Estudios

Sociales y Cívica
Guía de autoaprendizaje

Material de apoyo para la continuidad educativa

ante la emergencia COVID-19

Estudiantes 2.o año de bachillerato

Fase 3, semana 17

MINISTERIO
DE EDUCACIÓN
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!
Unidad 5. Tecnología y sociedad de la información Fase 3, semana 17
Contenido Sociedad de la información y el comercio electrónico (e-commerce)

Productos Ensayo sobre el comercio electrónico

Orientación sobre el uso de la guía

Esta es una guía que te dará las orientaciones para que construyas tu aprendizaje de manera autónoma.
Efectúa paso a paso lo solicitado. No es necesario imprimir o copiar todo el documento, únicamente
debes leer las orientaciones y desarrollar las actividades en el cuaderno.

A. Inicio: motivación

El comercio electrónico o “e-commerce”

proporciona herramientas a los comercios
tradicionales y funciona como el complemento
ideal para gestionar de una forma más eficiente
Puedes obtener más
información sobre las el funcionamiento interno de una empresa,
estrategias del e- añadiendo valor al negocio. Se trata de un modo
commerce en los diferente de concebir el modelo de comercio,
siguientes enlaces:
tanto a la hora, de comprar, vender o solicitar un
! servicio, y se desarrolla a una velocidad mucho
https://cutt.ly/Tge3QNt mayor que la de un negocio tradicional. Pero
https://cutt.ly/Rgrq6PQ para poder llevarlo a cabo con éxito es necesario
estar preparado para responder rápidamente a la
demanda y adaptarse a los cambios del mercado.

Existen algunos errores que se repiten en los negocios que fracasan en su intento por adaptarse al
comercio electrónico: ausencia de valor añadido, mala gestión, problemas de marketing,
comunicación ineficaz para el mercado de la empresa o deficiencia en la logística y distribución.

B. Desarrollo: Lee y focaliza odeas relevantes

Para poder crear una tienda virtual de un negocio solo es necesario seguir un proceso relativamente
sencillo. No obstante, desarrollar un negocio de éxito y de importante volumen es una cuestión que
necesitará mucho más medios, logística y dinero.
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Para una gran empresa que ya disponga de grandes superficies a su disposición, con tiendas físicas y
un negocio estable y solvente, la creación de una tienda virtual no le supondría un gran esfuerzo y
podría conseguir una alta rentabilidad en poco tiempo. Sin embargo, una empresa pequeña
necesitará un esfuerzo mucho mayor y deberá ser prudente cuando se marque objetivos, si sus
pretensiones son realistas y sigue una hoja de ruta adecuada, podrá sacarle gran partido a su tienda
virtual. Así, antes de crear una tienda virtual, es imprescindible tener claro el mercado y en caso de
ya tener una tienda física, se debe saber que parte del negocio se quiere extrapolar a la web. Una vez
se tenga claro, lo importante es definir el contenido.

Una de las principales particularidades del e-

commerce es que no es posible el trato presencial
con el cliente, de modo que la atención del cliente
es uno de los procesos más complejos, ya que debe
superar las barreras del carácter no presencial de
este tipo de comercio. Para ello, se debe cuidar al
cliente y tratarlo con la máxima personalización
para que su experiencia sea lo más positiva posible.
Todavía hoy son muchas las empresas que no
cuidan este aspecto y ello origina grandes pérdidas,
así como una falta de fidelización que puede ser
importante. No se debe olvidar que, sí las empresas no cuidan a sus clientes, la competencia estará
encantada de hacerlo por ellos.

Por lo tanto, garantizar una buena relación interpersonal que aporte soluciones siempre que haya
algún problema, cumplimiento en los horarios de entrega, seguimiento de pedidos y un buen servicio
de reclamaciones, devoluciones o reparaciones, garantizarán la satisfacción y fidelización del
consumidor siguiendo la máxima de “no conseguir una venta, sino un cliente”.

Atención al cliente: el principal elemento a considerar en la atención al cliente es la venta, ya que

dependiendo de cómo sea, el desarrollo de la venta será uno u otro. La venta no está conformada
solamente por el simple hecho de realizar y ejecutar la compra, sino que está formada por diferentes
procesos y fases que son importante conocer.

Las fases que componen el proceso de venta:

Logística: es una parte fundamental para conseguir que el cliente quede realmente satisfecho y
finalice la experiencia de forma positiva. Actualmente, los sistemas logísticos han evolucionado y el
e-commerce está superando la que era una de sus asignaturas pendientes, lo que resulta clave para
entender el crecimiento del comercio electrónico en los últimos años.

Sistemas de pago- Métodos online y offline: entre las formas de pago que podemos encontrar hay
dos categorías diferentes:

•! Métodos online: son aquellos en los que el pago se efectúa en el momento de realizar la compra
a través de internet. Las modalidades online más utilizadas son el TPV o Paypal.

•! Métodos offline: son aquellos en los que el pago no se realiza en el momento de hacer la compra,
sino de forma posterior. Se trata de una forma menos ágil pero más segura para el comprador,
ya que tiene que realizar el abono una vez haya recibido su pedido. Las modalidades de pago
Offline más populares son el contra reembolso, la transferencia y la domiciliación bancaria.
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C. Cierre: a partir de la siguiente lectura, contesta el ítem presentado

Las Técnicas de marketing y el E-commerce

Entendemos el marketing como el conjunto de actividades destinadas al aumento del comercio y la

demanda, logrando a su vez la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio. Por
ello, el marketing estudia las técnicas y procedimientos para promover y distribuir productos, fijar
precios o planear estrategias que favorezcan la venta del producto y cubran las necesidades de los
consumidores potenciales.

En el e-commerce, el marketing ha ido evolucionando

paralelamente a los avances tecnológicos, y se fundamenta
en los mismos principios que el marketing general, pero
enfocado a los negocios en internet y las transacciones
electrónicas.

En relación con lo anterior, las redes sociales, como una

estructura social compuesta por un conjunto de actores
(individuos u organizaciones) que están relacionados, de
acuerdo con algún criterio (relación profesional, amistad, parentesco, etc), suponen aplicaciones que
favorecen la interrelación de sus individuos y las podemos separar en tres niveles, dependiendo del
tipo de relación:

•!Redes sociales genéricas: son las más comunes entre la población. Su principal función es la de
establecer relaciones entre sus miembros, que pueden o no conocerse previamente. Las más
comunes son Facebook, Instagram o twitter. Son una fuente de información tanto a nivel
personal como público.
•!Redes sociales profesionales: sus miembros están relacionados profesionalmente y sirven para
contactar con compañeros del trabajo o para buscar empleo. Algunas de las más conocidas son
Linkedin o Xing.
•!Redes sociales verticales o temáticas: se basan en un tema concreto y establecen relaciones
entre usuarios interesados en dicho tema. Algunos ejemplos: Flickr, donde los usuarios
intercambian fotografías de carácter más profesional o, Dribble, una red social exclusivamente
para diseñadores gráficos en la que muestran sus trabajos.

Actividad. En tu cuaderno, escribe un ensayo (que contenga introducción, desarrollo y conclusión),

en el cual abordes los conceptos de publicidad, marketing y la importancia relativa de dichos
conceptos para el proceso del e-commerce, así mismo, destacar el impacto de las redes sociales al
momento de la venta de productos y servicios en línea.

D. Evalución formativa

Conversa con algún miembro de tu familia sobre las siguientes preguntas:

¿Cuáles son los dispositivos y tecnologías que se utilizan para realizar el e-commerce?

¿Cuáles son las principales ventajas de utilizar las nuevas tecnologías para el comercio electrónico?

¿Algún miembro de tu familia utiliza el e-commerce para realizar actividades empresariales?

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