¡Siempre el cliente será tu jefe!

Asesoramiento para empresas.

Las plataformas digitales son un buen lugar para demostrar que evitar lo inevitable
no es una vía coherente. La comunicación y el desarrollo de modelos de negocio
on y off line requieren de la ejecución de acciones operativas, constantes y a
tiempo, que permitan garantizar la continuidad del intercambio comercial.
las capacidades tecnológicas elegidas e instaladas para atender las nuevas
formas de compra, no eximen del diseño de procesos y procedimientos seguros
que sostengan la empresa. Es usual, hoy, considerar que una presencia digital es
por si sola un acto de emprendimiento o una ejecución empresarial, pues hemos
dado a estas iniciativas una ponderación o valor mayor a la real que se lleva toda
la energía empresarial y que nos distrae de la estrategia. Muchas iniciativas, las
sentimos y poco las usamos, no por desconocimiento sino por la causa #1 en
perdida de cliente: el mal servicio. El mal servicio procede de desarticular las
acciones lógicas y pertinentes para terminar al 100% el ciclo empresarial y lograr
una recompra.
El tan anhelado cliente se convierte en tu enemigo cuando no le cumples y, más
aún, no sabes cómo responder a sus dudas o a sus necesidades. Es en este
punto cuando consideras que, si no lo tienes de frente, de manera presencial,
podrás evadir la responsabilidad y la expectativa que generaste al diseñar tu
promesa de valor y cuando con entusiasmo diseñaste tu modelo de negocio,
desde una plantilla básica, lo cual es practico mas no rentable. Te pregunto: ¿Cuál
es tu motivación empresarial al decidir de manera clara tu presencia digital ? ,
¿Esperas aparecer en una búsqueda quieres realmente construir una relación de
compra?
Los horarios flexibles que parece tener el mundo digital pueden terminar
convirtiéndose en una camisa de fuerza, pues vuelven la flexibilidad una esclavitud
que hace que en cualquier momento"libre" trabajes un poco más anticipándote a
sumar horas para un futuro en el que podrías no tener tiempo para atender a tu
verdadero cliente, el cliente que paga y que hace una recompra, el que permite
que tu empresa sea sostenible y el que se sienta contigo desde la presencialidad o
desde la virtualidad a hacer negocios, a mejorar productos o a buscar acuerdo a
situaciones difíciles.
No consideres el chatbot un pensador, úsalo para lo que está hecho y no
sobrevalores su utilidad. Esta es una manipulación eficaz en nuestros tiempos, en
los que todo lo que denota libertad termina teniendo grillete por no tener norma. 
Da la cara a tu verdadero jefe, a tu cliente. Busca una ayuda que permita entender
lo que no esta dentro de tu modelo o de tu estilo, un asesoramiento para
empresas, con un experto consultor que te contextualice, podrá lograr una
estrategia definitiva y efectiva en la que entiendas que es un instrumento y que es
un fin.

MARCIA ARCILA PEREZ

MAP EMPRESARIAL
OCTUBRE 4 DE 2021