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Campus Puebla

Nombre del curso: Control Estadstico de la Calidad Nombre del profesor: Eduardo Caballero Montes

Mdulo1 Reporte 2

Equipo:

Fecha de entrega: 22 de enero de 2014

Objetivo
Hacer un reporte en el cual reflexiones y respondamos las tres preguntas que se encuentran al final del documento del caso publicado por Xerox. Dentro de esta lectura se pueden encontrar los puntos clave del anlisis y las decisiones que llevaron a Xerox a salir adelante de una crisis (la cual pudo haber terminado con la compaa completa) por medio de Lean Six-sigma;

implementando estas tcnicas, fueron mejorando su calidad, sus metas y el trabajo en equipo, no slo entre directivos sino tambin, motivando a todos los trabajadores de Xerox, dndole a estos ltimos, carta abierta para proponer ideas enfocadas al mejoramiento de su forma y calidad de trabajo.

Procedimiento
1. Siendo un equipo de cuatro personas, nos reunimos para generar una

retroalimentacin sobre la lectura.


2. Se aplic el formato especificado por el profesor para la redaccin del

reporte.
3. Se asign la primera pregunta a un integrante, la segunda a otro, la

tercera a otro y el cuarto colaborador se encarg de la redaccin del reporte y de juntar la informacin obtenida.
4. Se hizo la investigacin y se obtuvo la informacin necesaria. 5. Se redact el reporte y se junt la informacin. 6. Los cuatro integrantes verificaron, retro-alimentaron y complementaron

la informacin, cuidando tambin, aspectos como ortografa y redaccin.

Resultados
Aspectos clave para el anlisis 1. Compare el Liderazgo para la calidad con Six Sigma Esbelto como iniciativas de calidad para Xerox. En qu se diferencian sus motivaciones? Qu diferencias o semejanzas son evidentes en los principios que sustentan estas iniciativas y la forma en que se pusieron en prctica? Xerox, despus de darse cuenta que sus estrategias no eran buenas -en comparacin a otras compaas que hacan la mitad de su trabajo y gastaban menos-, tuvo que cambiar para poder competir con las empresas que incursionaban y competan fuertemente, optando por implantar una estrategia de calidad integral mediante la ejecucin de prcticas para su administracin. Entre otras cosas, realizaron un cambio radical en la forma en que la compaa haca negocios y el concepto de gerente se modific convirtindose en lderes guas; e inculcaron la calidad como la base del negocio y futuros proyectos, por lo que involucraron a su personal en la bsqueda de la satisfaccin del cliente. Sin embargo, sus estrategias de calidad no fueron lo suficientemente focalizadas a las verdaderas necesidades y aunque se

esforzaron en la bsqueda de la calidad y el mejoramiento de todos sus procesos y actividades, el objetivo principal nunca fue la excelencia. Con la implementacin Six Sigma Esbelta, un enfoque estructurado que enfatiza en la excelencia del desempeo en cualquier rea, se implement el trabajo en equipo, la comunicacin clara de orientacin, la responsabilidad para los objetivos basado en la confianza brindada a cada empleado -debido a una capacitacin previa-, el reconocimiento de logros, as como un enfoque en el cliente y sus necesidades. Asimismo, se volcaron en la reestructuracin de procesos, la bsqueda de la excelencia en el desempeo orientado hacia un objetivo nico de todos los integrantes del grupo -en el que cada uno de lo integrantes se responsabiliza de posibles actos que permiten cambios rpidos para el bien de los clientes y accionistas-, de tal forma que se promovi la toma de decisiones rpidas necesarias cuando se involucraban las tendencias del mercado. 2. Qu lecciones podra dejar a otras organizaciones esta experiencia, sobretodo en respuesta a la nueva crisis? Implementando una filosofa en base a la calidad con un enfoque en los comportamientos y liderazgo se logra la excelencia en el desempeo. (Brindar oportunidades para los clientes, capacitacin a los empleados, seleccin de proyectos basado en los valores y enfoque en el cliente vinculndolo a la estrategia de negocios y objetivos). Es importante nunca dejar de actualizarse e innovar los procesos y servicios debido a que el futuro mercado es exigente e impredecible, y si como empresa falla, el competidor tomar una ventaja irreversible, que podra cambiar el rumbo de la empresa.

3. Analice el significado de la frase: La calidad es una carrera sin meta final. Qu significa para Xerox o para cualquier organizacin? Significa que la excelencia en la calidad nunca es perfecta siempre tiene sus defectos y por lo mismo una empresa siempre tiene que estar mejorando para no quedarse atrs en la carrera que tiene con las diferentes compaas de la competencia. El presidente David Kearns, en 1989, coment dicha frase. Se refera a que el mejoramiento de la calidad es un proceso continuo que no llega a un mximo, por el contrario, siempre habr algo que mejorar.. Los objetivos se logran, pero la meta siempre se renueva. Para tener una alta participacin en el mercado, cada organizacin debe asegurarse de ser suficientemente competitiva, y esto, slo se logra mejorando constantemente todos los sectores de su proceso productivo, trabajando en sus procesos, logrando satisfacer e

incluso sorprender al cliente, manteniendo motivado a su personal y por ende, mejorando la produccin; es decir, incrementando la calidad.

Conclusin
Todos los integrantes notamos y acordamos que si se trabaja en equipo, tomando en cuenta a todos y empleando un modelo de mejora continua de la calidad; una empresa en crisis puede lograr superarla y volver a renacer como una empresa ms fuerte y lista para afrontar nuevos retos, como una empresa con ganancias superiores y crecimiento muy favorable competitivamente. Adems, concluimos que una empresa es como una montaa de cartas de pker, donde se debe trabajar y cuidar cada una de las reas, pues si una no funciona, toda la torre est en peligro de desmoronarse.

Referencias bibliogrficas
Documento del Caso XEROX analizado durante la sesin.