UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS

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“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de independencia”

Chanchamayo, 29 de octubre 2021

OFICIO Nº 001-2021 /UPLA

MBA. Heber Joel MORAN ESTEBAN

Presente.-

ASUNTO: Validación de instrumentos de investigación sobre MARKETING DIGITAL Y

POSICIONAMIENTO EN LOS CLIENTES DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA Y
COMERCIALIZADORA LA SOLUCIÓN CHANCHAMAYO 2021.

Es grato dirigirme a usted para saludarlo muy cordialmente, a la vez manifestarle que en calidad de
estudiantes de la Escuela Profesional de Administración y Sistemas, venimos realizando la investigación
titulada MARKETING DIGITAL Y POSICIONAMIENTO EN LOS CLIENTES DE LA EMPRESA
DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA LA SOLUCIÓN CHANCHAMAYO 2021, para poder ejecutar el
instrumento de investigación que pretende estudiar de manera científica y responder a las necesidades de
esta investigación.

Siendo indispensable su validación a través de la evaluación de juicio de experto, se ha considerado

su participación, por ser usted un profesional de trayectoria y reconocido especialista afín al estudio; para
ello adjuntamos:

 Matriz de consistencia del trabajo de investigación

 Matriz de la operacionalización de la variable
 Matriz de la operacionalización del intrumento
 Cuestionario
 Ficha de evaluación para la validación por juicio de expertos

Agradeciendo la atención al presente hago propicia la oportunidad para renovarle las muestras de
especial consideración y estima.

Atentamente;

----------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------
BEDREGAL NATEROS ANTUANE DANITH PUENTE DE LA CRUZ AYRTON JUAN
DNI: 75218086 DNI: 61283666
 Anexo 01: Matriz de Consistencia

Título: Marketing Digital y Posicionamiento en los clientes de la empresa Distribuidora y Comercializadora La Solución Chanchamayo 2021.
FORMULACION DEL OBJETIVOS MARCO TEORICO HIPOTESIS VARIABLES E INDICADORES METODOLOGIA TECNICAS E
PROBLEMA INSTRUMENTO
S
PROBLEMA GENERAL: OBJETIVO GENERAL A NIVEL INTERNACIONAL: HIPOTESIS GENERAL: VARIABLE INDEPENDIENTE: TIPO DE TECNICAS DE
¿Qué relación existe Determinar la relación Avellán (2019) Plan de Marketing Digital para posicionar a las empresas de Seguridad y Salud Ocupacional del Existe relación - Marketing Digital INVESTIGACION: RECOLECCION
entre el marketing entre el marketing Sector Norte de la Ciudad de Guayaquil. Su objetivo general es diseñar un Plan de Marketing Digital para significativa entre el DIMENSIONES: Aplicada DE DATOS:
digital y digital y posicionar a las empresas de Seguridad y Salud Ocupacional del sector norte de la ciudad de Guayaquil. marketing digital y - Publicidad Digital NIVEL DE LA Encuesta
posicionamiento en los posicionamiento en los Robles (2016) Propuesta estratégica de Marketing Digital para posicionar la marca Izzi en las redes sociales a posicionamiento en los - Redes Sociales INVESTIGACION: INSTRUMENTO
clientes de la empresa clientes de la empresa través de Facebook. Su objetivo general es proponer estrategias de marketing digital para lograr el clientes de la empresa - Estrategias De Correlacional S DE
Distribuidora y Distribuidora y posicionamiento de la marca Izzi en Facebook. Distribuidora y Comercialización METODO DE LA RECOLECCION
Comercializadora La Comercializadora La Moyano (2018) Estrategias de Marketing Digital para posicionar la marca “Soy Soya” de la Microempresa de Comercializadora La INDICADORES: INVESTIGACION: DE DATOS:
Solución Chanchamayo Solución Chanchamayo Galletas de Soya de la ciudad de Riobamba, Provincia de Chimborazo. Su objetivo general es implementar las Solución Chanchamayo - Realiza campañas de Científico, Cuestionario
2021? 2021. estrategias de Marketing Digital para el posicionamiento de marca “Soy Soya” de la Microempresa de galletas de 2021. publicidad en todo momento. Hipotético ANALISIS E
PROBLEMAS OBJETIVOS soya la ciudad de Riobamba. HIPOTESIS - Promociona el servicio Deductivo y INTERPRETACI
ESPECIFICOS: ESPECIFICOS: Cevallos (2019) El Marketing Digital y su influencia en el posicionamiento de marca de los establecimientos ESPECIFICAS: constantemente. Estadístico ON DE DATOS:
del Sector mobiliario de la ciudad de Manta. Su objetivo general es determinar de qué manera el marketing - Utiliza redes sociales DISEÑO DE LA Estadística
- ¿Qué relación existe - Determinar la digital influye en el posicionamiento de marca de los establecimientos del sector mobiliario de la ciudad de Existe relación frecuentemente. INVESTIGACION: descriptiva y
entre el marketing relación entre el Manta. significativa entre el - Crea publicaciones en todo diseño no estadística
digital y percepción del marketing digital y Anchundia y Solis (2017) Análisis de estrategias de Marketing Digital para el posicionamiento de nuevos marketing digital y momento. experimental, de inferencial.
producto en los percepción del productos en los Supermercados de Guayaquil. Su objetivo general es determinar las estrategias de marketing percepción del - Implementa medios digitales corte transversal, POBLACION Y
clientes de la empresa producto en los digital y su incidencia en el posicionamiento de nuevos productos en los supermercados del sector Tarqui de la producto en los como estrategia y de tipo MUESTRA
Distribuidora y clientes de la empresa Ciudad de Guayaquil. clientes de la empresa continuamente. descriptivo POBLACIÓN:
Comercializadora La Distribuidora y Distribuidora y - Establece estrategias de correlacional. La población
Solución Chanchamayo Comercializadora La Comercializadora La comercialización Este diseño estuvo
2021? Solución Chanchamayo Solución Chanchamayo reiteradamente. presenta el conformada por
2021. 2021. VARIABLE DEPENDIENTE: siguiente 1,369 clientes
Posicionamiento esquema: de la empresa
- ¿Qué relación existe - Determinar la A NIVEL NACIONAL: Existe relación DIMENSIONES: O1 Distribuidora y
entre el marketing relación entre el Hermoza (2019) El Marketing Digital y su relación con el Posicionamiento de la empresa Agroindustrias significativa entre el - Percepción Del Producto Comercializador
digital y fidelización en marketing digital y Verdeflor S.A.C, 2018. Su objetivo general es determinar de qué manera el Marketing Digital se relaciona con el marketing digital y - Fidelización M r a La Solución
- Diferenciación O1 Chanchamayo
los clientes de la fidelización en los Posicionamiento de la empresa Agroindustrias Verdeflor S.A.C, 2018 fidelización en los
empresa Distribuidora clientes de la empresa Horna (2017) Marketing Digital y su relación con el Posicionamiento en los clientes de las pastelerías Mypes clientes de la empresa INDICADORES: 2021.
y Comercializadora La Distribuidora y del distrito de Trujillo, en el año2017. Su objetivo general es analizar de qué manera el marketing digital se Distribuidora y - Mantiene el interés del O2 MUESTRA:
Solución Chanchamayo Comercializadora La relaciona con el posicionamiento de los clientes de las pastelerías Mypes del distrito de Trujillo en el año 2017. Comercializadora La cliente frecuentemente La muestra está
2021? Solución Chanchamayo Moreira (2021) Marketing Digital y posicionamiento de la marca King Song en los clientes de la empresa Solución Chanchamayo - Cumple las expectativas del conformada por
2021. Imporcorporation S.A. Su objetivo general es establecer la conexión que van con las estrategias de marketing 2021. cliente en todo momento. Donde: 300 clientes de
digital junto al posicionamiento de la marca King Song en los clientes de la empresa Imporcorporation S.A. - Satisface la necesidad del M: Muestra la empresa
- ¿Qué relación existe - Determinar la Mendoza (2017) Marketing Digital y posicionamiento de mercado en clientes de la empresa Autopartes diésel Existe relación consumidor constantemente O1: Observación Distribuidora y
entre el marketing relación entre el Álvarez E.I.R.L., Lima, 2017. Su objetivo general es determinar la relación que existe entre el marketing digital y el significativa entre el - Busca la retención del cliente de Marketing Comercializador
digital y diferenciación marketing digital y posicionamiento de mercado en clientes de la empresa Autopartes diésel Álvarez E.I.R.L., Lima, 2017 marketing digital y habitualmente Digital. a La Solución
en los clientes de la diferenciación en los Astupiña (2018) Marketing Digital y el posicionamiento de la empresa Peri Peruana S.A.C.- San Isidro, 2017. diferenciación en los - Motiva la decisión de compra O2: Observación Chanchamayo
empresa Distribuidora clientes de la empresa Su objetivo general es establecer si existe relación entre marketing digital y posicionamiento en la empresa PERI clientes de la empresa del consumidor a diario. de 2021.
y Comercializadora La Distribuidora y PERUANA S.A.C en San Isidro, 2017. Distribuidora y - Realiza servicios Post venta Posicionamiento.
Solución Chanchamayo Comercializadora La Paculía (2018) Marketing Digital y el posicionamiento de la empresa Joyería virtual AQUÍLATES, San Juan de Comercializadora La continuamente. r: Nivel de
2021? Solución Chanchamayo Lurigancho, 2018. Su objetivo general es determinar la relación entre el marketing digital y el posicionamiento de Solución Chanchamayo correlación entre
2021. la empresa Joyería Virtual Aquílates, del distrito de San Juan de Lurigancho, 2018. 2021. Marketing digital
y
Posicionamiento.
Anexo 02: Matriz de Operacionalización de Variables

Variables Definición Conceptual Definición Operacional Dimensiones Indicadores

Selman (2017) indica que el El marketing digital son Publicidad 1. Realiza campañas de publicidad en todo momento.
marketing digital “consiste en todas las estrategias de mercadeo, las cuales se 2. Promociona el servicio constantemente.
Digital
estrategias de mercadeo que realizamos en la aplican a través de la publicidad
web para que el usuario de nuevo sitio digital, para que los usuarios puedan
concrete su visita tomando una acción, el cual concretar su visita.
se realice diferentes formas de ventas” (p.6).
Chaffey y Ellis (2014) define el El marketing digital se Redes Sociales 1. Utiliza redes sociales frecuentemente.
marketing digital como todas aquellas refiere al conjunto de actividades que 2. Crea publicaciones en todo momento.
actividades que las empresas buscan indistintamente las empresas buscan
Marketing desarrollar para poder cumplir con sus realizar con el fin de cumplir los
Digital objetivos de marketing a través de medios objetivos de marketing tradicional
digitales como la web, blogs, las redes sociales llevados a medios digitales como una
y correos electrónicos, generando valor y página web, blogs, redes sociales y
estableciendo fuertes relaciones con sus email, con el fin de crear una relación
clientes. con su cliente.
Según Salazar, Paucar y Borja Se entiende por marketing Estrategias De 1. Implementa medios digitales como estrategia
(2017), definen al marketing digital como: “la digital la utilización de estrategias de continuamente.
Comercializació
aplicación de las estrategias de comercialización, pero realizadas en 2. Establece estrategias de comercialización
comercialización llevadas a cabo en los una plataforma digital. n reiteradamente.
medios digitales” (p. 5).
Según Nontol (2020), define que: El posicionamiento se Percepción Del 1. Mantiene el interés del cliente frecuentemente.
El posicionamiento hace referencia a refiere a como el consumidor percibe 2. Cumple las expectativas del cliente en todo
Producto
percepción del producto y el servicio dentro el producto dentro de sus momento.
de las preferencias del consumidor, por lo que preferencias, lo cual hace q una marca
significa que la marca tiene más tenga mayor probabilidad de Fidelización 1. Satisface la necesidad del consumidor
probabilidades de consumo frente a la consumo. Para una empresa, frente a constantemente.
Posicionami competencia. Para una empresa de hoy en día un entorno competitivo, el 2. Busca la retención del cliente habitualmente.
ento enfrentar una competencia feroz en un posicionamiento es una manera de
mercado plagado de cualquier tipo de fidelizar al cliente y diferenciarse de 1. Motiva la decisión de compra del consumidor a
relaciones de mercados, el posicionamiento la competencia. diario.
es una forma de producir fidelización y Diferenciación 2. Realiza servicios Post venta continuamente.
diferenciación. (p. 12)
Anexo 03: Matriz de Operacionalización del Instrumento

Variables Dimensiones Indicadores Ítems Instrumento Escala

Valorativa
1.1.1. Realiza campañas 1. ¿Considera usted necesario que la empresa
de publicidad en realice campañas publicitarias por internet?
todo momento. 2. ¿Cree usted que la empresa realiza
campañas de publicidad por canales
digitales adecuados?
1.1. Publicidad digital 1.1.2. Promociona el 3. ¿Con qué frecuencia a usted la empresa crea
servicio contenidos digitales para promocionar sus
constantemente. productos?
4. ¿Considera usted necesario que la empresa
promocione su servicio de comercialización
constantemente?
1.2.1. Utiliza redes 5. ¿Cree usted importante que la empresa haga
sociales uso de las redes sociales como Facebook?
frecuentemente.
1. Nunca
6. ¿Considera usted que la empresa llega al
público objetivo a través de las redes 2. Casi
V.1. sociales? nunca
1.2. Redes Sociales
Marketing 1.2.2. Crea publicaciones 1. ¿Considera usted importante crear Cuestionario 3. A veces
Digital en todo momento. publicaciones en todo momento? 4. Casi
8. ¿Cree usted que la publicación realizada en siempre
Facebook de la empresa es claro y
comprensible? 5. Siempre
1.3.1. Implementa 9. ¿Es importante para usted que la empresa
medios digitales implemente medios digitales como
como estrategia estrategia?
continuamente. 10. ¿Usted ha tenido la oportunidad de
visualizar alguna promoción en la
1.3. Estrategias de plataforma digital que utiliza la empresa?
Comercialización 1.3.2. Establece 11. ¿Considera usted que las estrategias de
estrategias de comercialización que establece la empresa
comercialización son las correctas?
reiteradamente. 12. ¿Cree usted que la empresa debería
implementar nuevas estrategias de
comercialización?
2.1.1. Mantiene el interés 1. ¿Para usted es importante una buena
del cliente atención al cliente?
1. Nunca
frecuentemente. 2. ¿Considera usted que el servicio que le 2. Casi
brinda la empresa es el mejor en nunca
V.2. 2.1. Percepción del
producto
Chanchamayo? Cuestionario 3. A veces
Posicionamiento 2.1.2. Cumple las 3. ¿Cree usted que la empresa satisface las 4. Casi
expectativas del exigencias del cliente? siempre
cliente en todo 4. ¿Considera usted que la atención al cliente
momento. es buena? 5. Siempre
 2.2.1. Satisface la 5. ¿Con qué frecuencia a usted la empresa le
necesidad del ha hecho pasar una buena experiencia de
consumidor su servicio?
constantemente. 6. ¿Considera usted que el servicio ha
satisfecho su necesidad?
2.2. Fidelización
2.2.2. Busca la retención 7. ¿Qué posibilidad hay de que usted
del cliente recomiende el servicio a un amigo o
habitualmente. pariente?
8. ¿Con qué frecuencia usted utiliza el
servicio?
2.3.1. Motiva la decisión 9. ¿Con qué frecuencia a usted la empresa
de compra del realiza ofertas promocionales?
consumidor a 10. ¿Considera usted que los precios del
diario. servicio que ofrece la empresa son los más
apropiados y justos?
2.3.2. Realiza servicios 11. ¿Con qué frecuencia, a usted le ha llamado
2.3. Diferenciación
Post venta el personal de la empresa para preguntarle
continuamente. que le pareció el servicio brindado y sus
productos?
12. ¿Considera usted importante que la
empresa le pida su recomendación para
mejorar el servicio?
Anexo 04: El instrumento de Investigación

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS
CUESTIONARIO

“Marketing digital y posicionamiento en los clientes de la empresa Distribuidora y

Comercializadora La Solución Chanchamayo 2021”
DATOS GENERALES
Lugar De Encuesta: Fecha: / /
Edad:
Género: Masculino Femenino

INSTRUCCIONES: Estimado cliente, el objetivo de este presente cuestionario es determinar la

relación entre el marketing digital y posicionamiento de la empresa Distribuidora y
Comercializadora La Solución, para ello tendrá que marcar con un X la respuesta que Ud. considere
apropiada. De antemano muchas gracias por su colaboración y su tiempo brindado.

Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre

1 2 3 4 5

VARIABLE I: MARKETING DIGITAL

N° DIMENSIÓN: PUBLICIDAD DIGITAL 1 2 3 4 5
1. ¿Considera usted necesario que la empresa realice
campañas publicitarias por internet?
2. ¿Cree usted que la empresa realiza campañas de
publicidad por canales digitales adecuados?
3. ¿Con qué frecuencia a usted la empresa crea contenidos
digitales para promocionar sus productos?
4. ¿Considera usted necesario que la empresa promocione
su servicio de comercialización constantemente?

N° DIMENSIÓN: REDES SOCIALES 1 2 3 4 5

5. ¿Cree usted importante que la empresa haga uso de las
redes sociales como Facebook?
6. ¿Considera usted que la empresa llega al público objetivo
a través de las redes sociales?
7. ¿Considera usted importante crear publicaciones en todo
momento?
8. ¿Cree usted que la publicación realizada en Facebook de
la empresa es claro y comprensible?
 DIMENSIÓN: ESTRATEGIAS DE
N° 1 2 3 4 5
COMERCIALIZACIÓN

9. ¿Es importante para usted que la empresa implemente

medios digitales como estrategia?
10. ¿Usted ha tenido la oportunidad de visualizar alguna
promoción en la plataforma digital que utiliza la empresa?
11. ¿Considera usted que las estrategias de comercialización
que establece la empresa son las correctas?
12. ¿Cree usted que la empresa debería implementar nuevas
estrategias de comercialización?

VARIABLE II: POSICIONAMIENTO

N° DIMENSIÓN: PERCEPCIÓN DEL PRODUCTO 1 2 3 4 5
1. ¿Para usted es importante una buena atención al cliente?
2. ¿Considera usted que el servicio que le brinda la empresa
es el mejor en Chanchamayo?
3. ¿Cree usted que la empresa satisface las exigencias del
cliente?
4. ¿Considera usted que la atención al cliente es buena?

N° DIMENSIÓN: FIDELIZACIÓN 1 2 3 4 5
5. ¿Con que frecuencia a usted la empresa le ha hecho pasar
una buena experiencia de su servicio?
6. ¿Considera usted que el servicio ha satisfecho su
necesidad?
7. ¿Qué posibilidad hay de que usted recomiende el servicio
a un amigo o pariente?
8. ¿Con qué frecuencia usted utiliza el servicio?

N° DIMENSIÓN: DIFERENCIACIÓN 1 2 3 4 5
9. ¿Con qué frecuencia a usted la empresa realiza ofertas
promocionales?
10. ¿Considera usted que los precios del servicio que ofrece
la empresa son los más apropiados y justos?
¿Con qué frecuencia, a usted le ha llamado el personal de
11. la empresa para preguntarle que le pareció el servicio
brindado y sus productos?
12. ¿Considera usted importante que la empresa le pida su
recomendación para mejorar el servicio?

¡Muchas Gracias por su colaboración y por su tiempo, bendiciones!

 FORMATO PARA VALIDAR INSTRUMENTO DE INFORMACION

Respetado experto: Usted ha sido seleccionado para evaluar el instrumento “Cuestionario” Que
hace parte de la investigación “Marketing digital y posicionamiento en los clientes de la
empresa Distribuidora y Comercializadora La Solución Chanchamayo 2021” La evaluación
de los instrumentos es de gran relevancia para lograr que sean válidos y que los resultados
obtenidos a partir de estos sean utilizados eficientemente. Agradecemos su valiosa colaboración.
Nombres y apellidos del experto: Heber Joel Moran Esteban
Formación académica: MBA - Maestro en Administracion de Negocios
Áreas de experiencia profesional: Marketing y Gestion de Ventas
Tiempo: 9 años Cargo Actual: Docente Universitario
Institución: Universidad Nacional de Huancavelica
Objetivo de la Investigación: Determinar la relación entre el Marketing digital y posicionamiento
en los clientes de la empresa Distribuidora y Comercializadora La Solución Chanchamayo 2021.
Objetivo del juicio de expertos: Validar el instrumento
Objetivo de la prueba: Medir la relación entre las variables

De acuerdo con los siguientes indicadores califique cada uno de los ítems según corresponda:

CATEGORÍA CALIFICACIÓN INDICADOR

SUFICIENCIA: Los 1. No cumple 1. Los ítems no son suficientes para medir la dimensión
ítems que pertenecen con el criterio 2. Los ítems miden algún aspecto de la dimensión pero
a una misma 2. Nivel Bajo no corresponden de la dimensión total
dimensión bastan 3. Nivel 3. Se deben incrementar algunos ítems para poder
para obtener la Moderado evaluar la dimensión completamente
medición de esta. 4. Nivel Alto 4. Los ítems son suficientes
1. El ítem no es claro
CLARIDAD: El 1. No cumple 2. El ítem requiere muchas modificaciones o una
ítem se comprende con el criterio modificación muy grande en el uso de las palabras
fácilmente, es decir, 2. Nivel Bajo de acuerdo con su significado o por la ordenación de
su sintáctica y 3. Nivel las mismas
semántica son Moderado 3. Se requiere una modificación muy específica de
adecuados 4. Nivel Alto algunos de los términos del ítem.
4. El ítem es claro, tiene semántica y sintaxis adecuada
1. El ítem no tiene relación lógica con la dimensión.
COHERENCIA: el 1. No cumple
2. El ítem tiene una relación tangencial con la
ítem tiene relación con el criterio
dimensión.
lógica con la 2. Nivel Bajo
3. El ítem tiene una relación moderada con la
dimensión o 3. Nivel
dimensión que está midiendo.
indicador que está Moderado
4. El ítem se encuentra completamente relacionado con
midiendo 4. Nivel Alto
la dimensión que está midiendo.
1. No cumple 1. El ítem puede ser eliminado sin que se vea afectada
RELEVANCIA: el con el criterio la medición de la dimensión.
ítem es esencial o 2. Nivel Bajo 2. El ítem tiene alguna relevancia, pero otro ítem puede
importante, es decir 3. Nivel estar incluyendo lo que mide este.
debe ser incluido. Moderado 3. El ítem es relativamente importante.
4. Nivel Alto 4. El ítem es muy relevante y debe ser incluido.
 FICHA PRESENTACION DEL CUESTIONARIO AL EXPERTO
“MARKETING DIGITAL Y POSICIONAMIENTO EN LOS CLIENTES DE LA EMPRESA
DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA LA SOLUCIÓN CHANCHAMAYO 2021”
FICHA PARA LA VARIABLE: MARKETING DIGITAL

La ficha se usa para presentar al experto el cuestionario elaborado por el investigador (a), al
experto antes de emitir su evaluación analizara la relación entre la dimensión, indicador, ítems y
respuesta por cada ítems, la ficha contiene el cuestionario según elementos dados especificados
según tipo de diseño, si es descriptivo simple y comparativo solo una ficha y si es descriptivo
correlacional dos fichas una ficha por cada variable o encuesta, la ficha debe llevar el título.
DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS ESCALA DE VALORES
¿Considera usted necesario que la Escala de medida:
Realiza empresa realice campañas 1 Nunca
campañas de publicitarias por internet? 2 Casi nunca
publicidad en ¿Cree usted que la empresa realiza 3 A veces
PUBLICIDAD DIGITAL

todo momento. campañas de publicidad por 4 Casi

canales digitales adecuados? siempre
¿Con qué frecuencia a udted la 5 Siempre
empresa crea contenidos digitales
Promociona el para promocionar sus productos?
servicio ¿Considera usted necesario que la
constantemente. empresa promocione su servicio
de comercialización
constantemente?
¿Cree usted importante que la
empresa haga uso de las redes
Utiliza redes
sociales como Facebook?
sociales
¿Considera usted que la empresa
REDES SOCIALES

frecuentemente.
llega al público objetivo a través
de las redes sociales?
¿Considera usted importante crear
Crea publicaciones en todo momento?
publicaciones en ¿Cree usted que la publicación
todo momento. realizada en Facebook de la
empresa es claro y comprensible?
¿Es importante para usted que la
empresa implemente medios
Implementa
digitales como estrategia?
medios digitales
¿Usted ha tenido la oportunidad de
como estrategia
visualizar alguna promoción en la
continuamente.
COMERCIALIZACIÓN

plataforma digital que utiliza la

empresa?
ESTRATEGIAS DE

¿Considera usted que las

estrategias de comercialización
Establece
que establece la empresa son las
estrategias de
correctas?
comercialización
¿Cree usted que la empresa
reiteradamente.
debería implementar nuevas
estrategias de comercialización?
 FICHA INFORME DE EVALUACION A CARGO DEL EXPERTO

EVALUACI
ON
CUALITAT OBSERVACI
DIMENSIÓN ITEMS SUFICIENCIA COHERENCIA RELEVANCIA CLARIDAD
IVA ONES
SEGÚN
ITEMS
¿Considera usted necesario que
la empresa realice campañas 3 3 4 4 4
publicitarias por internet?
PUBLICIDAD DIGITAL

¿Cree usted que la empresa

realiza campañas de publicidad 3 3 4 4 4
por canales digitales adecuados?
¿Con qué frecuencia a usted la
empresa crea contenidos
3 3 4 4 4
digitales para promocionar sus
productos?
¿Considera usted necesario que
la empresa promocione su
3 3 4 4 4
servicio de comercialización
constantemente?
¿Cree usted importante que la
empresa haga uso de las redes 3 4 4 4 4
sociales como Facebook?
REDES SOCIALES

¿Considera usted que la empresa

llega al público objetivo a través 4 3 4 4 4
de las redes sociales?
¿Considera usted importante
crear publicaciones en todo 3 3 4 3 3
momento?
¿Cree usted que la publicación
realizada en Facebook de la 3 4 3 4 4
empresa es claro y comprensible?
 ¿Es importante para usted que la
empresa implemente medios 3 3 4 4 4
digitales como estrategia?

COMERCIALIZACIÓN
¿Usted ha tenido la oportunidad
ESTRATEGIAS DE
de visualizar alguna promoción
4 3 4 4 4
en la plataforma digital que
utiliza la empresa?
¿Considera used que las
estrategias de comercialización
3 3 3 4 3
que establece la empresa son las
correctas?
¿Cree usted que la empresa
debería implementar nuevas 3 4 4 3 4
estrategias de comercialización?
CUALITATIVA DE

POR CRITERIOS
LA VARIABLE
EVALUACION

3 3 4 4 NIVEL ALTO
 FICHA PRESENTACION DEL CUESTIONARIO AL EXPERTO
“MARKETING DIGITAL Y POSICIONAMIENTO EN LOS CLIENTES DE LA EMPRESA
DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA LA SOLUCIÓN CHANCHAMAYO 2021”
FICHA PARA LA VARIABLE: POSICIONAMIENTO

La ficha se usa para presentar al experto el cuestionario elaborado por el investigador (a), al
experto antes de emitir su evaluación analizara la relación entre la dimensión, indicador, ítems y
respuesta por cada ítems, la ficha contiene el cuestionario según elementos dados especificados
según tipo de diseño, si es descriptivo simple y comparativo solo una ficha y si es descriptivo
correlacional dos fichas una ficha por cada variable o encuesta, la ficha debe llevar el título.

DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS ESCALA DE VALORES

¿Para usted es importante una Escala de medida:
Mantiene el
buena atención al cliente? 1 Nunca
interés del
PERCEPCIÓN DEL

¿Considera que el servicio que le 2 Casi nunca

cliente
brinda la empresa es el mejor en 3 A veces
frecuentemente.
Chanchamayo? 4 Casi
PRODUCTO

¿Cree usted que la empresa siempre

Cumple las 5 Siempre
satisface las exigencias del
expectativas del
cliente?
cliente en todo
¿Considera que la atención al
momento.
cliente es buena?
¿Con qué frecuencia, la empresa
Satisface la
le ha hecho pasar una buena
necesidad del
experiencia de su servicio?
consumidor
¿Considera que el servicio ha
FIDELIZACIÓN

constantemente.
satisfecho su necesidad?
¿Qué posibilidad hay de que usted
Busca la
recomiende el servicio a un amigo
retención del
o pariente?
cliente
¿Con qué frecuencia usted utiliza
habitualmente.
el servicio?
Motiva la ¿Con qué frecuencia la empresa
decisión de realiza ofertas promocionales?
compra del ¿Considera que los precios del
consumidor a servicio que ofrece la empresa son
diario. los más apropiados y justos?
DIFERENCIACIÓN

¿Con qué frecuencia, a usted le ha

llamado el personal de la empresa
para preguntarle que le pareció el
Realiza servicios
servicio brindado y sus
Post venta
productos?
continuamente.
¿Considera importante que la
empresa le pida su recomendación
para mejorar el servicio?
 FICHA INFORME DE EVALUACION A CARGO DEL EXPERTO

EVALUACI
ON
CUALITAT OBSERVACI
DIMENSIÓN ITEMS SUFICIENCIA COHERENCIA RELEVANCIA CLARIDAD
IVA ONES
SEGÚN
ITEMS
¿Para usted es importante una
3 4 4 4 4
buena atención al cliente?
PERCEPCIÓN DEL

¿Considera usted que el servicio

PRODUCTO

que le brinda la empresa es el 3 3 4 3 3

mejor en Chanchamayo?
¿Cree usted que la empresa
satisface las exigencias del 3 3 4 4 4
cliente?
¿Considera usted que la atención
3 3 3 4 3
al cliente es buena?
¿Con qué frecuencia a usted la
empresa le ha hecho pasar una 3 4 4 4 4
buena experiencia de su servicio?
FIDELIZACIÓN

¿Considera usted que el servicio

4 3 4 3 4
ha satisfecho su necesidad?
¿Qué posibilidad hay de que
usted recomiende el servicio a un 3 3 3 4 3
amigo o pariente?
¿Con qué frecuencia usted utiliza
3 4 3 3 3
el servicio?
¿Con qué frecuencia a usted la
DIFERENCIACIÓ

empresa realiza ofertas 4 4 3 3 4

promocionales?
¿Considera usted que los precios
N

del servicio que ofrece la

4 3 4 3 4
empresa son los más apropiados
y justos?
 ¿Con qué frecuencia usted le ha
llamado el personal de la empresa
para preguntarle que le pareció el 3 4 4 4 3
servicio brindado y sus
productos?
¿Considera usted importante que
la empresa le pida su
4 3 4 4 4
recomendación para mejorar el
servicio?
CUALITATIVA DE

POR CRITERIOS
LA VARIABLE
EVALUACION

3 3 4 4 NIVEL ALTO
¿Existe alguna dimensión que hace parte del constructo y no fue evaluado? ¿Cual?:
Ninguno.
Ficha de informe de Evaluación final por el experto: por ítems y criterios tomando como medida
de tendencia central: la moda
Calificación:
1. No cumple con el criterio
2. Nivel bajo
3. Nivel moderado
4. Nivel alto

Evaluación Final del Experto acerca de la encuesta:

Evaluación
Experto Grado académico
Ítems Criterio
MBA - Maestro en
Heber Joel Moran
Administracion de 24 Nivel Alto
Esteban
Negocios

Firma:

Fecha: Huancayo 30 de octubre del 2021.