UNIVERSIDAD NACIONAL

PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

Estrategias de marketing digital y su influencia en el posicionamiento del

hostal Emperador en la ciudad de Jaén, 2021

Para obtener el título profesional de: Jurado:

 Licenciado en Administración Presidente:
 Dr. José Foción Echeverría Jara
Tesis presentada por los bachilleres:
 Jaime Gustavo Meza Guevara Secretario:
 Kevin Aldair Alarcon Carrasco  Mg. Víctor José Saavedra Ramírez

Asesor: Vocal:
 Mg. Juan Zapata Sandoval  Mg. Noé Alberto Rosillo Alberca
CONTEXTUALIZACIÓN DEL OBJETO DE ESTUDIO

SITUACIÓN PROBLEMÁTICA PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Reciente constitución del hostal Emperador ¿Cómo influyen las estrategias de

en el rubro del servicio de alojamiento. marketing digital en el posicionamiento
del hostal Emperador en la ciudad de
Jaén, 2021?
Cuenta solamente con dos redes sociales: el
whatsapp empresarial y la página de
facebook.

Poca interacción en sus redes sociales para

publicar contenido publicitario.

Carece de página web y solo cuenta con

presencia en la aplicación google maps.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

OBJETIVO Determinar la influencia de las estrategias del marketing digital en el

GENERAL posicionamiento del hostal Emperador en la ciudad de Jaén, 2021.

OBJETIVOS
ESPECÍFICOS de las redes sociales

del marketing de contenido en el posicionamiento del hostal

Determinar la Emperador en la ciudad de Jaén,
influencia 2021.
del email marketing

de los motores de
búsqueda
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

AUTOR TÍTULO OBJETIVO RESULTADOS

El marketing digital y su
Determinar si el marketing digital Existe una influencia significativa positiva
influencia en el
Zurita Guerrero influye en el posicionamiento de los del marketing digital en el
posicionamiento de los
(2017) colegios privados del distrito de
colegios privados del distrito de posicionamiento de los colegios privados
Trujillo, La Libertad - 2017. en el distrito de Trujillo.
Trujillo, La Libertad - 2017.

No existe relación significativa entre el

Establecer la relación entre el
Marketing digital y marketing digital y el posicionamiento de
Alarcón Calderón marketing digital y el
posicionamiento de marca en marca en el Hotel Nilas, Tarapoto - 2020,
(2021) el Hotel Nilas, Tarapoto - 2020.
posicionamiento de marca en el
asimismo fue establecida como una
Hotel Nilas, Tarapoto - 2020.
correlación nula.

Determinar la relación que existe

Marketing digital y Existencia de una relación significativa
entre el nivel de marketing digital y
Romero Llerena posicionamiento de marca en entre las variables de marketing digital y el
el nivel de posicionamiento de
(2019) la empresa Cifen Perú, Santiago nivel de posicionamiento de marca de la
marca en la empresa Cifen Perú,
de Surco. empresa Cifen.
Santiago de Surco”.
 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
AUTOR TÍTULO
El marketing digital y su
influencia en el
Clavijo Morocho &
posicionamiento de marca en
Gonzales Díaz (2018)
la discoteca Uma, en la ciudad
de Chiclayo 2016.
Estrategias de Marketing Digital
Plasencia Díaz &
para aumentar la Demanda en
Seminario Delgado
el hotel Paraíso Chiclayo al
(2018)
período 2018.
Elaboración: Equipo de trabajo
OBJETIVO
Determinar la influencia del
marketing digital en el
posicionamiento de marca en la
Discoteca UMA, en la ciudad de
Chiclayo 2016.
Proponer estrategias de marketing
digital en el Hotel Paraíso que
permitan captar nuevos clientes,
aumentar la demanda y fidelizar a
los ya existentes.
RESULTADOS
Mediante el análisis de correlación de
Pearson, el marketing digital influye
moderadamente en el posicionamiento de
marca en la discoteca Uma.
Se determinó que con la aplicación de las
estrategias de marketing digital
planteadas, se logrará aumentar la
demanda y mejorar el posicionamiento de
la página web del hotel Paraíso.
BASES TEÓRICAS

ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL POSICIONAMIENTO

(variable independiente) (variable dependiente)

Es el conjunto de principios y prácticas cuyo Es el arreglo de una oferta de mercado para que
objetivo es potenciar la actividad comercial de ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en la
diferentes bienes y/o servicios en entornos mente de los consumidores meta. (Kotler &
digitales. (Castaño & Jurado, 2016) Armstrong, 2013)

D2:
D1:
Marketing de
Redes Sociales D1: D3:
contenido
Atributo Precio-Calidad

D4:
D3:
Presencia en motores D2:
Email marketing
de búsqueda Competidores
HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

HIPÓTESIS GENERAL

Existe una influencia significativa entre las estrategias de marketing digital con
respecto al posicionamiento del hostal Emperador en la ciudad de Jaén, 2021.

de las redes sociales

HIPÓTESIS
ESPECÍFICAS
del marketing de contenido
en el posicionamiento del hostal
Existe una influencia Emperador en la ciudad de Jaén,
significativa del email marketing 2021.

de los motores de
búsqueda
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

 Enfoque de la investigación: Cuantitativo

DISEÑO
 Nivel de profundidad: Explicativa-causal
METODOLÓGICO
 Por su diseño: Transversal

POBLACIÓN Y  Población: Constituida por 243 huéspedes.

MUESTRA  Muestra: Un total de 150 huéspedes.

 Técnicas: La encuesta. Herramientas para el

procesamiento y análisis de
TÉCNICAS E  Instrumentos: Los cuestionarios: datos:
INSTRUMENTOS - Cuestionario N°1: variable independiente - Programa SPSS.
- Cuestionario N°2: variable dependiente - Programa de Excel.
RESULTADOS
Tabla N° 01: Confiabilidad - Alfa de Cronbach Tabla N° 02: Prueba de normalidad

Kolmogorov-Smirnova
Alfa de Cronbach N de elementos  
  Estadístico gl Sig.

Estrategias de Estrategias de
marketing digital ,854 18 ,404 150 ,000
marketing digital

Posicionamiento ,893 15 Posicionamiento ,331 150 ,000

Con el análisis del Alfa de Cronbach se pudo
determinar el grado de confiabilidad de los
cuestionarios. El resultado que se obtuvo para la
variable de estrategias de marketing digital es de
0.854 y en referencia a la variable de
posicionamiento se halló un resultado de 0.893, en
la cual indica que si el valor es mayor a 0.7 es fiable
el instrumento. Por lo tanto, se concluye que ambos
cuestionarios según la escala son buenos.
Se puede observar que los grados de libertad es
mayor a 50, es decir la muestra es de 150 personas,
por tal razón, se tuvo en cuenta el método de
Kolmogorov-Smirnov para obtener la prueba de
normalidad. Dado que el valor Sig. es menor a 0.05,
se demuestra que no existe una distribución
normal, por consecuencia, Rho de Spearman fue la
prueba no paramétrica seleccionada para conocer
los resultados inferenciales de la investigación.
 CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS GENERAL

Ho: No existe influencia significativa entre las estrategias de marketing digital con respecto al
posicionamiento del hostal Emperador en la ciudad de Jaén, 2021.

Ha: Existe una influencia significativa entre las estrategias de marketing digital con respecto
al posicionamiento del hostal Emperador en la ciudad de Jaén, 2021.

Tabla N° 03: Influencia de las estrategias de marketing digital

en el posicionamiento En relación a los resultados obtenidos, se encontró un
Estrategias de factor de correlación de 0.451, dicho factor se
  marketing Posicionamiento encuentra entre 0.40 y 0.69 demostrando que existe
digital
una correlación positiva moderada entre las variables,
Coeficiente de
1,000 ,451** asimismo se denota que existe una relación
correlación
Estrategias de significativa entre las variables porque su Sig. es
marketing digital . ,000
Sig. (bilateral) menor a 0.05. Por lo tanto, se rechaza la hipótesis
Rho de N 150 150 nula y se acepta la alternativa indicando que, sí existe
Spearman Coeficiente de una influencia significativa entre las estrategias de
,451** 1,000
correlación marketing digital con respecto al posicionamiento del
Posicionamiento .
Sig. (bilateral) ,000 hostal Emperador en la ciudad de Jaén, 2021.
N 150 150
 CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS ESPECÍFICA N°1

Ho: No existe una influencia significativa de las redes sociales en el posicionamiento

del hostal Emperador en la ciudad de Jaén, 2021.

Ha: Existe una influencia significativa de las redes sociales en el posicionamiento del
hostal Emperador en la ciudad de Jaén, 2021.

Tabla N° 04: Influencia de las redes sociales en el

posicionamiento

Referente a los datos mostrados, se halla un factor de

  Redes sociales Posicionamiento
correlación de 0.377 dicho factor se encuentra entre
Coeficiente de
0.20 y 0.39 demostrando que existe una correlación
1,000 ,377** positiva baja, asimismo se expresa que su Sig. es de
correlación
Redes sociales
Sig. (bilateral) . ,000
0.00 encontrándose por debajo del margen de error
N 150 150
de 5%. Entonces se puede inferir que dicha dimensión
Rho de
Spearman
influye de modo significativo en el posicionamiento
Coeficiente de
correlación
,377** 1,000 del hostal Emperador, rechazando la hipótesis
Posicionamiento
.
específica nula.
Sig. (bilateral) ,000
N 150 150
 CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS ESPECÍFICA N°2

Ho: No existe una influencia significativa del marketing de contenido en el posicionamiento

del hostal Emperador en la ciudad de Jaén, 2021.

Ha: Existe una influencia significativa del marketing de contenido en el posicionamiento del
hostal Emperador en la ciudad de Jaén, 2021.

Tabla N° 05: Influencia del marketing de contenido en el

posicionamiento

Marketing de
 
contenido
Posicionamiento En la tabla N° 05 se aprecia un coeficiente de
correlación de 0.297 que de acuerdo a la escala de
Coeficiente de
correlación
1,000 ,297** Spearman corresponde a una correlación positiva
Marketing de
.
baja. En cuanto a su grado de significancia es de 0.00,
contenido Sig. (bilateral) ,000
siendo esta menor al 5% por lo que se rechaza la
N 150 150
Rho de hipótesis nula. Por consiguiente, se demuestra que la
Spearman Coeficiente de
,297** 1,000 dimensión influye de modo significativo en el
correlación
Posicionamiento .
posicionamiento del hostal Emperador.
Sig. (bilateral) ,000
N 150 150
 CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS ESPECÍFICA N°3

Ho: No existe una influencia significativa del email marketing en el posicionamiento del
hostal Emperador en la ciudad de Jaén, 2021.

Ha: Existe una influencia significativa del email marketing en el posicionamiento del hostal
Emperador en la ciudad de Jaén, 2021.

Tabla N° 06: Influencia del email marketing en el

posicionamiento

Email
 
marketing
Posicionamiento En los datos conseguidos se aprecia, que el factor de
correlación es 0.524 y se halla entre los rangos 0.40 -
Coeficiente de
correlación
1,000 ,524** 0.69 clasificándose como una correlación positiva
Email marketing . moderada, mientras que su Sig. es menor al margen
Sig. (bilateral) ,000
de error (0.05) y por ende, se observa que email
N 150 150
Rho de marketing influye significativamente en el
Spearman Coeficiente de
,524** 1,000 posicionamiento del hostal Emperador, rechazando la
correlación
Posicionamiento .
hipótesis específica nula.
Sig. (bilateral) ,000
N 150 150
 CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS ESPECÍFICA N°4

Ho: No existe una influencia significativa de los motores de búsqueda en el posicionamiento

del hostal Emperador en la ciudad de Jaén, 2021.

Ha: Existe una influencia significativa de los motores de búsqueda en el posicionamiento del
hostal Emperador en la ciudad de Jaén, 2021.

Tabla N° 07: Influencia de los motores de búsqueda en el

posicionamiento

 
Motores de
Posicionamiento
De lo presentado podemos inferir que el factor de
búsqueda correlación de motores de búsqueda es de 0.361 que
Coeficiente de corresponde a una correlación positiva baja y según la
1,000 ,361**
Motores de
correlación clasificación de Spearman se encuentra en la escala
búsqueda Sig. (bilateral) . ,000 0.20-0.39. El valor de significancia es 0.00 y con esto
Rho de N 150 150 aceptamos la hipótesis alternativa. En consecuencia,
Spearman Coeficiente de se denota que los motores de búsqueda influyen de
,361** 1,000
correlación manera significativa en el posicionamiento del hostal
Posicionamiento . Emperador.
Sig. (bilateral) ,000
N 150 150
 ANÁLISIS DE LAS DIMENSIONES DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL

Tabla N° 08: Redes sociales Tabla N° 09: Marketing de contenido

Porcentaje Porcentaje Porcentaje Porcentaje

  Frecuencia Porcentaje   Frecuencia Porcentaje
válido acumulado válido acumulado

Regular 39 26,0 26,0 26,0 Regular 30 20,0 20,0 20,0

Bueno 111 74,0 74,0 100,0 Bueno 120 80,0 80,0 100,0

Total 150 100,0 100,0   Total 150 100,0 100,0  

De la tabla N° 08 se puede apreciar que el 26%

De los huéspedes encuestados en relación a la
de los encuestados consideran a las redes
dimensión marketing de contenidos, el 20% la
sociales como Regular, por otro lado, con un
ubica como REGULAR, y más de las tres cuartas
porcentaje mayor el 74% ubica a las redes como
partes con un 80% clasifican que es BUENO.
BUENO.
 ANÁLISIS DE LAS DIMENSIONES DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL

Tabla N° 10: Email marketing Tabla N° 11: Presencia en motores de búsqueda

Porcentaje Porcentaje Porcentaje Porcentaje

  Frecuencia Porcentaje   Frecuencia Porcentaje
válido acumulado válido acumulado

Malo 2 1,3 1,3 1,3 Regular 32 21,3 21,3 21,3

Regular 37 24,7 24,7 26,0

Bueno 118 78,7 78,7 100,0
Bueno 111 74,0 74,0 100,0

Total 150 100,0 100,0  

Total 150 100,0 100,0

De los clientes encuestados, el 1.3% describe a la
dimensión email marketing como MALO, mientras
que el 24.7% detalla que es REGULAR y un 74%
precisa como BUENO. De lo dicho se puede notar
que un 98.7% lo considera aceptable.
Del total de encuestados el 21.3% infiere que la
dimensión presencia en motores de búsqueda es
REGULAR y el 78.7% determina que es BUENO. De
la tabla N° 11 se denota que la búsqueda del hostal
Emperador resulta aceptable para su público.
 ANÁLISIS DE LAS DIMENSIONES DEL POSICIONAMIENTO

Tabla N° 12: Atributo Tabla N° 13: Competencia

Porcentaje Porcentaje Porcentaje Porcentaje

  Frecuencia Porcentaje   Frecuencia Porcentaje
válido acumulado válido acumulado

Bajo 1 ,7 ,7 ,7
Medio 8 5,3 5,3 5,3

Medio 41 27,3 27,3 28,0

Alto 142 94,7 94,7 100,0
Alto 108 72,0 72,0 100,0

Total 150 100,0 100,0   Total 150 100,0 100,0

De todos los clientes encuestados solo el 0.7%

Los huéspedes encuestados un 5.3% sostienen
que el nivel de atributo es MEDIO y en un gran
porcentaje con un 94.7% especifica que es ALTO.
De lo expresado observamos que los atributos
que cuenta el hostal Emperador son adecuados.
concluye que la dimensión competidores es BAJO,
luego un 27.3% manifiesta que cuenta con un nivel
MEDIO y por último un 72% de los clientes
responden que es ALTO. De lo presentado se
deduce que prefieren alojarse en el hostal
Emperador en relación a su competencia.
 ANÁLISIS DE LAS DIMENSIONES DEL POSICIONAMIENTO

Tabla N° 14: Precio-Calidad

Porcentaje Porcentaje
  Frecuencia Porcentaje
válido acumulado

En la tabla N° 14 se muestra que el 6.7% de

Bajo 10 6,7 6,7 6,7
los encuestados relacionan a la dimensión
precio-calidad como BAJO, luego un 20.7%
Medio 31 20,7 20,7 27,3
infiere que es MEDIO y para culminar el
Alto 109 72,7 72,7 100,0 72.7% denota que es ALTO.

Total 150 100,0 100,0

DISCUSIÓN
Discusión 1
Objetivo General: Determinar la influencia de las
estrategias del marketing digital en el
posicionamiento del hostal Emperador en la ciudad
de Jaén, 2021.
Resultado: Existe influencia significativa del
marketing digital con respecto al posicionamiento
del hostal Emperador y tiene un grado de
correlación positiva moderada.
Comparación: Encontramos coincidencias con la
investigación de Zurita Guerrero (2017), que aplicó
una prueba estadística de chi-cuadrado,
demostrando que el marketing digital tiene
influencia en el posicionamiento de los colegios del
sector privado en el distrito de Trujillo.
Discusión 2
Objetivo Específico N° 1: Determinar la influencia
de las redes sociales en el posicionamiento del
hostal Emperador en la ciudad de Jaén, 2021.
Resultado: Se evidenció que las redes sociales tiene
una influencia significativa en el posicionamiento
del hostal Emperador con una correlación positiva
baja.
Comparación: Coincide con el estudio de Alarcón
Calderón (2021), su correlación con el método de
Spearman resultó ser positiva muy baja,
sosteniendo que existe una mínima relación de las
redes sociales con el posicionamiento de la marca
del hotel Nilas.
DISCUSIÓN
Discusión 3
Objetivo Específico N° 2: Determinar la
influencia del marketing de contenido en el
posicionamiento del hostal Emperador en
la ciudad de Jaén, 2021.
Resultado: Existe influencia entre el
marketing de contenido y el
posicionamiento del hostal Emperador, con
un grado de correlación positiva baja.
Comparación: La tesis de Romero Llerena
(2019) coincide en el mismo grado de
correlación, utilizando la prueba no
paramétrica de Spearman, dicha
investigación confirmó que el marketing de
contenidos guarda relación directa con el
posicionamiento de la marca Cisen.
Discusión 4
Objetivo Específico N° 3: Determinar la
influencia del email marketing en el
posicionamiento del hostal Emperador en la
ciudad de Jaén, 2021.
Resultado: El email marketing es la
dimensión más aceptada por el huésped,
con una correlación positiva moderada y por
ende existe influencia en el posicionamiento
del hostal Emperador.
Comparación: Se relaciona con las ideas de
Martinez (2021), sostiene que el email
marketing es necesario para mantener
actualizado al cliente. El estudio de Clavijo
Morocho & Gonzales Díaz (2018) guarda
similitud con su propuesta, muestra al email
marketing como una herramienta esencial
que se puede utilizar para enviar campañas
publicitarias.
Discusión 5
Objetivo Específico N° 4: Determinar la
influencia de los motores de búsqueda en
el posicionamiento del hostal Emperador
en la ciudad de Jaén, 2021.
Resultado: Los motores de búsqueda
influyen significativamente en el
posicionamiento del hostal Emperador y
tiene una correlación positiva baja.
Comparación: A diferencia del estudio de
Plasencia Díaz & Seminario Delgado (2018),
diseñaron una propuesta con la finalidad
de mejorar el posicionamiento del hotel
Paraíso y establecer presencia en las
plataformas de búsqueda de su página web
y redes sociales.
CONCLUSIONES

1 Existe una influencia significativa entre las estrategias

de marketing digital con respecto al posicionamiento
del hostal Emperador en la ciudad de Jaén, 2021,
asimismo fue determinada por una correlación
positiva moderada (Rho = 0,451). Dado que existe una
relación directa entre las estrategias de marketing
digital y el posicionamiento.

2 La dimensión de redes sociales influye 3

Existe una influencia significativa del
significativamente en el posicionamiento del
marketing de contenido en el
hostal Emperador en la ciudad de Jaén, 2021,
posicionamiento del hostal Emperador en la
por lo tanto, se encontró en los resultados
ciudad de Jaén, 2021, luego se detecta una
una correlación positiva baja (Rho = 0,377).
correlación positiva baja (Rho = 0,297). Por lo
Se precisa que las redes sociales guardan
cual ambas están relacionadas directamente.
relación directa con el posicionamiento.
CONCLUSIONES

4 Respecto a la influencia del email marketing en el

posicionamiento del hostal Emperador en la ciudad de Jaén,
2021, se determina que existe una relación significante entre
las dos, con una correlación positiva moderada (Rho = 0,524).
Es decir, si una crece o se reduce la otra variable tendrá el
mismo comportamiento.

5 Los motores de búsqueda con referencia al posicionamiento,

se denota que existe una influencia significativa con el
posicionamiento del hostal Emperador en la ciudad de Jaén,
2021. Por ende, se obtuvo una correlación positiva baja (Rho =
0,361).
 RECOMENDACIONES

Adicionar otras redes sociales más concurridas como el instagram o tiktok, con el propósito de acrecentar el servicio de
1 hospedaje del hostal Emperador y afianzar las preferencias de los huéspedes.

Consolidar la publicidad digital en las redes sociales existentes a fin de contribuir en el mejoramiento de la imagen del
2 hostal Emperador y captar la atención de nuevos clientes.

Diseñar contenidos llamativos y rutinarios, resaltando los atributos y virtudes que cuenta el hostal Emperador para
3 persuadir a un mayor número de visitantes a preferir los servicios que ofrece.

Actualizar frecuentemente la base de datos de clientes recurrentes del hostal Emperador, con la intención de proveer
4 información acerca de las promociones, sorteos y conocer las expectativas de los mismos.

Crear una página web del hostal Emperador que proporcione información de los servicios que brinda y coadyuve a
5 mejorar su presencia en el mercado hotelero.

Reafirmar su presencia del hostal Emperador a través de la aplicación google maps a fin de mantener las opiniones y
6 calificaciones de sus clientes.
 Muchas
gracias por su
atención