CASO XEROX

GESTIÓN DE CALIDAD - NRC:1737

ANDREA PAOLA ORTIZ GACHANCIPA - ID: 498243
NICOLAS FERNANDO TORRES - ID: 532740
ANDRES FELIPE DELGADO - ID: 446231

1. Contraste "Liderazgo a través de la Calidad" y Six Sigma Esbelto como

iniciativas de calidad de Xerox:

¿Como se distinguen sus motivaciones?

El liderazgo a través de la calidad se distingue del Six Sigma en su enfoque debido a que
este facilita el cambio y la innovación de los procesos de producción, otorgando una
visión de la organización, es decir la flexibilidad y rapidez de las organizaciones para la
toma de decisiones en el crecimiento de los procesos industriales para la generación de
programas de alta calidad enfocados en el liderazgo. Mientras que el método Six Sigma
es el método o herramienta que puede medir problemas y validarlos, para la
implementación de nuevas metodologías enfocadas en el cliente interno como externo
para la mejora de procesos y de como resultado la generación de productos de alta
calidad generando organización de la información e ideas que ayuden a las
organizaciones

¿Qué diferencias o semejanzas son evidentes en los principios que hay detrás
de estas iniciativas?
De ambos principios se puede rescatar que tienen como objetivo la implementación y
gestión de procesos en la mejora continua de las organizaciones, a partir de la obtención
de datos relevantes y por métodos de análisis estadísticos de datos arroja conclusiones y
por menores de procesos de sus posibles mejoras para la optimización de recursos,
procesos y demás actividades que contribuyan en la generación de mejores ideas y
procesos que se llevan a cabo en la industria.

¿Cuál es la forma en que se implementaron? 

Se implementaron debido al constante transformación de los mercados y las nuevas
exigencias que se dan por parte de los consumidores en la adquisición de bienes y
servicios, para ello se aseguro que los principios de las organizaciones es el asegurar que
la mejora de la calidad se convierta en el trabajo mutuo de los colaboradores de las
organizaciones y de como resultado a los clientes internos y externos productos o
servicios innovadores que satisfagan por completo los requerimientos y exigencias del
cliente y en algún momento estos principios se conviertan en forma de vida para la
 naturalización de los procesos y mejora continua de la calidad y que los colaboradores de
las organizaciones sientan como propio el éxito que se puede llegar a obtener con la
introducción de métodos y mejoras continuas de las actividades de procesos y demás
pilares importantes de las organizaciones.

2. ¿Qué lecciones aportaría esta experiencia a otras organizaciones, en particular al

responder a la nueva crisis?

- Transmitir visiones a las organizaciones y esperanza a las personas.

- Crear empatía con los trabajadores.
- Toma rápida de decisiones.
- Estrategias de ingreso a nuevos mercados.
- Mantener inversiones en investigación, desarrollo y servicio al cliente.
- Incorporar y afianzar practicas éticas y de responsabilidad social corporativa.

3. Analice el significado de la frase "La calidad es una carrera sin línea de meta".
¿Cuál es su importancia para Xerox o cualquier otra organización?

Esta frase refiere a que en la actualidad, la calidad es un factor clave para la

competitividad de las empresas, por lo tanto la empresa que ofrezca productos o servicios
que cuenten con este valor agregado serán quienes sobresalgan y obtengan el mayor área
de mercado, es una carrera porque las empresas están en constante competencia de
mejoría y de demostrar que es mejor que las demás, la calidad no tiene fin porque es un
factor que nunca se debe dejar de evaluar y de tener en cuenta, no porque se ha
solucionado un problema se debe parar, siempre se puede seguir mejorando la calidad, es
cómo el lema del ingeniero industrial: “Todo se puede mejorar”.