CAPACITACIÓN

CLARO HOGAR
ACTUALMENTE LOS SERVICIOS DE CLARO HOGAR, SE LES LLAMA EL “SERVICIO PLAY “
- 1 PLAY (1 SERVICIO)
- 2 PLAY (2 SERVICIO)
- 3 PLAY (3 SERVICIO)

EN CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS EL CLIENTE PUEDE COMBINAR LOS SERVICIOS

COMO GUSTE:
- 1 PLAY (INTERNET)
- 2 PLAY (TELÉFONO + INTERNET) (INTERNET + TV)
- 3 PLAY (TELÉFONO + INTERNET + TV)

LOS ASESORES ESTARAN ENFOCADOS EN VENDER EL SERVICIO A PARTIR DE 2 PLAY; YA

QUE EN ALGUNAS REGIONES NO SE PERMITE LA CONEXIÓN DE 1 PLAY.
TENEMOS COBERTURA A NIVEL NACIONAL, CON UN MAYOR ENFOQUE EN LAS
SIGUIENTES CIUDADES:
- LIMA METROPOLITANA - CHICLAYO
- CALLAO - TUMBES
- TRUJILLO - PIURA
- CHIMBOTE - AREQUIPA

TODOS LOS CLIENTES ESTAN SUJETOS A EVALUACIÓN Y COBERTURA, EN CASO DEL

CLIENTE CONTARÁ CON DEUDA SE SOLICITARÁ OTRO DNI. SI EL CLIENTE NO CONTASE
CON COBERTURA SE LE INDICARA QUE ESTAMOS TRABAJANDO PARA AMPLIAR
NUESTRA COBERTURA.
BENEFICIOS DE CONTAR CON CLARO HOGAR:
- CLARO VIDEO
- LLAMADAS ILIMITADAS A CLARO (FIJOS Y CELULARES)
- CLARO MUSICA
- MÁS DE 130 CANALES EN TV

COSTOS DE INSTALACIÓN:
 • LA INSTALACION EN TODO
SERVICIO DE CLARO SEA 1 PLAY,
2 PLAY Y 3 PLAY TIENE UN
COSTO.

• CLARO LE DA LA FACILIDAD AL
CLIENTE DE FRACCIONAR LA
INSTALACION HASTA EN 6
COSTO DE INSTALACIÓN:
MESES.
(1 PLAY) INSTALACION TV: S/300.00
• EL PROCEDIMIENTO DE PAGO INICIAL: S/50.00
DEL CLIENTE SE DA EN DOS 5 CUOTAS: S/50.00
PARTES PRIMERO DEBE ABONAR
UNA INICIAL Y EL MONTO (1 PLAY) INTERNET O TELEFONO: S/110.00
RESTANTE SE FRACCIONARÁ EN INICIAL: S/50.00
6 CUOTAS: S/10.00
6 MESES, JUNTO CON SU
MENSUALIDAD.
(2 PLAY) INTERNET Y TELEVISION: S/110.00
• LA INICIAL EL CLIENTE LO PUEDE INICIAL: S/50.00
PAGAR CON TARJETA CREDITO O 6 CUOTAS: S/10.00
DEBITO, O ATRAVES DE AGENTES
(2 PLAY) INTERNET Y TELEFONO: S/110.00
CON UN CODIGO DE PAGO DE LA
INICIAL: S/50.00
EMPRESA PAGO EFECTIVO.
6 CUOTAS: S/10.00
• UNA VES QUE SE HAYA
CONFIRMADO EL PAGO DE LA (3 PLAY) INTER, TELEFONO Y TV: S/110.00
CUOTA INICIAL DE LA INICIAL: S/50.00
6 CUOTAS: S/10.00
INSTALACION SE LLAMARA AL
CLIENTE PARA COORDINAR LA
FECHA DE INSTALCION.

CONSIDERACIONES PARA PAGO EFECTIVO:

- CLIENTE PUEDE PAGAR A TRAVES DE SU APP DEL BANCO (BCP, INTERBANK, BBVA,
SCOTIABANK, BANBIF, CAJA PIURA)
- AGENTES BCP (CODIGO DE EMPRESA 02186)
- AGENTES INTERBANK (CODIGO DE EMPRESA 2735001)
- AGENTES KASNET
- AGENTES BBVA
- AGENTES SCOTIBANK
- WESTERN UNION
- TIENDAS TAMBO

A LOS CLIENTES CUANDO SE LES GENERE EL CÓDIGO DE PAGO LE LLEGARA UN SMS DE TEXTO
A SU CELULAR Y VIA EMAIL, (CIP DE PAGO, POR EL IMPORTE DE S/50.00)

EL CIP DE PAGO SOLO ESTA VIGENTE POR 24 HRS. TENEMOS QUE INDUCIR AL CLIENTE A QUE
PUEDA REALIZAR EL PAGO EL MISMO DÍA QUE SE GENERO LA VENTA.
EL CLIENTE DEBERA ACERCARSE A UN AGENTE E INDICAR QUE VA REALIZAR UN PAGO A LA
EMPRESA “PAGO EFECTIVO”. EN CASO EL AGENTE LE SOLICITE EL CÓDIGO DE
EMPRESA, INDICARA EL CÓDIGO CORRESPONDIENTE SEA (BCP O
INTERBANK) DEPENDE DE DONDE REALICE LA OPERACIÓN.
UNA VES QUE HAYA SOLICITADO EL CÓDIGO DE EMPRESA LE PEDIRAN EL
CIP DE PAGO, EL CUAL SE GENERO PARA QUE REALICE EL PAGO DE
INSTALACIÓN DE S/50.00 (CÓDIGO CIP).
EL MISMO AGENTE LE INDICARA QUE TIENE UN RECIBO A PAGAR DE S/50.00
UNA VES QUE YA HAYA REALIZADO EL PAGO, DEBERA ESPERAR LA
LLAMADA DE VALIDACIÓN PARA COORDINAR LA FECHA DE INSTALACIÓN,
LAS LLAMADAS SE PUEDEN PROGRAMAR DE 48 A 72 HRS COMO MÁXIMO
DESDE EL MOMENTO QUE SE EFECTUA EL PAGO.

PAGO NIUBIZ (VISANET ONLINE):

EL CLIENTE SI EN CASO DESEARA PAGAR CON TARJETA (DÉBITO O CRÉDITO), LO PODRA
GENERAR DESDE LA MISMA WEB DE PAGO EN:
http://www.claro.com.pe/personas/hogar/tarifa-acceso

(ELEGIRA LA OPCIÓN PAGO NIUBIZ CLARO), PUEDE PAGAR CON (VISA, MC)
UNA VES QUE YA HAYA REALIZADO EL PAGO, DEBERA ESPERAR LA
LLAMADA DE VALIDACIÓN PARA COORDINAR LA FECHA DE INSTALACIÓN,
LAS LLAMADAS SE PUEDEN PROGRAMAR DE 48 A 72 HRS COMO MÁXIMO
DESDE EL MOMENTO QUE SE EFECTUA EL PAGO.

MAPA DE COBERTURA:
ES IMPORTANTE QUE LOS CLIENTES TENGA
COBERTURA PARA PODER FINALIZAR LA
VENTA CASO CONTRARIO LA VENTA NO
PASARA.
MAPA WEB CON COBERTURA

MAPA WEB SIN COBERTURA

TODOS LOS ASESORES DEBEN VALIDAR LA DIRECCIÓN DE FORMA

CORRECTA, EN CASO NO ENCONTRARAN LA DIRECCIÓN DEBEREMOS
SOLICITAR A LOS CLIENTES REFERENCIAS, CRUCES CON OTRAS CALLES Y
PODER ASI BUSCARLAS EN EL MAPA WEB DE CLARO.

IMPORTANTE:
HAY CASOS EN QUE LAS CALLES NO SON IGUALES A LAS MISMAS QUE PUEDA ESTAR EN EL
MAPA WEB DE CLARO POR LO QUE SE DEBERA VALIDAR EL NOMBRE CON EL MAPA DE
GOOGLE Y BUSCAR OTRAS CALLES COMO REFERENCIAS. EJEMPLO:

- CALLE ALMENDRAS 234 (MAPA WEB CLARO)

- CALLE FLORES 234 (GOOGLE MAPS)
AMBAS DIRECCIONES DEL EJEMPLO SON LA MISMA DIRECCIÓN DEL
CLIENTE, PERO EN LOS MAPAS SALE DISTINTO NOMBE SE CORROBORARÁ
SIEMPRE CON GOOGLE MAPS.
TODAS LAS DIRECCIONES DEBEN ESTAR DENTRO DE LAS PARTES
SOMBREADAS PARA QUE PUEDAN PASAR SU COBERTURA CASO
CONTRARIO NO PASARA LA VENTA.

PLANES:
LOS ASESORES SE ENFOCARÁN EN REALIZAR LAS VENTAS DE 2 PLAY EN
ADELANTE, EN CASO EL CLIENTE SOLICITE (INTERNET + TELÉFONO) EL
PRIMER ENFOQUE SERA (2 PLAY 30MB) EN CASO SEAN 3 PLAY (INTERNET +
TELÉFONO + TV) PODRIAN OFRECER DESDE EL PLAN DE 15MBS.
DATOS A SOLICITAR:

- NOMBRES Y APELLIDOS
- DNI
- NOMBRE DE PADRES (PRIMER NOMBRE)
- NÚMERO DE CONTACTO
- DIRECCIÓN DE INSTALACIÓN
- REFERENCIAS

GESTIONES DEL ASESOR:

EL ASESOR SE PRESENTARÁ CON LOS CLIENTES DANDO EL SPEECH DE

VENTA, LO PRIMERO QUE CONSULTARÁ SERA LA COBERTURA Y VALIDARÁ
EN SU MAPA, LUEGO DE ELLO SONDEARÁ QUE SERVICIOS CUENTA EN
CASA, Y PARA QUE UTLIZAN EL INTERNET YA QUE CON ESO DESCARTARA
QUE PLAN PODER OFRECERLE.
- PRESENTACIÓN DEL ASESOR
- VALIDAR COBERTURA
- PLAN A OFRECER
- DNI

CUANDO EL ASESOR SOLICITE EL DNI, LO ENVIARA MEDIANTE EL GRUPO DE WHATSAPP AL

ÁREA DE BACK OFFICE, PARA QUE VALIDEN SI EL CLIENTE TIENE DEUDA O NO, DE TENER
DEUDA EL ASESOR SOLICITARA OTRO DNI. LAS RESPUESTAS DEL BACK DEMORARAN PARA
VALIDAR DEUDA DE 2MIN, EL CLIENTE DE CALIFICAR EL ASESOR SOLO CERRARA LA VENTA Y
SOLICITARA LOS DATOS DEL CLIENTE PARA INGRESARLOS AL SISTEMA.
APLICATIVOS QUE USARA EL ASESOR:
- http://200.108.100.185/VENTAS/ (MAPA WEB)

USUARIO: CNL_SUPER

CONTRASEÑA: 324/650*

- https://portaladminusuarios.reniec.gob.pe/validacionweb/index.html#no-back-button

VALIDACIÓN RENIEC

- https://www.google.com/maps

VALIDACIÓN DE CALLES

- https://meet.google.com/

INGRESARA A LA SALA DE REUNIÓN APENAS INICIE GESTIÓN EN SU TURNO

CORRESPONDIENTE Y PERMANECERA CONECTADO LAS 4HRS DE GESTIÓN.

MOTIVOS DE SANCIÓN Y PENALIZACIÓN:

- FRAUDES CON EL CLIENTE

- SER DESPECTIVO CON LOS CLIENTES
- INSULTAR A LOS CLIENTES
- CORTAR LLAMADAS