SISTEMA DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL Y SUS FUNCIONES

Estudiante – aprendiente:
JOSE LUIS SIERRA FORERO
ESPECIALIZACIÓN EN DIRECCION PARA EL DESARROLLO DE LA GESTION PÚBLICA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES

CAMPUS VIRTUAL CVUDES
2020
 INTRODUCCIÓN

Tanto personas como organizaciones utilizan la información todos los días. Por ejemplo, un
gran número de cadenas de almacenes a menudo recopilan datos de sus puntos de venta
con el fin de que éstos tengan a mano los productos que los clientes demandan y, además,
puedan reducir costos. Con frecuencia, los componentes que se utilizan reciben el nombre
de sistema de información.

Diariamente interactuamos con sistemas de información tanto a nivel personal como

profesional. Por ejemplo, usamos cajeros automáticos en bancos, accedemos a información
a través de internet, la seleccionamos de terminales interactivas con pantallas táctiles y
escaneamos los códigos de barras de nuestras compras en tiendas de autoservicio. Conocer
el potencial de estos sistemas y poner a trabajar dicho conocimiento, ayuda a las personas a
obtener un desarrollo profesional exitoso y a las empresas a cumplir sus objetivos.

En este documento nos enfocaremos en el sistema de información empresarial, su

importancia al momento de ser aplicado, y sus principales funciones dentro de la empresa.
Básicamente el sistema de información empresarial constituye el conjunto de recursos de la
empresa que sirven como soporte para el proceso básico de captación, transformación y
comunicación de la información.
 SISTEMA DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL

Es importante antes de iniciar con el desarrollo de la temática, tener claro algunos conceptos
propios de lo que es un sistema de información. Por eso a continuación tenemos la definición
de algunos términos:

Sistema de información: se refiere a un conjunto ordenado de mecanismos que tienen

como fin la administración de datos y de información, de manera que puedan ser
recuperados y procesados fácil y rápidamente. Un sistema de información es un conjunto de
componentes interrelacionados que reciben, procesan, almacenan y distribuyen datos e
información y proporcionan un mecanismo de retroalimentación para cumplir un objetivo.

Entrada: En los sistemas de información, la entrada se define como la actividad consistente

en la recopilación y captura de datos.

Procesamiento: la conversión o transformación de datos en salidas útiles.

Salida: En el ambiente de los sistemas de información, la salida involucra la producción de

información útil, por lo general en la forma de documentos y reportes.

Retroalimentación: es la información proveniente del sistema que se utiliza para realizar

cambios en las actividades de entrada y de procesamiento. Por ejemplo, los errores o
problemas podrían imponer la necesidad de corregir los datos de entrada o realizar cambios
en un proceso.

Hardware: consiste en el equipo de cómputo que se utiliza para llevar a cabo actividades de
entrada, procesamiento y salida.

Software: está formado por los programas de computadora que gobiernan la operación de
ésta y que permiten que procese la nómina, envíe facturas a los clientes y proporcione a los
administradores información que les posibilite incrementar las ganancias, reducir los costos y
ofrecer un mejor servicio a los clientes.

Dentro de los sistemas de información, nos encontramos con un sistema de gestión cuyo
objetivo es cumplir con la organización, control y gestión de la información dentro de las
empresas; hablamos de Sistema de Información Empresarial.

Un sistema de información empresarial (SIE), es un conjunto estructurado de elementos que

sirve para la captación, análisis, tratamiento, difusión y utilización sistemática de la
información y el conocimiento necesarios para la correcta toma de decisiones en la empresa.

Los sistemas de información empresariales suponen a su vez, una disciplina integradora que

sirve para describir, estructurar y gestionar todas las unidades que contienen información en
la empresa; más allá de las limitaciones tecnológicas o de organización, y promover la
transparencia y la gestión del conocimiento.

Para implementar con éxito un SIE se tiene que cumplir una serie de condiciones previas:
 1. Debe adaptarse a las necesidades concretas de cada organización y a su estructura
organizativa.

2. Considerar que es una actividad integrada en el resto de actividades de la empresa.

3. Implicación y compromiso total de la Dirección de la empresa.

4. Como toda actividad, necesita unos recursos mínimos.

5. Nombramiento de un responsable o animador-coordinador.

6. Clima favorable a la comunicación y al trabajo en equipo que permita compartir

información y conocimiento entre los diferentes departamentos.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIALES

 E.R.P. (Enterprise Resource Planning): es un sistema de información integral que

incorpora los procesos operativos y de negocio de una empresa, por ejemplo:
producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de
proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, entre otros.

Su principal objetivo es incrementar de forma radical la productividad de la

organización y proporcionar a los clientes del negocio tiempo rápido de respuestas a
sus problemas, junto con un alto nivel de manipulación de información y disminución
de los costes totales de operación.

El E.R.P es un sistema integral, modular y adaptable.

 Integral, porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía

entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre
sí.
 Modular, porque entiende que una empresa es un conjunto de departamentos
que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se
genera a partir de sus procesos.
 Adaptable, porque están creados para adaptarse a la naturaleza de cada
empresa.

 C.R.M. (Customer Relationship Management): es la administración de la relación

comercial con los clientes de una empresa. EL CRM es parte de una estrategia de
negocio centrada en el cliente, la parte más importante de una empresa.

Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad

de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta y así alejarse
de la competencia.

Un sistema C.R.M permite almacenar información de todos y cada uno de los

contactos con nuestros Clientes y con su entorno. Es una herramienta que nos
 abastece con los detalles de nuestros clientes, así como también con consejos o
pautas sobre futuros contactos con los mismos.
“CRM es software específico que permite a una Empresa medir y controlar los
contactos con sus Clientes”

 S.C.M. (Supply Chain Management): son los procesos empresariales en torno a la

logística y servicio al cliente: compras, aprovisionamiento, producción,
almacenamiento, preparación, distribución y postventa.

Un S.C.M contribuye a la coordinación y optimización de procesos empresariales y

transacciones comerciales tanto en el seno de una misma compañía como entre
distintas empresas. Al tener una visión más amplia del funcionamiento de su negocio,
podrá mejorar la asignación de recursos y mejorar el servicio al cliente.

Su utilización traerá beneficios a la empresa como:

 Mejora en la precisión de sus pronósticos.

 Incremento en ventas.
 Mejora en la utilización de sus activos.
 Reducción en costos de materia prima e inventarios.
 Mejora su nivel de servicio a clientes.
 Reducción en costos logísticos y de transporte.
 Mejora en sus capacidades de planeación colaborativa.

Figura 1. Funciones sistema de información empresarial.

Dentro de una empresa los sistemas de información se encargan de hacer llegar información
oportuna y precisa con la presentación y el formato adecuado, a la persona que la necesita
dentro de la organización para tomar una decisión o realizar alguna operación y justo en el
momento de que esta persona necesita disponer de dicha información.

El propósito global de los sistemas de información es ayudar a los empleados de una

empresa a obtener y a utilizar la información, a comunicarse con otras personas dentro y
fuera de la empresa y tomar decisiones eficaces.
 CONCLUSIONES

1. Los sistemas de información son una herramienta para el manejo adecuado de datos
en una empresa, son los que básicamente se encargan de recibir, procesar,
almacenar y distribuir datos dentro de la organización.

2. La implementación de un sistema de información empresarial es un proceso en el cual

se deben cumplir algunas recomendaciones, para por medio de ésta llegar a cumplir
los objetivos y las metas planteadas dentro de una empresa, cabe resaltar que un
sistema de información empresarial debe trabajar en conjunto con una planeación
adecuada para el tipo de organización.

3. El SIE es uno de los sistemas de información más comunes y conocido, ya que

describe, estructura y gestiona todas las unidades que contienen información en una
empresa, además contribuye a la coordinación y optimización de procesos
empresariales.
 BIBLIOGRAFÍA

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