Capacitación

Cultura Wong
Sesión 4:
Nuestros valores
Nuestra gente es lo más importante

“Para los jefes, lo más

importante debe ser su gente”
Erasmo Wong
 Capacitación

En la sesión anterior aprendimos sobre el valor

“El cliente es nuestra razón de ser”

Importancia de tener
Definición e Beneficios de la Calidad Importancia de la
una estrategia centrada
implicancias del valor de Servicio Vocación de Servicio
en el cliente

En la presente Sesión aprenderemos sobre nuestro segundo valor:

Sesión 3 Sesión 4
El cliente es nuestra razón Nuestra gente es lo más
de ser importante

Sesión 5 Sesión 6

Excelencia y desempeño Innovación constante

superior
 Capacitación

Nuestra gente es lo más importante

Hay cambios
Hay gran
Es globalizado rápidos y
competencia
permanentes
El contexto actual en
el que se encuentran
las organizaciones

Las empresas de hoy no son las mismas que ayer

Influye en el
accionar de las
organizaciones La supervivencia de una organización dependerá de su capacidad de
adaptación al nuevo entorno

Se necesita de…

Un cambio de Velocidad de respuesta Reestructuraciones para

mentalidad aumentar eficacia
productiva

Capacidad de Habilidad para identificar

innovación nuevas necesidades

…para generar valor agregado a sus clientes y

proveedores

Lo cual será la base de su competitividad y

posicionamiento en el mercado
 Capacitación

Nuestra gente es lo más importante

Considerando que…
Pero, ¿Existe un
No existen límites geográficos gracias a la
factor clave para globalización
generar valor
agregado en un Las organizaciones cuentan con acceso a similar
contexto globalizado? tecnología y brindad beneficios o productos
similares

Según Héctor Ramírez en La globalización implica

su artículo: “El Capital oportunidades y amenazas
Intelectual, base de la
Capacidad Competitiva de Para que una organización se mueva
la Organización” en ambientes muy competitivos, es
imperativo contar con personal idóneo

Porque las personas de la organización son las

responsables de generar resultados

Producen Comunican

Toman decisiones Gestionan recursos

Motivan Innovan

La calidad del equipo y el talento permiten ejecutar la

estrategia para alcanzar los objetivos organizacionales

La labor de una organización es diversa y mecanicista,

El contexto actual no ha hecho más
sin embargo, no se debe descuidar la importancia de
que reforzar el valor de las
las personas que constituyen la organización dado
personas, convirtiéndolas en el
que son ellos los que lograran los objetivos
elemento que marca la diferencia
establecidos
 Capacitación

Nuestra gente es lo más importante

“Nuestros colaboradores son

“Nuestra gente es lo
más importante” es el
segundo pilar de
nuestros cuatro valores
En Corporación E. Wong,
reconocemos que nuestro
personal posee un valor
intangible, son los responsables
de generar resultados
personas intachables. Personas
que ayudan, que buscan el bien
común, aportan ideas, se
comprometen”

Hablar de organizaciones es hablar de personas

El personal de una El éxito de cualquier organización se vincula al desempeño de

organización es el activo las personas que la integran, independientemente de su
más esencial jerarquía, ubicación y condición

El personal posee
características que los Cada persona cuenta con habilidades, conocimientos,
ayudan a desempeñar su relaciones sociales y eligen en qué momento utilizarlas en su
trabajo trabajo

Diversas organizaciones están invirtiendo en reclutamiento,

selección, capacitación y adiestramiento

Las organizaciones más eficientes

Generan las condiciones y el

Refuerzan su competitividad Definen el perfil del
ambiente que permita la
detectando, incorporando, colaborador basado en el
potenciar a las personas
desarrollando y reteniendo al conocimiento y
propiciando un ciclo de
mejor personal competitividad
creciente productividad
 Capacitación

Nuestra gente es lo más importante

Para afrontar el contexto actual, se requiere de un nuevo

perfil de colaborador

Confiable Creativo e Trabaja en Alta motivación Ve cambios

innovador Equipo como
oportunidades

Las áreas encargadas de personal deben tener claro este nuevo perfil para que en función
a ello generen estrategias que ayuden a potenciar talentos

Habilidades
Mary Parker Follett El éxito o fracaso de Conocimiento
definió la Administración las organizaciones Aporte
como “lograr resultados a es consecuencia
través de las personas” de… Compromiso

del colaborador

¿Cómo logramos que un colaborador se comprometa con la organización?

Espacios de La organización tiene que brindar a las personas lugares donde

participación puedan aportar su creatividad, su energía y su “buen hacer”

Clima El clima organizacional debe fomentar el desarrollo y crecimiento de

organizacional las personas
motivador Esto influye notoriamente en su comportamiento y desempeño

Favorece su desarrollo fomentando la adquisición de nuevas

Fomentar
competencias y mayores responsabilidades a medida que progresan
crecimiento
en su proceso de aprendizaje y en su experiencia en la empresa
 Capacitación

Nuestra gente es lo más importante

Brindar oportunidades de crecimiento es una de las claves para fidelizar al personal, conectar
con ellos y generar mayores ventajas competitivas respecto a las grandes empresas

Asimismo, deben
Las organizaciones deben
incrementar el valor que la
identificar el valor que el
organización tiene para el
colaborador tiene para la
colaborador, con el fin de
organización y tratar de
captar a las mejores personas
potenciarlo
y reducir la rotación

Beneficios de brindar oportunidades de crecimiento

Lograr un mayor Desarrollo del Incentivos por el Promociones Estímulo a la

compromiso en el talento de cada buen desempeño mayor
trabajo colaborador productividad

Identificación y Mejora las relaciones Desarrollo de iniciativas Mantener y elevar

desarrollo de las humanas entre el de formación para la satisfacción de los
competencias del superior y los respaldar la cultura trabajadores
personal para respaldar subordinados
el negocio
 Capacitación

Nuestra gente es lo más importante

El actual panorama de cambio conlleva la

Marta Gil Lacruz, Dra. en
creciente importancia del factor humano en los
psicología y sociología, en su
procesos productivos
artículo: “La formación
continua del capital humano:
un reto empresarial y Las nuevas tecnologías permiten la innovación
motivacional” de los procesos y de los productos, exigiendo
una respuesta rápida

Todo ello implica elevadas exigencias formativas por parte del colaborador y la
organización en la que se inserta desde diversos niveles:

El contenido, estructura y organización de los trabajos son

Autonomía tales que los individuos y grupos han de tener la libertad para
responsable planificar, regular y controlar sus propios entornos

Para responder adecuadamente ante situaciones conflictivas,

Compromiso e
lo cual a su vez implica formarse continuamente en un amplio
iniciativa
repertorio de respuestas

Respondiendo con rapidez a las implantaciones de nuevos

Adaptabilidad procesos y condiciones, o lo que es lo mismo, una constante
auto-actualización y desarrollo personal

Integración y vinculación de la mano de obra, tanto en la

comunicación con los diferentes agentes empresariales,
Participación como con la propia organización, especialmente en la
planificación de los cambios en el sistema, de modo que
éstos puedan ser asumidos hasta sus últimas implicaciones.
 Capacitación

Nuestra gente es lo más importante

Por lo explicado anteriormente, se puede afirmar que en los años siguientes,

los esfuerzos de las organizaciones deben concentrarse en tres aspectos
principales del desarrollo de recursos humanos

Organizaciones deben proveer

Brindar entornos para facilitar
el crecimiento, aumenta la
motivación y satisfacción de
los colaboradores
Brindar un espacio
de desarrollo
herramientas a sus
colaboradores que los hagan
más eficientes y les permitan
desarrollar sus actividades y
asumir nuevos retos

Mejor uso de la Mayor calidad de la

fuerza laboral fuerza laboral

Organizaciones deben generar niveles

Brindar educación y adiestramiento
más elevados de empleo productivo
hará que los colaboradores se sientan
para así asegurar una buena posición
comprometidos y motivados a dar su
de la empresa dentro del mercado
máximo potencial al desarrollar sus
actividades dentro de la empresa

Todas aquellas empresas que tengan éxito al contratar y retener la

mezcla perfecta de capital humano que guiará y fortalecerá su
organización, tendrán una ventaja competitiva que será difícil de vencer
 Capacitación

“Nuestra gente es lo más importante”

Dentro de Corporación E. Wong y sus

diversos negocios, se presentan
oportunidades de crecimiento para
nuestros colaboradores, directamente
relacionado con la labor que desempeñan

Buscamos que tengan un crecimiento

integral en base a nuestra cultura; puesto
que es ahí donde se desarrollan las
virtudes intelectuales, éticas y laborales
que ayudarán en su crecimiento dentro y
fuera de la organización

¿Cuál debe ser nuestro comportamiento frente a los

Pregunta de
demás para evidenciar nuestro segundo valor:
análisis
“Nuestra gente es lo más importante”?
 Capacitación

¿Qué aprendimos en esta Sesión?

El contexto actual en el que se encuentran las organizaciones Influye en el accionar de las

organizaciones

La supervivencia de una organización dependerá de su capacidad de adaptación al nuevo

entorno

Héctor Ramírez indica que para este nuevo entorno es imperativo contar con personal
idóneo porque las personas de la organización son las responsables de generar resultados

En Corporación reconocemos que nuestra gente es lo más importante, consideramos que

el personal es activo más esencial ya que poseen características que los ayudan a
desempeñar su trabajo

Diversas organizaciones están invirtiendo en reclutamiento, selección, capacitación y

adiestramiento

Mary Parker Follet menciona que el éxito o fracaso de las organizaciones es consecuencia
de las habilidades, conocimiento, aportes y compromiso del colaborador

Brindar oportunidades de crecimiento es una de las claves para fidelizar al personal,

conectar con ellos y generar mayores ventajas competitivas respecto a las grandes
empresas

El contexto actual también implica elevadas exigencias formativas por parte del
colaborador y la organización en diversos niveles

En los años siguientes, las organizaciones deben concentrarse en brindar un espacio de

desarrollo, mejorar el uso de la fuerza y calidad laboral