UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA

CEI: Amatitlán
Nombre de la carrera: Licenciatura en Administración de Empresas
Curso: Administración Moderna 1
Horario: 19:00 a 20:00 hrs. Jueves.
Tutor: Christian Marcel, reyes

Tarea No. 3

ANÁLISIS DE PROCESOS

Apellidos, Nombres del Alumno:

Caal Teni, Noé Jhonatan
Carné: 21008403
Fecha de entrega: 12/02/2023
Semana a la que corresponde: 4
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3

OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 4

CONTENIDO .......................................................................................................................................... 5

Resumen: .......................................................................................................................................... 5

Preguntas: ......................................................................................................................................... 9

Diagnostico Empresarial:............................................................................................................ 11

CONCLUSIONES ................................................................................................................................ 13

RECOMENDACIONES....................................................................................................................... 14

E-GRAFÍA Y/O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 15

 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo abordará los temas relacionados a diseño de productos y servicios,

los cuales son complemento para el aprendizaje y el entendimiento del capítulo 3 del
libro Administración Moderna 1 de autor Richard B. Chase.

El trabajo cuenta con tres partes, en la primera parte se desarrolló un resumen de los
temas y subtemas más relevantes del capítulo elaborados, en la segunda parte se
responde una serie de preguntas de análisis sobre la empresa TecniScan de
Guatemala, para determinar si la empresa está equipada para alcanzar un potencial
optimo o no, permitiendo con ello, encontrar problemas para luego poner en marcha
estrategias o procesos para resolver los problemas, y en la tercera parte se realizará
un diagnóstico empresarial con lo cual se prende evaluar las fortalezas y debilidades
para poder desarrollar planes de actuación concretos.

En la parte final del trabajo podrá encontrar las conclusiones del autor sobre los temas
tratados, una serie de recomendaciones para que el lector tome en consideración y
pueda ponerlas en práctica en la empresa para la que labora, así como las fuentes de
consulta utilizadas por el autor.
 OBJETIVOS

1. Realizar un resumen de los 5 temas más importantes del capítulo 3 permitiendo

con ello que el lector amplié sus conocimientos sobre Análisis de procesos.

2. Desarrollar la capacidad del lector para determinar si una empresa está equipada
para alcanzar un potencial optimo o no, permitiendo con ello, encontrar problemas
para luego poner en marcha estrategias en Análisis de procesos, que permitan
resolver los problemas mediante un análisis basado en 5 preguntas enfocadas a
una empresa.

3. Realizar un diagnóstico empresarial mediante la resolución de planteamientos

enfocados en factores del entorno interno, entorno externo, así como los principales
procesos de la organización, relacionados a Análisis de procesos, permitiéndole a
lector poder conocer la situación actual de una empresa.
 CONTENIDO
Resumen:
1. Análisis de procesos:
Cuando se analiza los procesos se está también hablando de competitividad, si nos
damos cuenta la competitividad muchas veces se convierte formula o una opción
para que la empresa analice muchos aspectos en los procesos que se realizan
dentro de las empresas. Así como se analiza los procesos también se corre riesgos
los cuales puedan que no sea lo esperando.
Podemos decir que un análisis de proceso es cuando se convierte los insumos y
se convierten o los convierten en productos.
Así mismo en los proceso se puede notar si las empresas están enfocadas a los
objetivos que buscan con sus clientes ya que si un proceso se lleva a cabo
debidamente también la reacción del servicio o producto será eficaz.
Dentro de los análisis de procesos se puede notar la respuesta o la reacción de los
clientes del producto o servicio, buen proceso habla y describe a una empresa
como buena o con eficacia. Las empresas buscan tener los mejores procesos para
ser mejores que la competencia y también muchas veces se debe analizar qué es
lo que realiza la competencia para poder mejorar los procesos.
Análisis de Proceso enfoca el flujo de trabajo, cada área, cada departamento, para
realizar un análisis de primero debemos de ver cuáles son las estratégicas y los
objetivos de la empresa, que es lo que quiere lograr, donde estamos parados y que
tanto podemos avanzar para realizar procesos mejorados. Cada vez que se hace
análisis de los procesos se debe de mejorar los procesos, dar la mejor.
El recurso también va de la mano con los análisis de procesos, hoy en día se nota
que a través de la tecnología, se mejora los procesos, si tenemos todo el recurso
material y humano para lograr procesos exitosos. El objetivo de los procesos es
agilizar, mejorar tiempos, mejorar ganancias. Se debe de analizar todos los puntos
donde se está fallando y poner todo el empeño para mejorar cada aspecto.
2. Diagramas de flujo de procesos:
Los procesos conllevan a una serie de actividades las cuales al momento de
plantearlas requieren un orden el cual es necesario realizar un diagrama de flujo
de procesos. Dentro de este diagrama veremos las actividades que realizan las
empresas ordenadamente. En los diagramas se nota los elementos básicos que
realizan para hacer un producto, por lo general los diagramas muestran las
actividades y las actividades las realizan el recurso humano.
También es necesario ordenar la forma que se realiza el diagrama ya que de esto
depende que el proceso camine bien hasta llegar el punto final que es el producto.
Los diagramas pueden ser procesos que se dirigen en diferentes sentidos ya que
muchas veces se tienen que cambiar procesos.
Los diagramas representados en figuras los cuales representas procesos
puntuales siendo evaluados, se conectan entre sí a través de flechas líneas que
marcan la dirección de flujo y establecen el caminos del proceso como si se trataran
de un mapa. Se utilizan para esquematizar procesos, cada figura geométrica tiene
un valor el cual va representado en el diagrama. Podemos notar que se representa
con un rectángulo la actividad u operaciones, un triángulo mirando hacia abajo
representa las áreas de almacenamiento o filas, una flecha representa flujos de
material o de clientes.
Los flujos de diagramas nos enseñas a ser más ordenados y representar los
procesos para que se observen con claridad las actividades que realizan las
empresas.
3. Tipos de procesos:
Los procesos también tienen su clasificación para observar el diseño del proceso,
entre mejor se diseñe el proceso mejor será la ejecución.
Esto nos enseña que si es necesario determinar si se trata de un proceso de solo
una etapa o será representado en varias etapas.
Amortiguamiento, como bien su nombre lo dice es un amortiguador las etapas que
se lleven a cabo del proceso, se refiere a un espacio de almacenamiento entre las
etapas, donde se coloca el producto de una etapa antes de emplearlo.
Bloqueo, este punto es interesante ya que este su función es detener las
 actividades cuando presenta algún problema en la ejecución del proceso, esto
quiere decir que aunque vallan a la mitad iniciando o terminando el producto media
ves se presenta un bloqueo automáticamente se detiene los procesos.
Ocio, esta actividad es la que muchas veces para actividad porque no hay trabajo,
quiere decir no hay nada que hacer, no hay trabajo.
Cuello de botella, limita las capacidades del proceso, quiere decir que este le da
con un análisis antes de que lleve a cabo el proceso el cual limita toda actividad si
no se está llevando a cobo con normalidad.
En caso que los procesos representen alternativas, se deben de analizar las
alternativas para saber cuál se aplicara. En el diagrama se deben utilizar
inventarios separados cuando son distintos los productos de los procesos
paralelos.

4. Medición del desempeño de los procesos:

Cuando se mide el desempeño de los procesos en una empresa resultan ser
variable ya que muchas veces no se puede calificar de una vez todo si no que se
tiene que ir viendo por área como se va ejecutando los procesos, las empresas
siempre buscan que los proceso que usan sean los las eficientes pero en ocasiones
hay errores o problemas en los proceso y por eso es importante la medición del
desempeño de los procesos.
La productividad es uno de los puntos importantes para calificar el desempeño ya
que si hay productividad eso quiere decir que la empresas está avanzando, también
la comparación con la competencia, porque se califica quienes toman mejor ventaja
dentro del mercado donde consumen los productos, las ventas punto estratégico
que buscan todas las empresas, ya que si hay demanda en cantidad quiere decir
que si se están cumpliendo con los objetivo empresariales y se está cumpliendo la
mediciones del desempeño.
El desempeño también se puede medir, con los tiempos de creación de los
productos que entre menos tiempo se logre y el producto pasa por gestión de
calidad calificando como excelente eso habla bien de un proceso ya que los
procesos es precisamente para eso para ahorrar tiempo con eficiencia. La
 utilización también la podemos calificar ya que se debe de trabajar con un nivel
exacto de materia prima de cada producto y cuando hay un buen control de la
utilización y un buen rendimiento de materia, se califica un buen proceso porque se
está logrando que la utilización sea la adecuada y con lo indicado para cada
producto.

5. Diagramas del proceso de producción y Ley de Little:

Este diagrama en si lo que realiza o lo que desea cumplir es ahorrar a el
acostumbrado diagrama tradicional, que conlleva a realizarlo tiempo, desgaste y
muchas veces demasiados procesos, en este caso el diagrama es diferente por se
anota los aspectos importantes y los que deben de ir, son pocos putos pero los
necesario para entender el proceso.
Es un diagrama útil y efectivo en la parte de elaboración del proceso es útil analizar
cómo opera este paso con medidas de operaciones que se relacionan con la
inversión de inventario, y también con qué rapidez se mueve el material por el
proceso.
Valor total promedio de inventario, desde el punto de vista es la suma del valor
ósea costos, de los inventarios.
Los sistemas sencillos se analizan con rapidez mediante los principios de la Ley de
Little, esta ley postura una relación de largo plazo entre inventario producción y
tiempo ejecución de un sistema de producción en estado libre. Esta ley también se
conoce porque une o hace relación entre las unidades y el tiempo.
Esta ley se usa más en estaciones de trabajo individuales, en líneas de producción,
en fábricas o cadenas de suministros. Es más que todo para personas que están
solas, en todo esto se logra concluir que la Ley de Little para acelerar los procesos
dentro de las organizaciones.
Preguntas:

1. ¿Qué es un proceso y cómo se analiza?

Es la parte de una empresa que convierte sus insumos y los convierte en
productos, es la forma en que hacen las cosas o los productos el recurso humano
en las empresas, utilizando la tecnología para que sean más efectivos y eficientes.
Se analiza conforme a la necesidad que se tiene para la creación de los productos,
siempre parte va enfocada a los objetivos de la empresa, y si hay necesidad de
mejorar o modificarlos se hace, siempre y cuando sea analizado y se compruebe
que la nueva modificación dará resultado a lo que la empresa desea para
satisfacer la necesidad de sus clientes.
Se puede analizar en la cantidad de material que utiliza, el tiempo requerido, si hay
necesidad de modificar el proceso se debe de hacer.

2. ¿Por qué es importante el uso de diagramas de flujo en el análisis de

procesos?
Es importante el uso de diagramas de flujo porque se analiza cada parte del
proceso, podemos notar en fase se encuentra cuando se está en actividad el
proceso, en ocasiones las empresas revisan minuciosamente cada detalle de los
procesos y a través de uso de diagrama notan en que parte está la actividad. Con
esto pueden detectar errores, o pueden modificar si es necesario. En el diagrama
también se nota las actividades u operaciones, los puntos de decisión que son muy
importantes, las áreas de almacenamiento o final, en este punto se puede medir
el tiempo de descargas o tiempos de cargas, también los flujos de material o de
clientes, influye la atención personalizada a los clientes, los procesos de cómo se
atienden y sobre todo la atención que se les da a cada cliente.
3. ¿Por qué conviene clasificar los procesos de modo que describan el diseño
del proceso?
al momento de hablar de procesos estamos hablando de creación de productos,
pero cuando se están creando también hay procesos los cuales es importantes
clasificarlos para analizar detalladamente lo que se está realizando, por ejemplo
 podemos analizar la productividad, cuando de materia prima se está utilizando, si
es la adecuada y la necesaria, la eficiencia de la operación si es lo que la empresa
busca, el tiempo en que se realiza cada unidad de producto, el tiempo de
preparación, tiempo de operación, el tiempo de procedimientos, son aspectos se
clasifican de los productos por lo cual es importantes analizarlos detenidamente y
a profundidad.

4. ¿Cuáles son las unidades más comunes que se emplean para medir el
desempeño de los procesos?
son varios aspectos que se tienden medir en el desempeño de procesos, por
ejemplo la productividad de las unidades que realiza, la eficacia con que está
realizando cada proceso, el tiempo de preparación de la materia prima, los tiempos
de los operarios que se llevan en implementar cada procesos necesario, el tiempo
de procesamientos en cuanto tiempo tardan los equipos en procesar cada unidad,
la tasa de rendimiento se refiere si se está utilizando la cantidad necesaria de
producto, si se está utilizando adecuadamente, el tiempo y valor agregado a cada
unidad de producto.

5. ¿Por qué la rotación de inventario puede ser un mejor indicador o medida

que el valor total del inventario?
Porque al momento de hacer rotación de inventario se puede medir el valor de que
hay en bodega o en existencia y lo que se va vendiendo o lo que sale, va depender
a cada cuanto se hace rotación también eso indicara a cada cuanto se vende entre
más rotación hay se significa que a ese tiempo se está vendiendo alguna cantidad
grande. También la rotación de inventarios ayuda a tomar decisiones, pueda ser
que se tenga que cambiar estrategias para aumentar las ganancias, o aumentar la
productividad, por eso importante realizar la rotación de inventarios ya que es el
que indica la cantidad vendida de producto de las empresas.
 Diagnostico Empresarial:

1. Identifique al menos un proceso productivo que se lleve a cabo en su

empresa y analícelo.
Dentro de la empresa no se ofrece venta de productos si no se ofrece servicios,
pero considero que uno de los procesos productivos el de cobro de estudios ya que
es uno de los primeros focos que contacto con el paciente. Las personas llegan al
centro se les atiende desde la entrada, al ingresar se encuentran de primero con
una anfitriona y una monitora el cual la anfitriona revisa la orden de estudios que
los médicos les dan a sus pacientes, anfitriona pregunta si llevan preparación para
sus estudios, luego se les brinda un numero el cual se le indica que tome asiento
luego cajeros le llamaran por número, el cajero luego llama al número
correspondiente, y le pide DPI, y solicita la orden, se le vuelve a preguntar si tiene
la preparación correspondiente si el paciente indica que si, se continua con el
procedimiento, luego se cobran se genera un detalle el cual se le pasa anfitrionas
para revisar si todo está correctamente cobrado. Anfitrionas se encargan en pasar
órdenes a cada sala allí concluye el procedimiento de operaciones.
2. Elabore un diagrama de flujo para el proceso productivo identificado.

CANCELA REALIZACI
TECNISCAN PROCESO CION DE ON DE
PROCESO RESULTA
ESTUDIOS ESTUDIOS PROCESO
DOS
.

3. Analice cuáles son los principales procesos en la cadena de valor se llevan a

cabo en su empresa.
El equipo de recursos humanos, ya que a través del todo el equipo que tenemos
se lleva a cabo todo los procesos que manejamos. Las capacitaciones también son
a cada poco.
El desarrollo de tecnología, los programas son los adecuados, aunque se podrían
 mejorar, pero en tecnología en equipos somos el número 1 a nivel nacional, con
los mejores equipos de diagnósticos.
Los insumos son los mejores que utilizamos en todos nuestros pacientes, los
mejores medicamentos.

4. Analice las ventajas y desventajas sobre la medición del desempeño de los

procesos en su empresa.
Ventajas: hay un orden que se llevan en todos los procedimientos de cada sala de
estudios.
Se mide el tiempo de corrida, es toda la parte de cobro, el tiempo de preparación
que se encargan enfermeros, para una previa antes de realizarle el debido estudio.
Los procesos son los adecuados, uniendo tecnología, y al equipo que se requiere
para llevar a cabo lo que realizamos como centro de diagnóstico.
Desventajas; que en ocasiones no se puede saltear un proceso aunque en
ocasiones es necesario, mientras los pacientes esperan pasar a la sala donde va
el proceso se podría pasar a otra para agilizar.

5. Analice como se lleva a cabo el movimiento de materias primas o materiales

que sean necesarios en su empresa.
se lleva a cabo como rotación de inventarios, entre más producto sale de bodega
quiere decir que va conforme a la cantidad de pacientes que se atiende, se hace
rotación de inventarios a cada 15 días, los cuales son variados según la cantidad
de pacientes, entonces considero que los movimientos son importantes para
analizar los movimientos de materias en el lugar donde yo laboro.
 CONCLUSIONES

1. Se recabo la mayor información y la más precisa de 5 temas del capítulo 3 de libro

Administración Moderna, del autor Richard B. Chase, logrando redactar lo más
valioso en los resúmenes.

2. El lector puede ampliar sus conocimientos ya que se resalta lo más impórtate de

los temas seleccionados, realizando un análisis de la empresa la cual se labora.

3. Se desarrolló la mayor capacidad para determinar si la empresa cuenta con el

mayor equipamiento para alcanzar el mayor potencial, con el cual se determinaros
problemas que están afectando el Análisis de procesos.

4. Se determinó problemas que actualmente afectan a la empresa, mediante un

análisis basado en las preguntas, y el cual se analiza para buscar la estrategia más
adecuadas para resolverlos.

5. Se obtuvo el mejor diagnostico en la resolución de la evaluación de desempeño del

entorno interno, así como los principales puntos estratégicos para calificar los
cambios mediante el Análisis de procesos.
 RECOMENDACIONES

1. Se debe de analizar los procesos, e implementar buenos equipos de trabajo, así

obtener los mejores procesos y un buen producto junto con un buen servicio para
cumplir los objetivos de la empresa y sus clientes.

2. Los encargados de crear procesos dentro de la empresa con ayuda de la

administración y los clientes que ellos serán los que califican nuestro servicio o
producto, poniendo esfuerzos para cumplir los objetivos y así formar los mejores
procesos.

3. Se debe de implementar la las estrategias para mejoras en los procesos, llevando

a cabo pruebas y descubriendo cuales son los procesos más adecuados para el
servicio que requieren los clientes.

4. Se aplicara a partir desde que se hace el contacto los clientes, cuando se evalúa
el cambio y la innovación de los productos. Las empresas entre mejores procesos
de productos y servicios tengan tienden ser mejor.

5. Beneficia principalmente a la organización la cual se caracterizará por ser una

empresa competitiva con procesos y productos de calidad, segundo beneficia a la
clientela por tener los procesos en todas las áreas el cual pasa el producto,
motivando a mejorar y obtener resultados en los objetivos y metas.
 E-GRAFÍA Y/O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Ingeniería Online Jessica Salazar, (agosto 2021) Diseño para la fabricación y el

montaje (DFMA). https://www.youtube.com/watch?v=WsY5KpK4ISM
2. Jorge Cogollo, que un diagrama de Flujo, y como hacer un diagrama de flujo. (7
septiembre 2020) https://www.youtube.com/watch?v=Kucgc6NpGwc
3. Design Thinking 24/7; Que es y cómo hacer una “CADENA DE VALOR“ Temp 12
Ep 13; https://www.youtube.com/watch?v=BIAoXFytkpw
4. CHASE, R. B. (2014). ADMINISTRACIÓN MODERNA 1. MEXICO: MC GRAW
HILL EDUCATION.