Maestría en Gerencia del Talento Humano La Gestión de

la Calidad y el Talento Human

Docente: MSc. Ismael A. Alens

Ciclo: 0I-2022

Tema: Caso Xerox

Maestrante:

Jonathan Alexander Villalobos V -20336-09

Domingo 13 de marzo del 2022

Se tomara de estudio EL Caso Xerox para poder desarrollar un análisis general del caso y
dar respuesta a las interrogantes.

Introducción
La transformación de la empresa Xerox y su constante evolución y haber logrado un éxito
a lo largo de sus inicios donde en primer momento era la primera copiadora sobre el papel
ordinario considera por muchos como el producto comercial de mayor éxito en la historia
pero como todas las empresas tienen altos y bajos hoy en día la calidad de las empresas
o los esfuerzos se miden con las certificaciones ISO logrando lo que les indica que su
trabajo e vigila el ambiente interno y externo de la organización con el fin de identificar
riesgos de negocio que puedan impedir el logro de sus objetivos de calidad y que valen la
pena. Y que en sus inicios no se medían de esa forma si no con base a sobre cargos de
manufactura distintos proveedores para una misma materia prima, 2 veces más
empelados para un procesos, Otro de los indicadores para poder medir hoy en día la
calidad es el seguimiento de las encuestas y entrevistas con el fin de establecer los
requerimientos de los clientes y de esta forma saber las necesidades de los clientes.

Preguntas.

1. ¿Qué aspecto de la práctica de administración de Xerox apoyaría los

resultados que obtuvieron?
Vigila el ambiente interno y externo de la organización con el fin de identificar riesgos de
negocio que puedan impedir el logro de sus objetivos, cumplimiento de los requerimientos
del cliente y que a su vez la mejora continua, innovación, y la calidad total realizaron un
cambio radical de comportamiento y actitud en toda la empresa, gracias a esto se
realizaron modificaciones en cuanto al desarrollo operacional diseñando lo correcto desde
la primera vez y poder llegar a la satisfacción del cliente en el producto terminado, todo en
conjunto logrando el compromiso y el involucramiento de todos los empleados de la
organización en la persecución de las metas de calidad, esto conlleva a un esfuerzo
conjunto dirigido hacia la misma meta. Estas prácticas llevaron a Xerox a cumplir los
requerimientos del mercado, calidad, precio, diseño.
2. ¿De qué manera estas prácticas conducen a conseguir los objetivos de
liderazgo a través de la calidad?
La incorporación de mejores ideas de las organizaciones para poder percibir la calidad y
esto a su vez el beneficio al consumidor final, Alianzas estratégicas con los proveedores
para mejorar el control de procesos donde el conjunto de actividades vallan en caminadas
a lograr la calidad en los productos terminados, hacer de las prácticas de calidad algo
rutinario y fortalecer el desarrollo de liderazgo de los administradores de la institución

3. Discuta la frase de Calidad es una carrera si línea de meta, ¿Cuál es su

significado para Xerox, o para cualquier organización?
la calidad puede llegar hacer bien compleja y a su vez va en una mejorar continua y
adáptense a la realidad, hay un fin para el fomento y educación en la calidad de la
empresa como empresas debemos estar en constante cambio y capacitación en distintas
áreas para poder mantenernos en las buenas prácticas y procesos para poder lograr los
objetivos en común con la institución evitar hacer procesos errados, duplicando materia
prima o un sobre cargo de empelados, Sin línea de meta que no tiene límites al éxitos
sino todo en una evolución constante porque una empresa busca la mejora día con día,
trata de mantener su posicionamiento, no tiene una meta porque eso sería como decir
Estamos bien, no necesitamos mejorar y entrar e un confort y siempre se puede ser
mejor. Es una carrera porque se busca que todos los empleados lleguen a ser mejores
cada día.

4. Analice algunas de las acciones que pudiera tomar la empresa para

mejorar la institución.
 reducir los costos operativos y mejorar la eficiencia
 Lograr obtener una mejor visibilidad de los procesos y operaciones de la empresa
 Tomar mejores decisiones empresariales
 Entregar el producto correcto en buen estado y en los tiempos establecidos por el
cliente.
 Cumplir la promesa realizada al cliente con respecto a la calidad del producto
 Incrementa la satisfacciones del cliente
 Minimizar los errores humanos
 Proponer cambios de actitudes y comportamientos a nivel gerencia como operativo
 Reducir el inventario y disminuir al 0% la cantidad de defectos de manufactura en
productos terminados.