SCRIPT: PORTABILIDAD SIN EQUIPO

“Hola, soy XXX (nombre y apellido) Te llamo de WOM, como estas?-….  Mi llamado es porque tenemos grandes noticias e informarte
que QUEREMOS OFRECERTE MÁS BENEFICIOS POR MENOS DE LO QUE ESTAS PAGANDO ACTUALMENTE. Nuestros planes cuentan con
más gigas y más minutos a precios increíbles… y este beneficio esta pensado en ti… Cuál es tu nombre?
Si cliente presenta objeciones, revierte su impresión entregando los argumentos necesarios para cambiar su percepción. Utiliza esta
guía en caso de dudas:
goo.gl/84dCbo
____ (nombre cliente) Buenísimo!   En WOM queremos ofrecer un plan que cumpla con lo que tú necesitas y puedas mantener tu
número sin pagar más por lo justo. Cuéntame:
¿Cuantos gigas y minutos consumes en el mes?
¿Te gustaría mantener tu número?
¿Cuánto pagas por tu plan actual?
¿Cuánto tiempo llevas en esa compañía?
___(Nombre cliente) para hacerlo más rápido y fácil necesito que me des tu Rut para verificar los planes que te puedo ofrecer ya que
contamos con planes no solo con Gigas, sino aplicaciones y hasta llamadas libres!!
Súper! te quiero ofrecer el plan xxx, por un costo similar   o menor al que pagabas y que solo por $xxx  tienes un plan libre/controlado
(según corresponda), que por este mes además te entregamos:

● Plan 50 GB: 50 Gigas para navegar en cualquier red incluyendo la nueva red 5G + APPs Libres para siempre sin costo
adicional! más Whatsapp ilimitado por siempre, además de 500 minutos para llamar. Todo por sólo $7.990!

● Plan 100 GB: 100 Gigas para navegar en cualquier red incluyendo la nueva red 5G + APPs Libres para siempre sin costo
adicional! más Whatsapp ilimitado por siempre, además de minutos libres para llamar. Todo por sólo $9.990!

● Plan 250 GB: 250 Gigas para navegar en cualquier red incluyendo la nueva red 5G + APPs Libres para siempre sin costo
adicional! más Whatsapp ilimitado por siempre, además de minutos libres para llamar. Y como siempre te queremos seguir
beneficiando, los gigas basales que no uses se acumulan para el siguiente mes! Este plan tiene Whatsapp libre en Roaming
internacional en más de 50 países Todo por sólo $12.990! Y además solo por este mes, puedes acceder a líneas adicionales
por $2.990 cada una por 6 meses, desde el mes 7 pagas $7.990 por cada una.

● Plan 400 Gigas: 400 Gigas para navegar en cualquier red incluyendo la nueva red 5G + APPs Libres para siempre sin costo
adicional! más Whatsapp ilimitado por siempre, además de minutos libres para llamar. Y como siempre te queremos seguir
beneficiando, los gigas basales que no uses se acumulan para el siguiente mes! Este plan tiene Whatsapp Gmail, Uber y
Google Maps libre en Roaming internacional en más de 50 países, todo por sólo $15.990! Y además solo por este mes, puedes
acceder a líneas adicionales por $2.990 cada una por 6 meses, desde el mes 7 pagas $7.990 por cada una.

● Plan Libre: Te permite llamar y navegar libremente en cualquier red incluyendo la nueva red 5G, Podrás navegar en todas las
aplicaciones que tú quieras incluyendo contenido en HD, Además este plan tiene Whatsapp Gmail, Uber y Google Maps libre
en Roaming internacional, + 1 GB de navegación para libre uso en Roaming en más de 50 países , todo por sólo $19.990! Y
además solo por este mes, puedes acceder a líneas adicionales por $2.990 cada una por 6 meses, desde el mes 7 pagas $7.990
por cada una.

Entrega beneficio, te sirve para potenciar tus ventas…

Y cómo TU LADO WOM LO DA TODO adicional al chip de tu plan, recibirás GRATIS un chip prepago para que lo regales a algún familiar
o amigo, que con la primera recarga que se realice, se activará automáticamente 2 Gigas y 100 minutos para que aproveche todos
nuestros beneficios.
Además, te queremos contar que de forma adicional por contratar tu hoy tu plan, te regalaremos 2 meses de Amazon Prime Video
totalmente GRATIS al contratarlo con pago en tu boleta de telefonía móvil.
*IMPORTANTE MODALIDADES ENTREGA:
1) Despacho a Domicilio (CON GEORREFERENCIACIÓN): Podemos realizar el despacho al domicilio donde te encuentres sin costo para ti
entre las 09:00 y las 18:00 (confirma con el cliente donde se encontrará dentro de este horario, si es laboral o su domicilio personal).
Ejecutivo: Me indicas la dirección para tú despacho, por favor? (Esperar respuesta del cliente) ingresar dirección en MAT según
corresponde (Región, Provincia, Comuna, Calle, Número), Buscar geo-referencia en el mapa (Google MAPS).
Ejecutivo: Gracias, para asegurar la entrega correcta de tus productos en la dirección que me indicas, te realizaré algunas preguntas
con respecto a la referencia de tu despacho.

Fecha modificación 24_03_2022

 SCRIPT: PORTABILIDAD SIN EQUIPO
¿La dirección que me indicas es Casa o departamento? Si es departamento indicar Block y/o N° de departamento.
¿La calle que me indicas es una calle principal, pasaje o Avenida? Especificar en el campo de “Calle” de MAT, si es Calle, Pasaje o Av.
Para descartar errores ¿La calle que me indicas es diagonal con (Indicar calle) y se encuentra entre las calles (Indicar calles)? Según lo
que observes en el mapa de Google MAPS.
Cliente responde Si: copiar la URL CORTA del mapa en el campo de referencias de MAT.
Cliente responde No: Realizar nueva búsqueda con dirección correcta y verificar datos de calles nuevamente.
2) Retiro en Casillero E-Lockers: Puedes retirar tu producto en un casillero que te designamos alguna de nuestras sucursales para un
retiro rápido y sin tramites:

Entrega la dirección y el horario por ejemplo Tienda La Serena ubicada en Balmaceda 445 entre las 09:00 y 20:00 de lunes a viernes y
sábado de 10:00 a 18:00).
Con esta opción puedes retirar tu equipo antes de lo demora nuestro despacho a domicilio.
Para esta modalidad de retiro en sucursal es importante informar lo siguiente:
Una vez aprobada tu venta, al día siguiente hábil recibirás a tu correo electrónico XXXX@XXX (pídele al cliente el correo correcto el cual
debe estar ingresado en MAT)…….. un código QR personalizado, solo debes tener configurado en tu teléfono este correo electrónico
para abrir un casillero disponible para tu compra.
(Si acepta)  Con el plan XXX puedes adquirir el equipo que eliges es: (menciona la Marca, Modelo, Cuota inicial y total a pagar
mensualmente según nuestra OFERTA DIFERENCIADA para el canal de TELEVENTAS nunca el de la página). Utiliza esta guía para revisar
Stock: goo.gl/DWiC2X
Una vez seleccionado el modo de pago no puedes modificarlo, en el correo revisa tu casilla inicial,
Para esta modalidad solo es para venta full en modalidad de pago Transbank
Cuando el cliente acepte….
* Entrega el (los) plan(es) que más acomode y cumpla con las expectativas del cliente, según su línea de crédito alcance.

CIERRE:                                                               Cliente aceptó? Comienza con el cierre indicando lo siguiente:

Has tomado una gran decisión!, y como no contamos con letra chica a continuación escucharás una grabación que  dura 1 minuto 30
segundos con las condiciones que respaldan tu contratación, por lo que te pido que escuches atentamente y no cortes ya que retomare
el llamado para resolver tus dudas y realizar un breve resumen del producto que te llevas:
Tienes alguna duda con el audio que escuchaste? Si cliente presenta dudas resuélvelas, sino continua con lo siguiente:
Buenísimo, ahora terminaremos con un breve resumen del plan que te llevas por lo que al finalizar te pido confirmar con claro SI:

Certifica: Tú Nombre Completo es XXXX, RUT XX.XXX.XXX-X, Número de documento XXX.XXX.XXX domiciliado en (Calle, Numeración,
Casa o Dpto., Comuna, Ciudad y Región), y correo electrónico xxx@xxx.xx, tú número de contacto es el 569-XXXX-XXXX.

Según la oferta acordada, aceptas para el número “X” proveniente de la compañía “X” el plan “X” por el monto mensual de “$X”.
Siempre señala el valor real del plan y en caso de descuento el valor que quedará y la duración de dicho

Fecha modificación 24_03_2022

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descuento. (Para línea individual) El cual queda con un descuento sobre el cargo fijo de un “X%” quedando con un monto final a
pagar de “X” por un período de “X” meses. Esta venta es SIN EQUIPO. (Para Planes MAS): La línea principal queda en $X y la/s líneas
adicionales quedan con un monto a pagar de $2.990 cada una x 6 meses, al mes 7 se paga el cargo fijo de $7.990.

En caso de PLANES MÁS señala la cantidad y si los planes son diferentes deberás señalar uno a uno la oferta según corresponda.
Para PLANES MAS con migración: “…PREPAGO WOM para tu número 569XXXXXX  A PLAN WOMERS XX Gigas (Nombre plan GRUPAL)
….

Para PLANES MAS con Homologación: “…Modificas tu plan actual para el numero 569XXXX a la nueva oferta planes más con el plan
XXX (si es el mismo señala ambas líneas, si es distinto diferencia la oferta según corresponda). Recuerda que si tienes algún descuento
asociado quedará invalido, pero ganarás los beneficios obtenidos con esta nueva oferta”

Para agregar más líneas en PLANES MAS ya existentes: “…añades esta nueva línea al plan que ya tienes asociado a tu Rut como titular.

…(Dependiendo del plan que lleve:

● Plan WOM T 50 GB: 50 Gigas para navegar en cualquier red incluyendo la nueva red 5G + APPs Libres para siempre sin costo
adicional! más Whatsapp ilimitado por siempre, además de 500 minutos para llamar. Todo por sólo $7.990! (*Lee las
condiciones de APPs Libre).

● Plan Womers 100 GB / WOM T 100 GB: 100 Gigas para navegar en cualquier red incluyendo la nueva red 5G + APPs Libres
para siempre sin costo adicional! más Whatsapp ilimitado por siempre, además de minutos libres para llamar. Todo por sólo
$9.990! (*Lee las condiciones de Minutos Libres / APPs Libre).

● Plan WOM 250 GB / T 250 GB: 250 Gigas para navegar en cualquier red incluyendo la nueva red 5G + APPs Libres para
siempre sin costo adicional! más Whatsapp ilimitado por siempre, además de minutos libres para llamar. Y como siempre te
queremos seguir beneficiando, los gigas basales que no uses se acumulan para el siguiente mes! Además este plan tiene
Whatsapp libre en Roaming internacional en más de 50 países Todo por sólo $12.990! (*Lee las condiciones de Minutos Libres
/ Acumula Gigas / APPs Libre / Acumula Gigas / Roaming Internacional Plan 250 Gigas).

● Plan WOM 400 GB: 400 Gigas para navegar en cualquier red incluyendo la nueva red 5G + APPs Libres para siempre sin costo
adicional! más Whatsapp ilimitado por siempre, además de minutos libres para llamar. Y como siempre te queremos seguir
beneficiando, los gigas basales que no uses se acumulan para el siguiente mes! Además este plan tiene Whatsapp Gmail,
Uber y Google Maps libre en Roaming internacional en más de 50 países, todo por sólo $15.990!
(*Lee las condiciones de Minutos Libres / APPs Libres/ Acumula Gigas / Roaming Internacional plan 400 GB).

● Plan WOM Libre: Te permite llamar y navegar libremente en cualquier red incluyendo la nueva red 5G, Podrás navegar en
todas las aplicaciones que tú quieras incluyendo contenido en HD, Además este plan tiene Whatsapp Gmail, Uber y Google
Maps libre en Roaming internacional, + 1 GB de navegación para libre uso en Roaming en más de 50 países , todo por sólo
$19.990! (*Lee las condiciones de Minutos Libres/ Roaming Internacional Plan Gigas Libres).

* Condición MINUTOS LIBRE señala:

Los minutos y Mensajes libre son válidos para los primeros 300 contactos distintos (diferentes) dentro de un mismo período de
facturación dentro de Chile, desde el contacto 301 en adelante se cobrará $50 el valor del minuto o SMS adicional, más info en
Wom.cl/planes.
* Condición APPS LIBRE:
Los gigas libres que te entregamos, son para usar en las aplicaciones de Whatsapp, Facebook, Twitter, Instagram, Spotify, sin incluir la
descarga de la aplicación. La navegación es libre para que puedas usar en todas las redes (3G, 4G y 5G).

* Condición Acumula tus Gigas señala:

Los gigas que te sobren durante el mes en curso, se acumulan para el mes siguiente, estando disponibles hasta el término del próximo
ciclo de facturación. El saldo de Gigas acumulados y no consumidos del mes anterior no se cargarán al mes subsiguiente.

Fecha modificación 24_03_2022

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* Condición Roaming Internacional señala (Plan 250 GB) señala:

Cuota de 1 GB Whatsapp Roaming. Después de consumida la cuota, puedes seguir utilizando Whatsapp con una velocidad que le
permitirá enviar y recibir mensajes. No aplica para apertura de enlaces y link externos. Este beneficio lo debes activar antes de viajar a
través de nuestra APP o al 103 donde te entregarán más info. y consultar por su cobertura en más de 50 países en wom.cl. 

* Condición Roaming Internacional señala (Plan 400 GB) señala:

Cuota de 1 GB Whatsapp Roaming, después de consumida la cuota, puedes seguir utilizando Whatsapp con una velocidad que le
permitirá enviar y recibir mensajes. Cuota de 500 MB en las Apps (Gmail, Uber, Google Maps), después de consumida la cuota, cliente
puede seguir utilizando Apps a una velocidad reducida. Este beneficio lo debes activar antes de viajar a través de nuestra APP o al 103
donde te entregarán más info. y consultar por su cobertura en más de 50 países en wom.cl. 

* Condición Roaming Internacional (Plan Gigas Libre) señala:

Cuota de 1 GB Whatsapp Roaming, después de consumida la cuota, puedes seguir utilizando Whatsapp con una velocidad que le
permitirá enviar y recibir mensajes. Cuota de 500 MB en las Apps (Gmail, Uber, Google Maps), después de consumida la cuota, puedes
seguir utilizando Apps a una velocidad reducida. Incluye 1 GB de navegación para libre uso en Roaming. Este beneficio lo debes activar
antes de viajar a través de nuestra APP o al 103 donde te entregarán más info. y consultar por su cobertura en más de 50 países en
wom.cl. 

*Informa a planes 50 GB y planes T 50 GB los siguiente:

Si quedas sin minutos recuerda que puedes recargar y se te descontaremos $50 el minuto de este saldo y en caso de usar todos tus
gigas   puedes comprar bolsas de datos para que sigas navegando.
Para agregar más líneas en grupales ya existente: “…Recuerda que se revisaran los planes asociado a tu Rut para poder validar tu venta
y confirmar que ya tienes este beneficio como plan grupal”

Todo grupal:
Mientras mantengas 2 o más líneas activas correspondientes a Planes Más Los planes tus líneas adicionales las pagarás por $7.990
cada una. REVISA LA TABLA DE NUEVA DE VALORES PLANES MAS.

Para Grupal con Homologación: Recuerda que las promociones sujetas al número XXXX (señala el número del teléfono WOM) perderás
las promociones anteriores para optar por este gran beneficio.
Tu producto será despachado a la dirección “XXX” (Región, Provincia, Comuna, Calle, Número), la cual hemos georeferenciado para
garantizar la efectiva entrega de tu producto y dejamos como punto de referencia “Calle, Avenida o Pasaje" (El dato más cercano y
relevante de las preguntas realizadas al cliente), y tus números de contactos son: 569-0000-0000 (2 obligatorios) en un plazo estimado
de XX días hábiles (Validar matriz de tránsito).
Te recuerdo que puedes revisar la compatibilidad de tu equipo en nuestra web https://www.wom.cl/sello-multibandas/
Despacho E-Lockers:
Lo ofertado será despachado a nuestra sucursal ubicada en XXX entre las XX y XX hrs de lunes a viernes y sábado entre las XX a XX
hrs.
Si aplica señalar: “Una vez generado el pago (Si aplica pago por activación de plan T)…., de lo contrario continuar:
te enviaremos al correo electrónico un código QR personalizado (el correo correcto el cual debe estar ingresado en MAT)…….. Que te
permitirá realizar el retiro de tu producto en un casillero ubicado en esta sucursal que ya te señale. Tienes un plazo de 3 días hábiles. Si
tu no puedes retirar, entregar el código QR a un familiar o amigo cercano para que realice el retiro por ti. El código es válido solo por
una vez, por lo tanto si lo entregas es bajo tu responsabilidad.
Me debes enviar al Whatsapp corporativo que te señale la foto legible de tu Cédula de Identidad (Si aplica) para proseguir con tu
venta.
Si presentas problemas en OCC (el sistema de discado de llamadas) señala lo siguiente:
Te comento que en estos momentos presentamos un inconveniente para procesar tu venta por el sistema para validar tu venta ante
este inconveniente se presenta un aumento de 24 hrs después de este tiempo llegara el link para realizar seguimiento y gestionar con el
link de pago (este último en caso de aplicar) y la preparación de tu despacho.
Una vez aprobada la documentación y generado el pago (Costo de activación en caso de aplicar) recibirás un correo con la aprobación
de tu venta.
A partir de ese momento comenzaremos con la preparación de tu despacho y te contactaremos en los próximos días hábiles de lunes a

Fecha modificación 24_03_2022

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viernes para coordinar la entrega. El plazo estimado de despacho es de XX días hábiles (Informar plazos estimados de despacho previa
validación de la matriz de tránsito agregando un dia adicional a esta fecha disponibles en MAT) contados a partir del momento del
pago.
Atento a tu teléfono para el envío, tomaremos contacto contigo a través de una llamada, SMS o mensaje de Whatsapp informando que
tu despacho va en camino.
Una vez que recibas tus productos te enviaremos un correo llamado "Bienvenido a Wom" con documentos adjuntos como los contratos
de servicios, anexos y detalle de líneas, en el cual podrás identificar tu número asociado a la simcard enviada .
EN CASO DE VENTA ZONAS RURALES: INFORMA SI POSEE LA COBERTURA PARA UTILIZAR SUS SERVICIOS COMO TAMBIÉN SEÑALA LOS
DÍAS DE DESPACHO.
Señala lo que acordaste con el cliente el recupero de la solicitud de portabilidad:
CONDICION VALIDA SOLO PARA DESPACHO A DOMICILIO RECIBIENDO TITULAR
1) Recuerda que debes firmar la solicitud de portabilidad ya que como recibirás tú el producto, firmaras la solicitud al momento de la
entrega y los documentos como titular del servicio.
2) Si acordó dejarlo con un Tercero firmado, debes señalar los datos del tercero y el acuerdo:
Dejarás firmado con XXX, Rut XXX (en caso de conserjería señalarlo) la solicitud de portabilidad, el cual se entregará al delivery al
momento de la entrega de tu producto.
CONDICION OBLIGATORIA PARA RETIRO ELOCKER (y revisado por validación Wom)
3) Si acordó enviártelo firmado indícale:
Debes enviarme a la brevedad vía Whatsapp corporativo que te señale la foto legible de tu Cédula de Identidad (Si aplica) + la solicitud
de portabilidad firmada para continuar con tu venta

Para portabilidades de PREPAGO A POST PAGO:

Si... envíale el CAP  según el paso a paso de la Guía Entregada y es obligatorio dejar un número adicional para contactar al cliente y
recuperar el CAP:

 Te enviaré  en este momento al teléfono donde está el número a portar un código de 4 dígitos, que es el código  CAP. Es muy
importante que puedas brindarnos ese número que recibas dado que es un paso necesario y obligatorio para poder ejecutar
la portabilidad de tu número. 
Si el cliente brinda el código en el momento de la llamada:

 Genial, ya completamos el código.   De todas formas te comento que el mismo tiene una duración de 5 días y en caso que el
proceso hasta la entrega de tus productos se retrase más de dicho tiempo, en la entrega, el delivery te enviará el código CAP
en el momento y te solicitará el dato. . La portabilidad se realizará en máximo 2 días hábiles (lunes a sábado) excluye
Domingos y festivos, desde que recibes este Chip. Es importante que sepas que, si hasta esa instancia no logramos recuperar
el código CAP, efectuaremos la activación del servicio con un nuevo número de teléfono generando el cobro del servicio desde
este momento, hasta que se pueda generar la portabilidad.
Si el cliente NO brinda el código en el momento de la llamada:

 No te preocupes, te comento que el código tiene una duración de 5 días, por lo que te pido estar atent@ y en caso de recibirlo
ingresar a la página  www.wom.cl/CAP  e ingresarlo. De todas formas te comento que el mismo tiene una duración de 5 días y
en caso que el proceso hasta la entrega de tus productos se retrase más de dicho tiempo, en la entrega, el delivery te enviará
el código CAP en el momento y te solicitará el dato. La portabilidad se realizará en máximo 2 días hábiles (lunes a sábado)
excluye Domingos y festivos, desde que recibes este Chip. Es importante que sepas que, si hasta esa instancia no logramos
recuperar el código CAP, efectuaremos la activación del servicio con un nuevo número de teléfono generando el cobro del
servicio desde este momento, hasta que se pueda generar la portabilidad.   
Para portabilidades de post a post:

 La portabilidad se realizará en máximo 1 día hábil (lunes a sábado) excluye Domingos y festivos, desde que recibes este Chip.
 Recuerda que el proceso de tu venta terminará al ejecutarse la portabilidad de tu número, para ello es necesario que no
tengas deuda con tu compañía anterior, por lo que te pedimos asegurar tener todo saldado al momento que entreguemos tu
chip. En caso que tengas deuda al momento de realizar la portabilidad, no podremos ejecutarla por lo que dejaremos activo
un número provisorio para que puedas ocupar tu plan, generando el cobro del servicio desde este momento hasta que puedas
abonar la deuda y podamos generar la portabilidad.
Entrega otro beneficio, te sirve para potenciar tus ventas…
Y cómo TU LADO WOM LO DA TODO adicional al chip de tu plan, recibirás GRATIS un chip prepago para que lo regales a algún familiar
o amigo, que con la primera recarga que se realice, se activará automáticamente 2 Gigas y 100 minutos para que aproveche todos
nuestros beneficios.

Fecha modificación 24_03_2022

 SCRIPT: PORTABILIDAD SIN EQUIPO
Otro beneficio:
Una vez activo tu servicio puedes contratar Amazon Prime Video y pagarlo en tu boleta WOM donde te entregaremos los 2 primeros
meses totalmente GRATIS, para disfrutar de todas tus series y películas favoritas. Revisa las condiciones de Amazon Prime en nuestra
APP. Este servicio es complementario por lo que puedes activar o dar de baja sin afectar a tu servicio de telefonía.
Encuesta recuerda que no puedes fomentar una nota sino solo señala:
En WOM nos gustaría conocer tu opinión sobre tu experiencia en el proceso de tu venta. Cuando este activo tu plan recibirás en tu
correo una encuesta para evaluarnos, por lo que te invito a responder!
● Pregunta de Aceptación del cliente el cual debe ser un SÍ explícito:
● ¿Aceptas las condiciones de este contrato?
RESPUESTA CLIENTE : SI, (gatilla a una respuesta concreta) Tomó su respuesta por un SI?
Recuerda que esta oferta tiene una duración de 5 días.
(Nombre cliente), nos gustaría saber si conoces a alguien que quiera acceder a todos los beneficios de WOM. (Pedir nombre y teléfono
de referidos)

De igual forma, te invito a tomar nota de mi correo electrónico el cual es XXX@consultor.wom.cl quedando a tu disposición para
cualquier consulta adicional que tengas.
_____(Nombre cliente) ¿te queda alguna duda con la oferta entregada?
Te recuerdo que fuiste atendido por (Nombre y apellido).
Que tengas un excelente día!

Fecha modificación 24_03_2022