Universidad Galileo

IDEA
Nombre de la caratula
Curso: Administración moderna 1 Horario: miércoles 20:00 horas
Tutor: Noraida Aravea López Morales

Tarea 2
Análisis de procesos

G
Carne: 1
Fecha de entrega:03/022021
 Tabla de contenido
Introducción………………………………………………………………………………3
Objetivos…………………………………………………………………………….……4
Justificación………………………………………………………………………………5
Cuerpo del trabajo……………………………………………………………………….6
Conclusiones……………………………………………………………………………..7
Recomendaciones……………………………………………………………………….8
Anexos…………………………………………………………………………………….9
Bibliografía………………………………………………………………………………..10
 INTRODUCCION
Es el proceso administrativo que controla las colas y ve su comportamiento para poder
satisfacer las necesidades del cliente y se encarga de mejorar los procesos
administrativos y llevar un control mas rápido y eficiente.
 OBJETIVOS
Supervisar cada proceso administrativo y hacer mas eficientes las colas y que los
clientes los servicios que ellos buscaban.
Satisfacer las necesidades de todos los procesos para hacer mejores tiempos sobre las
colas que se hagan.
 JUSTIFICACION
Con los niveles de las colas que se realizan en algunos lugares como bancos,
supermercados etc. Se tiene que tomar en cuenta que entre más tiempo estén los
clientes más insatisfechos saldrán del lugar.
Las teorías de colas hacen constar el balance adecuado entre los niveles del servicio
ofrecido.
1. Cuál es la suposición de acerca de la forma como opera un proceso para que sea
válida la ley de Little.
La teoría de colas o líneas de espera hace uso de modelos que al encontrar un balance
adecuado entre el nivel de servicio ofrecido a los clientes y medios de transporte por
ver según se ven las colas se va viendo el nivel de servicio que se la a los clientes se
hace una herramienta que cubra las características de un determinado nivel de colas.
La teoría de modelos matemáticos donde los clientes hacen una cola para recibir un
servicio el cual tiene un cierto nivel de atención si el servidor el cual tiene una
capacidad de atención si el servidor no es disponible inmediatamente y el cliente
decide esperar se forma la línea de espera.
Entre mas rápido se atienda a un cliente será mas eficiente esa cola y tendrá mas éxito
una empresa hay diversidad de clientes y tener menos perdidas sobre el servicio dado
tomemos en cuenta que según el tiempo dado al cliente así serán los resultados.
El origen de la teoría de colas Agner Kraup Eriang que en 1909 que al analizar la
congestión de líneas telefónicas para cumplir la demanda de servicios en el sistema
telefónico sale la teoría de colas o de líneas de espera.

2. Relación entre tiempo y unidades de un proceso:

Las unidades de tiempo fueron creadas para medir el intervalo en el que suceden una
serie ordenada de acontecimientos, por ejemplo: los años, los meses, las semanas, los
días, las horas, los minutos y los segundos.
Para medir el tiempo tenemos varios elementos tenemos el reloj nos ayuda a medir las
horas los minutos y los segundos. El calendario nos ayuda a medir los días los meses.
Para desarrollar un análisis de procesos productivos es la transformación de insumos o
servicios generalmente se hace referencia a indicadores de gestión que permiten el
desempeño y eficiencia de dicho proceso en el tiempo. Algunos de los indicadores mas
utilizados son capacidad, tiempo de flujo y tiempo de ciclo.
 CONCLUSIONES
Las teorías de litte se relacionas con su teoría sobre las colas.
Su relación con el tiempo y unidades para separar el nivel de eficiencia y sacarle
provecho a cada día laborado.
Se pueden concluir que entre mas velocidad se hagan los procesos administrativos
será menor la cola para satisfacer a los clientes.
 RECOMENDACIONES
Se recomienda disminuir las colas lo mas pronto posible para que el proceso sea más
eficiente.
Entre mas rápido se atienda mas clientes se verá más eficiente la teoría de colas.
Y entre el tiempo y sus unidades se puede hacer una tabla de eficiencia sobre cada
caja que se coloque para atención del cliente.
 ANEXOS
Un importante resultado matemático es el demostrado por John Little en 1961 el cual
reacciona las siguientes variables:

L: Número promedio de clientes en un sistema

W: Tiempo promedio de espera en un sistema
A: Numero promedio de clientes que llegan al sistema por unidad de tiempo
Luego la ley de Little establece que un numero promedio de clientes en un sistema L es
igual a la tasa promedio de llegada de los clientes al sistema A por el tiempo promedio
que un cliente está en el sistema.
 BIBLIOGRAFIA
Qué es la Ley de Little y su aplicación en Líneas de Espera (gestiondeoperaciones.net)

http://sofi.hostzi.com/

cheque Project unidades de tiempo