Escuela de negocios

Carrera:

Administración de empresas

Participante:

Génesis Báez Valerio (202003537)

Asignatura:

Tecnología aplicada a los negocios

Facilitador:

Hilda Estrella

Contenido:

Tarea unidad I

Fecha:

Viernes 21 enero 2022

 Introducción

Al dar inicio a esta unidad trataremos el tema: Principios básicos de los

sistemas de información en los negocios, en donde conoceremos la
importancia y utilidad de los sistemas de información en las empresas.

Puedo destacar, que los sistemas de información son aquellos conjuntos que
se utilizan con el fin de ayudar a la empresa en sus actividades, para el logro
de sus objetivos.

A continuación, veremos un mapa mental desde el tema sistemas de

información hasta salida de información, una tabla comparativa de las
funciones de los tipos y uso de los sistemas de información (hasta sistemas
ERP), y una serie de preguntas que dan complemento a esta unidad.
 a) Realizar un mapa mental desde el tema sistemas de
información hasta salida de información.

b) Definir y realizar una tabla comparativa de las funciones de los

tipos y uso de los sistemas de información (hasta sistemas ERP).

Sistemas de información funciones, tipos y usos.

Sistemas transaccionales Sistema de apoyo a las decisiones
Se basan en realizar transacciones y se Trata de manejar las informaciones de
encarga de agilizar, apoyar y fundamentar datos de manera constante, lo cual ayuda
las decisiones tomadas por la empresa. a tomar buenas decisiones.
Sistemas estratégicos Sistemas integrales de administración
Este se encarga de emplear las (ERP, Enterprise resource planning)
estrategias y planificaciones de una Este sistema es utilizado para las
empresa con el objetivo de desarrollar una actividades diarias de la empresa, en
posición superior en competitividad. donde están involucradas a las acciones
empresariales.
c) ¿Qué es un SAP? Mencione sus componentes
Es una de las empresas de software más grande del mundo, fundada en 1972
en Alemania, y actualmente encabeza la gestión de los negocios informáticos
empresariales y públicos de cualquier compañía.

Componentes

 Ventas y distribución: apoya los procesos de venta y facturación.

 Materiales: apoya las actividades de abastecimiento de materiales para
producción.
 Producción: planificación y control de producción.
 Calidad: apoyo al control de calidad.
 Mantenimiento: planificación y ejecución de actividades de
mantenimiento.
 Recursos humanos: la planificación y control total del personal.
 Finanzas: movimientos y flujo de dinero.
 Contraloría: movimientos de costos e ingresos.
 Activos fijos: control y evaluación de activos fijos.
 Sistema de proyectos: administración de proyectos.
 Workflow: enlaza los diferentes módulos de R/3.
 Soluciones por sector: conecta los módulos de R/3 con funciones
especiales para industrias específicas.
d) ¿Qué es un CRM y por qué es importante? Explique los
conceptos de Jay y Adam Curry sobre pirámides de clientes y su
segmentación en un CRM.

CRM: es un enfoque que permite relacionar las empresas con los clientes y de
esta forma lograr y mejorar cada vez más las estrategias, para obtener la
satisfacción del cliente.

Es importante porque a través de esta herramienta conseguimos desarrollar

estrategias adecuadas para mantener una relación fuerte con el cliente.

La pirámide de clientes es un instrumento utilizado para observar, analizar y

mejorar el comportamiento y la rentabilidad de sus clientes.

Jay y Adam Curry crearon una pirámide, es decir, un sistema de seguimiento,

para tener segmentados a los clientes y así poder dedicar un esfuerzo diferente
a cada sección y de esta manera comprender mejor las necesidades de cada
cliente.

e) Clasifique las soluciones tecnológicas de CRM, según la función

que desarrollan.

CRM componente operacional: se encarga de manejar la relación del cliente

con los procesos operativos de la empresa, permitiendo esto acelerar los
negocios.

CRM componente colaborativo: este permite que el cliente colabore en los

negocios de la empresa.

CRM componente analítico: se basa en analizar y recopilar informaciones

para conocer lo que atrae a los clientes y de esta forma satisfacerlos.

Reducción del ciclo de venta: proceso automático que reduce costos y

tiempo.

Coordinación de servicio a clientes: coordinar, supervisar y gestionar las

operaciones de soporte y mantenimiento a los clientes.

Retención de clientes: mantener la relación a largo plazo con los clientes con
el fin de reducir perdidas.

Eficiencia de presupuesto de marketing: saber llevar a cabo cada actividad

económica, para el logro de los objetivos que se proponga la empresa con
cada estrategia.
 f) Del acápite Evolución de los Sistemas de Información realice un
breve resumen, resaltando a través de un cuadro los aspectos
sobresalientes de cada etapa (5 por cada etapa).

Evolución de los sistemas de información

Gracias al aporte del profesor Richard Nolan de la Escuela de Negocios de

Harvard, a través de su teoría de planeación de los recursos y las actividades
de informáticas, podemos conocer los aspectos más relevantes de su teoría,
mediante ciertas etapas de crecimiento, donde observaremos los aspectos más
sobresalientes a continuación:

Etapas Aspectos sobresalientes

Etapa de inicio En la mayoría de los casos el departamento de sistemas
depende de contabilidad.
La administración es escasa y la función de los sistemas la
maneja un administrador sin preparación.
El personal que labora en este pequeño departamento.
En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al
cambio del personal y de los usuarios.
Finalización de la implantación del primer sistema de
información.
Etapa de Inicio de la implantación del primer sistema de información.
contagio o Un aspecto sobresaliente es la proliferación de aplicaciones en
expansión toda la organización.
Se inicia la contratación de personal especializado.
El departamento es promovido a gerencia administrativa.
El porcentaje de reprocesos de los sistemas crece, lo cual afecta
de manera negativa la productividad.
Etapa de Evolución de la informática dentro de las empresas.
control o El departamento de sistemas se ubica en una posición gerencial.
formalización La administración se orienta al control administrativo.
La cartera de aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a
crecer.
Se inicia el desarrollo de interfaces automáticas entre los
 diferentes sistemas.
Etapa de La integración de los datos y de los sistemas resulta
integración directamente de la centralización del departamento de sistemas.
Las nuevas tecnologías y administradores para bases de datos y
lenguajes de cuarta generación permiten la integración.
El costo del equipo y del software disminuyen, por lo que está al
alcance de más usuarios.
Se modificó el rol del usuario y del departamento de sistemas de
información.
Los usuarios y el departamento de sistemas inician el desarrollo
de nuevos sistemas.
Etapa de Creación de datos.
administración La información es un recurso que debe ser accesible para todos.
de datos Almacenar y mantener los datos forma ordenada y segura.
El usuario de la información adquiere la responsabilidad.
Los usuarios ingresan nueva información.
Etapa de La informática de la organización es función básica.
madurez Se desarrollan sistemas de manufactura integrados por
computadora.
Se introducen las aplicaciones desarrolladas con la tecnología
de bases de datos.
Se perfeccionan muchos de los controles implantados en las
etapas anteriores y hay menos rigidez en su aplicación.
Buena comunicación con la dirección general y los diferentes
usuarios de la organización.
 Conclusión

Puedo concluir que, si una empresa no implementa un sistema de información,

es una empresa en declive, ya que el sistema de información aporta las
actividades básicas de una empresa, que a través de estas se logra lo que es
la entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de la información, por
ende, este sistema es imprescindible en cada compañía, ya que su función
primordial es administrar, recolectar, recuperar, procesar, almacenar y
distribuir información relevante para los procesos fundamentales.
 Bibliografía

https://tecnologasdelainformacion.wordpress.com/2015/11/08/principios-
basicos-de-los-sistemas-de-informacion-en-los-negocios/

lictecnologiasdelainformacion. (2005). PRINCIPIOS BÁSICOS DE LOS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS.

http://www.incap.int/sisvan/index.php/es/acerca-de-san/conceptos/797-sin-
categoria/501-sistema-de-informacion

INCAP. (s.f.). sistema de informacion . Obtenido de

http://www.incap.int/sisvan/index.php/es/