María Fernanda Ferreira Perez

No. Control: 18121087

1. Compare el Liderazgo para la

calidad con Six Sigma Esbelto como
iniciativas de calidad para Xerox. ¿En
qué se diferencian sus motivaciones?
¿Qué diferencias o semejanzas son
evidentes en los principios que sustentan
estas iniciativas y la forma en que se
pusieron en práctica?
1. Compare el Liderazgo para la
calidad con Six Sigma Esbelto como
iniciativas de calidad para Xerox. ¿En
qué se diferencian sus motivaciones?
¿Qué diferencias o semejanzas son
evidentes en los principios que sustentan
estas iniciativas y la forma en que se
pusieron en práctica?
1. Compare el Liderazgo para la
calidad con Six Sigma Esbelto como
 María Fernanda Ferreira Perez
No. Control: 18121087

iniciativas de calidad para Xerox. ¿En

qué se diferencian sus motivaciones?
¿Qué diferencias o semejanzas son
evidentes en los principios que sustentan
estas iniciativas y la forma en que se
pusieron en práctica?
1. Compare el Liderazgo para la
calidad con Six Sigma Esbelto como
iniciativas de calidad para Xerox. ¿En
qué se diferencian sus motivaciones?
¿Qué diferencias o semejanzas son
evidentes en los principios que sustentan
estas iniciativas y la forma en que se
pusieron en práctica? LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN XEROX: DESDE EL
LIDERAZGO A TRAVÉS DE LA CALIDAD HASTA SIX SIGMA ESBELTO
La evolución de la calidad en Xerox: desde el liderazgo a través de la calidad hasta Six sigma esbelto
1. Síntesis
Xerox fue la primera copiadora que funcionaba con papel, Considerada por muchas personas como el producto de negocios más
exitoso jamás introducido en el mercado, pero más adelante IBM y Kodak incursionaron en el negocio de las copiadoras de alto
volumen, el mercado principal de Xerox. En 1980 la participación de Xerox se redujo un 50% entonces Xerox comenzó con una
estrategia de calidad total y genero un proceso de Liderazgo a través de la calidad, que tenía tres objetivos:
1. Inculcar la calidad como el principio de negocios básico. 2. Asegurar que el personal de Xerox, ofrezca a los clientes externos e
internos productos y servicios innovadores 3. Establecer procesos administrativos y laborales que permitan a todo el personal de
Xerox buscar de manera continua el mejoramiento de la calidad al satisfacer las necesidades de los clientes.
En el año 2000 hubo una baja en el precio de las acciones y una nueva crisis en 2001 se implementó Six sigma esbelto el cual incluye
una infraestructura dedicada y el compromiso de recursos para centrarse en los aspectos clave del negocio el cual consistía en 3
fases de: establecer la orientación, utilizar la orientación y entregar e inspeccionar resultados.

2. Puntos clave
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Enfoque del cliente Trabajo en equipo Mejora continúa

3. Solución del caso

Finalmente se concluye que ambas metodologías comparten el mismo objetivo, pero con
diferentes visiones o enfoques. Estas se adaptan a las necesidades de cada empresa,
circunstancias sociales o económicas.
2. ¿Qué lecciones podría dejar a otras organizaciones esta experiencia, sobre
todo en respuesta a la nueva crisis?
Durante un periodo de crisis, es posible innovar en prácticas nuevas que mejoren los
anteriores resultados. Porque si se continúa haciendo lo mismo es difícil que los
resultados sean diferentes. Como hoy en día el mercado está cada vez más exigente y
la competencia aumenta, es necesario que frecuentemente se vayan aplicando mejoras
y que se renueven las políticas de calidad, promoviendo el trabajo colectivo, la
capacitación y motivación de sus miembros, teniendo siempre como enfoque principal la
satisfacción del cliente. Un punto clave es considerar las nuevas necesidades de los
clientes, ya que estas varían con los años y las situaciones sociales, políticas y de salud
de cada país, por lo que continuamente se deben renovar los conceptos de lo que
significa entregar un “buen servicio”.
3. Analice el significado de la frase: “La calidad es una carrera sin meta final.”
¿Qué significa para Xerox o para cualquier organización?
La calidad no tiene fin y siempre habrá espacios para mejoras en la calidad, pues tiene
relación con el mercado el cual siempre es dinámico, la tecnología que a día de hoy
sigue avanzando a grandes pasos y la competitividad entre las empresas que siempre va
a existir. Si se ofrece cada vez un mejor servicio o producto, las expectativas de los
clientes irán en aumento al mismo tiempo, lo que obliga a las empresas a realizar
estudios constantemente y aplicar mejoras de forma continua a lo que se ofrece al
público, tanto en diferentes modelos, marcas, popularidad de un producto; para
orientarse verdaderamente en el cliente. Esto significa, exceder las expectativas del
cliente, asegurando el crecimiento
1. Compare el Liderazgo para la calidad con Six Sigma Esbelto como
iniciativas de calidad para Xerox. ¿En qué se diferencian sus motivaciones?
¿Qué diferencias o semejanzas son evidentes en los principios que sustentan
estas iniciativas y la forma en que se pusieron en práctica?
1. Compare el Liderazgo para la calidad con Six Sigma Esbelto como
iniciativas de calidad para Xerox. ¿En qué se diferencian sus motivaciones?
¿Qué diferencias o semejanzas son evidentes en los principios que sustentan
estas iniciativas y la forma en que se pusieron en práctica?
1. Compare el Liderazgo para la calidad con Six Sigma Esbelto como
iniciativas de calidad para Xerox. ¿En qué se diferencian sus motivaciones?
¿Qué diferencias o semejanzas son evidentes en los principios que sustentan
estas iniciativas y la forma en que se pusieron en práctica?
1. Compare el Liderazgo para la calidad con Six Sigma Esbelto como
iniciativas de calidad para Xerox. ¿En qué se diferencian sus motivaciones?
¿Qué diferencias o semejanzas son evidentes en los principios que sustentan
estas iniciativas y la forma en que se pusieron en práctica?
1. Compare el Liderazgo para la calidad con Six Sigma Esbelto como
iniciativas de calidad para Xerox. ¿En qué se diferencian sus motivaciones?
¿Qué diferencias o semejanzas son evidentes en los principios que sustentan
estas iniciativas y la forma en que se pusieron en práctica?
1. Compare el Liderazgo para la calidad con Six Sigma Esbelto como
iniciativas de calidad para Xerox. ¿En qué se diferencian sus motivaciones?
¿Qué diferencias o semejanzas son evidentes en los principios que sustentan
estas iniciativas y la forma en que se pusieron en práctica?
Compare el Liderazgo para la calidad con Six Sigma Esbelto como iniciativas de calidad para Xerox. ¿En qué se diferencian sus
motivaciones? ¿Qué diferencias o semejanzas son evidentes en los principios que sustentan estas iniciativas y la forma en que se
pusieron en práctica?

Liderazgo para la calidad Six sigma


Deferencias estaba dirigido a alcanzar cuatro
objetivos en todas las actividades
de Xerox:
Objetivo para el cliente
Objetivo para el empleado
Objetivo de negocios
Objetivo de procesos
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Componentes claves:
Proceso de excelencia en el desempeño.
Proceso DMAIC
Tendencias del mercado y comparaciones competitivas
Comportamientos y liderazgo

Semejanzas La semejanza entre XEROX y SIX SIGMA es que ambos métodos persiguen lograr la calidad total en
la empresa, mejorar para de esa forma poder ser más productivos y generar más utilidades para la
empresa, abarcando cada área de la empresa.

¿Qué lecciones podría dejar a otras organizaciones esta experiencia, sobre todo en respuesta a la nueva crisis?

Durante un periodo de crisis, es posible innovar en prácticas nuevas que mejoren los anteriores resultados. Porque si se
continúa haciendo lo mismo es difícil que los resultados sean diferentes. Hoy en día el mercado está cada vez más exigente
ya que la competencia aumenta, es necesario que frecuentemente se vayan aplicando mejoras que se renueven las políticas
de calidad, teniendo siempre como enfoque principal la satisfacción del cliente. Un punto clave es considerar las nuevas
necesidades de los clientes, ya que estas van cambiando constantemente, por lo que continuamente se deben renovar los conceptos
de lo que significa entregar un “buen servicio”.

3. Analice el significado de la frase: “La calidad es una carrera sin meta final.”
¿Qué significa para Xerox o para cualquier organización?
La calidad no tiene fin y siempre habrá espacios para mejoras en la calidad, pues tiene
relación con el mercado el cual siempre es dinámico, la tecnología que a día de hoy
sigue avanzando a grandes pasos y la competitividad entre las empresas que siempre va
a existir. Si se ofrece cada vez un mejor servicio o producto, las expectativas de los
clientes irán en aumento al mismo tiempo, lo que obliga a las empresas a realizar
estudios constantemente y aplicar mejoras de forma continua a lo que se ofrece al
público, tanto en diferentes modelos, marcas, popularidad de un producto; para
orientarse verdaderamente en el cliente. Esto significa, exceder las expectativas del
cliente, asegurando el crecimiento
3. Analice el significado de la frase: “La calidad es una carrera sin meta final.”
¿Qué significa para Xerox o para cualquier organización?
La calidad no tiene fin y siempre habrá espacios para mejoras en la calidad, pues tiene
relación con el mercado el cual siempre es dinámico, la tecnología que a día de hoy
sigue avanzando a grandes pasos y la competitividad entre las empresas que siempre va
a existir. Si se ofrece cada vez un mejor servicio o producto, las expectativas de los
clientes irán en aumento al mismo tiempo, lo que obliga a las empresas a realizar
estudios constantemente y aplicar mejoras de forma continua a lo que se ofrece al
público, tanto en diferentes modelos, marcas, popularidad de un producto; para
orientarse verdaderamente en el cliente. Esto significa, exceder las expectativas del
cliente, asegurando el crecimiento
Analice el significado de la frase: “La calidad es una carrera sin meta final. “Qué significa para Xerox o para cualquier organización?

La calidad no tiene fin y siempre habrá espacios para mejoras en la calidad, pues tiene relación con el mercado el cual siempre es
dinámico, la tecnología que a día de hoy sigue avanzando a grandes pasos y la competitividad entre las empresas que siempre va
existir. Si se ofrece cada vez un mejor servicio o producto, las expectativas de los clientes irán en aumento al mismo tiempo,
lo que obliga a las empresas a realizar estudios constantemente y aplicar mejoras de forma continua a lo que se
ofrece al público, tanto en diferentes modelos, marcas, popularidad de un producto; para orientarse verdaderamente en
el cliente. Esto significa, exceder las expectativas del cliente, asegurando el crecimiento

4. Conclusión

Después de haber leído el caso y resulto las preguntas me doy cuenta de la necesidad de crear métodos que nos ayuden a solucionar
problemas y que esos métodos persigan lograr la calidad total en la empresa, mejorar la productividad de la empresa y generar más
utilidades para la empresa.