LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: EVOLUCIÓN Y DESARROLLO

INTRODUCCIÓN: DEFINICION DE SISTEMA DE INFORMACIÓN Y

CLASIFICACIÓN

Conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos

estructurada de acuerdo a las necesidades de la empresa, recopila, elabora y
distribuyen selectivamente la información necesaria para la operación de dicha
empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes, apoyando,
al menos en parte, los procesos de toma de decisiones necesarios para
desempeñar funciones de negocio de la empresa de acuerdo con su estrategia

Sistema de información es aquel conjunto de componentes interrelacionados que

capturan, almacenan, procesan y distribuyen la información para apoyar la toma de
decisiones, el control, análisis y visión de una organización

Todo sistema de información utiliza como materia prima los datos, los cuales
almacena, procesa y transforma para obtener como resultado final información, la
cual será suministrada a los diferentes usuarios del sistema, existiendo además un
proceso de retroalimentación o “feedback”, en la cual se ha de valorar si la
información obtenida se adecua a lo esperado

 Todo sistema de información va a poseer unos objetivos principales, los

cuales se resumen a continuación
 apoyar los objetivos y estrategias de la empresa: suministrar información para
su correcto funcionamiento
 proporcionar información para el cumplimiento de las metas establecidas por
la organización
 adaptar las necesidades de información a la evolución de la
empresa: surgen nuevas necesidades de información
 interactuar con los diferentes agentes de la organización

las principales tipologías de sistemas de Información que nos podemos

encontrar

 Sistema de Procesamiento de Operaciones (SPO): encargados de la

administración de aquellas operaciones diarias de rutina necesarias en la
gestión empresarial
 Sistemas de Trabajo del Conocimiento (STC): encargados de apoyar a los
agentes que manejan información en la creación e integración de nuevos
conocimientos para la empresa
 Sistemas de automatización en la oficina (SAO): empleados para incrementar
la productividad de los empleados que manejan la información en los niveles
inferiores de la organización
  Sistemas de información para la administración (SIA): sistemas de
información a nivel administrativo empleados en el proceso de planificación,
control y toma de decisiones proporcionando informes sobre las actividades
ordinarias
 Sistemas para el soporte de decisiones (SSD): sistemas informáticos
interactivos que ayudan en los distintos usuarios en el proceso de toma de
decisiones,
 Sistemas de Soporte Gerencial (SSG): sistemas de información a nivel
estratégico de la organización diseñados para tomar decisiones estratégicas
mediante el empleo de gráficos y comunicaciones avanzadas.
 sistema de Información Gerencial (SIG): El SIG es el nombre general para
una disciplina académica que cubre aplicación de personas, tecnologías y
procedimientos para los problemas de negocios
 Sistemas de Información Gerencial de los Recursos Humanos (SIGRH)
conforman la inserción de la administración de recursos humanos, y la
tecnología de los SI. Es usual, que el SIGRH involucre elementos de software
para el almacenamiento, procesamiento de datos y la entrega de información.
Estos softwares integran información desde diferentes aplicaciones en una
base de datos universal.

EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Dada la clasificación de K y J Laudan, los primeros sistemas de información en

desarrollarse fueron los Sistemas de Procesamiento de operaciones. Con el
transcurrir del tiempo, fueron apareciendo en primer lugar los sistemas de
información para la administración y finalmente los sistemas de apoyo a las
decisiones, así como los sistemas estratégicos

las evoluciones de los sistemas de información pueden agruparse en 4 grandes

etapas, tal como establecen Andreu, Ricart y Valor (1991):

 Introducción de la informática en la organización: se aplicaban para simplificar

y automatizar los procesos administrativos.
 Etapa de contagio de las aplicaciones informáticas: tras observar como la
aplicación de los sistemas informáticos en algunas áreas de la empresa
originan importantes mejoras, estos se van difundiendo por los diferentes
departamentos de la empresa
 Coordinación de los Sistemas de Información y los objetivos de la empresa:
los sistemas de información son utilizados en la totalidad de la organización y
ya son tenidos en cuenta por parte de la dirección como un elemento
fundamental de la empresa
 Aparición de los Sistemas Estratégicos de información: son valorados
como una fuente de ventaja competitiva sostenible, de tal modo que al
 elaborar la estrategia general de la compañía se establece la
planificación y desarrollo de los sistemas de información como otros de los
aspectos clave dentro del proceso directivo

LOS SISTEMAS ESTRATEGICOS DE INFORMACIÓN

Aquel sistema de información que forma parte del “ser “de la empresa, bien porque
supone una ventaja competitiva por sí mismo, bien porque está unido de una forma
esencial al negocio y aporta un atributo especial a los productos, operaciones o
toma de decisiones

Sistemas computacionales a cualquier nivel en la empresa que cambian las metas,

operaciones, servicios, productos o relaciones del medio ambiente para ayudar a la
institución a obtener una ventaja competitiva

Aquellas organizaciones que no valoren los sistemas de información como un

elemento estratégico, se enfrentarán a una gran diversidad de problemas: los
competidores, proveedores y clientes pueden incrementar su poder a la hora de
negociar con la empresa, aparece el establecimiento de objetivos empresariales
inalcanzables con los sistemas de información actualmente disponibles en la
empresa, surge duplicidad de esfuerzo, inexactitud de los sistemas, gestión
inadecuada de la información, mala elección de las tecnologías de la información

La empresa puede conseguir la ventaja competitiva bien diferenciando el

producto (tratando de crear lealtad a la marca, intentando que el producto
de la compañía cree más valor en el consumidor), utilizando la estrategia de
liderazgo en costes (los sistemas de información permiten disminuir los costes
de comunicación e intercambio de la información dentro de las organizaciones,
siendo evaluado dicho coste tanto en tiempo como en dinero) o bien utilizando
una estrategia de concentración (utilizando una estrategia similar a las
anteriores pero concentrándonos en un segmento concreto del mercado).

DESARROLLO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

El proceso de desarrollo de los sistemas de información constaría de siete etapas

fundamentales.

 Definición del proyecto: se determinaría si la empresa presenta problemas y

como esto pueden solucionarse mediante la implantación de un sistema de
información.
 Análisis de sistemas: tras haber identificados los diferentes problemas de la
organización estos serán analizados más detenidamente, identificando las
causas que lo originan y planteando diversas soluciones
  Diseño de Sistemas: una vez elegida aquella solución que resuelva los
problemas, se detallará cómo el sistema de información satisface los
requisitos planteados por la organización.
 Programación: se traducirán las especificaciones del sistema desarrolladas
en la etapa anterior, llevándose a cabo la programación y el desarrollo del
software
 Fase de pruebas: para evaluar el correcto funcionamiento del
sistema de información será necesario lleva a cabo un proceso exhaustivo y
profundo para determinar si el sistema de información funciona en diversas
condiciones y si los resultados se corresponden con lo que se esperaba.
 Conversión: una vez comprobado que el sistema de información
funciona correctamente se llevará a cabo la implantación de este, o bien la
sustitución del antiguo sistema de información por el nuevo.
 Conversión: una vez comprobado que el sistema de información
funciona correctamente se llevará a cabo la implantación de este, o bien la
sustitución del antiguo sistema de información por el nuevo.

ÉXITO Y FRACASO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

El desarrollo e implantación de los sistemas de información en muchas

ocasiones termina en fracaso, lo cual implica un alto coste para la empresa y la
pérdida de recursos que se podían haberse utilizado en usos alternativas. las
principales causas que originan el fracaso de los sistemas de información:

 a) Falta de alineación entre los sistemas de información y la estrategia

empresarial.
 b) Escaso apoyo de la administración.
 c) Mala identificación de las necesidades de información.
 d) Escasa involucración o influencia del usuario final.
 e) Nula formación del personal.

INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: FUNDAMENTOS

En sistemas de información, un sistema de información consiste en tres

componentes: sistema humano, tareas y aplicación. El sistema de
información gerencial (SIG) es un nombre general para la disciplina académica que
cubre el uso de las personas, tecnologías, y procedimientos -colectivamente, el
sistema de la información – para problemas de negocios.

DEFINICIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Es una aceptada conceptualización considerar a un SI, aquél que permite recopilar,

administrar y manipular un conjunto de datos que conforman la información
necesaria para que los estamentos ejecutivos de una organización puedan realizar
una toma de decisiones informada mente

CONCEPTOS BÁSICOS ASOCIADOS A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Un dato es un valor específico, por ejemplo “15”, el cual, por sí sólo, no

entrega ningún conocimiento útil. La información, por su parte, corresponde
a un par ordenado, el conjunto de un dato y una descripción. Por ejemplo: Edad =
15 lo cual ya es entendible

registro, se refiere al conjunto de información relacionada y agrupada. Una

base o banco de datos es un conjunto de datos que pertenecen al mismo contexto
almacenados sistemáticamente para su posterior uso.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

 SI Transaccionales: son los que logran la automatización de los

procesos operativos dentro de una organización, son denominados
Sistemas Transaccionales, ya que su función primordial consiste en
procesar transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas,
etc.
 SI de Soporte para la Toma de Decisiones: producen información que sirve de
apoyo de la toma de decisiones a los mandos intermedios y a la alta
administración en el caso de organizaciones verticales
 SI Estratégicos: Estos Si tienen como objetivo en las organizaciones lograr
ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de información.
Ayudan a los niveles directivos a atacar y dirigir las cuestiones estratégicas y
las tendencias a largo plazo dentro y en el entorno de la institución

ELEMENTOS QUE CONFORMAN UN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

 Base de Datos
 Transacciones
 Informes
 Procesos
 Usuario
 Procedimientos
 Administrativos

ADMINISTRACION DE LA INFORMACION

IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

La importancia de la Información para las organizaciones, puede ser vista desde los
siguientes puntos de vista básicos:
 1. Que cumplan con su función primordial: aumentar el conocimiento del usuario
o en reducir sus incertidumbres Sin embargo se podrá clasificar el valor de la
Información de acuerdo a: Valor Administrativo, Operacional, Documental e
Histórico.
2. Generador de nuevos factores de competitividad: lo que realmente requiere el
Público consumidor o que es lo que el cliente valora realmente.

LA INFORMACION COMO RECURSO DE LAS ORGANIZACIONES

Estrategias de Competitividad Tradicional

Una empresa puede conseguir ventajas competitivas de tres formas principales:

1. Consiguiendo un liderazgo de costes: el cual trata de que los costes de

concepción, desarrollo, manufacturación o distribución del producto sean
menores que los correspondientes costes de los competidores, de manera
que el coste final por unidad producida sea inferior y permita establecer un
precio del producto también inferior.
2. Diferenciando sus productos de los de la competencia: La empresa consigue
ventajas competitivas añadiendo características únicas al producto, de forma
que por un mismo precio se ofrecen más prestaciones que los
correspondientes productos de la competencia.
3. Consiguiendo (y dominando) un nicho de mercado: El producto se dirige a un
sector del mercado muy concreto, que intenta explotar en régimen de
exclusividad.

Nuevos Factores de Competitividad

El común denominador de estos nuevos factores de competitividad es que se basan

más en la relación de la empresa con su entorno, que en el desarrollo de las
operaciones internas de la empresa. En otras palabras, lo que ahora determina la
competitividad no es tan sólo la capacidad de manejar eficiente y efectivamente las
operaciones internas de la empresa, sino la capacidad de conectar con el entorno,
es decir, con los clientes, los proveedores o distribuidores, los competidores, etc.

Tecnología de Información Diferenciadoras

1. Tecnologías Básicas: Para estar dentro de la competencia es necesario que

las empresas posean computadoras, las cuales son cada vez más rápidas,
baratas y pequeñas. También es necesario poseer software (programas de
sistemas, de aplicación y de usuarios) que den respuestas eficientes a las
necesidades de información de la organización y finalmente, la tecnología de
redes que permita interconectar los computadores tanto del grupo empresarial
como los que están fuera de ellos.
 2. Sistemas de Lecturas: Responden al problema de colocar los datos en el
computador para su procesamiento. La forma convencional incluye la
transcripción en línea, o en lote, de un hecho o evento. Algunas de las formas
como se presenta esta tecnología es con la lectura de códigos de barras, fijos
o manuales, pantallas sensibles al toque, lectura de tarjetas magnéticas,
"escáner", cámara fotográfica digital y reconocimiento óptico de caracteres
entre otros.
3. Sistemas de Voz: Logra la integración de tecnologías de computadores y de
tratamiento de voz. Fundamentalmente se presenta a través de sistemas de
respuesta automática, tales como los que emplean los bancos, o las
empresas de telefonía celular, para atender las solicitudes de los clientes.
4. Correo Electrónico: Es un método electrónico de transferir información de un
lugar a otro.
5. Comercio Electrónico: Consiste en el intercambio de datos comerciales a
través de la informática y la comunicación de datos. Algunos ejemplos de
comercio electrónico son: cajeros automáticos, pagos de supermercados con
la tarjeta de débito magnética, sistemas de compras por computador (tiendas
virtuales), etc.

La organización basada en los sistemas de información

LA TECNOLOGÍA COMO POTENCIADORA DEL CAMBIO

En la actualidad la información es un valor agregado en las empresas, pero se

evidencia que en muy pocas organizaciones se implementan los mecanismos que
garanticen información oportuna que les permita coordinar o responder
eficientemente a las demandas del mercado. Sin embargo, hoy es posible construir
un conjunto de nuevos procesos que se apoyen en el poder de la informática y las
comunicaciones actuales. Las mejoras de las tecnologías de información y
comunicación (TIC) implican importantes cambios en las técnicas para supervisar y
controlar, de coordinación de actividades, de apoyo a las decisiones, de integración
de tareas y unidades y de soporte a las operaciones. Por lo tanto, no se trata sólo
de contar con la automatización de los procesos de las organizaciones, sino que
resulta importante contar con un plan adecuado que permita lograr mayores
ventajas del uso de las tecnologías.

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y LA ORGANIZACIÓN

1. Los sistemas de información trasforman la organización: El ambiente

turbulento que rodea los negocios a las puertas del siglo XXI, exige de las
empresas otros esfuerzos de dirección, una administración eficaz de sus
recursos de información, los cuales están jugando en nuestros días un rol
más decisivo en la gestión. El enfoque estratégico de la organización
considera a los sistemas de información como herramienta para mejorar la
 estructura competitiva del negocio, lo cual genera la captación de nuevos
servicios y clientes, nuevos productos y mercados, adquisiciones de nuevos
negocios y oportunidades, es decir, una mayor influencia en el medio
ambiente de la organización.
2. El valor de la información: Este fenómeno es posible gracias a las nuevas
tecnologías, herramientas que han integrado al interior de la empresa, las
diferentes funciones de investigación, diseño, producción, abastecimiento,
marketing, ventas, servicio técnico y administración; aportan el soporte
fundamental y el funcionamiento de equipos a través de sistemas como bases
de datos compartidas, correo electrónico, teleconferencias, software para
trabajos en grupo. Con ello, se ha hecho posible la activación de un flujo
informativo más directo y más integrado entre las diferentes tareas y
funciones de la empresa, lo que significa que las distintas funciones pueden y
deben ser integradas para contribuir conjuntamente, en forma eficiente y
eficaz, con la realización de los objetivos de la empresa.

El valor de la información, su administración y alcance en las organizaciones

Las organizaciones

Actualmente, las Naciones Unidas (NU), delimitan a las organizaciones, como

grandes y pequeñas. Respecto a la primera categoría, se refiere como “el universo
de las entidades económicas se compone de empresas grandes y complejas
dedicadas a muchas actividades diferentes, integradas horizontal o verticalmente,
que pueden realizarse en o desde muchos emplazamientos geográficos”, mientras
que las organizaciones pequeñas, son aquellas dedicadas a una o pocas
actividades que se realizan en, o desde, un único emplazamiento geográfico

En México, el Instituto Nacional de Geografía, Estadística e Informática (INEGI,

2004) clasifica a las organizaciones industriales por su tamaño y a la cantidad de
trabajadores: micro (0-10 integrantes); las pequeñas (11-50 integrantes); las
medianas (51-250 integrantes; y, las grandes (más de 251 integrantes).

Las diferencias principales estriban en que no hay un consenso para clasificarlas o

categorizarlas, pero se entiende que hay organizaciones grandes, medianas,
pequeñas y micro. Se puede decir que las organizaciones son entidades con metas
establecidas y para cumplir sus propósitos, las organizaciones establecen y
coordinan tareas entre los distintos elementos que las componen

La información como activo

Al considerar a la información como activo se encuentra una denotación económica,

mejor dicho, en la economía de la información, la cual concibe una preocupación de
la cantidad de información procesada en una organización, mediante la interacción
de sus integrantes, para la toma de decisiones (Cohen, 2002). Cohen, basado en
un contexto de la teoría de la información, describe cómo las organizaciones utilizan
la información, desde el control de inventarios —materia prima—, horas máquina
disponibles, tiempo de entrega de productos, hasta el uso de información por parte
de los clientes, con la finalidad última de reducir costos.

La administración de la información

La administración de información (AI), según Archaira & Pani, tiene ciertos

elementos básicos, tales como el acceso, evaluación, administración, organización,
filtrado y distribución de la información de tal manera que la información puede ser
útil para el usuario final. En cuanto a esta última etapa, los autores indican que,
después de utilizada la información, hay una nueva demanda de la misma,
reiniciando un nuevo proceso de AI.

Sistemas de información en las organizaciones: Una alternativa para mejorar

la productividad gerencial en las pequeñas y medianas empresas

Productividad y competitividad de las organizaciones

Se requieren métodos para el mejoramiento continuo del personal, para generar

nuevas ideas y así desarrollar mecanismos para ponerlas en práctica después de
su evaluación. Las empresas se hacen más competitivas en la medida que logran
desplazar a otras en los mercados con procesos innovadores que incluyen nuevas
tecnologías y nuevas maneras de hacer las cosas. El talento humano, la
información y la calidad de las ideas e innovaciones que generen las
organizaciones son bases fundamentales de la competitividad en los mercados.