VENTA DE TECNOLOGIA.

AULA- BOGOTA- CLARO COLOMBIA- VENTA DE TECNOLOGIA- CAPACITACION INICIAL –

ASISTENCIA CAPACITACION.

NUESTRA HISTORIA:

COMCEL. HACE MUCHO

TIEMPO BRINDA SU SERVICIO. CARLOS ESLIN.

CARLOS ZENTENO: PRESIDENTE DE CLARO.

2012- COMCEL, TEXMEX

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CLIENTES PREAPROBADOS. ESA ES LA BASE QUE NOS VA A CORRESPONDER.

TERMINALES: Equipos celulares, tabletas.

TECNOLOGIA: televisores, computadores, consolas.

CAST: LOS DISTRIBUIDORES ESTAN ABIERTOS, PERO SOLO PARA PAGOS, NO SE VAN A VENDER
PRODUCTOS.

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APLICATIVOS:

RUTA: VALOR AGREGADO, NUEVAMENTE VALOR AGREGADO, DAMOS CLIC EN CLARO APP.

CLARO APP: seguro, una póliza de protección móvil, plazo máximo de un mes para tomar el
seguro. (cubre solo para terminales) el cliente no debe estar en mora porque pierde la
protección del seguro, cubre únicamente productos sacados por la empresa claro. (No es
obligatorio que el cliente lo tome) empieza a regir a partir de las 24 horas activado el seguro.

CUBRE: hurto, pantalla rota 75%, hurto calificado 60%.

EJ: terminal 12 diferido a 18 meses, voy a hacer una renovación 12 + 1, el cliente devuelve su
celular viejo para que le entreguen el nuevo, y no pagaría lo que le queda. (REPOSICIÓN)

Cuando el cliente desea tomar el seguro app, no hay que hacer ningún proceso solo se debe
colocar en observación en maind, que “el cliente toma el claro app”.

PORTALSAC/ APLICATIVO.

-SEGURO CLARO APP-

-FACTURACION.

Biblioteca de Claro.

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ABC DE LA INFORMACIÓN. AUTOATENCIÓN, PASOS A LAS SOLUCIONES DEL CLIENTE.

App: mi claro. para que el cliente vea toda la información

Portal mi claro.

Ivr: línea que se congestiona mucho.

Ussd: *611numeral.

EVITAR DIRECCIONAR AL CLIENTE A LA LINEA 611.

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CHARLA DE SAMSUNG.

CATÁLOGO DE PRODUCTOS IM.

NECESIDADES BÁSICAS DEL CLIENTE, PARA SATISFACER.

-NECESIDADES DE COMUNICACIÓN. Samsung Galaxy J2. Unificar el almacenamiento, interna

y externa de memoria. (16 gigas, queda a penas)

Galaxy A01: INFINITE B (Pantalla de gótica)

UI: Capa de personalización.

ENFOQUE DINAMICO: Se le llama a la cámara de desenfoque.

DATO IMPORTANTE: Evitar que el equipo se descargue completamente, cuando le avise el

celular que se debe cargar se debe hacer, para no tener problema de que se dañe la batería.

¿Para qué sirve el procesador de su celular? ... que determina qué tan rápido podrá analizar y
hacer uso de la información para que el dispositivo realice las tareas deseadas.

RAM es una memoria volátil que funciona para abrir y cerrar archivos, aplicaciones/programas
y carpetas o para cuando copias algo como un texto, cuanta más memoria ram tiene un pc
más archivos se pueden abrir sin que se trabe

ARGUMENTOS DE LA PANTALLA – AMOLED.

- Colores vivos.
- Menos consumo de energía.
- Menos emisión de calor, no se recalienta.

GAMA ALTA: A 51 A 71.

POLIEDRO.

https://poliedro.comcel.com.co/

-POLIEDRO / PLATAFORMA QUE VAMOS A TRABAJAR.

VENTA DE TEGNOLOGIA, LOS CLIENTES QUE NO TIENEN PRODUCTOS CON CLARO.

EL CLIENTE TIENE QUE ESTAR AL DÍA CON SU PAGO, PARA PODER REALIZAR LA VENTA.

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PREPAGO: se le puede vender, el cliente tiene que llevar 6 meses y adicionalmente un

promedio de recarga de 30mil pesos.

POSPAGO: para poderle vender al cliente debe tener 3 meses con la línea y que no se
encuentre en mora el cliente.

GRUPO NUNCA: Empresas muy grandes.

48 horas pagos por PSE, hay que dale un pin.

Cuando falte poco y el cliente no ah pagado, podemos llamarlo para recordarle.

(los clientes que son HL *CLIENTES NUEVOS*, No se les entrega SIMCARD.)

LAS TERMINALES:

6 12 18 24 DIFERIR LAS CUOTAS. DEPENDIENDO LAS CUOTAS, PUES DEPENDE EL PAGO INICIAL.

EQUIPO QUE ESTAN CON UN VALOR DE 740.000 ESTAN EXCENTOS DE IVA.

hay que darle el valor a cliente con *total equipo IVA incluido*

al momento de que le vayan a entregar el producto el cliente debe presentar su cedula

originar y tener una copia al 150% de la cedula.

en datos básicos a veces a parecer min o móvil es el número de celular del cliente.

cust code: si empieza en 1 es plan pospago 2 prepago 8 línea corporativa.

pin de reservar es para tener un seguimiento del cliente solo le damos el pin de pago pse.

por mensaje de texto o correo le llega el pin al cliente de pago.

El cliente puede sacar un producto por factura. (más adelante puede llamar y sacar otro
producto, pero no se pueden dos.)

Si en la validación nos registra que el cliente tiene dos líneas, hogar y móvil se debe hacer el
proceso por la que elija el cliente, le preguntamos y con base a eso ya hacemos en proceso en
venta tecnología o reposición.

Hay que darle al cliente el valor del equipo que registre en poliedro, no el valor de la paginas
web.

Cuando nos registra en la plataforma de poliedro que el cliente tiene el seguro claro app y
desea hacer reposición del equipo debe hacerlo por CVS. (Centro de ventas y servicios.)

Si en la plataforma de poliedro nos registra que el cliente tiene un cupo menor que lo que
cuesta el equipo, se puede realizar la venta lo único es, el cliente debe hacer el pago de lo que
le falta para poder comprar el producto, eso sería el pago inicial.
ESTADO DEL PIN PSE

- aprobado. (cuando el cliente ya pago)

- pendiente. (cuando ya pasaron 12 horas y el cliente aún no ha pagado)
- expirado. (cuando ya pasaron las 48 horas y el cliente no hizo el pago)

TIPOS DEL PAGO MINIMO.

-PSE O CARGO A LA FACTURA.

MODELO TECNOLOGIA.

para identificar, seria con el HL.

PARA LA VENTA ASISTIDA HAY QUE DAR EL CODIGO CVC AL CLIENTE.

NUMERO DE LA RESERVA EMPIEZA EN T. PARA PODER DARLE SEGUIMIENTO AL CLIENTE.

PROCESO PARA INICIAR LA GESTION DE VENTA:

VENTA DE TECNOLOGIA: Línea hogar y clientes nuevos (hl)

REPOSICIÓN: líneas móviles, prepago, pospago y claramente reposición de equipos celulares.

OPCIONES DE PAGO:

-Cuotas: El proceso se hace por solo poliedro.

-De contado: Tenemos que hacer la venta asistida, guiar al cliente.

COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE:

- Bueno.
- Muy bueno.
- Regular.

CICLO DE FACTURACIÓN:

- Costa.
- Oriente.
- Occidente.

ABONO CAPITAL:

Cubre las ultimas cuotas, no las primeras cuotas o sea de atrás hacia delante.

VENTA ASISTIDA:

Un tercero puede recibir el producto, tiene que presentar la cedula originar un requisito
esencial, ese proceso no se hace por poliedro, pero se debe tipificar en observación de maind
que se realizó una venta asistida, obviamente el cliente debe pagar la totalidad del equipo no
se permiten a cuotas por ese medio.

CONSULTAS: 3 VECES
- 1 llamada.
- 24 horas.
- a la semana.

URL:

1. https://poliedro.comcel.com.co/
2. http://inspira.ennlace.com/
3. https://comunidadvirtual.claro.com.co/
4. http://portalsac/
5. http://mienlace.com.co/
6. http://apps.logytechmobile.com/notus.cem.externo
7. https://cl.mind.brm.co/mind_cloud/index.php
8. https://tienda.claro.com.co
9. https://catalogo.com.co/
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