Investigación sobre las innovaciones tecnológicas

diseñadas para mejorar la captación y retención de

clientes.
Semana: 1

Nombre del estudiante:

Carlos Reniery funes
Número de cuenta:
T31951084
Sede de estudio:
Centro America

Docente: David Jesus Midence

CARRERA: TEC. DISEÑO GRAFICO PUBLICITARIO

Fecha de entrega: 23/01/2023

Innovaciones tecnológicas diseñadas para mejorar la captación y retención de clientes.

Ninguna empresa puede darse el lujo de perderse buenos clientes. Por esto, fidelizar o retener
clientes es una estrategia muy fundamental para cualquier negocio, y mas en estos tiempos que
estamos corriendo. Pero no todo es fácil como muchos pensarían.
Los clientes no se van a quedar simplemente porque si. Es necesario estudiar cual es la manera
perfecta de retener a los propios clientes. Aunque no parezca, hay empresas que hoy en día
prefieren solo centrar su energía y tiempo en solo obtener clientes nuevos a pesar de que esto
conlleva muchísimo esfuerzo y pocos resultados.

Tecnología para fidelizar clientes.

Aparte de ser escuchado, el usuario quiere que se cumplan sus expectativas, que sean amables y
cortes con el, que le hagan algún regalo, promoción o descuento o tan solo por ejemplo felicitarlo
para el dia de su cumpleaños.
Normalmente, las ideas y planes de retención constaban de regalos o tarjetas de puntos, pero en
la actualidad, el cliente busca y espera mucho mas de su marca. Por ello, para poder obtener
algún tipo de fidelización, según investigado, es necesario ahora utilizar herramientas
tecnológicas para preguntar a los clientes, obtener feedback, controlar la información, analizar
resultados y premiar a los clientes mas fieles y activos,
Ahorita mencionare algunas herramientas investigados que sirven en la actualidad mejorar el
sistema de retención (fidelización) de clientes:

CRM (Costumer Relationship Management)

Es una herramienta de gestión que se usa para conocer mejor el comportamiento, los gustos y los
hábitos de los clientes. De esta forma, la empresa podría diseñar estrategias ya personalizadas y
diferentes, y esto provocaría un alto grado de satisfacción al cliente.
Así, la retención se ve fomentada y hecha, ofreciéndole la mejor experiencia de compra con el
fin de que se convierta en un embajador de la merca, atrayendo nuevos clientes de entre sus
conocidos.
Redes Sociales
Hoy en dia, las redes sociales ofrecen infinitas posibilidades para conseguir fidelizar a los
clientes de una empresa. Las redes hacen enriquecer una comunicación multi direccional y son la
manera mas optima de construir una relación solida con los clientes.
También las redes sociales pueden ser utilizado como una plataforma de campañas y asi poder
difundir contenido, hasta crear publicaciones especialmente creadas para los clientes fieles.
Tambiens las redes sociales se convierten en una altavoz para los usuarios, quienes pueden
mostrar sus dudas, quejas o sugerencias siendo escuchados y respondidos.

EmailMarketing
Es la mas típica y utilizada herramienta para fidelizar, ya que además tiene una eficaz tasa de
conversión. Para que esta herramienta funcione adecuadamente, las empresas deben investigar
que productos han comprado o que servicios han contratado sus clientes, para poder centrar la
campaña de email marketing en lo que realmente interesa al cliente.

Geolocalización
En la actualidad, podríamos decir que todas las aplicaciones, sean cual sea sus usos o funciones
utilizan esto, la Geolocalización. La retención de clientes también depende de esto ya que esta
herramienta permite a la empresa implementar determinados descuentos u ofertas que sean
ofrecidos desde su aplicación a los clientes que se encuentre ubicados en determinados puntos
geográficos. Con esta herramienta las empresas adquieren información sobre los procesos de
compra y los hábitos de consumo prácticamente a tiempo real.

Enunciar dos ejemplos y analizarlos

1. Sorprende y deleita a tus clientes.
A pesar de que esto se que escuche simple y sencillo, tener una comunicación fluida y
constante hace una diferencia cuando se trata de fidelizar a los clientes, y es algo que
muchas empresas y negocios sobre miran como no necesario. Es importante que la
empresa averigüe y converse con los clientes sobre la satisfacción y tener a mano otras
estrategias que ayuden a hacer sentir al cliente escuchado. Un ejemplo que podría seria
algo personal que me paso hace unos días. Contamos con un proveedor de internet en
casa por años, hemos sido fiel a esta empresa porque realmente nos han tratado bien,
atención inmediata y un personal excelente, sobre todo una buena empresa. Hace unos
días recibí una llamada de parte de la empresa simplemente para saber como ha estado
nuestra experiencia con el servicio durante este tiempo de pandemia. Le fui honesto y les
explique que porque ahora todos estamos en casa, el internet muchas veces se ponía lento
 (sabiendo que no es culpa de la empresa sino por la situación) y sin esperar nada a
cambio, por ser leales con ellos por mas de 6 años ya, han duplicado la velocidad de
nuestro servicio, tomándonos de sorpresa a todos. Esto y otras ideas y ejemplos son cosas
que las empresas deberían de optar.

2. Agregar toques personales.

Muchas veces un simple gesto departe del personal de ventas o servicio al cliente puede
hacer la diferencia en retener o correr los clientes fijos. Esto puede verse con las actitudes
que le brindamos a las personas, esto hace que los clientes tenga una buena perspectiva
de la empresa, y que realmente les importa sus clientes. Esto muchas veces puede ser
critico porque es donde estas acciones pueden quemar a un negocio y cabe el dicho “por
unos pagan todos” este problemática puede ser arreglado con las capacitaciones
adecuadas del personal. También implementar la amabilidad total, buscar una
acercamiento personal y respuesta harán que siempre se sientan en casa. Por ejemplo
cuando es el cumpleaños de esta persona, unas felicitaciones de parte del staff y team de
la empresa hace que sea un detalle inolvidable del cliente.
Fuentes Bibliográficas.

https://blog.hubspot.es/service/estrategias-retencion-clientes

https://es.semrush.com/blog/herramientas-retener-clientes/

http://tecnologiaparapymes.es/herramientas-tecnologicas-para-fidelizar-clientes/