“Año del diálogo y la reconciliación nacional”

Universidad Andina

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

E.P. Administración y Marketing

CURSO : PRÁCTICA I I

TEMA : INFORME DE PRÁCTICA II

ALUMNO : PAUL QUISPE CALIZAYA

DOCENTE : LIC. JOSE CESAR VILCA NUNEZ

SEMESTRE : “X” “B”

Juliaca – Perú
 AGRADECIMIENTO

El presente trabajo se lo dedico con mucho amor y afecto a

mis padres por ser mi guía y brindarme apoyo moral en los

momentos más difíciles de mi vida y aconsejarme a continuar

con mis estudios superiores sin desmayar,

 PRESENTACIÓN

La formación profesional de todo estudiante conlleva dos partes importantes que deben

considerarse para lograr una exitosa carrera, entre estas partes fundamentales tenemos; a una

formación teórica que sirven como base para introducir al estudiante a la siguiente parte, referente

a la formación práctica o mundo laboral, ambos puntos se complementan y son necesarios para

alcanzar una formación profesional completa e integral.

El presente informe de prácticas pre – profesionales, tiene como finalidad mostrar el desempeño

laboral del estudiante en la cooperativa de a ahorro y crédito cusco imperial (Centro de prácticas),

determinar cómo funciona esta organización y como se adapta el practicante a este nuevo mundo.

Las prácticas pre-profesionales tienen el objetivo de complementar y afirmar los conocimientos

teóricos adquiridos en la Universidad, que servirán de base para el desempeño futuro de nuestra

profesión.

En las próximas páginas se desarrollaran los diversos puntos de la estructura de un informe de

Prácticas Pre – Profesionales (según el modelo de la Escuela Profesional de Administración y

Marketing), dichos puntos estarán adecuados a la información que corresponde al Centro de

Prácticas
 ÍNDICE
RESUMEN ................................................................................................................................. 5

INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 7

1.0.0. DIAGNÓSTICO ....................................................................................................... 8

1.1.1. RAZÓN SOCIAL DE CENTRO DE PRÁCTICAS ................................................. 8

1.1.2. DIRECCIÓN ............................................................................................................. 8

1.1.3. R.U.C. ....................................................................................................................... 8

1.1.4. PÁG. WEB................................................................................................................ 8

1.1.5. UBICACIÓN GEOGRÁFICA DEL CENTRO DE PRÁCTICA ............................. 9

1.1.6. RESEÑA HISTÓRICA U ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN INICIAL . 9

BREVE RESEÑA LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO CUSCO IMPERIAL

LTDA. ......................................................................................................................................... 9

1.1.7. DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO DEL CENTRO DE PRÁCTICAS ................ 10

1.1.7.1. INFRAESTRUCTURA.......................................................................................... 10

1.1.7.2. EQUIPAMIENTO.................................................................................................. 10

1.1.7.3. SERVICIOS BÁSICOS ......................................................................................... 11

1.1.8. POBLACIÓN FIGURA N° 2 ................................................................................ 11

1.1.9. MARCO LEGAL .................................................................................................... 11

1.2.0. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS ............. 12

1.2.1. ANÁLISIS DE FODA ............................................................................................ 12

1.3.0. PLATAFORMA ESTRATÉGICA ......................................................................... 15

1.3.1. MISIÓN .................................................................................................................. 15

1.3.2. VISIÓN ................................................................................................................... 15

1.4.0. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES.................................................................. 16

1.4.1. OBJETIVOS GENERALES ................................................................................... 16

1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................. 16

1.5.0. TALENTO HUMANO DEL CENTRO DE PRÁCTICAS .................................... 17

1.5.1. CUADRO DE ASIGNACIÓN DE PERSONAL ................................................... 18

1.6.2. ORGANIGRAMA FUNCIONAL ............................................................................. 19

1.6.3. FUNCIONES DE CADA ÁREA............................................................................ 19

1.7.0. REGLAMENTOS ................................................................................................... 20

1.8.0. IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS DE LA ORGANIZACIÓN

20

1.8.1. PRINCIPALES CLIENTES ................................................................................... 20

1.8.2. PRINCIPALES PROVEEDORES.......................................................................... 20

1.8.3. PRINCIPALES COMPETIDORES........................................................................ 20

1.9.0. INFORMACIÓN DEL PRACTICANTE ............................................................... 21

1.9.1. CARGO QUE OCUPA EN EL CENTRO DE PRÁCTICAS ................................ 21

1.9.2. TIEMPO DE PERMANENCÍA EN EL CARGO .................................................. 21

 1.9.3. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES PROFESIONALES

DESARROLLADAS EN EL ÁREA DE PRÁCTICAS ........................................................... 23

2.0.0. MARCO TEÓRICO ....................................................................................................... 24

4 PLAN DE MARKETING .................................................................................................... 34

ESTRATEGIA DE MARKETING .......................................................................................... 35

CONCLUSIONES ................................................................................................................... 43

RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 44

BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................................... 45

ANEXOS.................................................................................................................................. 46

EVIDENCIA ............................................................................................................................ 47
 RESUMEN

El presente informe de Prácticas Pre – Profesionales contiene toda la información necesaria para

conocer el Centro de Prácticas y para determinar el nivel de adaptación del practicante en el mundo

laboral.

En un inicio se encontrara información básica sobre el centro de prácticas como parte de un

diagnóstico, en la segunda parte encontraremos el marco teórico, es decir, el desarrollo de todos

aquellos conceptos necesarios para la comprensión integral del informe. Seguidamente se

encuentra el desarrollo del PLAN ESTRATÉGICO correspondiente a la cooperativa de ahorro y

crédito cusco imperial Para culminar con el presente informe, se encuentra otros puntos

importantes como son: bibliografía, conclusiones, recomendaciones y los anexos necesarios para

completar la información de este trabajo

 7

INTRODUCCIÓN

Una de las actividades indispensables, que el estudiante de la Escuela Profesional de

Administración y Marketing de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Andina

Néstor Cáceres Velásquez, es el desarrollo de las Practicas Pre Profesionales; que es un punto

importante en el futuro profesional que nos espera. Es mediante éstas que se ponen en práctica los

conocimientos adquiridos durante los 5 años de estudios universitarios profesionales en las

diversas especialidades que contempla nuestra carrera.

Durante los años de estudios universitarios, a su vez nos abre una gran puerta hacia otros

conocimientos de nivel técnico-profesional en las diversas especialidades a las cuales podemos

optar.

Los resultados obtenidos durante el desarrollo de prácticas son reflejo de un trabajo de

observación y análisis constante a cada uno de los procesos desarrollados por sus actores e

involucrados, los mismos que tenían en sus manos las herramientas necesarias para poder corregir

muchas de las falencias identificadas, tomando para ello decisiones estratégicas que hubieran

ayudado a corregir situaciones y acciones nada correctas dentro del área con la finalidad de poder

mejorar la prestación de servicios y desarrollo de actividades bajo la búsqueda concreta de poder

desempeñar de manera correcta sus labores en beneficio de una buena gestión

 8

CAPÍTULO I

1.0.0. DIAGNÓSTICO

La Cooperativa es una organización sin fines de lucro, que tiene como contribuir con el

desarrollo económico, social, cultural y educativo de la Sociedad

1.1.1. RAZÓN SOCIAL DE CENTRO DE PRÁCTICAS

Cooperativa de ahorro y crédito "cusco imperial" Tipo empresa: condición: activo

1.1.2. DIRECCIÓN

Agencia Ayaviri. Red de agencias y oficinas.. agencia Ayaviri. Jr. teatro nro. 116 (frente

al mercado central)

1.1.3. R.U.C.

El R.U.C de la COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO "CUSCO IMPERIAL" . Es como se

muestra a continuación: 20564253902

1.1.4. PÁG. WEB

Facebook: https://web.com/Cooperativa-de-Ahorro-y-ditoCusco-Imperial-

about/?ref=page_internal
 9

1.1.5. UBICACIÓN GEOGRÁFICA DEL CENTRO DE PRÁCTICA

Cooperativa de ahorro y crédito cusco imperial, se ubica en la provincia de melgar

FIGURA N° 1

Fuente: google maps

1.1.6. RESEÑA HISTÓRICA U ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN INICIAL

BREVE RESEÑA LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO CUSCO IMPERIAL

. La Cooperativa de Ahorro y Crédito cusco imperial, fundada el 03 de octubre de 2015, se

constituye en una iniciativa de los hermanos julio baylon salas ccama y margarita salas ccama y

conun grupo de varones y mujeres (con la participación de 20 socias y socios fundadores), de la

provincia de sicuani, que apostaron por la oportunidad de mejorar su nivel de vida e insertarse en

la era de globalización mundial; como ejemplo de organización, y hoy por hoy convertido en el

patrimonio de asociatividad y cooperativismo de nuestra provincia de canchis .

 10

Además de ser una entidad orientada a elevar las condiciones de vida de sus socios, orienta su

trabajo asociativo y solidario en su ámbito de acción, con importantes experiencias de

cooperativismo y la construcción de una economía al servicio de las personas.

Es preciso subrayar, que las Cooperativas son entidades sostenibles y han demostrado tener

éxitos en los periodos de las mayores crisis financieras aparecidas en el mundo actual. Cusco

imperial es el mejor ejemplo; “Un Esfuerzo Colectivo, fundamentado en la organización”.

1.1.7. DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

1.1.7.1. INFRAESTRUCTURA

La infraestructura COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO "CUSCO IMPERIAL agencia

Ayaviri cuenta con la infraestructura idónea para desarrollar sus actividades, cuenta con todas las

comodidades tanto para los trabajadores de la entidad como para la buena atención de la población

1.1.7.2. EQUIPAMIENTO

 Escritorios

 Sillas

 Stands para colocar los archivadores

 Computadoras

 Teléfono

 Útiles de escritorio

 Impresora

 Cámaras de seguridad

 Fotocopiadora
 11

1.1.7.3. SERVICIOS BÁSICOS

Cuenta con todos los servicios básicos necesarios para sus trabajadores como:

1. Energía eléctrica

2. Agua y desagüe

3. internet

1.1.8. POBLACIÓN

FIGURA N° 2

Número de Total Agencia Total de Total

trabajadores 7 Ayaviri trabajadores 7

Fuente: elaboración propia 2017

1.1.9. MARCO LEGAL

El escaso control del Estado se debe principalmente al marco legal que rige las COOPAC. Al

respecto, las COOPAC se rigen por lo dispuesto en la Ley General de Cooperativas y por lo

establecido en la Vigésimo Cuarta Disposición Final Complementaria de la Ley del Sistema

Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguros, Ley

N° 26702. Conforme a dicha disposición final, la Superintendencia de Banca, Seguros y

Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones (en adelante, la Superintendencia o la SBS,

indistintamente) regula las operaciones de las COOPAC; sin embargo, su supervisión está a cargo

de la Federación Nacional de Cooperativas de Ahorro y Crédito del Perú – FENACREP u otras

federaciones de segundo nivel reconocidas por la Superintendencia2, a la cuales las COOPAC se

afilian voluntariamente.
 12

1.2.0. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

1.2.1. ANÁLISIS DE FODA

FORTALEZAS

 Personal competitivo

 Buena capacitación

 Buen desempeño de las sistemas

 imagen corporativa

 grupo humano

OPORTUNIDADES

 demanda de los servicios para pequeñas empresas

 tendencia al crecimiento

 automatización de procesos en el mercado

 alianzas estratégicas con empresas de servicios para ampliar la oferta de valor

DEBILIDADES

 no hay mantenimiento de clientes

 rotación permanente de personal

 escases de profesionales

 bajo nivel de clientes

 poca capacidad de gestión comercial para vincular nuevos socios

AMENAZAS

 competencia
 13

 pánico financiero

 poco crecimiento económico

 crecimiento y superación de la competencia directa

 repunte tecnológico de las cooperativas competidoras

1.2.2. LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

 Poder de negociación de los compradores o clientes.

Con relación a la demanda de crédito por la microempresa, y de acuerdo a las entrevistas

realizadas a expertos, existe consenso entre los entrevistados al decir que la demanda de

créditos por parte de las medianas y pequeñas empresas es para cubrir sus necesidades de

capital de trabajo. En conclusión, el sector microfinanciero cuenta con clientes con alto y

bajo poder de negociación, dependiendo de si han sido bancarizados o aún no.

 Poder de negociación de los proveedores o vendedores.

Para las entidades de intermediación financiera se puede considerar dos tipos de

proveedores, los que proveen fondos y aquellos que proveen bienes y servicios. Para él. De

otro lado, respecto a los principales proveedores de bienes y servicios complementarios, se

puede decir que en algunos casos presentan un fuerte poder de negociación, como por

ejemplo los proveedores de servicios de telecomunicaciones, gracias a la cobertura que

mantienen en la zona de influencia de la COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO

"CUSCO IMPERIAL mientras que los proveedores de servicios de tecnología, servicios de

seguridad y servicios de limpieza, entre otros, presentan un débil poder para negociar dada

la oferta actual
 14

 Amenaza de nuevos competidores entrantes

Si bien es cierto existe una barrera de entrada relacionada con el monto de capital mínimo

que establece la Ley de Banca N° 26702, esta barrera es real para los potenciales

competidores como el caso de pequeños inversionistas regionales; sin embargo, no es una

barrera para grandes inversionistas, como el caso de los bancos, que optan por integrarse

horizontalmente con competidores del sector de micro finanzas

Competidores al sector. Del análisis de las fuerzas de Porter se ha podido identificar que el

sector es atractivo para nuevos actores, y que la rentabilidad por la intermediación es mayor

en el segmento micro financiero que en la banca tradicional, asimismo se ha identificado

que la rivalidad entre empresas competidoras, la capacidad de negociación con los

proveedores y el ingreso de productos sustitutos son las fuerzas de mayor influencia e

impacto en el rubro de micro finanzas, principalmente enfocado en el nivel de competencia,

costos de fondeo e incursión de la banca tradicional en este segmento

 Amenaza de productos sustitutos.

Como productos sustitutos podemos identificar a las fuentes de microcrédito informales

(entidades no reguladas por la SBS). Están conformadas por los agiotistas, proveedores

y parientes, quienes han sido desde hace mucho tiempo prácticamente las únicas fuentes

para la MYPE. Otro producto sustituto son las colocaciones realizadas por las

organizaciones no gubernamentales (ONG); de igual forma los microcréditos

informales tienen su oportunidad y vienen ganando participación. Por tanto, al existir

estos productos y servicios sustitutos, con un buen desempeño y un bajo costo de cambio

para el cliente, se puede afirmar que existe una amenaza considerable de productos y

servicios sustitutos
 15

 Rivalidad entre los competidores

Durante los últimos años se ha incrementado la cantidad de instituciones cooperativas

financieras que luchan por una mayor participación en el sector que compite.

La cooperativa de ahorro y crédito cusco imperial principalmente porque los

competidores buscan captar clientes de la pequeña y microempresa en las zonas rurales, ya

que en las zonas urbanas existe una sobreoferta de estos servicios.. Estas características

hacen que la rivalidad entre competidores en este sector sea intensa, soliendo hacer que las

rentabilidades decaigan, lo cual la hace poco atractiva.

1.3.0. PLATAFORMA ESTRATÉGICA

1.3.1. MISIÓN

Prestar servicios financieros a la población, fortaleciendo el crecimiento, apoyando a mejorar

el desarrollo económico con emprendimientos para mejorar la calidad de vida de nuestros

asociados.

1.3.2. VISIÓN

Ser reconocidos por los clientes como la mejor opción financiera brindando soluciones

rápidas y de calidad

1.3.3. VALORES

 Trabajo en equipo

 Integridad

 Puntualidad

 Calidad en el servicio

 Pro actividad

 Honestidad
 16

 Disciplina

 Planificación

 Comunicación

1.4.0. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

1.4.1. OBJETIVOS GENERALES

 Mantener resultados económicos positivos e incrementales

 Crecimiento en mercado

 Fortalecimiento institucional

 Obtener más agencias a nivel nacional e internacional

 Implementar servicios de última tecnología en cada agencias

 Incrementar la penetración de mercado en el nicho

 Dotar a la fuerza de ventas de recursos para su óptimo desempeño

 Optimizar el manejo del riesgo de liquidez, crediticio y Operativo

1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Enfoque productos de menor costo

 Fidelización de Clientes

 Optimización de rendimiento por excedentes de liquidez

 Optimización de Procesos

 Capacitación comercial agresiva

 Promoción en Agencias

 Capacitación permanente
 17

1.5.0. TALENTO HUMANO DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

Tabla N° 1

Talento humano de la cooperativa de ahorro y crédito "cusco imperial agencia Ayaviri

Grado de
Nombres y Apellidos Cargo Edad
instrucción

Wilmer jimcho hihullanca Superior administrador 28

Rosel cornejo larico Superior 22

Asesor de créditos

Louerdes Mamani ccoa Superior Asesor de créditos 24

Wilder Mamani calizaya Superior Área de recuperaciones 28

Sintya mejia Ugarte Superior Recibidor pagador y cajera 24

Moises Mamani chahuara Superior 38

seguridad

Jorge paul Quispe calizaya Superior 24

Asistente de asesor de créditos

Fuente: elaboración propia

 18

1.5.1. CUADRO DE ASIGNACIÓN DE PERSONAL

Tabla 2

Cuadro de asignación de la cooperativa de ahorro y crédito "cusco imperial” agencia ayaviri

Nombres y Apellidos grado Cargo

Wilmer jimcho hihullanca Contador administrador

Rosel cornejo larico Tec.contabilidad

Asesor de créditos
Louerdes Mamani ccoa Tec.contabilidad Asesor de créditos

Wilder mamani calizaya Tec.contabilidad Área de recuperaciones

Sintya mejia Ugarte Tec.contabilidad Recibidor pagador y cajera

Jorge paul Quispe calizaya Bach.administracion

Asistente Asesor de créditos

Moises Mamani chahuara Superior

Seguridad

Fuente: elaboración propia

 19

1.6.0. DESCRIPCIÓN DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL

Asumimos este trabajo comprometidos con el rol fundamental de las cooperativas de ahorro y

crédito. Es una organización sin fines de lucro, que tiene como contribuir con el desarrollo

económico, social, cultural y educativo de la Sociedad

1.6.2. ORGANIGRAMA FUNCIONAL

FIGURA 3
Organigrama funcional del área analista de la cooperativa de ahorro y crédito "cusco

imperial

Oficina de asesor de créditos

Jefe de asesor de Asistente de asesor

crédito de crédito

Planificar, organizar y dirigir las

 . Promocionar a los clientes

actividades de otorgamiento de créditos y ahorro

créditos a los socios.

Fuente: elaboración propia

1.6.3. FUNCIONES DE CADA ÁREA

1.6.4. OFICINA DE ASESOR DE CREDITO

FINCIONES DEL PUESTO

 Planificar, organizar y dirigir las actividades de otorgamiento de créditos a los socios.

 Efectuar el seguimiento del desembolso de las operaciones de créditos, coordinando

los procesos área de planillas de la cooperativa.

 20

 Efectuar el control del desarrollo de la oficina, generando un clima de armonía

y satisfacción laboral.

 Realizar las cobranzas de los socios.

 Realizar el monitoreo de las cobranzas de las jurisdicción asignad

1.7.0. REGLAMENTOS

1,7.1 REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

El rof se adjunta a los anexos

1.8.0. IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS DE LA ORGANIZACIÓN

1.8.1. PRINCIPALES CLIENTES

Nuestros principales clientes La cooperativa de ahorro y crédito "cusco imperial” agencia

Ayaviri son la población en general de la provincia de melgar como comerciantes y ganaderos

1.8.2. PRINCIPALES PROVEEDORES

Nuestros principales proveedores son los socios quienes ahorran su dinero y confían en

nuestra cooperativa

1.8.3. PRINCIPALES COMPETIDORES

Nuestras principales competidores cajas municipales y las cooperativas que ofrecen bajas

tasas de interés y dan con rapidez de crédito

 21

1.9.0. INFORMACIÓN DEL PRACTICANTE

A continuación se presenta la información más relevante sobre mi persona como practicante

en la cooperativa de ahorro y crédito "cusco imperial agencia Ayaviri

NOMBRE : Jorge Paul

APELLIDOS: Quispe Calizaya

FECHA DE NACIMINMETO: 08-09-1994

LUGAR DE NACIMINETO: Ayaviri- Melgar -Puno

EDAD: 24

DNI: 70136287

E-MAIL: the.script.1994gmail.com

CELULAR: 936381596

Fuente: elaboración propia

1.9.1. CARGO QUE OCUPA EN EL CENTRO DE PRÁCTICAS

El cargo que ocupa mi persona como practicante en la cooperativa de ahorro y crédito "cusco

imperial

Es la siguiente

ASISTENTE DE ASESOR DE CREDITO

1.9.2. TIEMPO DE PERMANENCÍA EN EL CARGO

De acuerdo con el deciso c y del articulo1 capítulo 1 denominación del reglamento de

prácticas pre –profesionales de la escuela profesional de administración y marketing la

duración de prácticas (X semestre) será de 04 meses como mínimo

 22

En esta consideración a continuación se presenta en el siguiente cuadro se establece el

intervalo de duración de prácticas pre-profesionales

Así mismo el periodo de permanencia en el cargo de asistenta de recursos humanos

Tabla 4

Tabla de presentación de permanencia en el cargo

FECHA DE INICIO FECHA DE FINALIZACION TIEMPO TOTAL DE

PERMANECIA

01-10-1018 01-02-2019 04 meses

Fuente: elaboración propia

El horario dado para mi persona por la cooperativa de ahorro y crédito "cusco imperial

agencia Ayaviri

para mayor ilustración del horario continuación se presenta el cuadro

HORARIO

tabla N° 5

lugar detalle días de la semana

ocuviri lunes a viernes

entrada 08:00 a.m 08:00 a.m

Salida 12:00 p.m 12:00 p.m

Fuente:Elaboracion propia
 23

1.9.3. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES PROFESIONALES DESARROLLADAS

EN EL ÁREA DE PRÁCTICAS

En las siguientes líneas se realiza la descripción de todas las actividades realizadas por la

practicante en. La cooperativa de ahorro y crédito "cusco imperial” agencia Ayaviri

Como asistente de asesor de crédito. La practicante brindo el apoyo necesario en las

diferentes tareas encomendadas:

ACTIVIDADES REALIZADAS:

 Promocionar a los clientes créditos y ahorro

 Evaluación del negocio información de sus productos costos y utilidades, venta diarias

etc.

 Constituir el crédito

 Llenado de formatos información personal datos laborales ingresos y egresos

 Llenado propuesta de crédito

 Llenado de Formatos de evaluación, Estados financiaras balance general estado

resultado etc.

 Llenado de declaración jurada de bienes

 Llenado hoja de verificación de domicilio

 Sustentación en comité de crédito

 Firmado de documentos al cliente

 Gestión mora visita de cliente retrasos

 24

2.0.0. MARCO TEÓRICO

2.1.0. Diagnostico

Thibaut (1994:17), el diagnóstico es “el acto o arte de conocer”; lo que se busca conocer son

las causas de los problemas o dificultades que tiene la organización, para así ofrecer soluciones

acordes a estos.

Darío Rodríguez (2005:37) realizar el diagnóstico de una empresa es imprescindible como una

forma de conocer las diferentes fuerzas y procesos a que está sometida la organización.

2.1.1. RAZÓN SOCIAL

Ernesto Aracama nos hablan de cierta pérdida de diferenciación tanto de orden jurídico-

positivo como dogmático, entre la razón social y la denominación social, es innegable que la

distinción entre ambos, obedece como ya lo vimos, desde un punto de vista histórico, a que

mientras la primera constituye el nombre de una sociedad en la que existe un socio o grupo de

socios que responden en forma solidaria e ilimitada por las obligaciones sociales, la segunda, en

cambio, es el nombre de una sociedad en la que los socios no responden personalmente de las

deudas sociales.

Francisco Grau Granell La razón social es el nombre o denominación con que ha de

conocerse una sociedad, y con arreglo al Comercio vigente, ha de ser distinta, según se refiera a

una sociedad colectiva, a. una comanditaria o a una anónima, y esta razón social tiene una

importancia grandísima desde el momento que de ella se desprende la responsabilidad de la

sociedad y de sus socios, según sea la clase de aquella y de éstos.

 25

2.1.0. DIRECCIÓN

Herry Fayol “Objetivo puede ser “Dirección Conduce a la organización funcional. Su objetivo

es alcanzar el máximo rendimiento de todos los empleados en el interés de los aspectos globales.

Encauza todos los esfuerzos de los subordinados hacia el objetivo común. Subordina los intereses

del

Bornor; "El considerar los esfuerzos esenciales de aquellos que integran

el sistema cooperativo". Se hace notar debido que es l parte esencial y central de la administración,

a la cual se debe ordenar los demás elementos.

2.2.0. R.U.C.

Fausto Andrés Ochoa Crespo El Servicio de Rentas Internas con el afán de mejorar su

capacidad recaudatoria ha creado un método de registro denominado RUC (Registro Único de

Contribuyentes).

Pérez, Bustamante & Ponce l Registro Único de Contribuyentes (RUC) es el documento que identifica e

individualiza a los contribuyentes, personas físicas o jurídicas, para fines tributarios. El RUC es el instrumento

que permite que el Servicio de Rentas Internas (SRI) realice el control tributario.

2.3.0. PÁG. WEB

Julián Pérez Porto e conoce como página web al documento que forma parte de un sitio web y

que suele contar con enlaces (también conocidos como hipervínculos o links) para facilitar la

navegación entre los contenidos.

.2.4.0. UBICACIÓN GEOGRÁFICA

Jean Tricart (1920-2003) definió el espacio geográfico como la “epidermis del planeta

Tierra”, que puede analizarse según su sistema espacial (la locación) o su sistema ambiental (la

ecología)
 26

2.5.0 RESEÑA HISTORICA

General R Reseña Histórica, la cual es la explicación breve de un evento o acontecimiento

histórico específico, en la que se analiza y/o critica la historia y hechos ocurridos.

Julián Pérez Porto y María Merino. La narración breve y compendiosa que realiza un examen

de una obra científica o artística recibe el nombre de reseña. Estas notas resumen y describen

las principales características de algo, permitiendo que el lector amplíe sus conocimientos al

respecto.

2.6.0. DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

Fernández, 2001 citado en Compagnucci y Cardós; 2009, p.2). Es por ello que, todo aquel

proceso vinculado a una profesión en general, está marcado por un primer momento de formación

profesional en tanto “conjunto de procesos sociales de preparación y conformación del sujeto,

referido a fines precisos para un posterior desempeño en el ámbito laboral”

Scharagrodsky y Szychowski, 2009). A través de aquel, el profesional Sin embargo, debemos

enfatizar en que el conocimiento profesional generado a partir de dicha dualidad de saberes, se

trata siempre tanto de un proceso como de un producto

2.7.0. INFRAESTRUCTURA

Karl Marx, la base material en la que está sentada la sociedad, que incluye, en pocas

palabras, a la economía: las fuerzas y las relaciones de producción

Marx Una infraestructura es el conjunto de elementos o servicios que están considerados

como necesarios para que una organización pueda funcionar o bien para que una actividad se

desarrolle efectivamente.
 27

2.8.0. EQUIPAMIENTO

POOL CQ Conjunto de medios e instalaciones necesarios para el desarrollo de una actividad.

2.9.0. SERVICIOS BÁSICOS

UC Álvarez El acceso a los servicios básicos que hacen posible tener vivienda digna para la

población, es otro indicador de las condiciones favorables en el bienestar social y por tanto en el

nivel relativo de desarrollo, el hecho que las coberturas en servicios de agua potable, drenaje

sanitario y energía eléctrica se vean incrementadas a favor de una mayor población reduciendo así

las disparidades sociales, sugieren un mejor nivel de desarrollo al reducir en este mismo sentido

las enfermedades y aumentar la calidad de vida que finalmente significa acumulación de capital

humano.

EDUARDO GONZALES Qué entendemos por servicio básico? Debería ser al que toda

persona, sin importar donde viva, tenga acceso, ya que garantiza un mínimo de calidad de vida

para a partir de ahí realizar su desarrollo personal. Los servicios básicos deben ser accesibles para

todo el mundo. Independientemente de su situación geográfica o de su nivel de renta, todos los

ciudadanos deben poder acceder a los servicios definidos como básicos. Por tanto, se incluyen en

la definición aquellos servicios que conviene que todos los ciudadanos

2.10.0. POBLACIÓN

Tamayo (2012) señala que la población es la totalidad de un fenómeno de estudio, incluye la

totalidad de unidades de análisis que integran dicho fenómeno y que debe cuantificarse para un

determinado estudio integrando un conjunto N de entidades que participan de una determinada

 28

característica, y se le denomina la población por constituir la totalidad del fenómeno

adscrito a una investigación.

Arias (2006) define población o población objetivo a: Un conjunto finito o infinito de

elementos con características comunes para los cuales serán extensivas conclusiones de la

investigación. Esta queda determinada por el problema y por los objetivos del estudio (p. 81

2.11.0. MARCO LEGAL

Hamer Rodriguez PereZ Se refiere a las leyes o reglamentos donde se fundamenta tu

investigación, por ejemplo si yo estoy realizando un trabajo acerca la influencia de las

organizaciones vecinales en la ejecución de proyectos comunitarios yo debo citar la constitución

de la República, la Ley de Consejos Comunales, Ley de participación ciudadana etc, debes buscar

las leyes que puedan dar sustento a tu investigación

ACE El marco legal nos proporciona las bases sobre las cuales las instituciones construyen y

determinan el alcance y naturaleza de la participación política. El marco legal de una elección, y

especialmente los temas relacionados con la integridad de la misma, regularmente se encuentran

en un buen número de provisiones regulatorias y leyes interrelacionadas entre sí.

2.12.0. FODA

ROBERTO ESPINOSA La matriz de análisis dafo o foda, es una conocida herramienta

estratégica de análisis de la situación de la empresa. El principal objetivo de aplicar la matriz dafo

en una organización, es ofrecer un claro diagnóstico para poder tomar las decisiones estratégicas

oportunas y mejorar en el futuro. Su nombre deriva del acrónimo formado por las iniciales de los
 29

JUAN CARLOS VALDA El análisis FODA es un instrumento de diagnóstico utilizado por

una empresa u organización con la finalidad de intervenir profesionalmente tanto en la formulación

y aplicación de estrategias como en su seguimiento para hacer una evaluación y control de

resultados. Consiste en realizar una evaluación de los factores fuertes y débiles, que diagnostican

la situación interna de una organización, así como la evaluación externa, marcada por las

oportunidades y las amenazas

Términos: debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. La matriz de análisis dafo permite

identificar tanto las oportunidades como las amenazas que presentan nuestro mercado, y las

fortalezas y debilidades que muestra nuestra empresa.

2.13.0. PLATAFORMA ESTRATÉGICA

David Scott Jervis objetivo principal del direccionamiento estratégico es el de establecer o

revisar los lineamientos o postulados fundamentales de la organización, lo que constituye la

Plataforma Estratégica de la misma. En ellos se plasman los aspectos fundamentales de la

estrategia de la compañía

2.14.0. MISIÓN Y VISION

EDGAR J. TAYLOR La misión, visión y valores de una empresa son más que un adorno en

un tríptico o una leyenda que ocupa un espacio en algún cartel corporativo. Estos tres elementos

son la columna vertebral de toda persona, equipo u organización, el problema es que mucha gente

los conoce pero nadie les da importancia.

José Alejandro RM Visión y Misión son los pilares sobre los cuales las modernas

compañías basarán y conformarán su estrategia empresarial, delimitarán sus metes y planearán

 30

sus objetivos al corto, mediano y largo plazo. El primero de ellos es como se verá la empresa

en el tiempo, mientras el segundo se relaciona con su accionar presente.

2.15.0. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

amayo y Tamayo (2001) precisan "(…) los objetivos permiten expresar el alcance del estudio,

lo que se quiere lograr (…)" (p. 53). En los objetivos de una investigación debe estar expresado de

una forma clara y precisa el propósito de la misma. Ellos permitirán evaluar los logros del trabajo.

Según Morales (1995) asegura que existen cuatro (4) niveles de objetivos que podría tener una

investigación:

2.16.0. OBJETIVOS GENERALES

egún Arias (2006), un objetivo general expresa "el fin concreto de la investigación en

correspondencia directa con la formulación del problema" (p. 45). Se formularan tantos objetivos

generales como el investigador considere necesario, atendiendo a las necesidades de la

investigación y a los resultados que se aspire lograr. Para su logro, se deben formular lo objetivos

específicos.

En este sentido, el objetivo general expresa la finalidad que se busca en la investigación, es por

ello que debe ser coherente con el problema planteado así como también con el título del trabajo.

2.17.0. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Arias (2006), Según el autor precitado, los objetivos específicos "indican con precisión los

conceptos, variables o dimensiones que serán objeto de estudio. Se derivan del objetivo general y

contribuyen al logro de éste". (ob. Cit).

Es decir, representan lo logros particulares para alcanzar el objetivo general, deben orientar el

desarrollo de la investigación así como también facilitarla estructura de la metodología. Con los
 31

objetivos específicos se espera, encontrar también obtener respuesta a ¿cuál será el

conocimiento generado si el trabajo se realiza?, ¿qué se espera desarrollar?

2.18.0. TALENTO HUMANO

CHIAVENATO, IDALBERTO (2009)

Define la Gestión del talento humano como: «el conjunto de políticas y prácticas necesarias

para dirigir los aspectos de los cargos gerenciales relacionados con las personas o recursos,

incluidos reclutamiento, selección, capacitación, recompensas y evaluación de desempeño».

ESLAVA ARNAO, EDGAR (2004) Afirma que es un enfoque estratégico de dirección cuyo

objetivo es obtener la máxima creación de valor para la organización, a través de un conjunto de

acciones dirigidas a disponer en todo momento del nivel de conocimiento capacidades y

habilidades en la obtención de los resultados necesario para ser competitivo en el entorno actual y

futuro

2.19.0. CUADRO DE ASIGNACIÓN DE PERSONAL

JOSE SOTO El Cuadro de Asignación de Personal – CAP es un documento técnico-

normativo de gestión institucional que contiene los cargos que una entidad prevé como necesarios

para su normal funcionamiento en base a su estructura orgánica vigente y durante un periodo de

tiempo determinado.

CAP Es un documento de gestión institucional que contiene los cargos definidos y aprobados

de la entidad, sobre la base de su estructura orgánica vigente prevista en su ROF. Esta definición

está contenida en el artículo 4° y 8° que propone el D.S. N° 043-2004-PCM que aprueba los

lineamientos para la Elaboración y Aprobación del CAP. También se le define como el documento
 32

que contiene los cargos o puestos de trabajo que la entidad ha previsto como necesarios para el

adecuado funcionamiento y cumplimiento de los objetivos y fines de los órganos estructurales

2.20.0. ORGANIGRAMA FUNCIONAL

Enrique B. Franklin, autor del libro “Organización de Empresas”, el organigrama es “la

representación gráfica de la estructura orgánica de una institución o de una de sus áreas, en la que

se muestran las relaciones que guardan entre sí los órganos que la componen”.

Jack Fleitman, autor del libro “Negocios Exitosos”, define el organigrama como la

“representación gráfica de la estructura orgánica que refleja, en forma esquemática, la posición de

las áreas que integran la empresa, los niveles jerárquicos, las líneas de autoridad y de asesoría”

2.21.0. REGLAMENTOS

MUÑOS MACHADO Disposición normativa escrita de carácter general dictada por la

Administración y con rango inferior a la ley. Analizando detenidamente la definición:

Disposición normativa: se integra en el ordenamiento jurídico, es una fuente de Derecho

Carácter general: al igual que la Ley, se dirige a la generalidad, que está obligada en su conjunto

a respetarlo, incluso aunque no afecte a todos por igual, ya que puede estar dirigido a un

determinado ámbito, caso de los de organización, o a determinados colectivos, caso, sin ir más

lejos, del Reglamento de régimen disciplinario de los funcionarios civiles.

VERONICA MARTINES Reglamento Interior de Trabajo, es sin duda una materia de

discusiones y varias asesorías en cuanto a la creación de nuevas empresas y aun

aquellas que han ido creciendo de forma gradual.

2.22.0. CLIENTES

Philip Kotler Probablemente, leer acerca de la definición del término cliente sea considerado

como algo muy básico por la gran mayoría de mercadólogos y empresarios. Sin embargo, si
 33

tenemos en cuenta que el cliente es "aquel" por quién se planifican, implementan y controlan todas

las actividades de las empresas u organizaciones, llegaremos a la conclusión de que no está demás

revisar su definición de vez en cuando para no olvidarnos «quién realmente es el cliente».

egún The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es "una

persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor

final)" [3].

2.23.0. PROVEEDORES

PABLO NUNES En el contexto de las ciencias económicas y empresariales, el término

Proveedor designa a toda la entidad que pone a disposición de otra entidad un determinado producto

o servicio. De acuerdo con este concepto, el proveedor puede ser el productor de bienes y servicios o

de sus distribuidores (por ejemplo, un importador o representante)

2.8.3. COMPETIDORES

Según Cesar Coll, una competencia es un conjunto de atributos que una persona posee y le

permiten desarrollar acción efectiva en determinado ámbito.  Conjunto de actividades para las

cuales una persona ha sido capacitada y así lograr hacer las cosas bien desde la primera vez.

Medina Revilla señala que competencia es capacitar para tomar decisiones en diversas

situaciones y apunta además que "la competencia es un estilo global de actuar, y asimilar la

realidad. La arquitectura del conocimiento en la formación politécnica y profesional. Monzó señala

que competencia es la capacidad para realizar una actividad o tarea profesional determinada

4.1.0. FODA Tabla 4: Cruce de análisis
FODA Análisis FODA Cooperativa de
Ahorro y Crédito
Cusco imperial
OPORTUNIDADES
O1: Tendencia creciente del
mercado al sistema financiero
O2: Sólido crecimiento de la
disposición de ahorro por parte de la
sociedad.
O3: Sólido crecimiento de los
sectores de agricultura
O4: Constantes crecimiento del
sector Pymes
AMENAZAS
A1: Crecimiento de la tasa de
delincuencia.
A2: Crecimiento de entidades
financieras dedicadas al mismo rubro.
A3: Sobre endeudamiento de los
clientes
A4: Existencia de diversos
servicios sustitutos
A5: Crisis económica
Fuente elaboración propia
4 PLAN DE MARKETING
FORTALEZAS
F1: Adecuadas estrategias
relacionales con los socios.
F2: Adecuado manejo de la
tecnología para acelerar procesos.
F3: Profesionalismo dentro del
consejo directivo.
F4: Agilidad de trámites para
otorgar créditos.
F7: Crecimiento consistente de su
cartera de clientes.
FO
Capacitación permanente a los
colaboradores de la cooperativa (F1,
F2, F3, F4, F7, O1, O3).
Maximizar la tendencia creciente
del mercado financiero. (F5, F7, O1,
O2, O3,O4)
Maximizar el posicionamiento en
el mercado financiero. (F1, F5, F6,
F7, O1, O2, O3,O4, O5)
FA
Monitoreo de la competencia.
(F5, F7, A2, A4)
Gestión de cobros de créditos (F1,
F4, F7, A3, A4)
Fijación de escenarios ante
distintos contextos económicos (F3,
F7, A2, A3, A5)
Mejorar los sistemas de seguridad
ante robos (F1, F7, A1) b
34
DEBILIDADES
D1: No cuenta con cajeros
automáticos
D2: Deficientes estrategias
promocionales
D3: Baja participación de mercado
dentro de la región puno
D4: Percepción adecuada de la
seguridad.
D5: Deficiente uso de las redes
sociales
DO
Incrementar la promoción y
publicidad sobre los servicios. (D2, D3,
D5, O1, O2, O3,O4, O5)
Implementar sucursales en la región
puno (D3, O1, O2, O3,O4, O5)
Mejorar los sistemas de seguridad
ante robos (D4, O1, O2)
Implementar cajeros automáticos en
la Región Lambayeque (D1, O3, O4)
DA
Incrementar la promoción y
publicidad sobre los servicios. (D2, D4,
D6, A2, A4)
Mejorar los sistemas de seguridad
ante robos (D5, A1)
Implementar sucursales en la región
puno (D4, A2, A4)
Gestión de las redes sociales (D2,
D6, A2, A4)
 35

Objetivos del Plan de Marketing

 Aumentar el número de socios para el año 2019

 Diferenciar a la Cooperativa como la mejor alternativa en el otorgamiento de créditos

a los socios

 Asegurar las ventas a un 100%, capacitando a los colaboradores en la manera de ofrecer

el servicio

ESTRATEGIA DE MARKETING

4.1.0 Producto

Estrategias de ventas

La Cooperativa de Ahorro y Crédito cusco imperial utilizará las siguientes estrategias

crediticias:

Los clientes prioritarios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito cusco imperial son

las microempresas, pequeñas empresas, medianas empresas y trabajadores

dependientes e independientes de la Región cusco y puno; de tal manera que la

cooperativa busca ayudar a continuar al crecimiento de aquellos que ya empezaron por

el camino organizacional y hacer que otros que no lo están se unan a ello.

Se utilizará la siguiente estrategia crediticia:

 Analizar el perfil de la persona que requerirá el crédito, con la finalidad de ver si

cumple con los requisitos y concretar la entrega del monto acordado.

4.2.0. Precio

 Estrategias de precio
 36

La Cooperativa de Ahorro y Crédito cusco imperial actualmente compite con

entidades que se dedican al mismo rubro, por lo cual se utilizará las siguientes

estrategias:

 Rebajas de interés por pronto pago en cuestiones de crédito.

 Atractivas tasas de interés para los créditos y cuentas de ahorro

4.3.0. Plaza o distribución

 Estrategia de Segmentación La estrategia de segmentación la Cooperativa de Ahorro

y Crédito cusco imperial está dirigido a los clientes que pertenezcan a:

 Microempresas.

 Pequeñas empresas.

- Ganaderos

- Comerciantes

 Medianas empresas.

 Trabajadores dependientes e independientes.

 Estrategias de Posicionamiento Dentro de las estrategias de posicionamiento se

utilizara lo siguiente:

El personal encargado de brindar el servicio estará capacitado constantemente, con la finalidad

de poder difundir de manera adecuada el producto que se oferta, asimismo se visitara

constantemente a los clientes con el propósito de poder dialogar e informar de forma eficaz acerca

de los créditos y ahorros, como dar a conocer cuáles son los beneficios que tendrán ante el

producto, por otro lado estarán informados mediante medios publicitarios y escritos; de esta forma

se logrará que el cliente este satisfecho y pueda tener una buena percepción de la empresa.

 Estrategia de comercialización
 37

La Cooperativa de Ahorro y Crédito cusco imperial busca servir, mejorar la calidad de

vida, la actividad comercial y empresarial de todos sus socios es por ello que pone a

disposición una gran variedad de créditos con las tasas de intereses más bajas del

mercado. En ese sentido se considera las siguientes estrategias de comercialización:

 Realizar visitas a los clientes tanto de la zona rural como urbana, con el propósito de

poder brindarles la información necesaria del producto y de esta manera incentivarlo a

formar parte de la empresa.

4.4.0 Promoción

 Estrategia de comunicación directa

Con la finalidad de poder promocionar los servicios de forma adecuada a los clientes,

se capacitara constantemente al personal que forma parte de la empresa, de tal manera

que ayudara a que el colaborar tenga un trato amable y oportuno con el cliente, el cual

ayudara a que la persona se sienta satisfecho con la información que recibió por parte

del colaborador.

 Estrategias de comunicación mediante vía web

Se actualizará constante la página web de la Cooperativa con la finalidad de mantener

informados a la población en general como a los socios; por otro lado se hará uso

frecuente de las redes sociales para publicitar las diversas actividades que se realiza en

la empresa, como también se utilizara nuevas plataformas virtuales para el uso de los

socios y nuevos clientes.

4.5. Tácticas de marketing

4.5.1. Productos
 38

La Cooperativa de Ahorro y Crédito cusco imperial brinda los servicios que se

detallan a continuación:

a) Crédito: Es el uso de un capital ajeno por un tiempo determinado a cambio del pago

de una cantidad de dinero que se conoce como interés y a través de ellos la

cooperativa busca servir, mejorar la calidad de vida, la actividad comercial y

empresarial de todos sus socios es por ello que pone a disposición una gran variedad

de créditos con las tasas de intereses más bajas del mercado; ofrece créditos que se

adaptan a la actividad económica, necesidad y uso que los socios le darán al capital

económico, los cuales son los siguientes:

b) Crédito de consumo (No revolvente)

Créditos destinados a los socios que necesitan capital para invertir o cubrir necesidades

que no son de índole comercial o; empresarial; los productos crediticios que se ofertan

son:

 A sola firma: Dirigido a socios con fondos de aportaciones que no se constituyan

como garantía; destinado a cubrir necesidades inmediatas de libre inversión o gastos.

 Descuento por planilla: Otorgado a trabajadores dependientes de instituciones

públicas o privadas, que requieren crédito para cubrir necesidades inmediatas de libre

inversión o gasto.

 Garantía a plazo fijo: Otorgado a socios, que poseen certificados a plazo fijo o

contrato de prenda sobre depósitos; para cubrir necesidades inmediatas de libre

inversión con la finalidad de atender el pago de bienes, servicios o gasto no relacionado

a la actividad empresarial.

 Microempresas
 39

Créditos destinados a los socios que necesitan capital económico para invertir en sus

microempresas; los productos crediticios que se ofertan son:

Asola firma mes.

 Mes.

 Presta fácil.

 Creditazo.

 Garantía plazo fijo.

 Microcrédito.

 Pequeñas Empresas

Créditos destinados a los socios que necesitan capital económico para invertir en sus

pequeñas empresas; los productos crediticios que se ofertan son:

 A sola firma Pyme.

 Creditazo empresarial.

 Empresarial.

 Presta fácil empresarial.

 Credinegocio.

 Crediwasi.

 Garantía plazo fijo.

 Pyme.

 Medianas Empresas
 40

Créditos destinados a los socios que necesitan capital económico para invertir en sus

medianas empresas; los productos crediticios que se ofertan son:

 Asola firma comercial.

 Referencial.

 Comercial

 Preferencial plus.

c) Ahorros:

Es aquella parte de la renta que no es gastada en los bienes de consumo y servicios, tal

reserva tiene como finalidad la previsión de eventualidades futuras o la realización de

una inversión y constituye la diferencia entre ingresos y egresos. Estos valores

generalmente se depositan en instituciones financieras a cambio de un interés; la banca

utiliza tales depósitos para otorgar préstamos o hacer inversiones; y es así que ofrece las

mejores tasas de interés y varias modalidades de ahorro, las cuales son:

 Ahorro Libre: la característica principal de este tipo de ahorro es la flexibilidad que

te brinda pudiendo ahorrar en el momento que tú desees; también podrás disponer de tu

dinero cuando tú lo requieras acercándote a cualquiera de las agencias, cajas activas y

cooperativas con las que se tiene convenios firmados.

 Plazo Fijo: Son depósitos que los socios pueden realizar en moneda nacional

(Certisol) o en moneda extranjera (Certidolar), las tasas de interés son mayores y puedes

participar en sorteos y regalos que la cooperativa tiene para ti.  Órdenes de pago

"Cuenta Más": Le permite al socio contar con talonario de órdenes de pago y además

acceder al producto Cuenta Más.

 41

 Ahorro Futuro: Es una modalidad de ahorro programado con la finalidad de alcanzar

una meta especifica que se propone el socio alcanzar.

 Ahorro Kids: Es un ahorro creado por la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santo Cristo

de Bagazán, exclusivo para los niños y adolescentes, con la finalidad de promover la

cultura de ahorro mediante promociones y actividades (cursos vacacionales, premiación

a la excelencia académica, sorteos y otros).

Súper Ahorro Kids: Es un ahorro creado, especialmente para los niños hasta los 12 años

de edad, con la finalidad de promover la cultura de ahorro mediante promociones y

actividades exclusivas.

4.5.2. Precio

Es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio. En términos más

amplios, el precio es la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los

beneficios de tener o usar el producto o servicio. A continuación se detalla los precios

de los créditos que brinda la Cooperativa de ahorro y cusco imperial

4.5.3. Plaza

La Cooperativa de Ahorro y Crédito cusco imperial se encuentra ubicada, plaza de

armas de Ayaviri la zona donde se encuentra la sucursal se caracteriza por ser lugar

netamente comercial, por ello es beneficioso para sus operaciones así como para sus

socios.

La distribución de sus servicios se realiza mediante las visitas que realizan los analistas

a las áreas urbanas y rurales, con la finalidad de promocionar los productos crediticios

con el único propósito de captar nuevos socios

 42

4.5.4. Promoción

Para abarcar mayor número de socios es necesario realizar diversos anuncios

publicitarios como:

Radio y Televisión: Por medio de ello se llegará de manera indirecta a la población en

general, como también tratar de llegar a socios insatisfechos por parte de otras entidades

dedicadas al mismo rubro.

Mercadeo virtual de las Redes S publicitará los servicios que brinda le Cooperativa de

Ahorro y Crédito Santo cusco imperial mediante imágenes, videos, entre otros.

Merchandising. Mediante esto se brindará los productos promocionales como:

Lapiceros, gorros, toma todo, llaveros, polos, entre otros, referentes a la Cooperativa.

Publicidad a través de folletos o volantes impresos. Se realiza con la finalidad de brindar

la información necesaria sobre los servicios que se brinda en la Cooperativa de Ahorro

y Crédito cusco imperial Marketing face to face.

- Mediante ello se dará a conocer el servicio que brinda la cooperativa, con la finalidad

de poder aclarar a las personas lo que se ofrece: A través de las redes sociales
 43

CONCLUSIONES

Los principales problemas la cooperativa de ahorro y crédito "cusco imperial” agencia Ayaviri

que presenta .la para el buen desempeño laboral un buen ambiente de trabajo son

1. Los materiales de trabajo son escasos para cumplir con el trabajo encargado

2. Falta de capacitación al personal para captar clientes o socios

3. Por otro lado cooperativa de ahorro y crédito "cusco imperial” agencia Ayaviri tiene

una cultura hacia los practicantes que se sientan cómodos les incluye en las

actividades que realiza la cooperativa esto es ,muy importante ya que motiva a

desarrollarse mejor en el ambiente de trabajo

 44

RECOMENDACIONES

1. Implementar mayores equipos para que así los trabajados puedan realizarse con

eficiencia y eficacia las labores asignadas por la cooperativa

2. Se recomienda tener más especialistas en la capacitación al trabajador en diferentes

áreas

3. Finalmente agradecer cooperativa de ahorro y crédito "cusco imperial” agencia

Ayaviri por brindar el apoyo a los practicantes, bríndanos la información y la ayuda

necesaria para laboral adecuadamente en nuestro área de trabajo

 45

BIBLIOGRAFÍA

https://laborum.pe/p/aviso/617607

http://dspace.ucuenca.edu.ec/bitstream/123456789/2738/1/tm4561.pdf

https://web.facebook.com/Cooperativa-de-Ahorro-y-Cr%C3%A9dito-Cusco-Imperial-

https://www.google.com.pe/search?q=cooperativa+de+ahorro+y+credito+cusco imperial
 46

ANEXOS
 47

EVIDENCIA

FIGURA 4
Oficina central de administración, jefe de área,de la cooperativa cusco imperial

LEYENDA 1 (elaboración propia)

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FIGURA 5
Módulos de promoción de la cooperativa cusca imperial

LEYENDA 2 (elaboración propia)

 49

FIGURA 6
Se muestra al practicante con compañeros de trabajo

LEYENDA 3 (elaboración propia)