UNIDAD REGIONAL CENTRO

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONOMICAS Y

ADMINISTRATIVAS

CALIDAD DE LAS ORGANIZACIONES

ACTIVIDAD: RESOLUCION DEL CASO

VASQUEZ BADILLO JESSICA LIZETH

221202749
 01 de marzo del 2023

I. Compare el Liderazgo para la calidad con Six Sigma Esbelto como iniciativas de
calidad para Xerox. ¿En qué se diferencian sus motivaciones?
En lo que diferencian las motivaciones son que en:
Xerox se enfocan en los clientes (internos o externos), la capacitación de los
empleados en el proceso de calidad, así como su participación en el control de
calidad.
En cabio Six Sigma Esbelto se enfoca en:
Las oportunidades criticas para los clientes, la capacitación de los empleados y la
contratación de especialistas en mejoras, un proceso de selección de proyectos
basado en los valores y mayor enfoque en el cliente con un vinculo claro con la
estrategia de negocios y objetivos.

II. ¿Qué diferencias o semejanzas son evidentes en los principios que sustentan estas
iniciativas y la forma en que se pusieron en práctica?
La semejanza que tienen ambos es que de enfocan en los beneficios de los clientes y
también en la capacitación total-parcial de los empleados.
Las diferencias son que Six sigma Esbelto se enfoca en cuatro aspectos los cuales
son: el proceso de excelencia en el desempeño, el proceso DMAIC, las tendencias
del mercado y comparaciones competitivas y los comportamientos y el liderazgo.
Mientras que Xerox se enfoca en otros cuatros aspectos que son: el objetivo para el
cliente, el objetivo para el empleado, el objetivo de negocios y por último el
objetivo de procesos.

III. ¿Qué lecciones podría dejar a otras organizaciones esta experiencia, sobre todo en
respuesta a la nueva crisis?
Que hay que tener en cuenta la satisfacción de los clientes así mismo también la
calidad de los productos y de igual manera la buena capacitación de los empleados,
así como la mejora de los productos con las tendencias de los mercados e igual
manera que los altos cargos mantengan una buena administración de los procesos de
calidad dentro de la organización.
IV. 3. Analice el significado de la frase: “La calidad es una carrera sin meta final.”
¿Qué significa para Xerox o para cualquier organización?
Que las mejoras implementadas en la actualidad pueden ir cambiando con el tiempo
y que, no siempre estarán de acuerdo a las constantes exigencias de los clientes
dando, así nuevos y constantes conceptos de calidad dependiendo asimismo de las
tendencias del mercado.