UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

PROGRAMA DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN

PROMAD

Integrantes:
- Castillo Mena, Luis Javier
- Sanchez Franco, Katiuzca
- Villegas Abad, Henry Valery

CASO 1: ¿POR QUÉ SE FUE DON CARLOS?

Antecedentes.

Rodamientos Automotrices, S.A. de C.V. es una industria con licencia para usar una marca
japonesa de baleros y otros rodamientos para la industria automotriz.

Se estableció en 1969 en el municipio de Juriquilla, estado de Querétaro. Su capital social es

de 100 millones de pesos. Cuenta con 700 trabajadores en dos turnos, incluyendo al personal
directivo y administrativo, así como la fuerza de ventas. Su producción está destinada
básicamente a refaccionarias automotrices y fabricantes de autopartes móviles. Su sistema de
producción consiste en procesos semi automatizados y estricto control de calidad de los
insumos del producto terminado. Desde hace tiempo tiene planeado integrar controles de
calidad en todas las fases de sus procesos.

Escenario.

En una de las juntas que se realizaban los lunes de cada semana, el ingeniero Velázquez,
egresado del Tecnológico Regional de Guanajuato y a la sazón con cinco años de antigüedad en
la empresa, quien la dirigía en su carácter de gerente de producción, vehementemente
señalaba que no se debían seguir usando las pinzas abocardas ("hechizas") en el ensamble de
los baleros, ya que para eso la compañía japonesa licenciadora había diseñado la
herramienta denominada "ostra". Informó a su vez que don Carlos había sido despedido el
viernes anterior por no obedecer a la autoridad; despido del cual todos los obreros de la planta
tenían ya conocimiento. Don Carlos era precisamente quien había diseñado las pinzas
abocardas en una ocasión en la cual no había "ostras" disponibles en buenas condiciones, y las
nuevas estaban en camino desde Japón. Las pinzas abocardas llegaron a ser conocidas como
las "chatas" en el argot secreto de los Operarios, lo cual les permitía usarlas a escondidas, ya
que su utilización cotidiana se hacía a pesar de la prohibición del ingeniero Velázquez. Los
obreros preferían trabajar con las pinzas abocardas porque con e\las podían efectuar en
menor tiempo (25% aproximadamente) las operaciones de ensamblado.

Entre los trabajadores se corría el rumor de que don Carlos había retado al ingeniero
Velázquez al asegurarle que su diseño era mejor que el japonés porque permitía ahorro de
tiempo en el proceso y con ello ganaría más la empresa; que por envidia de algunos no se
aceptaba su mejora a las pinzas tipo "ostra", ya que permitirían que los obreros ganasen más
dinero, al lograr producir mayor cantidad de piezas por turno, pues en el contrato de trabajo
se estipulaba un incentivo económico por volúmenes de producción individual superiores al
estándar. Otro argumento de don Carlos en favor de sus pinzas era que las "ostras" habían sido
diseñadas para trabajar con aceros extranjeros, cuyo tipo no se produce en nuestro país y que,
en última instancia, hasta donde él tenía conocimiento, no se había presentado el caso de
devoluciones por parte de los clientes de ninguno de los baleros que él había procesado,
mismos que podían ser fácilmente identificados por su número de serie. , Se supo que don
Carlos, antes de retirarse de la empresa sumamente inconforme con su despido, había
manifestado que él demandaría su reinstalación ante la Junta de Conciliación y Arbitraje.

Juan Pérez, empleado con más de 17 años de servicio en la empresa y

recientemente ascendido al puesto de subjefe del mismo proceso en el cual
trabajaba don Carlos, consideraba el despido como una injusticia. Juanillo, como le decían sus
amigos, ejercía un alto grado de autoridad moral entre los trabajadores debido a su carisma y
a su destreza manual. Tampoco le parecían válidas las razones sostenidas por el ingeniero
Velázquez en cuanto a que el control "científico", como le decía el ingeniero, era
norma incuestionable que debía seguirse al pie de la letra. El señor Pérez se atrevió
a decirle al ingeniero Velázquez que ellos podían demostrar a la empresa que salían mejor
las piezas ensambladas con las pinzas abocardas que las que se ensamblan con las
"ostras", por lo que el despido de don Carlos no se justificaba, y que si en última instancia caía
la producción no era culpa de los trabajadores, ya que corno afirmaba don Carlos la
"ostra" fue hecha para aceros japoneses y era más tardado hacer el trabajo con ellas, Muy
molesto, el ingeniero Velázquez contestó que, de acuerdo con la Ley Federal del Trabajo
vigente en nuestro país, es potestad de la empresa fijar los métodos y procedimientos de
producción, y que conforme al artículo 47 de dicha ley en la fracción XI, se señalan corno una
causal de rescisión del contrato laboral, sin responsabilidad patronal, "desobedecer el
trabajador al patrón o su representante, siempre que se trate del trabajo contratado", Por lo
tanto, si algún trabajador de Rodamientos Automotrices no aceptaba su decisión sin causa
justificada, sería despedido corno don Carlos.

Después de lo dicho, el ingeniero Velázquez se dirigió a la concurrencia

recordándoles que el trabajo es una fuente de autorrealización y que si una
empresa desea lograr producción con calidad debe respetar las normas de
fabricación, además de que si se obtiene la licencia se debe respetar la norma, ya que de lo
contrario hay peligro de perderla, Uno de los empleados declaró: Don Carlos tuvo causa
justificada porque lo único que el buscaba era sacar la producción, porque el dinero
que se da como incentivo francamente no vale la pena, además la empresa cuando le conviene
si permite que se usen las pinzas, cuando no hay “ostras”, considero que la regla debe ser
pareja.”

El ingeniero Velázquez contestó:

"Esa es una facultad discrecional de la empresa. Nosotros mandamos y ustedes obedecen," Y

procedió a retirarse. Una vez de espaldas y casi al alcanzar la puerta se oyó un chiflido
anónimo, ante lo cual, el ingeniero indicó a Juan que le acompañara a su oficina, Al llegar a
ésta, el ingeniero amenazó a Juan diciéndole que si seguía de líder de los trabajadores correría
la misma suerte que don Carlos, Lo único que respondió fue: "No tengo la culpa de que los
muchachos me sigan y si no puede hablar en las juntas para que venimos, mejor díganos todo
por escrito.

Y tampoco entiendo para que vino el señor del curso de calidad total a hablarnos de mejora
continua, participatividad e iniciativa," Dicho lo cual se retiró diciendo que si corría la misma
suerte que don Carlos, le notificaría la causal con bases sólidas, Le invitamos a que reflexione
un poco al respecto y conteste las siguientes preguntas:

PREGUNTAS
1. Como superior del ingeniero Velázquez ¿qué haría en un caso como éste?

Primero, se realizaría una investigación completa de los hechos, con el objetivo de indagar cual
es la causa del conflicto convocando a un reunión a todos los involucrados en el hecho que
como se puede observar es dirigido al área de producción pero con la finalidad de escuchar
todos los testimonios desde el jefe que sería el Ingeniero Velásquez hasta los técnicos y
trabajadores como Don Carlos y Juan Perez. En esta reunión con Velázquez, don Carlos y Juan
Perez, se espera que cada uno plasme su inconformidad, al ingeniero Velásquez le resaltaría lo
importante que son las personas y el trato hacia ellas para la compañía, mantener y mejorar el
ambiente organizacional para lograr el cumplimiento de los objetivos y al señor Carlos
agradecerle por su desempeño e iniciativa a la mejora de la producción. Para que de esa
manera se pueda dar seguimiento al procedimiento efectuado en el despido del colaborador
revisando las políticas de manejo de personal establecidas e iniciar un seguimiento estricto a la
gestión del Ing. Velázquez.

Segundo, con respecto a la implementación de la herramienta “Ostra”; sería importante dar

detalladamente los cursos de calidad total, para hacer ver a todos los trabajadores lo
importante que es para la empresa el certificado; además, tener reuniones necesarias con los
supervisores de cada proceso para saber sus inconformidades y tratar de resolverlos de la
mejor manera; y dar a conocer mediante documentos escritos la metodología de trabajo y
cambios en procesos solicitando firma de los supervisores para evitar problemas de
comunicación y que así se pueda aprovechar a las personas que mayor creatividad en el
proceso dándoles los detalles de las certificaciones para que cualquier modificación a las
maquinarias o procesos vaya apegado a este certificado y evitar sanciones.

Por último, si bien el ingeniero Velázquez como gerente de producción y cumpliendo la ley
federal del trabajo estaría actuando de forma “correcta”; si eres líder, guía, dirigente, debería
ser un poco más elocuente; dado que, estando en el siglo XXI nos damos cuenta que aún hay
personas implementando la teoría científica, donde no es primordial el talento humano sino la
producción, el dinero, el poder, siendo el talento humano el recurso más importante de una
empresa.

2. ¿Procedería usted a investigar si las pinzas abocardas son mejores que las "ostras"? y en
caso afirmativo, ¿cómo lo haría?

Si procediera a investigar; esto a través de pruebas de efectividad de la herramienta en un

escenario piloto con el acero y materiales con los que la compañía trabaja; ya que base a los
resultados productivos obtenidos hasta el momento nos demuestra una eficacia y eficiencia de
la misma al ser aplicada operacionalmente demostrando un aumento de la producción cuando
se utiliza este tipo de herramienta. Con los resultados de la prueba se procedería a analizar
junto con los jefes productivos de cada área la función operacional de esta herramienta
solicitando accesoria idónea la cual pueda entregar un punto de vista técnico de aplicación en
nuestro procedimiento operacional, riesgos que puedan estar expuestos ante la manipulación
de la misma.
3. En caso de confirmar que las pinzas abocardas funcionan mejor, ¿qué debería hacerse?, y
¿qué haría en el caso contrario?

En función al caso si se estipula que las pinzas aborcadas funcionan mejor con respecto a la
eficacia del tiempo, en producción, también el repuesto de estas es más asequible que las
“ostras”, se debería debatir y proponer esta nueva herramienta a la empresa para adquirir la
licencia, a fin de que sean los expertos quienes hagan estudios donde los resultados
demuestren que son favorables para la compañía en estándares de calidad.

Una vez que el resultado de los estudios nos demuestra que la herramienta llamada (pinza
abocardas) entregan un mayor rendimiento productivo a comparación de la herramienta
entregada por la empresa japonesa licenciada como encargado del área de recursos humanos
encargaría la búsqueda de personal altamente calificado cual pueda confeccionar o adaptar de
mejor manera la herramienta para ser aplicada de tal forma que cumpla con los estándares de
calidad.

En caso contrario si se analiza que las pinzas abocardas no funcionan mejor, lo que se debe
hacer es sensibilizar a los obreros, no solo imponerles el uso de las “ostras” a fin de que ellos
acepten el uso de esta nueva herramienta y a partir de allí poder capacitarlos en eso, y con la
práctica podrán hacer un mejor uso y por ende incrementar la productividad.

4. ¿Qué método aplicaría para analizar las diferencias entre las dos herramientas?

Solicitaría un análisis enfocándose en los siguientes enfoques Cuantitativo y Cualitativo basado

en los siguientes métodos

- Método Inductivo: Cual basa su proceso de conocimiento que se inicia con la observación de
fenómenos particulares con el propósito de llegar a una conclusión, parte de premisas
generales para ser aplicadas a situaciones similares a la observación

Es decir: Primero haría una división de trabajadores aquellos que saben usar ambas
herramientas y haría un acompañamiento por una semana (trabajo sombra) a cada grupo,
para poder hacer una comparación del trabajo que realizan con las pinzas “aborcadas” y con
las “ostras”

- Método comparativo: Consiste en poner dos o más fenómenos uno al lado del otro, para
establecer sus similitudes y diferencias y de ello sacar conclusiones que definan un problema o
que establezcan caminos futuros para mejorar el conocimiento de algo.

Es decir: Luego analizaríamos cual grupo realizó mayor producción, ambos grupos lo
incentivamos para que no haya rivalidades. Adicionalmente realizaría encuestas a través de los
trabajadores para saber cuál método es más factible.

5. ¿Considera usted práctico invitar a los trabajadores, o al menos a jefes de cuadrillas, a

discutir sobre bases estadísticas los rechazos y las causas de ellos?
El recurso humano siempre es muy importante, y que conozcan sobre las oportunidades y
falencias de los procesos lo es aún más. Si se tuviera dificultad en invitar a todos los
trabajadores por un tema de cantidad, la idea más óptima sería convocar a estas reuniones a
los jefes de cada cuadrilla ya que ellos representan el sentir de los trabajadores y después
participar en estas reuniones pueden darles a la empresa un feedback con la información
proporcionada por cada uno de sus trabajadores pudiendo así debatir con las jefaturas sobre el
cumplimiento de las políticas internas, los procesos de producción y a la vez plantearles sobre
la utilización de las herramientas, nuevas ideas innovadoras o dificultades que han tenido en
ello

6. En el caso de que los trabajadores participasen en el análisis estadístico

descrito en el punto anterior, y que se probase que las pinzas abocardas funcionan mejor,
¿considera usted que debería aprobarse e implementarse su uso?

Se debería debatir y proponer esta nueva herramienta a la empresa para adquirir la licencia, a
fin de que sean los expertos quienes hagan estudios donde los resultados demuestren que son
favorables para la compañía en estándares de calidad.

De ser todo favorable previamente, y dado que en base a los resultados operativos con las
pinzas abarcadas, genera un % de disminución de los tiempos de ensamblado y entrega un
costo de producción menor y además operacionalmente nos entrega una ganancia mayor ya
que se logra producir una mayor cantidad de producto dentro del horario de la faena, se
debería implementar y capacitar a los trabajadores en ello.

Pero si las políticas no permiten esto a pesar de comprobarse la efectividad de utilización de

este tipos de herramientas, se buscaría una forma de capacitar a nuestros trabajadores en lo
que ya está establecido como son las “ostras”.

7. Con estas condiciones de clima organizacional, ¿considera usted que esta empresa está
realmente preparada para adoptar los métodos japoneses de calidad total mediante
procesos de mejora continua? En su caso. ¿Por dónde empezaría un proceso de este tipo?

Como se encuentra la organización actualmente podemos observar que en base a la

realización de una modificación dentro de un proceso la cual entrega unos resultados positivos
para la organización, éstos no son tomados en cuenta sino siendo sometidos a realizar su labor
con herramienta la cual no ha podido llegar al rendimiento esperado. Mientras no se realice un
análisis sobre todo el tipo de proceso productivo con sus diferentes opiniones de los mismos
obreros que son quienes deben ser escuchados pues trabajan directamente con los materiales
y por ende con esto se mejore el clima organizacional no se podrian adoptar los métodos
japoneses al 100%.

Consideramos que no está realmente preparada, para empezar a implementar cambios en la

empresa pues deben estar conscientes del impacto que puede causar en los empleados y por
ende en la producción así que se debería empezar por sensibilizarlos, prepararlos y
capacitarlos.

- Hacerles saber a los empleados la importancia de la certificación en calidad para una

empresa.
 - Realizar capacitaciones, cursos para resaltar la importancia de trabajar con calidad
total y mayor seguridad al menos una vez al mes.
- Dar a conocer no sólo mediante escritos sino de manera franca y en reuniones o
asambleas las nuevas formas de trabajos y cambios en los procesos

8. ¿Qué éxito pueden tener los procesos de mejora continua en empresas que producen bajo
licencia, ya que no está en su capacidad modificar los procesos y productos sin autorización?

Los procesos de mejora continua traen como éxito que la empresa esté en
constante revisión y modificación de sus actividades para alcanzar los objetivos y fines que
se plantee, como por ejemplo mejorar la productividad de un proceso productivo,
simplificar alguna actividad organizacional, o mejorar la eficiencia en un determinado
asunto.

Viéndolo desde esta perspectiva, se debe tener apertura de nuevas ideas a fin de que sean
propuestas y debatidas, pues en un entorno tan cambiante actualmente son precisamente los
trabajadores quienes conocen más de cerca los procesos productivos en los cuales se están
desempeñando y quieren precisamente incrementar su productividad con nuevos
procedimientos.