¿QUE ES UN CRM ?

Es una herramienta digital que nos

permite gestionar con efectividad el
ciclo de ventas , las campañas de
mercadeo y atención y servicio al
cliente.
Estrategias para implementar en un CRM
CRM es parte estratégica de negocios, su objetivo es mejorar la atención y las relaciones con los clientes
potenciales y actuales

Ahorro de tiempo. El software CRM permite la automatización de procesos, eliminando la necesidad de realizar
tareas rutinarias y repetitivas. De este modo pueden centrarse en objetivos más estratégicos y productivos.

Optimización de la colaboración entre los servicios. El software CRM desempeña un papel específico
en todas las etapas del ciclo de venta. Su alcance incluye desde la obtención hasta la investigación
de datos valiosos sobre los clientes. Al contar con un software CRM único, la información se difunde
y la utilizan todas las áreas de la empresa.
Capacidad de respuesta. Los datos recogidos por el software CRM permiten analizar los problemas
comunes y facilitan una visión global de las incidencias, permitiendo también evaluar mejor las
necesidades de los clientes y hacer un seguimiento de los procesos y del rendimiento.

Aumento de los beneficios de la empresa. El software CRM permite desarrollar el valor de la cartera
de clientes aumentando los márgenes.
 TIPOS DE CRM
• Front Office: dedicada a la gestión comercial,
CRM el marketing y las ventas
• Back Office: se enfoca en funciones de
Operativo contabilidad y finanzas

• Establecer funciones multicanales entre todos

CRM los departamentos e interactuar con los
clientes
Colaborativo • Mejorar la relación con los clientes internos

• Analizar el comportamiento de los

clientes para poder ofrecerles un mejor
CRM servicio
• Diseñar acciones comerciales
segmentadas eficientes
Analítico • Evaluar y medir campañas de marketing
• Estructurar en base de datos toda la
información procedente de clientes
 ANALISIS: IMPORTANCIA DE UN CRM EN UNA ORGANIZACIÓN
• Es de vital importancia contar con
herramientas tecnológicas que nos ayuden a
gestionar mejor los procesos dentro de la
organización.
• Una de las herramientas que nos ayudan a
gestionar y tiene como objetivo mejorar la
atención con clientes actuales y potenciales es el
CRM, ya que nos permite tener claridad como
estamos interactuando con el cliente y cuales
son las mejorar que debemos aplicar; además de •
analizar los medios por el cual llegan o se
enteran de nuestra compañía.
• Nos permite ser más productivos en la gestión
de ventas recurrentes y cruzadas.
• Centraliza en una única base de datos las
interacciones entre su empresa y los clientes.
• El CRM permite maximizar el conocimiento del
cliente y de esta forma entender y anticiparse a
sus necesidades.
• Dirige y gestiona de forma sencilla las campañas
de captación y fidelización de clientes generando
mayor velocidad en el cierre de ventas
Gestiona oportunidades comerciales enfocadas,
con segmentaciones que generan más
efectividad en las campañas de mercadeo.
 Flujograma del CRM
Campaña
➢ Reciba directamente sus
leads en el CRM
➢ Conecte todas las inicitivas
de mercadeo en una sola
plataforma y mida la
efectividad de cada una.
Cuentas
Pre-contacto
Contactos Forecast
➢ Información en línea ➢ Pronósticos de ventas
Oportunidades
de posibles clientes diarios, semanales,
mensuales, etc
➢ Aumente su base de
datos de clientes, ➢ Datos en tiempo real
pueden generarle de la gestión de los
ingresos ahora o en el clientes por cada
futuro vendedor.
 PRESENTADO POR :
ESTEFANI ALVAREZ

GESTIÓN EMPRESARIAL
FICHA: 2025896

FACILITAR EL SERVICIO AL
CLIENTE