Unidad 5 capitulo 14 caso 14.

¿Qué es dirección?

Dirigir se define como el proceso de influir en las personas

para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo. Como mostrará el

análisis de esta función, es en esta área que las ciencias del comportamiento hacen

su principal contribución a la administración. En su examen del conocimiento pertinente

a la dirección, la quinta parte del libro se enfocará en los factores humanos,

la motivación, el liderazgo y la comunicación

¿Qué es administrar?

Administrar requiere la creación y el mantenimiento de un ambiente donde los individuos trabajen

en grupos hacia la consecución de objetivos integrados. Asimismo, el capítulo

resalta la importancia de conocer y aprovechar los factores humanos y de motivación,

pero eso no significa que los gerentes deban convertirse en psiquiatras improvisados:

su labor no es la de manipular a las personas, sino la de identificar qué las motiva.

¿Qué que es multiplicidad de papeles?

Son miembros de sistemas sociales de muchas organizaciones, son consumidores de bienes y

servicios, y como tales ejercen influencia vital en la demanda; son miembros de familias, escuelas,
iglesias, asociaciones profesionales y partidos políticos.

¿Por qué las personas promedio no existen?

Las personas actúan en diferentes funciones, pero también son

diferentes entre ellas: no existen las personas promedio, aunque

en las empresas organizadas a menudo se supone que las hay.

¿Qué es la dignidad personal?

El concepto de dignidad individual significa que se debe tratar a las personas con respeto,

no importa cuál sea su cargo en la organización. El presidente, el vicepresidente, el

gerente, el supervisor de primera línea y el trabajador contribuyen a las metas de la

empresa; cada uno es único, con diferentes capacidades y aspiraciones, pero todos

son seres humanos y merecen que se les trate como tales

¿Qué es la motivación?

La motivación es un término general que se aplica a todo tipo de impulsos,

deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares. Decir que los gerentes motivan a sus

subordinados es decir que hacen cosas que esperan satisfarán esos impulsos y deseos,

y que los inducirán a actuar de la manera deseada.

¿Qué son supuestos de la teoría X y supuestos de la teoría Y?

Un punto de vista sobre la naturaleza de las personas fue expresado por Douglas
McGregor en su teoría X y teoría Y.3 Administrar, sugiere McGregor, debe empezar
con la pregunta básica sobre cómo se ven los gerentes a sí mismos respecto de los demás.
Este punto de vista requiere reflexionar acerca de la percepción de la naturaleza
humana. Las teorías X y Y son dos series de supuestos relativos a la naturaleza de
las personas, y McGregor eligió estos términos porque deseaba una terminología
neutral, sin connotación de buenas o malas.
Supuestos de la teoría X
Los supuestos tradicionales sobre la naturaleza de las personas, según McGregor,
se incluyen en la teoría X como sigue:
􀁴􀀁 Los seres humanos promedio sienten un inherente desagrado por el trabajo
y lo evitarán si pueden.
􀁴􀀁 Por esta característica humana de desagrado por el trabajo, habrá que obligar,
controlar, dirigir y amenazar con castigos a la mayoría de las personas
para que realicen un esfuerzo adecuado hacia el logro de los objetivos organizacionales.

Los seres humanos promedio prefieren que los dirijan, desean evitar la responsabilidad, tienen
relativamente poca ambición y quieren seguridad, ante todo.
Supuestos de la teoría Y
Y los supuestos de McGregor en su teoría Y son los siguientes:
􀁴􀀁 El gasto de los esfuerzos físico y mental en el trabajo es tan natural como el de jugar o
descansar.
􀁴􀀁 El control externo y la amenaza de un castigo no son los únicos medios para generar el esfuerzo
hacia los objetivos organizacionales. Las personas se autodirigirán y autocontrolarán de
acuerdo con los objetivos con los que estén comprometidos.
􀁴􀀁 El grado de compromiso con los objetivos es proporcional al tamaño de las recompensas
asociadas a su logro.
􀁴􀀁 Los seres humanos promedio aprenden, en las condiciones apropiadas, no sólo a aceptar la
responsabilidad, sino a buscarla.
􀁴􀀁 La capacidad de poner en práctica un grado relativamente alto de imaginación, inventiva y
creatividad en la solución de problemas organizacionales se distribuye de manera amplia en la
población.
􀁴􀀁 En las condiciones de la vida industrial moderna, el ser humano promedio sólo utiliza
parcialmente
sus potencialidades intelectuales.

Menciones las 5 jerarquías de las necesidades de Maslow

1. Necesidades fisiológicas. Se trata de las necesidades básicas para sostener la

vida humana, como alimento, agua, calor, abrigo y sueño; según Maslow,
hasta que se satisfagan estas necesidades al grado necesario para mantener

la vida, ninguna otra necesidad motivará a las personas.

2. Necesidades de seguridad. Las personas quieren estar libres de peligros físicos

y del temor de perder el trabajo, las propiedades, los alimentos o el abrigo.

3. Necesidades de afiliación o aceptación. Ya que las personas son entes sociales,

necesitan de un sentido de pertenencia, es decir, de ser aceptadas por otros.

4. Necesidades de estima. Según Maslow, una vez que las personas empiezan a

satisfacer su necesidad de pertenencia, tienden a querer ser tenidas en alta

estima, tanto por sí, como por otros. Este tipo de necesidad genera satisfacciones

como el poder, el prestigio, el estatus y la autoconfianza.

5. Necesidad de autorrealización. En la jerarquía de Maslow ésta es la máxima necesidad, es el

deseo de convertirse en lo que uno es capaz de convertirse, maximizar el propio potencial y

lograr algo

¿Qué es la teoría de ERG?

La teoría ERG de Clayton Alderfer es similar a la jerarquía de las necesidades de

Maslow; sin embargo, sólo tiene tres categorías:

Necesidades de existencia Son similares a las necesidades básicas de Maslow.

Necesidades de relación Relativas a relacionarse con otros de manera satisfactoria.

Necesidades de crecimiento Se refieren al autodesarrollo, la creatividad, el crecimiento y la

competencia.

¿Qué son insactifactores?

insatisfactores, es decir, no existen

motivadores, o si los hay en alta cantidad y calidad en un ambiente de trabajo, no
generan insatisfacción. Su existencia no motiva en el sentido de dar satisfacción; sin
embargo, si no existieran ocasionarían insatisfacción. Herzberg los llama factores de
mantenimiento, higiene o contexto del trabajo.
¿Qué son satisfactores?

En el segundo grupo Herzberg lista ciertos satisfactores, y por tanto motivadores, todos
relacionados con el contenido del trabajo. Incluyen el logro, el reconocimiento, el trabajo
desafiante, el avance y el crecimiento en el trabajo; su existencia rendirá sentimientos de
satisfacción o no satisfacción (no insatisfacción).
¿Qué es fuerza?

fuerza es la fortaleza de la motivación de una persona.

¿Qué es Valor?

Valor es la fortaleza de la preferencia

de un individuo por el resultado

¿Qué es expectativa?

expectativa es la probabilidad de que una acción en

particular lleve a un resultado deseado.

¿Qué es la teoría de la equidad?

Un factor importante en la motivación es que los individuos perciban la estructura

de recompensas como justa. Una forma de atender este punto es mediante la teoría

de la equidad, que se refiere al juicio subjetivo de un individuo sobre lo justo de la

recompensa que recibe en términos de recursos (que incluyen muchos factores como

esfuerzo, experiencia y educación) y en comparación con las recompensas de otros.

J. Stacy Adams ha recibido gran parte del crédito por la formulación de la teoría de

la equidad (o inequidad),12 cuyo aspecto esencial puede expresarse como sigue:

Resultados de una persona Resultados de otra persona

Insumos de una persona Insumos de otra persona

¿Qué es teoría de reforzamiento?

La teoría del refuerzo es aquella que se centra en señalar que el comportamiento del ser humano

está condicionado por los refuerzos, los estímulos que hacen que determinadas conductas se
repitan o no.

¿Qué es la teoría de las necesidades y la motivación de Mcclelland?

David C. McClelland ha contribuido a la comprensión de la motivación al identificar,

en su teoría de las necesidades y tres tipos de necesidades básicas motivadoras, 16
que clasifica como necesidades de poder, afiliación y logro. Se ha realizado bastante
investigación sobre los métodos para probar a las personas respecto de estos tres tipos
de necesidades y McClelland y colaboradores han investigado de manera sustancial
sobre la necesidad de logro.
Los tres impulsores (poder, afiliación y logro) son importantes para la administración, pues
deben reconocerse todos para que una empresa organizada funcione bien.

¿Qué es la necesidad de poder?

McClelland y otros investigadores encontraron que las personas con una alta necesidad de poder
se preocupan mucho por ejercer influencia y control; en general, esos individuos buscan cargos de
liderazgo y a menudo son buenos conversadores, aunque también suelen discutir; les gusta
imponerse, suelen ser muy expresivos, obstinados y exigentes, y disfrutan de enseñar y hablar en
público
¿Qué es necesidad de afiliación?
A las personas con una alta necesidad de afiliación por lo común les gusta sentirse amados y
tienden
a evitar el dolor de ser rechazados por un grupo social. Como individuos, es probable que
les preocupe mantener relaciones sociales placenteras, disfrutar un sentido de intimidad y
comprensión,
estar prestos para consolar y ayudar a otros en problemas, y disfrutar una interacción
amistosa con los demás.

¿Qué es necesidad de logro?

Las personas con una alta necesidad de logro tienen el intenso deseo del éxito y un temor igual de
intenso al fracaso. Quieren ser desafiados y se fijan metas moderadamente difíciles (mas no
imposibles).
Asumen un enfoque realista del riesgo; no es probable que sean jugadores, sino prefieren
analizar y evaluar problemas, asumir la responsabilidad personal de ver que se realice el trabajo,
además de que les gusta la realimentación pronta y específica sobre cómo se desempeñan. Tienden
a ser inquietos, prefieren trabajar largas jornadas, no les preocupa mucho el fracaso cuando ocurre y
les gusta dirigir su propia actividad administrativa.
¿Qué es el dinero?

Nunca puede sobreestimarse al dinero como motivador; ya sea en la forma de salarios, trabajo por
pieza (pagado por unidades producidas con cierto nivel de calidad) o cualquier otro incentivo de
pago, bonos, opciones de acciones, seguros pagados por la compañía o cualquier cosa
que pueda darse a las personas por su desempeño, el dinero es importante. Como
algunos autores señalan, el dinero a menudo es más que valor monetario: también
significa estatus, poder u otras cosas.

¿Qué es recompensa intrínseca?

Las intrínsecas pueden incluir una sensación de logro o

hasta de autorrealización

¿Qué es recompensa extrínseca?

las extrínsecas incluyen beneficios, reconocimiento, símbolos

de estatus y, por supuesto, dinero.
¿Qué es el pago?

La paga se basa en el desempeño individual, de grupo y organizacional. Cuando el pago sólo es

por el desempeño individual, las personas compiten entre ellas, lo cual puede hacer difícil el trabajo
en equipo y la cooperación; en cambio, si el desempeño del grupo es el único criterio para el pago
por méritos, algunos individuos pueden no contribuir con su parte justa del esfuerzo. Considerar el
desempeño organizacional como criterio para los bonos se basa en la noción de que
los empleados contribuyeron a un desempeño sobresaliente y, por tanto, deben recompensarse.
Para otorgar los beneficios de los sistemas de recompensas individual, de grupo y organizacional,
algunas compañías utilizan una combinación de planes.
¿Qué es la participación?

Es involucrar a una persona en una cuestión que le afecta con el fin de que contribuyan con
conocimientos valiosos para el éxito de la empresa.

¿Qué es la calidad de la vida laboral?

Uno de los enfoques más interesantes de la motivación es el programa de la Calidad de Vida
Laboral
(CVL), que es un enfoque sistémico al diseño del puesto y un desarrollo prometedor en el

panorama general de la ampliación de las responsabilidades laborales, combinado con un

fundamento en el enfoque de los sistemas sociotécnicos de la administración (

¿Qué es enriquecimiento de puesto?

La investigación y el análisis de la motivación señalan la importancia de hacer los puestos

desafiantes y significativos, lo que se aplica a puestos gerenciales y no gerenciales. El
enriquecimiento del puesto se relaciona con la teoría de la motivación de Herzberg, en la que los
factores como el desafío, el logro, el reconocimiento y la responsabilidad son los verdaderos
motivadores.
Caso 14.1 Administrar a la manera Hewlett-Packard: ¿continuará?

1. ¿Creó el estilo HP un clima en el que los empleados estuvieran motivados a contribuir a las

metas de la organización?, ¿qué hay de único en el estilo HP?

Hp es distintivo gerencial, son políticas y acciones que influyen de la creencia de que los hombres y
mujeres quieran hacer un buen trabajo, un trabajo creativo y que, si se les proporciona un
ambiente apropiado, lo harán. Lo que hay de único en la manera de Hp es que resalta honestidad,
una fuerte creencia en el valor de las personas y la satisfacción al cliente.

2. ¿Funcionaría el estilo gerencial de HP en cualquier organización?, ¿por qué?, ¿cuáles son las

condiciones para que ese estilo funcione?

No Funciona pues todas las organizaciones son diferentes y por ende tienen diferentes políticas,
las condiciones para que este estilo funcione es que es que las políticas y acciones deben influir en
las creencias de las mujeres y hombres cuando van hacer su trabajo, realizando así un trabajo
creativo que les proporcionara un ambiente apropiado.

3. ¿Cree que es posible mantener el estilo HP después de la fusión con Compaq, la batalla en

tribunales y la moral dañada en HP?, ¿por qué?

No por que CARLY FIORINA TUVO LA FUERTE OPOSICION DE WALTERHEWLETT, el hijo de William
hewlett, después de una cerrada votación, la función fue aprobada pero sin el desafío del señor
hewlett y así hp pudo continuar