Área Mecánica

V.P.S Mecánica

Nombre: Pulgar B. Eduardo I.

Saldaña S. Nicolas I.
Vega C. Nelson E.
Vegas B. Patricio A.
Carrera: Ingeniería en Maquinaria, Vehículos automotrices y Sistemas electrónicos
Asignatura: Administración en el Área Automotriz
Profesor: San Christian M. Christian A.
Fecha: 21-10-2021
Índice
1 Introducción...................................................................................................................3
2 Definición de tipo de empresa automotriz....................................................................4
2.1 Funciones y servicios.............................................................................................4
2.2 Proceso...................................................................................................................5
3 Reflexión de diagnóstico y Control en términos de gestión y operación......................6
3.1 Finanzas.................................................................................................................6
3.2 Marketing y ventas.................................................................................................7
3.3 Recursos humanos.................................................................................................8
3.4 Producción..............................................................................................................8
4 KPI de gestión y de calidad..........................................................................................9
4.1 Finanzas.................................................................................................................9
4.2 Marketing y ventas.................................................................................................9
4.3 Recursos humanos.................................................................................................9
4.4 Producción............................................................................................................10
5 Conclusión...................................................................................................................11

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1 Introducción
En relación con lo mencionado en las clases y expuesto en el informe anterior de la
creación de un taller mecánico, podemos definir y establecer además de los procesos
legales para llevarlo a cabo, se describirá su función, los diferentes procesos, las áreas
de servicio, el diagnostico de control en términos de gestión y operación, además el
desarrollo de las finanzas, marketing, RRHH y producción.

Todo lo antes mencionado es muy importante dentro del proceso de análisis de la

creación de una empresa del rubro automotriz, debido a su influencia, definiendo el
futuro de la empresa de acuerdo con sus finanzas y producción, estableciendo un nivel
sobre el tiempo.

El propósito de un taller de servicio automotriz es prestar al cliente un mantenimiento

adecuado para que reciba confiabilidad y beneficios en el mantenimiento periódico
proactivo de su vehículo, con lo cual el cliente obtiene ventajas en la vida útil del
vehículo, un desempeño más seguro y sin problemas, menor consumo de combustible,
identificación de problemas pequeños antes de que se vuelvan grandes y costosos.

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2 Definición de tipo de empresa automotriz

V.P.S Mecánica es un taller de servicio de mecánica rápida para vehículos y también

maquinaria pesada. El taller se enfoca en mantenciones preventivas, reparación y
cambio de partes móviles, además de engrase, lubricación y lavado de vehículos.
Esta empresa presta los servicios de mecánica en la comuna de Los Ángeles donde
esta ubicada su sucursal, pero además cuenta con un servicio de mecánica a domicilio o
donde el cliente lo requiera, esto dentro de la VIII Región del Bio-Bio.

2.1 Funciones y servicios

 Lubricación y cambio de aceite
 Reemplazo de piezas y conjuntos móviles
 Suspensión
 Dirección
 Cambio y limpieza de frenos
 Servicio de diferencial
 Engrase de piezas móviles
 Embrague
 Lavado de auto
 Pulido de focos
 Cambio de correas de distribución y accesorios
 Entre otros

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2.2 Proceso

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3 Reflexión de diagnóstico y Control en términos de gestión
y operación
3.1 Finanzas
Es innegable la importancia que tienen las Finanzas en cualquier empresa, ya que
tiene como objetivo optimizar y lograr la multiplicación del dinero. Por ello, es clave que
toda empresa, independientemente de su tamaño, cuente con información oportuna, útil,
clara, relevante y concisa para tomar las mejores decisiones.
Con base en la información con que cuente, se podrá pronosticar el futuro y
podremos visualizar hacia donde llevaremos a nuestra empresa, por lo que se requieren
de mucha atención y capacidad para poder hacerlo.
Ventajas Desventajas
 Se preocupan de mejorar la  Uno de los riesgos a los que te
comprensión de los aspectos puedes enfrentar es el que hace
financieros para que de esa relación entre la liquidez y la
forma tomes decisiones con necesidad de invertir. Esto te
conocimiento cabal sobre el puede llevar a replantearte las
tema o la inversión que necesidades que puede tener tu
pretendes realizar. negocio sobre mantener el
 Este tipo de finanzas representa dinero en caja, antes que
una aproximación a la sacrificar esta liquidez con el fin
realidad que vive tu empresa, de generar más utilidades.
ya que al preocuparse de la  No sólo se hacen presentes los
forma en que se obtienen los riesgos en cuanto a beneficios o
fondos, o el crédito que le liquidez. Muchas veces las
entregas a tus clientes, manejan inversiones pueden traer como
toda la información necesaria riesgo la quiebra de tu empresa,
sobre el capital que mantienes lo cual va ligado a las
de tu negocio. decisiones de financiamiento
por el lado pasivo.

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3.2 Marketing y ventas
En el área de marketing y ventas. Bien si se trata de un negocio que el marketing
debe ser siempre el arma que apunta al mercado. Va a poder utilizar internet para
comunicar su marca, vender directamente o como intermediario. Puede incluso solo
intentar explotar publicitariamente su website o sus boletines o que la publicidad sea un
ingreso adicional, mientras usted se dedica a vender o intermediar.
Pero necesita tener un modelo, una razón para estar y, sobre todo, una razón que
pueda rentabilizar. Desde la perspectiva de los usuarios, el binomio
comunicación/gestión permite entender la potencialidad de internet como canal de
negocio, siempre y cuando exista rapidez en la atención y en la respuesta al cliente. Se
entiende que la interactividad en internet permite emular las relaciones proveedor-
usuario, lo que aporta la flexibilidad necesaria para poder hacer planteamientos
complejos. En este campo, internet aparece como la competencia o el complemento
de ayuda al cliente o puntos de venta.
Ventajas Desventajas
 Localización de la acción. El  Aumento de costes por
marketing directo permite una utilización de los servicios de
acción concentrada en un impresión, correo y líneas
mercado o clientela específica. telefónicas, las tarifas planas en
internet.
  La empresa no debe pagar a
 Para que los vendedores
intermediarios para atraer o
puedan entregar el mensaje
contactar a los clientes ya que
correcto, y desarrollar una
es el vendedor el que llega a
estrategia personalizada para
ellos y hace toda la propuesta
cada uno de ellos, requiere de
del producto o servicio.
una buena inversión de tiempo
semanal. 

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3.3 Recursos humanos
El área de recursos humanos radica en que ayuda a conseguir los objetivos
estratégicos de las empresas y a mejorar su eficiencia y efectividad. Toda empresa es
una organización humana, está compuesta por personas, y su éxito o fracaso es fruto
del esfuerzo de los seres humanos que la componen.
Los recursos humanos son el conjunto de personas que forman la organización y
que realizan todo aquello que “dice” y “hace” la empresa. Su objetivo es que las
empresas cumplan con sus metas, que son el principal propósito y razón de ser de la
organización.

Ventajas Desventajas
 Reducción general de costos  Amenaza a la confidencialidad y
(de los valores de a la seguridad de la información
mantenimiento y conservación). interna de la empresa.

 Estructura administrativa  Riesgo de contratación de una

simplificada, sin cargos de empresa no calificada, que
salarios o impuestos. podría manchar la imagen y la
reputación.

3.4 Producción
Es una de las áreas muy importante, ya que una de sus funciones es producir los
productos a tiempo, con los niveles de calidad exigidos y al menor costo posible. De
gran interés para el gerente de producción es la producción mensual. Así trabajando de
la mano con área de ventas, ya que si no hay producto, no hay venta.
Ventajas Desventajas
 Analizar las limitaciones de la  La falta de flexibilidad.
organización funcional vertical  La criticidad de la intervención
para mejorar la eficiencia de la humana que puede causar
empresa.} retrasos.
 Reducir los tiempos y reducir
así, los plazos de producción y
entrega del servicio.

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4 KPI de gestión y de calidad

4.1 Finanzas
Rentabilidad y margen de cada producto = [(Precio de producto – Coste de producción /
Precio] x 100

Incremento de facturación mensual =[(Facturación del mes en curso – Facturación del

mes anterior) / facturación del mes anterior] x 100

ROI = (Ganancia – Inversión) / Inversión

Explicación: Permiten calcular la rentabilidad del servicio, tomar decisiones acertadas y a

su vez a través de datos realizar un seguimiento en la evolución del tiempo.

4.2 Marketing y ventas

‐ Cuota de mercado relativa = (Ventas de la empresa / Ventas totales del mercado)
x 100
‐ Coste de adquisición de cliente/conversión = Gastos en marketing / Nuevos
clientes
‐ Ratio de conversión de llamadas telefónicas = (Llamadas efectivas / Total de
llamadas) x 100

Explicación: Permiten crear una estrategia de marketing acorde a los objetivos

establecidos, para ver la progresión de las acciones realizadas, de lo contrario planear
una nueva estrategia.

4.3 Recursos humanos

- Ratio de reclamaciones = (Reclamaciones / compras) x 100
- Ratio de devoluciones = (Devoluciones / compras) x 100
- Índice de fidelización = (Nº de clientes x nº de compras totales) / 100

Explicación: Permiten ver el compromiso de los trabajadores al realizar los trabajos

como también la satisfacción o insatisfacción de los clientes, además de formular
estrategias de mejora ante alguna problemática.

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4.4 Producción
- Rotación de stock = (Consumo / Existencias) x 100
- Cash Flow: Beneficio Neto + Amortizaciones + Provisiones
- Nº Productos/servicios vendidos

Explicación: Permiten ver la eficiencia de la producción a partir de datos reales, a su

vez permiten reducir costos y aumentar el rendimiento detectando los posibles
cuellos de botella.

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5 Conclusión
En relación con lo mencionado en las clases y expuesto en el informe anterior de la
creación de un taller mecánico, demostramos los procesos legales para llevarlo a cabo,
se describirá su función, los diferentes procesos, las áreas de servicio, el diagnostico de
control en términos de gestión y operación, además el desarrollo de las finanzas,
marketing, RRHH y producción.

Nuestro taller está definido para desarrollar cualquier trabajo ya sea se vehículo
liviano o maquinaria pesada, además de poseer todas las herramientas necesarias tanto
teóricas como físicas para desarrollar de forma profesional el trabajo indicado.

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