FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

EXPERIENCIA CURRICULAR DE TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA

INVESTIGACIÓN

INFORME ESTADÍSTICO
“El marketing digital como estrategia para nuevos emprendimientos. Perú, 2020”

Autores:
CHAVEZ SUAREZ, Estela Cecilia (Hotelería y Turismo)
GUIBERT CASÓS, Deivi Alexis (Administración)
PEÑALOZA RUIZ, Katherine Fabiola (Administración)
REATEGUI HOYOS, Lierka Nayeli (Hotelería y Turismo)
SAAVEDRA URBINA, Catherine Marión (Administración)

Asesor:
Mag. SAENZ TOLAY, Monica Ysela

Lima, Perú

2020
 2

ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN...........................................................................................................3

II. MÉTODO........................................................................................................................5

2.1 VARIABLES...........................................................................................................5
2.2 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES.................................................................6
2.3 POBLACIÓN, MUESTRA Y MUESTREO....................................................................6
2.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN....................................................7

III. RESUTADOS..................................................................................................................8

A. DESCRIPTIVOS.....................................................................................................16
B. INFERENCIAL......................................................................................................18

IV. ANÁLISIS.....................................................................................................................18

V. CONCLUSIONES.........................................................................................................18

VI. REFERENCIAS............................................................................................................18

VII. ANEXOS.......................................................................................................................19
 3

I. Introducción
En la actualidad, por la pandemia COVID-19 muchos negocios en los diversos sectores
económicos se han visto afectados, algunos han tenido que cambiar el giro económico de su
empresa y otros se han declarado en quiebra y por ende muchas personas han quedado sin
empleo. A consecuencia de ello y por la misma necesidad han empezado a emprender
negocios; y para promocionarlos han optado por el marketing digital como su mejor aliado.
Es importante desarrollar las técnicas y entender las preferencias del mercado, las cuales
serán de gran utilidad para encontrar oportunidades de negocio surgiendo así nuevos
emprendimientos, asimismo, deben de cimentar buenas relaciones que conllevará a la
fidelización y con mayor presencia en Internet.
Según Malpica, S.(2016) en su tesis “Grado de la estrategia de personalización de
marketing digital de la empresa PinkBerry Perú en la red social Instagram” realizada en la
Universidad Privada Antenor Orrego, para obtener el título de Licenciado en Ciencias de la
comunicación, señala que el objetivo de su investigación era determinar el grado de eficacia
de la estrategia de personalización del marketing de la empresa Pink Berry Perú a través de
la red social Instagram, llegando a la conclusión que el marketing digital tiene la virtud de
que puede medir su rentabilidad de manera precisa y mucho más económica, en contraste
con el marketing tradicional.
Paye, W. (2016) titula su investigación, “Implementación del marketing digital como
estrategia para el incremento de las ventas de la empresa vitivinícola santa fe del distrito de
Santa María – 2016” cuyo objetivo fue determinar el nivel de implementación de marketing
digital como estrategia para el incremento de ventas de la empresa vitivinícola Santa Fe del
distrito de Santa María con la hipótesis de que el marketing digital influye como estrategia
para el incremento de las ventas, arribó a la conclusión que La implementación del Plan de
Marketing Digital mejora significativamente la promoción publicitaria de la empresa
vitivinícola Santa Fe del distrito de Santa María, ya que por medio de este canal de
comunicación se pueden compartir fotos, videos, promocionar la ciudad, además a través
del sitio web existe una opción donde se registran usuarios que están interesados en recibir
información; de esta manera se generarán nuevos suscriptores para obtener una base de
datos con potenciales clientes.
 4

Por su parte, Buchelli, E. y Cabrera, L. (2017), titularon a su tesis “Aplicación del

marketing digital y su influencia en el proceso de decisión de compra de los clientes de
Grupo He y asociados S.A.C. Kallma Bar, Trujillo 2017”, tuvo como objetivo identificar de
qué manera influye el marketing digital en la decisión de compra de los clientes de la
organización en estudio. Los resultados de la investigación han permitido conocer que la
empresa empleaba estrategias de marketing digital de forma empírica logrando una
influencia regular en el proceso de decisión de compra de los clientes, siendo este poco para
los objetivos de la empresa. Sin embargo, después de aplicar las nuevas estrategias de
marketing digital, se evidenció que estas influían de manera positiva en cada etapa del
proceso de decisión de compra de los clientes creando así una tendencia positiva. Por lo
tanto, se concluyó que la aplicación de estrategias de marketing digital influye
positivamente en el proceso de decisión de compra de los clientes del Grupo He y
Asociados S.A.C. “Kallma Bar”.
Según Maridueña, A. y Paredes, J. (2015) en sus tesis Plan de marketing digital 2014 para
la empresa Corporación de Servicios TBL S.A. ciudad de Guayaquil, Universidad
Politécnica Salesiana, Ecuador. Tuvo como objetivo diseñar un plan de marketing digital
para aumentar la participación de mercado y posicionar la marca TBL the Bottons line en
internet, el mismo que será desarrollado para la empresa Corporación de Servicios TBL
S.A. de la 64 ciudad de Guayaquil en el año 2014. Los autores concluyen que, de los
canales en los que se aplicaron las estrategias del Plan de Marketing, se podría decir que la
distribución del presupuesto es equitativa. Sin embargo, las redes sociales y el email
marketing, son los ejes principales de las directrices dictadas por la gerencia de la compañía
TBL The Bottom Line, tras el análisis del mencionado documento.
Calderón, V y Calderón, K. (2013) en su tesis Plan estratégico de marketing para la
captación de nuevos clientes y fidelización de clientes actuales del fondo de cesantía del
magisterio ecuatoriano en la ciudad de Guayaquil. Tesis para obtener el título de Ingeniera
Industrial con mención en Finanzas en la universidad Politécnica Salesiana en Ecuador. Las
autoras presentan como objetivo general diseñar un plan estratégico de marketing que
permita la captación de nuevos clientes y fidelización de los clientes actuales del Fondo de
Cesantía del magisterio ecuatoriano en la ciudad de Guayaquil. La investigación se basó en
el método inductivo, de diseño no experimental corte transversal, tuvo una muestra de 202
 5

clientes. Con este trabajo se llegó a la conclusión que actualmente el FCME, no posee un
plan estratégico de marketing, que le permita lograr los objetivos de la organización y por
ende un crecimiento acelerado dentro del mercado de fondos complementarios
provisionales cerrados del Ecuador a través del desarrollo de actividades estratégicas en
beneficio de sus clientes.
La formulación de la pregunta problema fue: ¿Cuáles son las características del marketing
digital como estrategia para los nuevos emprendimientos en el Perú?, en base a ello para
esta investigación se planteó como objetivo general: explicar las características del
marketing digital como estrategia para nuevos emprendimientos en el Perú.
Como objetivos específicos se plantearon los siguientes: identificar el nivel de adaptación
al marketing digital como estrategia para nuevos emprendimientos en el Perú, determinar la
influencia del marketing digital en los nuevos emprendimientos en cuanto a la captación de
clientes y describir los medios de fidelización empleados en el marketing digital para los
nuevos emprendimientos.

II. Método

2.1 Variables
¿Quiénes serán evaluados? Consumidores de Productos
 6

2.2 Operacionalización de variables

Identificación de la variable: Medios de difusión (redes sociales)
Definición conceptual: Las redes sociales se han consolidado como herramientas
de comunicación dentro de la sociedad, a través de las cuáles, tanto individuos
como empresas, han logrado proyectar, informar, compartir y difundir información
con públicos o grupos específicos.
Definición operacional: Se aplicará encuesta para conocer la preferencia en usar
las redes sociales para realizar alguna compra (ver anexo 1).

Identificador de la variable: N° unidades adquiridas

Definición conceptual: El número de unidades adquiridas es la cantidad de
productos que el cliente ha comprado en un determinado tiempo.
Definición operacional: Se realizará una encuesta en la cual conoceremos el nivel
de frecuencia en la que compra una persona (ver anexo 1).

2.3 Población, muestra y muestreo

Población
Personas que compran por internet en el Perú en el año 2020.

Muestreo
Se aplicará el muestreo aleatorio por conglomerado debido a que el estudio abarca
los distintos distritos de Lima y algunas provincias.

Muestra
Se trabajará con un nivel de confianza del 95%, margen de error de +/-5% y el
valor de la proporción de éxito será igual al del fracaso (50% -50%). La población
de estudio es desconocida (se asume que es igual a 50000).
 7

Sin embargo, para el caso de la investigación solo se han recolectado datos de 50

cuestionarios.

2.4 Técnicas e instrumentos de recolección

Para este informe estadístico se empleó la técnica de la encuesta con un
cuestionario realizado por los integrantes del equipo (ver anexo 2).
 8

III. Resultados

Tabla 1.
Edad de los encuestados
EDAD FRECUENCIA PORCENTAJE
14 a 24 19 38
25 a 44 25 50
45 a más 6 12
TOTAL 50 100
Fuente: Autores, 2020

En la tabla N° 1, de un total de 50 encuestados, el 50% de ellos oscilan entre los 25 a 44

años que han participado en la encuesta.

Tabla 2.
Sexo de los encuestados
SEXO FRECUENCIA PORCENTAJE
Femenino 30 60
Masculino 20 40
TOTAL 50 100
Fuente: Autores, 2020

Según la información de la tabla 2, el 60% de los encuestados son de sexo femenino.

 9

Tabla 3.
Estado civil de los encuestados
ESTADO CIVIL FRECUENCIA PORCENTAJE
Soltero 36 72
Casado / Conviviente 13 26
Divorciado 1 2
TOTAL 50 100
Fuente: Autores, 2020

En la tabla N° 3, se puede observar que la mayoría de encuestados tienen como estado civil
solteros con un 72%.

Figura 1. Lugar de residencia de los encuestados

Fuente: Autores, 2020

Como se puede observar en la figura 1, el 44% de los encuestados tienen como lugar de
residencia Lima Norte.
 10

Tabla 4.
Ocupación de los encuestados
OCUPACIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
Dependiente 33 66
Independiente 11 22
Otros 6 12
TOTAL 50 100
Fuente: Autores, 2020

En la tabla 4, se evidencia que la mayoría de la ocupación de los encuestados son

dependientes, esto se refleja con el 66%.

Tabla 5.
Producto y/o servicio publicitado por internet
PUBLICIDAD FRECUENCIA PORCENTAJE
Sí 21 42
No 29 58
TOTAL 50 100
Fuente: Autores, 2020

En la tabla 5, se puede observar que 58% de las personas encuestadas no han publicitado
ningún producto y/o servicio por internet.

Tabla 6.
Rentabilidad del producto y/o servicio publicitado
RENTABILIDAD FRECUENCIA PORCENTAJE
Sí 15 30
No 35 70
TOTAL 50 100
Fuente: Autores, 2020
 11

En la tabla 6, EL 70% de los encuestados indicaron que marcaron que no fue rentable, pero
se debe de tomar en cuenta que dentro de ellos están incorporados las personas que
marcaron que NO en pregunta anterior.

Tabla 7.
Compras por internet los últimos 6 meses
COMPRA FRECUENCIA PORCENTAJE
Sí 40 80
No 10 20
TOTAL 50 100
Fuente: Autores, 2020

En la tabla 7, se puede observar que el 80% de los encuestados indicaron que has realizado
compras por internet los últimos 6 meses.

Tabla 8.
Motivo para no comprar por internet
MOTIVO FRECUENCIA PORCENTAJE
Inseguridad 5 50
Otros 5 50
TOTAL 10 100
Fuente: Autores, 2020

En la tabla 8, se visualiza que de las 10 personas que indicaron que no han realizado
compras en los últimos 6 meses el 50% de ellas fue por la inseguridad y el otro 50% fue por
otros motivos.
 12

Tabla 9.
Nuevamente a comprado por internet
INTENTO FRECUENCIA PORCENTAJE
Sí 1 10
No 9 90
TOTAL 10 100
Fuente: Autores, 2020

En la tabla 9, se puede ver que de las 10 personas que indicaron que no han realizado
compras en los últimos 6 meses el 90% no ha vuelto a intentar comprar por internet.

Tabla 10.
Plataforma que utiliza para la compra
PLATAFORMA FRECUENCIA PORCENTAJE
Página web 22 53,7
Facebook 13 31,7
Instagram 6 14,6
TOTAL 41 100
Fuente: Autores, 2020

De la tabla 10, se aprecia que, de las 41 encuestados que marcaron que, si realizan compras
por internet, el 53,7% prefiere utilizar directamente la página web del negocio.

Tabla 11.
Frecuencia que realiza compras virtuales
PERÍODO FRECUENCIA PORCENTAJE
Diario 1 2,4
Mensual 24 58,5
Anual 16 39,1
TOTAL 41 100
Fuente: Autores, 2020
 13

En la tabla 11, se muestra la periodicidad en que compran las personas por internet, en la
cual se encontró que el 58,5% de encuestados los cuales realizan sus compras
mensualmente.

Figura 2. Productos que compra por internet

Fuente: Autores, 2020

Como se muestra en la figura 2, los productos que mayormente comprar los encuestados es
la ropa el cual se ve reflejado con el 32%
 14

Figura 3. Medio de pago que utiliza para la compra por internet

Fuente: Autores, 2020

Como se observa en la figura 3, el 73% de las personas encuestados prefiere realizar la

compra mediante tarjeta de crédito y/o débito.

Figura 4. Forma de recepción del producto

Fuente: Autores, 2020
 15

De la figura 4, podemos visualizar que la mayoría de los encuestados prefieren recibir sus
productos mediante delivery y ello se evidencia con el 83%

Figura 5. Calificación sobre el Marketing Digital

Fuente: Autores, 2020

De la figura 5, se visualiza que 27% de los encuestados evalúan al marketing digital con un
puntaje de 7.
 16

Tabla 12.
Plataforma y Frecuencia que compran por internet
PLATAFORMA
PERÍODO PORCENTAJE
Página Web Facebook Instagram
Diario 1 2
Mensual 11 9 4 59
Anual 11 3 2 39
TOTAL 22 13 6 100
Fuente: Autores, 2020

En la tabla 12, podemos observar que el 59% de las personas encuestadas prefieren
comprar mensualmente mediante páginas web, Facebook e Instagram. Evidenciando de esta
manera por cual medio y frecuencia se puede captar mayor clientela.

a. Descriptivos

Variable: Edad
 Promedio = 30.04
La edad promedio de los encuestados es de 30 años aproximadamente.

 Mediana = 28 (Mínimo = 15 / Máximo = 65)

La mitad de los encuestados tiene entre 15 y 28 años. El otro 50% tiene 28 y 65
años.

15 65
28

 Moda = 18
La edad más frecuente entre los encuestados es de 18 años.
 17

 Desviación estándar = 11.49

La variabilidad promedio de las edades de los encuestados es de 12 años
aproximadamente.

 Coeficiente de variación = 38.25%

La variabilidad porcentual de las edades de los encuestados es de 38.25%, la
cual se considera que el conjunto de los datos que tenemos tiene un
comportamiento heterogéneo (mayor a 33%).

Variable: Calificación del marketing digital

 Promedio = 7.70
La calificación promedio que los encuestados le brindan al marketing digital es
de 8 puntos aproximadamente.

 Mediana = 8 (Mínimo = 5 / Máximo = 10)

La mitad de los encuestados califico al marketing digital entre 5 y 8. El otro
50% califico al marketing digital entre 8 y 10.

5 10
8

 Moda = 7
La calificación más frecuente que los encuestados le dieron al marketing digital
fue entre 7 puntos.

 Desviación estándar = 1.42

La variabilidad promedio de la calificación que los encuestados le dieron al
marketing digital es de 1 punto aproximadamente.
 18

 Coeficiente de variación = 18.42%

La variabilidad porcentual de las calificaciones que los encuestados le brindaron
al marketing digital es de 18.42%, la cual se considera que el conjunto de los
datos que tenemos tiene un comportamiento homogéneo (menor a 33%).

b. Inferencial

Prueba de Hipótesis por Promedio

Variable: Edad
Antes de la recolección de datos, el equipo de trabajo estimaba que la edad promedio
de los encuestados sería más de 25 años.

Se tomó una muestra de 50 personas, se obtuvo un promedio de 30.04 y una desviación

estándar de 11.49.

Se utilizará un nivel de significancia del 1%.

Edad promedio > 25

Paso 1:

H0: Edad promedio ≤ 25

Unilateral Derecha
H1: Edad promedio > 25

Paso 2:

Nivel de significancia: 1% / 0.01

Paso 3:
 19

Muestra: n= 50 X =30.04 σ =11.49

30.04−25 5.04 5.04

Z= = = =3.09
11.49 11.49 1.63
√50 7.07

Paso 4:

Paso 5:

Como el valor de Z calculado se encuentra en la región de rechazo, se rechaza la

hipótesis nula; por tanto, se acepta la hipótesis alternativa.

Conclusión: La edad promedio de los encuestados sí es mayor a 25 años.

Variable: Calificación del marketing digital

Antes de la recolección de datos, el equipo de trabajo estimaba que los encuestados
calificarían al marketing digital sería más de 6.

Se tomó una muestra de 50 personas, se obtuvo un promedio de 7.70 y una desviación

estándar de 1.42.

Se utilizará un nivel de significancia del 5%.

Calificación del marketing digital promedio > 6

 20

Paso 1:

H0: calificación del marketing ≤ 6

Unilateral Derecha
H1: calificación del marketing > 6

Paso 2:

Nivel de significancia: 5% / 0.05

Paso 3:

Muestra: n= 50 X =7.70 σ =1.42

7.70−6 1.7 1.7

Z= = = =8.5
1.42 1.42 0.20
√50 7.07

Paso 4:

Paso 5:

Como el valor de Z calculado se encuentra en la región de rechazo, se rechaza la

hipótesis nula; por tanto, se acepta la hipótesis alternativa.
 21

Conclusión: La calificación del marketing digital que le brindan nuestros encuestados

es mayor a 6.

Prueba de Hipótesis por Proporción

Variable: Plataforma que utiliza para comprar

El grupo de trabajo supone que el 80% o más de las personas utilizan el Facebook
como plataforma para comprar por internet.

Se toma una muestra de 41 personas, de los cuales 13 manifestaron que prefieren

utilizar como plataforma para sus compras virtuales el Facebook.

Se realizará la prueba de hipótesis con un nivel de significancia del 5%.

Porcentaje que usa el Facebook ≥ 80%

Proporción que usa el Facebook ≥ 0.8 (80%/100)

Paso 1:
H0: Proporción ≥ 0.8
Unilateral Izquierda
H1: Proporción < 0.8

Paso 2:

Nivel de significancia: α = 5% / 0.05

Paso 3:

Elementos de interés
1. Calcular la proporción de la muestra: ^
P=
Tamaño de muestra
 22

De la muestra de 41 personas encuestadas, 13 usan el Facebook para comprar:

^ 13
P= =0.32
41

2. Calcular el estadístico Z:

^
P−P 0.32−0.8 −0.48 −0.48 −0.48 −0.46
0
Z= = = = = =

√ √ √ √
P0 ( 1−P0 ) 0.8 ( 1−0.8 ) 0.8 ( 0.2 ) 0.16 √ 0.004 0.062
n 41 41 41

Z=−7.68

Paso 4:
 23

Paso 5:

Como el valor de Z = -7.68 se ubica en la región de rechazo, se rechaza la hipótesis

nula entonces se acepta la hipótesis alternativa.

Conclusión:

El porcentaje de personas encuestadas que utilizan el Facebook para comprar por

internet es menor al 80% (H1: Proporción < 0.8).

Variable: Frecuencia que realiza compras virtuales

El equipo de trabajo supone que el 30% o más de las personas realizan compras
anuales por internet.

Se toma una muestra de 41 personas, de los cuales 16 mencionaron que realizan

compras por internet anualmente.

Se realizará la prueba de hipótesis con un nivel de significancia del 10%.

Porcentaje que usa el Facebook ≥ 30%

 24

Proporción que usa el Facebook ≥ 0.3 (30%/100)

Paso 1:
H0: Proporción ≥ 0.3
Unilateral Izquierda
H1: Proporción < 0.3

Paso 2:

Nivel de significancia: α = 10% / 0.1

Paso 3:

Elementos de interés
1. Calcular la proporción de la muestra: ^
P=
Tamaño de muestra

De la muestra de 41 personas encuestadas, 16 personas realizan compras

anualmente:

^ 16
P= =0.39
41

2. Calcular el estadístico Z:

^
P−P 0.39−0.3 −0.09 −0.09 −0.09 −0.09
0
Z= = = = = =

√ √ √ √
P0 ( 1−P0 ) 0.3 ( 1−0.3 ) 0.3 ( 0.7 ) 0.21 √ 0.005 0.07
n 41 41 41

Z=1.26
 25

Paso 4:

Paso 5:

Como el valor de Z = 1.26 se ubica en la región de aceptación, por lo tanto, se acepta la

hipótesis nula y se rechaza la hipótesis alternativa.

Conclusión:

El porcentaje de personas encuestadas que realiza compras por internet de manera

anual es mayor o igual al 30% (H0: Proporción ≥ 0.3).
 26

Prueba de Hipótesis Chi Cuadrado

El equipo de trabajo desea determinar si existe relación entre el sexo de los

encuestados y la frecuencia en que realizan compras por internet. Los resultados fueron
los siguientes:

SEXO
PERÍODO TOTAL
Femenino Masculino
Diario 1 1
Mensual 15 9 24
Anual 10 6 16
No compran 5 4 9
TOTAL 30 20 50

Se utilizará un nivel de significancia del 5%.

Paso 1:

H0: No existe relación entre el sexo del encuestado y la periodicidad en la que compran
en internet.

H1: Sí existe relación entre el sexo del encuestado y la periodicidad en la que compran
en internet.

Paso 2:

Nivel de significancia: α = 5% / 0.05

Paso 3:

Calcular los valores estimados:

 27

SEXO
PERÍODO TOTAL
Femenino Masculino
Diario 0.6 0.4 1
Mensual 14.4 9.6 24
Anual 9.6 6.4 16
No compran 5.4 3.6 9
TOTAL 30 20 50

Paso 4:

Empleando la función en Excel, el valor de P = 0.6418.

Paso 5:

«P» > «α» Aceptar Ho.

«P» ≤ «α» Rechazar Ho, Aceptar Ha.

P = 0.8414 > α = 0.05

Se acepta la hipótesis nula.

Conclusión:

No existe relación entre el sexo del encuestado y la periodicidad en la que compran en

internet.

IV. Análisis
Los resultados que se ha obtenido luego de la aplicación de la encuesta es que las
personas utilizan la página web de la tienda o negocio para realizar sus compras
virtuales, así como también se ha evidenciado que el producto con mayor demanda en
las compras por internet es la ropa. Por otro lado, se realizó la prueba de hipótesis chi
 28

cuadrado donde se pudo probar que el nivel de compras por internet es igual tanto en
los varones como las mujeres.

V. Conclusiones
 El nivel de adaptación al marketing digital para los nuevos emprendimientos
según la encuesta realizada es muy bueno ya que el 80% de los encuestados
realizan compras por internet sin miedo a alguna estafa.
 Se determinó que el marketing digital influye de forma significativa en cuanto a
la captación de clientes ya que las personas tienen una buena experiencia en
cuanto a compras por internet se trata.
 Los medios de fidelización empleados en el marketing digital son muy buenos ya
que se tiene mayor ventaja de ventas con un menor costo.

VI. Referencias

Buchelli, E., & Cabrera, L. (2017). Aplicación del marketing digital y su influencia en el
proceso de decisión de compra de los clientes del Grupo He y asociados S.A.C. Kallms
Café Bar, Trujillo 2017.
Calderón, V. y Calderón, K. (2013). Plan Estratégico de marketing para la captación de
nuevos clientes y fidelización de clientes actuales del Fondo de Cesantía del Magisterio
Ecuatoriano en la Ciudad de Guayaquil. (Tesis de Licenciatura). Universidad Salesiana
de Ecuador.
Malpica, S. (2016). Marketing digital de la empresa Pinkberry Perú en la red social
instagram, Trujillo 2016. (Tesis de pregrado). Universidad Privada Antenor Orrego.
Trujillo
Maridueña, A. y Paredes, J. (2015). Plan de marketing digital 2014 para la empresa
Corporación de Servicios TBL S.A. ciudad de Guayaquil. (Tesis de Licenciatura).
Universidad Politécnica Salesiana, Ecuador
 29

Paye, W (2016) “Implementación del marketing digital como estrategia para el incremento
de las ventas de la empresa vitivinícola Santa Fe del Distrito de Santa María – 2016”
(Tesis de Pregrado) Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión, Huacho, Perú.
VII. Anexos

Anexo 1. Matriz de Operacionalización de variables

31
Anexo 2. Instrumento de medición

Cuestionario sobre las Ventas por Internet

Estimado (a), le doy la bienvenida a este cuestionario que nos ayudará a obtener
información importante con respecto a las ventas por internet.
Le agradezco anticipadamente su participación.

Se les solicita responder con mayúsculas. Recuerden que todas las preguntas son
obligatorias.
Edad
__________
Sexo
Femenino
Masculina

Estado Civil
Soltero
Casado / Conviviente
Viudo
Divorciado

Lugar de Residencia
Lima Norte Lima Sur Lima Este

Lima Oeste Callao Provincias

Ocupación
Dependiente
Independiente
Otros
 33

¿Alguna vez has publicitado algún producto y/o servicio por internet?
Si
No

¿Te fue rentable?

Si
No

¿Has realizado alguna compra por internet los últimos 6 meses?

Si
No
¿Cuál fue el motivo?
Inseguridad Estafa Otros

¿A través de que plataforma realizaste la compra?

Página web Facebook
Twitter Instagram

¿Cuál es la frecuencia de compras virtuales que realizas?

Diario Semanal
Mensual Anual

¿Qué productos compra por internet?

Ropa Calzado Productos de belleza

Producto de hogar Electrodomésticos Otros

¿Mediante qué medio de pago has realizado la compra?

Tarjeta de crédito / débito Trasferencia bancaria Efectivo
 34

¿Mediante qué forma has recepcionado su producto?

Delivery Entrega en un punto de encuentro Recojo en la misma tienda

¿Cuál es la calificación que le das al Marketing Digital (publicidad en Internet)?

Califique de 0 al 10:

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

¿Qué opina sobre las ventas que se realiza por internet?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Anexo 3. Matriz de datos (Excel)
Anexo 4. Evidencias fotográficas o videos de la recolección de información
37
38
39