COBERTURA QUE OFRECEMOS:4G LTE /5GB

AREA DE ATENCION AL CLIENTE:600 600 3000 /WWW.MOVISTAR.CL

DIA 1

WW2.MOVISTAR.CL

 EQUIPO

1. CARACTERISTICAS DEL EQUIPO

2. MARCA

3. PRECIO

4. CAMARA (MEXAPIXELES)

5. MEMORIA INTERNA(GIGAS)

6. PROCESADOR (CAPACIDAD DEL EQUIPO CON RESPECTO A LOS APLICATIVOS)

7. TAMAÑANO(PULGADAS)

8. COMPATIBLE CON CHIP

CLUB MOVISTAR

PAGINA PARA CLIENTES DE MOVISTAR, DONDE PUEDEN OBTENER DESCUENTOS EN MUSICA,

COMIDA, CINE ,BELLEZA,DE ACORDE AL SERVICIO QUE TENGAN.

1.MOVISTAR TV (UNO DE LOS BENEFICIOS QUE VIENE EN EL PLAN)

ES UN APLUCATIVO ,QUE LO ENCOTRAMOS EN PLAY STORE O APP STORE,DONDE

ENCONTRAREMOS MV.LIGHT,MV.FULL,MULTIPANTALLA.

CUANTOS DISPOSITIVOS POR CL S EPUEDEN OCNECTAR?

5 ,PERO SOLO DE FORMA SIMULTANEA 2 EQUIPOS

MOVISTAR TV LIGHT

(VIENE INVLUIDO COMO BENEFICIO EN LOS PLANES)GRATIS/MV.TV.LIGHT:ES UNA

PLATAFORMA ONLINE CON CANALES EN VIVO ,Y EL CL PUEDE ARRENDAR PELICULAS SERIES Y
DOCUMENTALES.

8 CANALES EN VIVO :

-MEGA -NTV

-MOVISTAR TV -TVN
-13

-TV+

-LA RED

-CHILE VISION

MOVISTAR TV FULL

56 CANALES EN VIVO

-DISNEY

-TNT

-FOX

-CNN

-NICKJR

-DISCOVERY IDS

-CINE CNAL

-SPORT 3

-ANIMAL PLANET

MOVISTAR TV MULTIPANTALLA

70 CANALES EN VIVO

CASI TODO LA ANTERIOR

-HISTORY HBO

-FUTBOL

-TNT SPORT

DE TODAS

,SE PUEDE PAUSAR EN VIVO

DURANTE 24 H PUEDES REPETIRLO (REPLAY)

RETROCEDER E VIVO HASTA EL PRINCIPIO

AMAZONE PRIME VIDEO

PLATAFORMA PARECIDA A NETFLIX DONDE PUEDES VER PELICULAS,SERIES Y DOCUMENTALES .

CON 3 DISPOSITIVOS SE PUEDEN UTILIAR SIMULTANEAMENTE .

DE MANERA GRATUITA X 3 MESES

NETFLIX

MOVISTAR LE DA LA FACILIDAD A LOS CL ,DE QUE SI YA TIENEN UNA CUENTA EN NETFLIX O

NO,PUEDAN PAGAR EL SERVICIO,ATRAVEZ DE LA BOLETA MOVISTAR.YA NO NECESITARIAN
UNA TARJETA DE CREDITO.

CUANDO EL CL SE PORTA,PUEDE ACCEDER A ESTA PROMOCION

………………………………………………………………………………………………………………….

NOSOTROS NO BRINDAMOS NUESTROS DATOS PERSONALES

PERO SI PIDEN NUESTRO RUT COMERCIL,SI

.......................................................................

NO BRINDAMOS INFORMACION ATRAVEZ DE CRRREO ELECTRONICO

...........................................................................

SI EL CL NOS PREGUNTA,DONDE ESTAMOS SITUADOS-LES DECIMOS,ME ENCUENTRO EN LA

REGION METROPOLITANA,COMUNA SANTIAGO,EN LA TORRE MAS ALTA .

...............................................................................................

DIA 2

ACADEMIA MOVISTAR

COMUNICADOS(MOVIL) :PARA VER LOS CAMBIOS QUE SE HACE EN LA CUENTA O LOS PLANES

ROAMING

 PLAN M :7 DIAS DE ROAMIG ILIMITADOS AL AÑO

 PLAN L:10 DIAS DE ROAMING ILIMITADOS AL AÑO

 PLAN XL:15 DIAS DE ROAMING ILIMITADOS AL AÑO

  PLAN LIBRE:21 DIAS DE ROAMING ILIMITADOS AL AÑO

-EL BENEFICIO SE ACTIVA DESDE ENERO HASTA DICIEMBRE

CASUISTICA

CL CONTRATA UN PLAN M,Y QUIERE USAR SUS 7 DIAS DE ROAMING .ENTONCES,VIAJA A

PERU,PERO EL CL SOLO SE QUEDA 3 DIAS

QUE PASA CON LOS 4 DIAS RESTANTES DE ROAMING?

SE MANTIENE,SI EL CL VUELVE A VIAJAR A UNO DE LOS 25 PAISES EN EL MISMO AÑO.

SE ACUMULA PARA EL AÑO SGT?NO SE ACUMULA,PORQUE SE ACTIVA NUEVAMENTE EL

BENEFICIO.

PARA QUE SIRVE?

DATOS (INTERNET) ILIMITADO QUE EL CL PUEDE UTILIZAR FUERA DEL PAIS.VIENE AÑADIDO AL
PLAN .ES TOTALMENTE GRATUITO

ESTE BENEFICIO SE ACTIVA AUTOMATICAMENTE ,CUANDO SE PISA EL PAIS .

SI EL CL SE VA A OTRO PAIS QUE NO ESTE EN LA COBERTURA DE LOS 25 PAISES,TENDRA QUE

CONTRATAR UN PASAPORTE MOVISTAR.

SI EL CL APAGA SU EQUIPO,PINE EN MODO AVION O SE SUSPENDE SU LINEA.NO SE DETIENE EL

BENEFICIO.

EL CL DEBE TENER SUS DATOS ROAMING PRENDIDO,SE ENCUENTRA EN AJUSTES

NO INCLUYE LLAMADAS ,NI MENSAJES DE TEXTO

SIN NINGUN COSTO ,PORQUE VIENE COMO BENEFICIOS DENTRO DEL PLAN
TIENE UNA COBERTURA DE 25 PAISES + 1 (ARGENTINA) SE PUEDE USAR EL PLAN NORMAL,NO
NECESITA ROAMING

8 PAISES DE EJEMPLO:

*BRASIL

*BOLIVIA

*ECUADOR

*VENEZUELA

*COLOMBIA

*ESPAÑA

*PERU

*ESTADOS UNIDOS

..................................................................................................

RRSS:REDES SOCIALES LIBRES

SMS:MENSAJES DE TEXTO

.............................................

PRESENTACION

SALUDO

NOMBRE -NOMBRE DE LA EMPRESA-MOTIVO DE LA LLAMADA-CARACTERISTICAS DEL

PRODUCTO

PLANES

QUE PUNTOS TOMAR EN CUENTA AL LEER EL PLAN

NOMBRE DE PLAN:XS,S,M,L,XL,LIBRE

CUANTOS GIGAS TIENE

MINUTOS LIBRES

MESAJES DE TEXTO

PRECIO REAL
PRECIO CON EL 50 % DE DESCUENTO

CUANTO TIEMPO ES EL DESCUENTO

QUE NOS DIFERENCIA? ES DECIR,BENEFICIOS

ACADEMIA-CURSOS ASIGNADOS

REVISAR SI TENEMOS CURSOS PENDIENTES QUE HACER

.........................................................................

MOTIVOS DE NERVIOS

NO SABER BIEN EL TEMA

CUANDO TE TOCA UN CL MOLESTO

CUANDO TOCA CL IMPACIENTE

CUANDO TE TOC CL PREGUNTON

CUANDO NO SABEMOS ORDENAR NUESTRAS IDEAS

DIA 3

ESPIRITU MOVISTAR

PILARES DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE: CONFIADO,CONECTADO Y ACTUALIZADO

EJES COMURCIALES: PRODUCTIVIDAD,CALIDAD Y SATISFACCION DEL CLIENTE

BASES DEL ESPIRITU MOVISTAR: CONOCER AL CLIENTE,OFRECER LOS

BENEFICIOS ,DESPEDIRSE CON CALIDES

CHILENIZACION

SE DIVIDE EN REGIONES Y COMUNAS

PALABRAS QUE RECUERDEN :

 SI PO
 POLOLA /O

 TE TINCA?

 BOLETA:FACTURA

 RUT:DNI

 COLACION:BREAK

 METRO

 PEGA:TRABAJO

 LUCA

 PESOS

 CESANTE:DESEMPLEADO

 MALAS PULGAS:ENOJADO

 ALTIRO:DE INMEDIATO

 CACHAY

 OPERADOR LOGISTICO:DESPACHADOR

 CURAO

 BACAN

..........................................................................................

CUANTOS DIAS DE PORTACION TIENE Q TENER EL CL PARA CAMBIARSE ?

60 DIAS (POLITICA DE PORTABILIDAD)

QUE ES PERMANENCIA?

QUEDARSE EN UNA COMPAÑIA POR UN DETERMINADO TIEMPO SI O SI

CUANDO CL CONTRATA UN PLAN :ES SIN PERMANENCIA

CUANDO CL CONTRATA UN PLAN + EQUIPO: PERMANENCIA

POR QUE HAY PERMANENCIA?

PORQUE EL CL TIENE QUE PAGAR EL EQUIPO CON DESCUENTO

DE CUANTO TIEMPO ES LA PERMANENCIA?

 DE 18 MESES

-------------------------------------------------

1020 MEGAS -NO PUEDE LLEGARUNA GIGA

1024 MEGAS-1 GB

2048 MEGAS-2 GB

EJEMPLO

LLAMADAS LIBRES(NO ILIMITADAS):HASTA 300 CONTACTOS DIFERENTES CADA MES

QUE PASA SI EL CL PASA LOS 300 CONTACTOS?

TIENE UN COBRO ADICIONAL

50 PESOS EL MINUTO PASADO EL 300 CONTACTO

70 PESOS PASADO LOS 1000 MENSAJES

PLAN S

 220 GIGAS

REDES SOCIALES LIBRES :EL CL PUEDE USAR LAS RRSS SIN DESCONTAR DE SUS
GIGAS ,SIEMPRE Y CUANDO MANTENGA HASTA 1 MEGA DE SU PLAN

 APPLE MUSIC

 SPOTIFY

 WHATSAPP

 MESSENGER

 FACEBOOK
 INSTAGRAM

 TWITTER

QUE DEBEMOS TENER PRESENTE?

 NO INCLUYE LLAMADAS DE VOZ SOBRE INTERNET,VIDEOLLAMADAS,ACCESOS Y

ENLACES EXTERNOS

 MUSICA ESTANDAR

EL CL COMPARTE SUS GIGAS ,SIEMPRE Y CUNDO ESTEN BAJO EL MISMO RUT Y LA

MISMA COMPAÑÍA

DIA 4

-REGIONES-COMUNAS-DIAS HABILES (NO SE CUENTA SABADO ,NI DOMINGO)

-EL DESPACHADOR TRABAJA DE LAS 8 AM - 6 PM

-EL DESPACHO DE CHIP:GRATIS

-EL DESPACHO DE CHIP + EQUIPO:2.990 PESOS (SE VE REFLEJADO EN LA PRIMERA

BOLETA)

-SI CL QUIERE RECOGER EQUIPO EN SUCURSAL: NO SE PUEDE

-SI CL QUIERE RECOGER CHP EN SUCURSAL: SI SE PUEDE

-48 HORAS- 2 DIAS HABILES PARA RECOGER SU PEDIDO

-CON CL SE TIENE QUE VALIDAR

 REGION

 COMUNA

 CALLE,AVENIDA,PASAJE O RUTA DEL DOMICILIO -NUMERO

 REFERENCIA(ENTRE QUE CALLES SE ENCUENTRA,O SI SE ENCUENTRA CERCA A ALGUN
HOSPITAL O COLEGIO)

 DIAS HABILES

LOS PLANES QUE VENDEMOS,SON PLANES CONTROLADOS,SIN COBROS ADICIONALS

-SI CL PREGUNTA,QUE PASA DESPUES DEL DESCUENTO

LLAMANDO AL 600 600 3000 ,CON PREVIA EVALUACION USTED PODRIA ADQUIRIR
HASTA UN 65% DE DESCUENTO ./ LLAMANDO AL 600 600 3000 ,PUEDE ADQUIRIR
MEJORES DESCUENTOS .

.................................................................................................

1. FINANCIAMIENTO INTERNO(EQUIPOS PORTABILIDAD)

2. FINANCIAMIENTO EXTERNO(EQUIPOS PORTABILIDAD)

3. ALTA NUEVA +EQUPO

4. MOVISTAR ONE -FINANCIAMIENTO MIXTO

5. FINANCIMIENTO DIFERENCIADO

6. EQUIPO LIBERADO

COSTO DE ENVIO POR EQUIPO : 2.990

-NO EFECTIVO-TODO CON TARJETA DE CREDITO O DEBITO

-SI CL NO TIENE:

PREGUNTAR SI ALGUN FAMILIAR TIENE Y LE PUEDE PRESTAR

CL TAMBIEN PUEDE PAGARLO CON SU CUENTA RUT

FINANCIAMIENTO INTERNO (PAGO EN LA BOLETA)

-EL CL PAGA EL EQUIPO EN LA BOLETA DE MOVISTAR EN CUOTAS

-PARA QUE MODALIDAS ES FIN.INTERNO?

POSPAGO

-DESDE QUE PLAN SE LE DA EL FIN.INTERNO?

DESDE S - LIBRE

PERMANENCIA POR EQUIPO -18 MESES

-EN QUE CONSISTE?

POR EJEMPLO

ALCATEL 1S METALLIC BLACK+ 1 PLAN S

--PIE(INICIAL):9.990

CUOTAS (18 ):6.000

-VALOR TOTAL DEL EQUIPO (PIE + 18 CUOTAS):117.990

-1 BOLETA :6.000+2.990+6.995=15.985

-2 BOLETA:6.000+6.995=12.995

-CUANDO PAGA EL CL EL PIE?

LO PAGA CUANDO EL OPERADOR LOGISTICO LLEGA AL DOMICILIO ,CON TARJETA DE

CREDITO O DEBITO

APPLE IPH 13 MINI AZUL 128GB + 1 PLAN M

-PIE(INICIAL):619.990

-CUOTAS:15.000
-VALOR TOTAL DEL EQUIPO (PIE + 18 CUOTAS):889.990

-1 BOLETA:15.000+2.990+7.995:25.985

-2 BOLETA :15.000+7.995:22.995

//////////////////////

FIN.EXTERNO(PAGO CON TARJETA DE CREDITO O DEBITO )

EL CL PAGA EL EQUIPO,CON SU TARJETA DE CREDITO O DEBITO.

-PARA QUE MODALIDAD ES EL FIN.EXTERNO?

POSPAGO -PREPAGO

-DESDE QUE PLAN ES EL F.EXTERNO?

DESDE XS-LIBRE

EN QUE CONSISTE?

HUAWEI Y7A BLACK

COSTO REAL:151.200

EL CL LO PAGA CON SU BANCO ,Y ELIGE LA CANTIDAD DE CUOTAS

BCI,SANTANDER ,BANCO CHILE ,BANCO ESTADO 24 CUOTAS SIN INTERESES

CENCOSUD 18 CUOTAS SIN INTERESES

OTROS BANCOS HASTA 12 CUOTAS SIN INTERESES

-EL CLIENTE CUANDO LLEGUE EL DESPACHADOR,PUEDE DIVIDIR EN LAS CUOTAS QUE

DESEE SEGUN SU BANCO
-TIENE QUE TENER EL MONTO TOTAL DEL QUIPO EN SU TARJETA DE CREDITO O
DEBITO .

-SI EL CLIENTE NO TIENE TARJETA DE CREDITO O DEBITO

(EL CLIENTE PUEDE PRESTARSE LA TARJETA DE CREDITO O DEBITO DE ALGUN

FAMILIAR O AMIGO)

-SI EL CLIENTE PREGUNTA:

PUEDO PAGAR ,LA MITAD DEL EQUIPO CON UNA TARJETA,Y LA OTRA MITAD CON
OTRA TARJETA?

(NO,TIENE QUE SER SOLO UNA)

-SI CL NO TIENE TARJETA DE CREDITO O DEBITO,O ALGUN FAMILIAR QUE LE PRESTE

-DAMA O CABALLERO,PORTESE CON NOSOTROS ,Y AL TERCER MES ,LLAMANDO AL

NUMERO 600 600 3000 ,CON PREVIA EVALUACION,PODRIA OBTENER UN EQUIPO
CON UN PIE MAS BAJO O PIE 0

CAPA 5

PUNTAJE DEL CL

MAYOR O IGUAL A 3051 : F.INTERNO

MAYOR O IGUAL A 51 : F.EXTERNO

...........................................................

ALTA NUEVA + EQUIPO

VCP(PUNTAJE):MAYOR O IGUAL A 51

ES FINANCIAMIENTO EXTERNO ,PERO PARA NUMERO NUEVO

.............................................................
ES ESPECIAL

MOVISTAR ONE O FINANCIAMIENTO MIXTO

 (PAGO DEL EQUIPO ES CON TARJETA DE CREDITO O DEBITO O CUENTA

RUT ,Y TAMBIEN EN LA BOLETA )

 VCP(PUNTAJE): MAYOR O IGUAL A 3051

 DIRIGIDO PAR AQUELLOS CL QUE QUIEREN EQUIPO DE ALTA GAMA

 DESDE PLAN S -PLAN LIBRE

 EL BENEFICIO DE ESTE FINANCIAMIENTO ES QUE EL CLIENTE PUEDE CAMBIAR

SU EQUIPO AL MES 13

Y QUE EL PRIMER AÑO ,SOLO PAGA PLAN

 TIENE UNA PERMANENCIA DE 24 MESES (2 AÑOS)

EXAMPLE

1. APPLE IPHONE 13 BLANCO ESTELAR 128GB

PIE :94.990

PIE + 12 CUOTAS DE ADELANTO :478.990

PRECIO TOTAL:862.990

CUANDO O.L LLEGUE AL DOMICIO DEL CL :478.990

 EL PRIMERO AÑO,QUE PAGA EL CL? SOLO PLAN

  SI CL QUIERE RENOVAR EQUIPO A PARTIR DEL MES 13 ,COMO PRESENTAR EL
EQUIPO?

 TIENE QUE PRESENTAR EQUIPO 10/10 ,BUENAS CONDICIONES

 CL PUEDE ACERCASE A UNA SUCURSAL O REGISTRARSE EN LA SUCURSAL

VIRTUAL WWW.MOVISTAR.CL

 AL RENOVAR EQUIPO EN EL MES 13,LAS 12 CUOTAS RESTANTES SE NULAN ,Y

ESTARIA EMPEZANDO NUEVAMENTE CON EL EQUIPO NUEVO

DANDO EL PIE + 12 PRIMERAS CUOTAS .

 QUE PASA SI CL NO QUIERE RENOVAR EQUIPO?

 PAGARIA LAS 12 CUOTAS RESTANTES A PARTIR DEL MES 13 + SU PLAN

 MIENTRAS QUE EL PLAN VA CRECIENDO , EL PIE Y VALOR DEL EQUIPO VA

DISMINUYENDO .

................................................................................................................

FINAN.DIFERENCIADO

(CLIENTE PAGA LA CUOTA DE SU EQUIPO EN LA BOLETA)

 VCP(PUNTAJE)_:MAYOR O IGUAL A 2900

 ES PARECIDO AL FIN.INTERNO

 MODALIDAD:POSPAGO

 DESDE QUE PLAN?

DESDES- LIBRE
 2. ALCATEL 1S METALLIC BLACK

PIE:63.990

CUOTAS (18 ):3.000

MONTO TOTAL:117.990

EL PIE ES MAS ALTO Y LA CUOTA MAS BAJA

..............................................................................................................

EQUIPO LIBERADO

 ES LA VENTA DE EQUIPO SOLO ,SIN PLAN

 NO TIENE DESCUENTO

 EL CL PUEDE PAGARLO CON SU TARJETA DE CREDITO O DEBITO

................................................................................

ENTRADA

BUENOS TARDES LE HABLA XXXX ,EJECUTIVA/O DE LA COMPAÑIA MOVISTAR,ME

COMUNICO CON USTED PARA BRINDARLE /OTORGARLE UN 50 % DE DESCUENTO EN
SU LINEA MOVIL ,CON LA POSIBILIDAD DE LLEVARSE UN EQUIPO.ME PODRIA
INDICAR SU NOMBRE PARA DIRIGIRME A USTED PORFAVOR ?

SONDEO

COMENTEME,USTED CUENTA CON UN PLAN O QUIZA HACE RECARGA ?

SI CL DICE ,CUENTO CON PLAN:ME IMAGINO CABALLERO /DAMA QUE USTED ESTARA
PAGANDO ALREDEDOR 9 MIL,10 MIL U 11 MIL PESOS
CIERTO?

CL RESPONDE :Y COMENTEME,CUALES SERIAN LOS BENEFICIOS QUE SU COMPAÑIA

LE OTORGA POR ESE MONTO?

SI CL DICE :HAGO RECARGA

CUANTO RECARGA SEMANAL O MENSUALMENTE?UNOS 3 MIL,5 MIL PESOS

OFRECIMIENTO

BIEN,ENTONCES EL DIA DE HOY LE VOY A OFRECER EL PLAN M,QUE TIENE UN PRECIO

REAL DE 15.990 ,PERO CON EL 50 % DE DESCUENTO ,PAGARA UNICAMENTE 7.995
PESOS POR 12 MESES .

DESPIDO PROTOCOLAR

HACER 2 PREGUNTAS AL CL

CONTARA CON ALGUN FAMILIAR O AMIGO QUE DESEE CONTAR CON ESTE
BENEFICIO?

Si el cliente dice si es anotar el numero en el block de notas.

ACEPTARIA QUE LO LLAMEN DEL AREA FIJA PARA BRINDARLE PROMOCIONES DE

SERVICIO HOGAR?

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION,ATEN CULAQUIER DUDA O CONSULTA,PUEDE

COMUNICARSE AL NUMERO 600 600 3000 O WWW.MOVISTAR.CL.RECUERDA QUE LE
ATENDIO XXXXX

CAPA 6 :

.ENTEL

.CLARO

.WOM

.VIRGIN
 .VTR( MAS PREPAGO)

.FALABELLA

.MUNDO MOVIL

POR QUE MEDIO PUEDE PAGAR EL CLIENTE?

PORTAL UNI2

• MEDIOS DE PAGO Y RECARGA

PLAN

SUCURSAL VIRTUAL

SUCRUSAL PRESENCIAL

APP MI MOVISTAR

SERVIPAG(AGENTE)

SENCILLITO

CAJA VECINA

MOVISTARPAY

BANCOESTADO

EQUIPO: CON TARJETA DEBITO O CREDITO

CENCOSUD

SANTANDER

BANCO CHILE

BANCO ESTADO

FALABELLLA

• CICLOS DE FACTURACION DEL CLIENTE

EL CLIENTE TIENE PÁRA ELEGIR 3 FECHAS DE PAGO EN MOVISTAR.( SE LE LLAMA CICLO)

CICLO: FECHA DE EMSION DE BOLETA VENCIMIENTO

1 1 21 DEL MES

12 12 03 MES SGTE

19 19
 PERIODO DE COBRO: SE RENUEVA LOS BENEFICIOS

FECHA DE EMISION: SALE SU BOLETA, EL COBRO

FECHA DE VENCIMIENTO: TOPE DE PAGO

EL PAGO DE LOS DIAS QUE HA SIDO UTLIZADO SE LE LLAMA: REGATEO

POLITICAS Y DEUDAS MOVIL:

. DEUDA DIJA: DEUDA SERVICIO HOGAR

• DEUDA MOVIL: MOVIL

• DEUDA EXTERNA: DEUDA DE EMPRESAS – NO NOS INTERESA

• DEUDA SSPP: SERVICIO PRIVADO – NO NOS INTERESA

DEUDA FIJA

HASTA 10.000: CALIFCA SI LA DEUDA E SUPERIOR A LOS 90 DIAS

SI CLIENTE TIENE UNA DEUDA MAYOR A 10.000 PESOS, Y VEMOS QUE EL VCP ESTA
“0” QUIERE DECIR QUE NO CALIFICA

SI EN EL VCP TIENE UN PUNTUAJE “0” NO CALIFICA ,POR QUE LA DUEDA ESTA

DENTRO DE LOS 90 DIAS . PERO SI EL VCP TIENE UN PUNTAJE ENTONCES SI CALIFICA.

DEUDA MOVIL:

HASTA 8.000 PESOS SI CALIFICA

MAYO A 8.000 PESOS: CALIFICA SI LA DEUDAES SUPERIOR A LOS 90 DIAS.

ESTAS DOS DEUDAS LE PERTENECEN A MOVISTAR , SE LE PUEDE DECIR EL MONTO DE

MOVISTAR .

PILITICAS BELIEVES(VCP)

VCP-1: NO SE LE DA NADA

VCP 0: NO SE LE PUEDE DAR NADA

VCP MAYOR O IGUAL 51: PLANES, LINEA NUEVA , SE LE PUEDE DAR EQUIPO CON
FINANCIAMENTO EXTERNO

VCP MAYOR O IGUAL A 2419: PLANES, LINEA NUEVA, EQUIPO CON

FINANCIAMIENTO EXTERNO

VCP MAYO O IGUAL 2900: POS A POST----PLANES, LINEA NUEVA , EQUIPO CON
FINANCIAMIENTO EXTERNO , DIFERENCIADO O MIXTO

VCP MAYOR O IGUAL A 3051: POST A POST-------PLANES, ALTA NUEVA Y TODOS LOS
FINANCIAMIENTOS DE EQUIPOS.( INTERNO, EXTERNO, DIFERENCIADO Y EL
MOVISTAR ONE, EQUIPO LIBERADO)
UTILIZAREMOS ESTO:

PORTAS 50%

ALTAS( NUMERO NUEVO)50%

.......

EJECUTIVO NO PUEDE DEJAR DE INTERACTUAR CON EL CL POR MAS DE 60

SEGUNDOS

OBJECIONES Y REBATIMIENTO:

si el cliente tiene un plan que la empresa paga pero el cliente es titular si le puede
vender

.............................................

como reconocer un RUT DEL CLIENTE CHILENO ?

COMO RECONOCER UN RUT DE EXTRANJERO ?

COMO RECONCER UN RUT DE EMPRESA ?

1321145-0........... CUANDO SE VE QUE EL RUT EMPIEZA CON 1 ES CLIENTE CHILENO.

20154156-9...................... CUANDO SE VE QUE EL RUT EMPIEZA CON 2 ES DE CLIENTE

EXTRANJERO.

SE LE VENDE AL CLIENTE CHILENO Y EXTRANJERO ( SIEMPRE Y CUANDO TENGA SU

RUT)

76648251-1 / 77117150-8....................... CUANDO SE VE QUE EL RUT EMPIEZA CON 7

ES DE EMPRESAS

FINANCIAMIENTO EXTERNO : PREPAGO

POSTAPAGO Y LINEA NUEVA

FINANCIAMIENTO INTERNO: POSTAPAGO

REDES SOCIALES LIBRES DE LOS PLANES: EL CLIENTE NO PUEDE HACER LLAMADAS O

VIDEOLLLAMDAS POR QUE CONSUMEN SU GB , SOLO EL CLIENTE PUEDE ENVIAR
MENSAJES EN ESTAS 5 REDES.

.........................................................

MEDIOS DE VALIDACION DE IDENTIDAD DEL CLIENTE PARA FINALIZAR UNA VENTA:

 CON QUE PROPOSITO ? PARA EVITAR SUPLANTACIONES DE IDENTIDAD Y LO
HACEMOS POR PEDIDO DE SUPTEL.

COMO LO HACEMOS?

– NUMERO DE SERIE ( NUMERO DE DOCUMENTO) IDV

SON DIGITOS QUE LE PERMITE AL CLIENTE CHILENO PODER IDENTIFICARSE PARA

AQUIRIR UN SERVICIO .

HAY DOS TIPOS DE SERIES:

NUEVO :EL COLOR ES DE CELESTE CON ROSA, LA UBICACION DEL NUMERO DE

DOCUMENTO ES DIFERENTE SE ENCUENTRA EN LA PARTE DE ADELANTE AL LADO DE
LA FECHA DE NACIEMIENTO, TIENE 9 DIGITOS.

ANTIGUO: EL COLOR ES AMARILLO, LOS DIGITOS DE NUMERO DE DOCUMENTO SE

ENCUENTRA EN LA PARTE DE ATRAS DEBAJO DEL CODIGO DE BARRAS, EMPIEZA CON
LA LETRA “A”.

QUE HAREMOS CON EL NUMERO DE DOCUMENTO? LO DIGITAREMOS EN EL SISTEMA,

Y LE HAREMOS UN PEQUEÑO EXAMEN. DE 5 PREGUNTAS, QUE VALIDARAN SI EL
TITULAR O NO .

QUE PASA SI SE EQUIVOCA UNA VEZ? LE PODEMOS VOLVER HACER L EXAMEN

QUE PASA SI SE EQUIVOCA POR SEGUNDA VEZ? LE REAZLIZAMOS LA VALIDACION POR

CLAVE UNICA .

– QUE PUNTOS TOMAR EN CUENTA AL MOMENTO DE REALIZAR EL EXAMEN??

TENEMOS QUE TOMAR UN CAP DE PANTALLA AL EXAMEN COMO PRUEBA DE QUE SE
REALIZO, Y QUE SE VEA EL NUMERO DE EXAMEN .TAMBIEN DEBEMOS TOMAR
CAPTURA DE PANTALLA AL EXAMEN APROBADO .

– CLAVE UNICA DE ESTADO – CUE

ES UNA CONTRASEÑA MUCHO MAS IMPORTANTE QUE TIENE EL CHILENO PRA QUE
PUEDA ADQUIRIR NUESTRAS PROMOCIONES MAYOR DE 14 AÑOS Y CUENTA

CUNADO USAMOS LA CLAVE UNICA:

– CUANDO EL CLIENTE NO QUIERE DAR SU NUMERO DE SERIE

– CUANDO EL NUMERO DE SERIE ESTA VENCIDO

– CUANDO EL CLIENTE DESAPRUEBA EL SEGUNDO INTENTO

– CUANDO EL CLIENTE NO QUIERE RESPONDER LAS PREGUNTAS

– CUANDO TENGAMOS PROBELMAS CON EL SISTEMA

EN QUE CONSISTE ESTA VALIDACION? EJECUTIVO ENVIA UN MENSAJE DE TEXTO AL

NUMERO DE GRABACION DEL CLIENTE PARA QUE VALIDE SU IDENTIDAD
PERSONALMENTE , CON QUE SU CLAVE UNICA “CUE”
 SE NECESITA DE INTERNET PARA HACER ESTE TIPO DE PROCEDIMIENTO

– PASO1: AL CLIENTE LE LLEGA EL SMS , CON EL NOMBRE DE MOVISTAR (DAR LINK)

– PASO2: AL CLIENTE RECIBE UN DOCUMENTO A FIRMAR DE CONSENTIMIENTO, TIENE

QUE DARLE CLICK A CLAVE UNICA

– PASO 3: EL CLIENTE TIENE QUE REGISTRARSE CON SU RUC Y SU CLAVE UNICA Y DARLE
CLICK A CONTINUAR

– PASO 4: AL CLIENTE LE PARECE FIRMA EXITOSA, DALR CLICK A CONTINUAR

– PASO 5:MENSAJE DE IDENTIFICACION EXITOSA

A EJECUTIVO APARECE UNICAMENTE AUTENTICACION EXTIOSA

QUE TOMAMOS EN CUENTA? LA CAPTURA DE PANTALLA

. SI PASA ESTA CAUISTICA: AL CLIENTE NO LE LLEGA EL EMNSAJE MAS DE DOS VECES

......................................

HAY 2 TIPOS DE VENTAS

VENTA SIMPLE: CUANDO EL CLIENTE VALIDA SU IDENTIDAD, YA SE IDV O CUE

VENTA ESPECIALISTA: ES CUANDO EL CLIENTE NO VALIDA SU IDENTIDAD CON

NINGUNO DE LOS DOS

.................-...........................

CON RESPECTO AL CONTRATO

SI EL CLIENTE ACEPTA LE DECIMOS: “ DAMA O CABALLERO YA QUE NO HAY NINGUN

TIPO DE DUDA O CONSULTA, PROCEDEREMOS A LA LECTURA DEL CONTRATO. ME
TOMARA MENOS DE UN MINUTO”

AL MOMENTO DE PEDIR VALIDACION DE DATOS EL CLIENTE DEBE DE DECIRLO A VOZ

PROPIA

PEDIR DOS NUMERO DE REFRENCIA: SI NO CL NO TIENE NUMERO DE REFERENCIA :

PREGUNTAR PUEDO TOMAR ESTE NUMERO COMO REFERENCIA

SI EL CLIENTE SOLO TIENE 1, COLOCAR SOLO 1

CORREO ELECTRONICO:

SI EL CL NO TIENE CORREO, SEGUIMOS CON LA VENTA