McGraw-Hill.

TIPOS DE CAPACITACIN
La capacitacin se puede dar de varias maneras:
En el trabajo, en clase, por telfono, por medio de
la computadora o por satlite
La capacitacin puede ser:
1. Capacitacin en el puesto
2. En el aula

TECNOLOGA DE LA CAPACITACIN
La tecnologa de la
capacitacin: Se refiere a
los recursos: didcticos,
pedaggicos y educativos que
se aplican en la capacitacin.
Las nuevas tcnicas
incluyen:
1. Recursos audiovisuales
2.Teleconferencia: El
equipo de audio y video se
usa para que las personas
participen en reuniones, aun
cuando estn distantes entre
s o lejos del lugar del evento

3. Comunicacin electrnica (E-mail, Voice

mail, smartphones, etc.)

4. Correo electrnico

5. Tecnologa multimedia: Comunicacin

electrnica que integra voz, video y texto,
codificados digitalmente y transportados por
redes de fibras pticas
6. Capacitacin a distancia (E-Learning)

CAPACITACIN EN EL PUESTO Y EN
EL AULA

La capacitacin en el
puesto: Es una tcnica
que proporciona
informacin, conocimiento
y experiencia en cuanto al
puesto. Puede incluir la
direccin, la rotacin de
puestos y la asignacin de
proyectos especiales. La
direccin presenta una
apreciacin critica sobre la
forma en que la persona
desempea su trabajo

La capacitacin de clase (en el aula):

Utiliza un aula y un instructor para
desarrollar habilidades, conocimientos y
experiencias relacionadas con el puesto

INDICADORES DE NECESIDADES

A priori: Por
eventos que si
ocurren,
provocarn
necesidades
futuras de
capacitacin,
facilmente
previsibles

1.

Expansin y admisin de nuevos empleados

2.

Reduccin de empleados

3.

Cambios de mtodos

4.

Sustituciones

5.

Licencias, vacaciones

6.

Cambios en programacin de trabajo

7.

Modernizacin

8.

Nuevos equipos

INDICADORES DE NECESIDADES
A posteriori:

Problemas de produccin:
1. Baja calidad
2. Baja productividad
3. Frecuentes averas en
equipos o instalaciones
4.
5.

Errores y
desperdicios

Mal aprovechamiento
del espacio disponible

 A POSTERIORI
Problemas de personal:
1.
Relaciones deficientes
2.
Nmero excesivo de quejas
3.
Mala atencin al cliente
4.
Poco inters en el trabajo
5.
Falta de cooperacin
6.
Errores en la ejecucind e
ordenes

TCNICAS DE
CAPACITACIN

La lectura: Es la tcnica
ms utilizada para
transmitir informacin en
programas de
capacitacin. Una ventaja
es que el instructor
expone a las personas una
cantidad mxima de
informacin dentro de un
periodo determinado. Una
desventaja: El personal
en capacitacin adopta
una posicin pasiva

Instruccin programada: Es

una tcnica til para transmitir

informacin en programas de
capacitacin. Se aplica sin la presencia
ni la intervencin de un instructor
humano. Se presentan pequeas
partes de informacin, que requieren
las correspondientes respuestas, al
personal en capacitacin
Ventajas: La posibilidad de que sea
computarizado y de que los participantes
absorban el conocimiento en sus propias
casas, saber de inmediato si estan en lo
correcto o no y participar activamente en
el proceso

Desventajas: Que no presenta respuestas

al capacitado

.TCNICAS DE CAPACITACIN

Capacitacin en clase:
Se refiere a la
capacitacin fuera del
local del trabajo, en un
aula. Los participantes
son reunidos en un local y
cuentan con la ayuda de
un instructor, profesor o
gerente que transmite el
contenido del programa
de capacitacin. Se trata
de una situacin de
laboratorio y est aislada
del local de trabajo

Capacitacin por computadora: Se

puede llevar a cabo por medio de CD o DVD y
con la ayuda de multimedia (grficos,
animacin, pelculas, audio y video)

TCNICAS DE
CAPACITACIN

E-Learning: Se refiere
al uso de las tecnologas
de internet para
entregar una amplia
variedad de soluciones
que aumentan el
desempeo y el
conocimiento de las
personas. Tambin se
conoce como Web-based
training o capacitacin
en lnea y tienes tres
fundamentos

Fundamentos del E-Learning:

1.

Es una red que es capaz de actualizar, almacenar,

distribuir y compartir al instante el contenido de la
instruccin o la informacin

2.

Se puede entregar al usuario final por va de la

computadora mediante la tecnologa estndar de
internet

3.

Se enfoca en el aspecto ms amplio del aprendizaje y

va ms all de los paradigmas tradicionales de
capacitacin. No se limita a la entrega de la
instruccin (caracterstica de la capacitacin por
computadora)

BENEFICIOS DEL E-LEARNING

Bajo costo
Se aplica simultneamente a
un numero ilimitado de
participantes
Puede ser estndar o a la
medida
Se actualiza al instante; por
tanto, la informacin es ms
exacta
Permite acceso a cualquier
hora y lugar
Construye comunidades de
practica, lo cual es un
enorme motivador para el
aprendizaje organizacional

EVALUACIN DEL PROCESO DE

CAPACITACIN

1.

2.
3.

4.

5.

Las principales medidas para

evaluar la capacitacin son:
Costo: Cul ha sido el monto
invertido en el programa de
capacitacin
Calidad: Qu tan bien cumpli
con las expectativas
Servicio: Satisfizo las
necesidades de los
participantes o no
Rapidez: Qu tan bien se
ajusto a los nuevos desafos que
se presentaron
Resultados: Qu resultados ha
tenido

Si las respuestas a las preguntas anteriores

fueran positivas, entonces el programa de
capacitacin habr tenido xito

TENDENCIAS DE LAS
CAPACITACIN
1.
2.
3.

4.

5.

Aprendizaje como estrategia empresarial

E-Learning
La capacitacin como consultora del
desempeo: En lugar de enfocarse en las
actividades, se enfoca en los problemas de
desempeo de las personas, los equipos y las
empresas
Coaching: Los lideres estn otorgando cada
vez mayor importancia al estilo de supervisin
basado en el Coaching
Nuevo rol del especialista en capacitacin: En
lugar de ofrecer cursos y talleres, ahora se
ubica en el centro del proceso de aprendizaje e
innovacin de la empresa para ayudar a la
organizacin y a las personas y a crecer y a
alcanzar el xito