Versión 3
D3 SOLICITUD DE ASESORAMIENTO
PARTE 1: VISIÓN GENERAL DEL CENTRO Y ALCANCES
Quiénes Somos
Desde el año 2015, El Servicio de Cooperación Técnica, Sercotec, es la
Institución mandatada para crear una red de Centros de Negocios, con
despliegue nacional, cuyo objetivo será apoyar de manera integral a las
Empresas de Menor Tamaño (EMT) existentes y emprendedores del país, en
donde los empresarios y emprendedores no solo encuentren información de
su interés, sino que también desarrollen sus capacidades empresariales, sus
ideas de negocio o empresas, a través de asesoría de alto valor,
acompañamiento y seguimiento de sus planes de trabajo y de negocio.
Cada Centro aspira a ser reconocido como un referente en la entrega de
servicios de alto valor para el segmento de EMT y emprendedores, en
adelante “clientes”, contribuyendo a la viabilidad y sostenibilidad de dichas
empresas y sus trabajadores.
Su misión será promover el crecimiento, la productividad, las utilidades y la
innovación en las EMT y emprendedores, acompañándoles en sus desafíos de
desarrollo, a través de incorporar mejoras en su gestión y aplicación del
instrumental necesario de fomento productivo y financiero, que permita un
mejor despliegue en los mercados.
Nuestro compromiso con los clientes
Nos comprometemos a dar prioridad a los intereses de nuestros clientes, a
trabajar con profesionalismo, a hablar siempre con la verdad y mantener la
confidencialidad de toda la información de nuestros clientes. Lo más
importante es nuestro compromiso de brindarles asesoría de alto nivel en
gestión empresarial.
Compromiso del cliente
Nadie conoce las operaciones de su empresa mejor que usted. Siendo así, el
Centro de Negocios propone a sus clientes participar activamente con su
asesor asignado, para complementar exitosamente su(s) proyecto(s),
guiándolo así en aspectos claves y transversales para mejorar los resultados
de su negocio, fruto de la asesoría brindada. La participación activa del cliente
es el factor clave de éxito para los resultados de impacto empresarial de su
proyecto.
Mejorando la calidad y midiendo el éxito
El Centro de Negocios es exitoso sólo si sus clientes lo son. La única manera
de medir nuestro éxito es a través de su participación y compromiso en los
resultados de impacto económico. Dicho impacto del programa, será
recopilado a través de las siguientes encuestas, que me comprometo a
desarrollar en los momentos pertinentes:
 Encuesta de Satisfacción del Cliente: responder encuestas de
“Satisfacción del Cliente” para evaluar nuestro servicio.
 Encuesta de Impacto Económico: a los clientes que, debido a la ayuda
recibida por el Centro de Negocios, realicen mejoras en sus procesos de
gestión y comercialización, consigan mejorar su productividad, se
expandan a nuevos mercados o exporten, introduzcan nuevos productos
a mercados existentes, etc., se les pedirá llenar y firmar la “Encuesta de
Impacto Económico” y presentar los medios de verificación que sean
adecuados.
Confidencialidad
Toda información proporcionada por el cliente es 100% confidencial y será
utilizada solo como parte del informe general de impacto económico
realizado por Sercotec.
Servicios de un centro
a. Asesoría: acompañamiento de mediano o largo plazo, a través de
mentoría, consejo, orientación o instrucción confidencial, sustantiva e
individual que se proporciona a representantes de negocios existentes y a
emprendedores, prestando una asesoría detallada de alto valor y de
comunicación, entre cliente y asesor en lo referente a iniciar, administrar o
mejorar una EMT. Su objetivo es fortalecer la capacidad de gestión del dueño,
siendo un proceso de formación empresarial.
Este tipo de servicio es la clave del éxito del modelo de intervención de los
Centros y la principal forma de generar impacto económico sobre las
empresas intervenidas.
b. Capacitación: actividad en la cual un expositor ofrece un programa
estructurado que aporta conocimientos, información y/o experiencias sobre
un tema.
Estas acciones pueden materializarse a través de seminarios, charlas, talleres,
cursos, conferencias on line, ruedas de negocio, u otras acciones. Los temas a
abordar serán aquellos de interés empresarial, diseñados conforme a las
necesidades, demandas territoriales y sectoriales.
c. Acceso a oferta financiera: El centro deberá realizar acciones, alianzas y/o
acuerdos que garanticen el acceso y uso de servicios financieros (crédito,
línea de créditos, seguros, cuenta corriente, entre otros) de los empresarios y
empresas atendidas (clientes), que le permitan fortalecer sus negocios y/o
consolidar el crecimiento de la empresa.
d. Investigación aplicada de negocio y mercado: El Centro dispondrá de
estudios de mercado, los cuales pueden ser utilizados para complementar el
servicio de asesoría brindado.
e. Vinculación y articulación a ecosistema productivo local y generación de
alianzas con instituciones del territorio: El Centro debe promover su vínculo y
articulación con instituciones públicas y/o privadas, entidades de educación
superior, y otros actores del territorio, para potenciar la entrega de
información y orientación a los clientes; según sus necesidades acompañarlos
en el proceso de derivación, manteniendo su vínculo de atención y de trabajo
con el Centro para el logro de los resultados de su plan de trabajo. También
deberá coordinar acciones con gobiernos locales para levantar oferta
empresarial de acuerdo a las estrategias y lineamientos para el desarrollo
regional y local que se establezcan.
El Centro deberá establecer las alianzas en base a las necesidades de la
comunidad local, pudiendo además incluir áreas de asistencia en: comercio
exterior, contrataciones públicas, financiamiento, turismo, comercialización
de tecnología entre otras. Estas alianzas servirán para diseminar información
en otros segmentos empresariales no atendidos por el Centro de manera
directa.
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D3 SOLICITUD DE ASESORAMIENTO

PARTE 2: SOLICITUD DE ASESORAMIENTO

Nombre y Apellidos del contacto

Rut del contacto
Nombre del emprendimiento/empresa
Rut del emprendimiento /empresa
Fecha de solicitud de asesoramiento
En Neoserra: (Firma de Cliente/Fecha de Inicio)

Centro
Nombre del Asesor principal
Nota: los datos de caracterización del cliente se encuentran en Neoserra, sección cliente/precliente. Adjuntar a carpeta virtual del cliente digitalización de los registros.
Tanto el asesor como el cliente deberán firmar y guardar una copia escaneada del formulario en expediente digital “Visión del Centro y Solicitud de asesoramiento”
(Formulario D3). Esto es obligatorio para todos los clientes. Recuerde que puede enviar este por mail, cuya devolución por el mismo medio está definido como sustituto de
la firma, guardando dichos correos en expediente digital del cliente.
La información inicial del cliente, forman parte integrante de esta solicitud de asesoramiento, dando fe de los datos registrados.
Yo, solicito asesoramiento para mi negocio indicado, al Centro de Negocios de Sercotec, estando de acuerdo en participar activamente del
servicio de asesoría, en donde me comprometo a aportar los insumos necesarios para establecer la situación actual de mi negocio, como asimismo
proveer de la información necesaria para lograr los resultados esperados. Asimismo, me comprometo a entregar datos relevantes de diagnóstico y línea
base, como la carpeta tributaria, entre otros antecedentes. En caso de no disponer de esta información, el centro podrá suspender la asesoría
unilateralmente. Conjuntamente, me comprometo a responder los distintos formularios, con información fidedigna de mi negocio y mis resultados a la
fecha (Usted no está obligado a contestar ningún tipo de formulario, a menos que éste sea aplicado por el Centro y su equipo de trabajo, o por quien
delegue Sercotec en su representación). Entiendo además las particularidades del servicio de asesoría de mediano y largo plazo que estoy tomando, como
asimismo de las obligaciones que tengo frente a ello.
Autorizo al Centro y a Sercotec a usar mis antecedentes de contacto y cliente para las encuestas del programa de Centros de Negocios, y para
recibir información por correo u otro medio, referente a sus productos y servicios. Esta información puede ser solicitada por el centro, por Sercotec o por
quien delegue Sercotec en su representación.
Asimismo, autorizo expresamente a Sercotec para incorporar mis antecedentes personales y resultados a una base de datos para su
almacenamiento, uso y tratamiento en acciones de apoyo, con organismos públicos o privados vinculados directa y/o indirectamente al Programa de
Centros, así como también para la confirmación de antecedentes con fuentes oficiales, tales como el Servicio de Impuestos Internos, el Servicio de
Registro Civil e Identificación, la Dirección del Trabajo, el Ministerio de Desarrollo Social, la Tesorería General de la República, entre otros.
Conjuntamente, permito el uso y difusión de mi imagen y/o testimonio para los fines que el Servicio de Cooperación Técnica, Sercotec, estime
conveniente, en el marco de la difusión de sus políticas, beneficios y programas.
Me comprometo a tratar al personal de centros en términos respetuosos y adecuados. En caso de no darse, el centro se reserva el derecho a
suspender la asistencia y asesoría brindada. Asimismo, me comprometo a respetar los procedimientos establecidos para la atención a la ciudadanía, como
también respetar los horarios de atención establecidos por SERCOTEC y los centros.
Finalmente, declaro que entiendo que los asesores han acordado: 1) no recomendar servicios o bienes en el cual tengan un interés personal. 2)
no aceptar comisiones o pagos por el asesoramiento.

Puede enviar sus comentarios y sugerencias a la Gerencia de Centros de Negocios, Sercotec, a la siguiente dirección: Huérfanos 1117, piso 9,
Santiago, Chile.

FIRMA DEL CLIENTE: FECHA:

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FIRMA DEL ASESOR PRINCIPAL: FECHA: