Retención de Clientes: ¿Cómo fidelizar

a un cliente?
 
Las estrategias de atracción de clientes son ideales para un primer contacto, pero
tan importante cuánto generar leads y converter clientes, es trabajar la retención
de ellos en el período posventa.
Pensando en tu producto o servicio: ¿Cuáles acciones no pueden faltar en las
estrategias de fidelización de tus clientes para que ellos vuelvan a consumir lo que
ofreces? ¿Cómo la tecnología puede ser una aliada de tu empresa para que
alcances este objetivo?
Continúa leyendo nuestro contenido y ve la importancia de acciones de retención
de clientes y tips para implementarlas en tu negocio. Ve también cómo Salesforce, 
líder número 1 en CRM del mundo, puede ayudar.
 

1. ¿Cuál la importancia de acciones de retención de

clientes?
 
La mayoría de las empresas tradicionales todavía creen que invertir más dinero en
la adquisición de nuevos clientes es una buena estrategia, ya que entienden esa
acción como una manera rápida y eficaz de aumentar los ingresos. Pero, la
retención de clientes viene se mostrando aún más rápida y, cuesta hasta siete
veces menos que la adquisición de nuevos clientes. Eso porque, en el lugar de
atraer, educar y convertir, solo precisas mantener una relación respetuosa con el
cliente que ya conoce tu marca. O sea, retener clientes cuesta menos que
conquistar nuevos.
Sin embargo, ese no es el único motivo por lo cual debes optar por la retención de
tus clientes.  Mantener una buena relación con clientes que ya entraron en
contacto con tus productos o servicios y están involucrados con la marca vuelve la
captación de experiencias con tu empresa más fácil. Ese proceso puede ayudar en
pequeños ajustes en tu posicionamiento, con la finalidad de mejorar la experiencia
de nuevos y antiguos clientes.
Hoy día se piensa en la retención de clientes como una forma más “sustentable”
de administrar los negocios, ya que las nuevas tecnologías están revolucionando
la atención al cliente a través de los medios sociales y otras herramientas. Más
que  nunca es posible atraer clientes de manera impactante y fidelizarlos, todo a
través de una buena y amistosa interacción en las redes sociales.
 

2. Tips para promover la retención de clientes en tu

negocio.
 

Ofrece un buen servicio de atención al cliente.

En tiempos donde la vida es digital, ofrecer un buen servicio de atención al cliente
es fundamental, ya que, en lo digital es donde tu cliente va intentar contactar tu
negocio caso exista alguna duda durante el proceso de compra o después de la
compra realizada.
El autoservicio es una herramienta que viene tomando fuerza en el campo de la
atención al cliente, eso porque estamos todos cada vez más independientes, y
ofrecer un servicio que lleva eso en consideración significa mejorar, y mucho, la
experiencia del cliente, lo que ayuda en la retención.
 

Conoce tus clientes e interactúa con ellos

Utilizar un buen servicio de CRM es muy importante para conocer mejor tus
clientes. El almacenamiento de información de tus clientes, como datos personales
y también información sobre el ciclo de compra, es muy valioso para entender los
patrones de tu público y prever las expectativas de él. De esa manera ofreces al
cliente lo que él desea.
Proveer formularios rápidos de feedback ayudan en la administración de mejoras
que pretendes desarrollar en tu negocio. Además de demostrar para el cliente que
existe un canal donde es posible comentar sobre puntos altos y bajos de la
interacción o apenas dar tips sobre algún producto, servicio o sobre tu marca, sin
necesariamente precisar buscar por eso.
 

Ten una buena estrategia de posventa.

El pensamiento de que el objetivo es alcanzado cuando la venta es cerrada está
en el pasado y desarrollar buenas estrategias de posventa se cambió la principal
herramienta para retener clientes. Más allá que recuerden tu producto o servicio,
tienes la chance de tener tu negocio reconocido también por el tratamiento
posventa que ofreces a tus clientes.
Construímos un contenido completo sobre postventa, entra y ve.
 

Ofrece contenido de calidad para tu cliente.

Crear y disponibilizar contenido pertinente para tus consumidores no hace parte
solo del momento de atracción de nuevos leads, pero también del momento de
posventa, ya que después que el cliente conoce tu producto o servicio y tiene
contacto con el, puedes mantener una dinámica de actualización sobre nuevos
productos, servicios, u otras notícias sobre tu negocio. Con la ayuda de los
servicios del CRM, puedes identificar valores en común entre los clientes y tu
empresa y crear contenidos a partir de esos insights, construyendo una interacción
más natural.