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1. Definición de PROCESO.
Una totalidad que cumple un objetivo completo y que agrega valor para el cliente.
Sistema de creación de riqueza que inicia y termina transacciones con los clientes
en un determinado período de tiempo.
Nombre: Decisión
Nombre: Proceso Nombre:
Terminación Documento
Esto demuestra
Indica un
que se debe tomar
determinado indica el comienzo una decisión y
proceso y sus o el final de un que el flujo del
funciones y flujo en el proceso va a
actividades.
diagrama de seguir cierta
procesos. dirección según
esta decisión.
o Implantación de soluciones
o Acciones de Garantía
19. Definición de CMI
es una herramienta de gestión y control, que debe ser empleado como un sistema de
comunicación y de información, y permite transformar las estrategias en medidas de
rendimiento, en el cual actúan ciertos indicadores.
El modelo propone un repaso por todos los aspectos que pueden determinar los resultados
finales para identificar las áreas que deben ser potenciadas y aquéllas en las que se deben
implantar acciones de mejora
LOGÍSTICA INTERNA
OPERACIONES
LOGÍSTICA EXTERNA
MARKETING Y VENTAS
SERVICIOS
Misional
En una empresa de confección de vestuario a pedido:
Exportaciones, desde tomar la carga en las oficinas del cliente hasta la entrega en el punto
de destino, pasando por facturación, cobranza e interacción con otras instituciones.