2.

6 Gratuidad de los servicios

Según este criterio, la prestación de los servicios es un derecho de los contribuyentes que la
administración tributaria municipal está obligada a respetar, y que puede garantizarle un
mayor cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias

pero cuando se incurra en algún costo adicional, éste deberá ser cubierto por el contribuyente
que lo solicita. Por ejemplo: la información que se ofrece en el servicio de atención telefónica
sería gratuita, no así el costo de la llamada.

2.7 Perfil del personal de atención

El personal del área de atención al contribuyente es quien construye o destruye la imagen de

la administración tributaria municipal, dependiendo de su capacidad para relacionarse con la
persona que solicite información.

Este personal debe tener una verdadera vocación de servicio que le permita mantener una
actitud sincera y constante de colaboración con el contribuyente.

el proceso de selección de este personal debe ser muy cuidadoso y responder a criterios
técnicos de calificación, como el cumplimiento del perfil mínimo requerido, el análisis de las
competencias requeridas y la experiencia previa en atención directa a los cliente, Es clave
contar con personal calificado y motivado.

2.8 Infraestructura

La implementación de una infraestructura física apropiada es importante porque permite que

la administración tributaria municipal desarrolle sus labores y funciones de orientación y
asistencia tributaria a los contribuyentes de manera óptima. Ésta debe responder a los
requerimientos que se determinen en el diseño del servicio de atención.

Los sistemas de administración por turnos permiten ordenar y gestionar la atención al

contribuyente. Pero también hay sistemas automáticos más sofisticados con expedición
automática de boletos numerados que indica el tiempo aproximado de espera, con señales
acústicas que indican el momento del cambio

2.9 Atención de los reclamos

Debe considerarse como un instrumento de captación de información que permite a la

administración tributaria municipal conocer el nivel de satisfacción de los contribuyentes que
utilizan estos servicios, y los errores que se producen en su prestación.

Se debe tener en cuenta que algunos contribuyentes no plantean reclamos formalmente, sino
que solo dan sugerencias para mejorar los servicios de atención. Si alguna de éstas se repite,
podría tomarse en cuenta para introducir modificaciones sencillas que puedan favorecer las
prestaciones

Se presta el servicio, Se recibe el reclamo o sugerencia, Se identifica la causa, Se diseña

la solución. Se aplica la solución

Podemos decir entonces que los reclamos son una importante herramienta de
retroalimentación para identificar errores e introducir mejoras en la prestación de los servicios
de atención.
Que debe contemplar el REGISTRO CORRECTO DE LOS DATOS DE LOS CONTRIBUYENTES

 Un adecuado diseño del sistema informático para el registro, que incorpore las
validaciones y dobles registros de los datos básicos para la identificación del
contribuyente y de la determinación de la obligación.
 Una apropiada capacitación del personal que se encarga de la digitación de la
información, los encargados deben conocer las implicancias que produce un simple
error de digitación.

debe tener en cuenta la administración tributaria municipal para organizar el servicio de

atención al contribuyente son ocho:

 Asignación de los recursos

 Tipología de los servicios
 Control de la demanda 
 Satisfacción de los ciudadanos 
 Gratuidad de los servicios
 Perfil del personal de atención
 Infraestructura
 Atención de reclamos

fiscal jues y abogado defensor

la dilganicas preliminares pueen ser reabiertas

la estapa intemedia concluye con el ato sobreceimento o enjuiciamitno

la defesasa tecinca el agraviaod

lasaduincia donde se dfinane todos los rqei

art 349 exigencias para pasar a sila fint aestapa

las cuestiones formales fromales e corrigen :

pero las cuestion de forndo sustciales; impide que el proceso continue

se hace el procedidimento de prevas

el testigo no va en la estaap intermedia

el abogdo un profecional del dereho

la pruev se ofse en la etapap intemdia : se dan la verficasiones

tipos de acusacion acusacion formal: el fisal entra n duda pero apesar de ello el fiscal
decide formular un requerimiento acusatorio
 y sustancial :

tare academica un requerito acusatorio sobre el video crimen perfecto

 Según el TUO de la Ley de Tributación Municipal, los ingresos tributarios que

administran las municipalidades son los impuestos municipales, las tasas y
contribuciones que determinen los Concejos Municipales.
 Se encuentran obligados al pago del Impuesto Predial las personas naturales y jurídicas
que sean propietarias de los predios gravados al 1° de enero de cada año
 el registros de declaraciones juradas es el procedimiento por el cual el contribuyente
declara los datos generales relacionados a su condición de titular y los datos
específicos referidos al establecimiento del valor imponible de los inmuebles de su
propiedad
 Importancia de la fiscalización tributaria se Efecto divide en efecto directo el cual es
aquel en donde aumenta la recaudación de la deuda fiscalizada, ya sea por un
cumplimiento voluntario del sujeto fiscalizado o por acciones de cobranza de la
administración tributaria. y el Efecto indirecto que es un aumento de la percepción de
riesgo de los contribuyentes por lo que evitan o modifican sus conductas elusivas.
 La función fundamental de la notificación es brindar eficacia al acto administrativo, al
permitir que éste pueda ser de conocimiento de aquella persona que va a ser afectada
por la resolución.
 Tipos de fiscalización Tributaria Referida a los planes donde la recaudación, la
Fiscalización Tributaria, Inspección masiva, que involucran a un conjunto significativo
de sujetos a fiscalizar, Inspección selectiva, que están dirigidas a subconjuntos de
sujetos a fiscalizar. Fiscalización inductiva, esperada de la deuda fiscalizada es menor
que el costo operativo de la fiscalización.
 facultad de recaudación, se constituye en la adquisición de los tributos que buscaran
cubrir las necesidades de la población o prestación de servicios.
 facultad de determinación, es el acto o conjunto de actos provenientes de los sujetos
pasivos o emanados de la administración tributaria, encaminados a declarar o
establecer la existencia del hecho generador, de la base imponible y la cuantía del
tributo.
 El impuesto predial es recaudado por la municipalidad distrital a la que corresponda,
según la ubicación del terreno, el Servicio de Administración Tributaria señala que los
contribuyentes de este impuesto son las personas, sean jurídica o natural, que al
primero de enero de cada año sea propietario de un predio gravado.