PROYECTO APLICACIÓN

AMAZON
Índice
1 Resumen.....................................................................................................................2
2 Cuestiones..................................................................................................................3
2.1) Explique el rol de Jeff Bezzos en la formación de la cultura organizacional de Amazon 3
2.2) ¿Cómo ha logrado transmitir su visión como innovador y sobre el servicio al cliente a sus
empleados?....................................................................................................................4
2.3) ¿Cómo es el desarrollo de los niveles intermedios de jerarquía?.......................6
2.4) Explique el método de contratación de Amazon y su importancia dentro de la estrategia de la
firma. 6
2.5) Describa el modelo de motivación en Amazon....................................................7
3 Conclusión:.................................................................................................................8
4 Bibliografía:.................................................................................................................9

1 Resumen
El presente proyecto es realizado con el objetivo de estudiar, comprender y entender como se ha
implementado el estilo de liderazgo que su fundador y actual CEO Jeff Bezzos han impregnado en una de las
empresas de más rápido crecimiento en el mundo como es Amazon, así como los valores y la cultura
organizacional de Amazon, su incursión en el comercio digital se considera como la más grande amenaza para
el retail tradicional el temible competidor que ha hecho tambalear a los gigantes del retail como Walmart,
Target, Sears, etc.

Además de entender como se lleva a cabo su proceso de contratación del capital humano que ha fortalecido a
este gigante en el comercio electrónico, la motivación a su personal para ocupar los puestos estratégicos que
fortalecen los niveles jerárquicos de esta organización y con ello comprender a que se debe el éxito de
Amazon en el mundo.

2 Cuestiones
Explique el rol de Jeff Bezzos en la formación de la cultura organizacional de Amazon (No
mayor a 15 renglones)

Jeff Bezzos– CEO Amazon, desempeña un rol de Coaching al fomentar

una cultura de trabajo inspirada en una visión común, un clima de
trabajo abierto, cálido y participativo. Su secreto: “Ser una cultura
optimista y obsesionada con el cliente, así como un proceso de
pensamiento estratégico estructurado y sin temor a tomar riesgos
siempre que la trayectoria sea conveniente con lo antes indicado”.

Su misión es clara, promueve la creatividad, innovación y la autonomía en nombre de los clientes, empezar a
trabajar con el cliente y al revés ser una empresa más centrada en ellos, cumplir con su cultura.

La lección que dio Jeff Bezos es que la estructura de Amazon, basada en equipos de trabajo pequeños (menos
de 8), dotó a la compañía de agilidad que no tuvieron sus rivales. Se conoce como la regla de las dos pizzas.
(Los participantes pueden alimentar las reuniones)

"Los equipos de dos pizzas de Amazon son ágiles, desarrollan estructuras flexibles entre equipos, aportan
claridad o un propósito concreto, son rápidos a la hora de innovar y también son muy autónomos. Cuando la
carga de trabajo de un equipo es demasiado grande, Amazon puede decidir dividirlo en varios equipos más
pequeños para mantener su agilidad", cada empleado es libre de buscar apoyo y respaldo dentro o fuera de su
propio equipo habitual.

2.1) ¿Cómo ha logrado transmitir su visión como innovador y sobre el servicio al

cliente a sus empleados? (No mayor a 15 renglones)
Bezos defiende que, en su compañía la gente  «se divierte trabajando con compañeros brillantes, ayudando a
inventar el futuro y disfrutando durante el camino »1. Impulsa la filosofía del “Día 1”, el éxito se basa en actuar
como si fuera el día 1 del negocio.

En Amazon los innovadores empiezan a trabajar hacia atrás para desarrollar una visión clara de para qué sirve
el proyecto, a quién servirá y por qué se beneficiarán específicamente los clientes.

Conforme el proyecto adquiere importancia se va perfilando y se agregan más pruebas, puede atraer más
recursos de dentro y fuera del equipo original. Esto puede incluir la ayuda a tiempo parcial de otras áreas
como la logística, los recursos humanos (RH) o la publicidad.

En esta fase, el proyecto va incorporando recursos con líneas de actuación de las estructuras existentes. Una
persona de RH puede estar apoyando a adquirir talento, y continuar en su equipo actual. Hay más recursos de
información disponibles gracias a la decisión previa de Amazon de gestionar los flujos de información a través

1
Comunicado, Bezos, La cultura empresarial de Amazon: críticas y alabanzas.
de una API2; los equipos emergentes pueden acceder a la información sin tener que cumplir un protocolo de
autorización.

¿Cómo es el desarrollo de los niveles intermedios de jerarquía? (No mayor a 15 renglones)

La estructura organizativa de Amazon se puede clasificar como jerárquica. El equipo directivo superior incluye
dos directores ejecutivos, tres vicepresidentes senior y un controlador mundial.
Estos son responsables de varios aspectos vitales del informe de negocios directamente al CEO de Amazon,
Jeff Bezos. Hay siete segmentos entre los que destacan tecnología de la información, recursos humanos y
operaciones legales. Los jefes de los segmentos también informan al CEO. La estructura jerárquica surgió
debido al inmenso tamaño del negocio (Figura 1)

Esto produce un ambiente de trabajo en el que los colaboradores deben su éxito al esfuerzo y al talento, que
exige excelencia y pensamiento crítico, y en el que el desempeño no depende de la suerte, sino de métricas y
mediciones meticulosas.

Bezos transmite a sus empleados que “La capacidad de Amazon para innovar en nombre de los clientes se
basa en las perspectivas y el conocimiento de las personas de todos los orígenes.

“Construir una cultura que sea acogedora e inclusiva es integral para que las personas hagan su mejor trabajo
y es esencial para lo que se puede lograr como empresa”.

Aplicar los 14 rasgos del liderazgo de Amazon y combinarlos con acciones que hagan que un colaborador
sobresalga en su cargo. “La vida es demasiado corta para estar rodeado de gente que no es ingeniosa”
aseguró Bezos.

Figura 1. Organigrama de Amazon

2.2) Explique el método de contratación de Amazon y su importancia dentro de la

estrategia de la firma. (No mayor a 15 renglones)
Amazon recluta activamente a personas de diversos orígenes para construir un lugar de trabajo inclusivo y de
apoyo, tomando medidas para garantizar que los colaboradores posean un sentido de pertenencia, valor y
oportunidad. Con ello la organización realiza de forma continua el seguimiento de su fuerza laboral,
entendiendo que la diversidad ayuda a construir mejores equipos que están obsesionados con su base global
de clientes.
Los niveles de empleo fluctúan debido a factores estacionales que afectan el negocio. Además, la compañía
utiliza contratistas independientes y personal temporario para complementar su fuerza de trabajo. Amazon
tiene comités de empresa, obligaciones estatutarias de representación de empleados y acuerdos sindicales en
ciertos países fuera de los Estados Unidos. Los recursos humanos son una de las principales fuentes de
creación de valor para Amazon de forma que el gigante minorista en línea obtiene el máximo beneficio de sus
empleados al asignar una carga de trabajo inmensa y extensa.

El objetivo del plan de Recurso Humanos. es tener colaboradores comprometidos, de alto rendimiento para la
organización, debidamente capacitados, que conciban que se encuentran en la mejor empresa para trabajar.
Amazon tiene como objetivo preservar su cultura, lograr un alto compromiso de sus colaboradores y
conseguir el mejor talento humano con un particular método de selección. Así como que reúnan aptitudes
tanto a nivel personal como profesional para lograr las metas trazadas por la organización.

Contratar y desarrollar lo mejor. Cada nuevo colaborador contratado, así como cada nueva promoción
brindada deben rebasar las expectativas de lo que considera bueno la organización. La exigencia crece y se
tiene que ser más exigente, pero sin perder la capacidad de reconocer talentos excepcionales los cuales deben
ser movidos en puestos vitales por toda la organización. Cabe mencionar que los líderes desarrollan líderes y
toman en serio su papel en el entrenamiento de otros.
Al entrevistar a candidatos para trabajos en Amazon, Bezos ha declarado que considera tres preguntas:
¿puede admirar a la persona que va a contratar, puede elevar el estándar común y bajo qué circunstancias
podría ser ejemplar?
Por su parte, Amazon explicó a 20 Minutos Editora, S.L. que "hay muchos malentendidos sobre la cultura
laboral de Amazon. Los empleados son el corazón y el alma de sus operaciones y se trabaja duro para
garantizar que se proporciona un entorno de trabajo seguro, agradable y moderno, así como oportunidades
para que puedan crecer".

Con la pandemia se generó una fuente de trabajo haciendo el Delivery en la entrega de estos productos y
logró reinventar la industria de las compras por internet. La mitad de sus procesos son por teletrabajo y el
otro es físico ya que se refiere al tema de movilización de los productos.

2.3) Describa el modelo de motivación en Amazon (No mayor a 15 renglones)

Jeff destaca en la importancia de escuchar las críticas, está en constante revisión de que opinan sus
empleados, colaboradores en implementar nuevos mecanismos de motivación.

Amazon estableció una estrategia denominada 'gamificación'. para llevar a cabo la misma convirtió algunos de
los almacenes que tiene en Estados Unidos en salas recreativas para "motivar y entretener" a sus empleados.
Con la gamificación procura convertir las tareas diarias de los trabajadores en un juego, premia a los más
trabajadores en los diferentes roles dando puntos los cuales pueden canjear en Amazon, y dichas
puntuaciones se registran en una tabla de puntuaciones que pueden ver los trabajadores y adicional a esto
también en dicha tabla se destacan los logros de los trabajadores de todo Estados Unidos. Con lo antes
mencionado se cambian las tareas más monótonas y aburridas por un agente motivador para los empleados,
buscando incrementar la productividad y eficiencia de los mismos. Siguiendo esta filosofía, Bezos sugiere las
siguientes prácticas para mejorar el desempeño de las empresas:

Revisiones de la organización y el En un conjunto de reuniones bianuales, el liderazgo se

liderazgo: debate y se decide la promoción de alguno de los
colaboradores.
 Gestión basada en datos: Amazon mide cada paso de una jornada laboral. Se debe
aplicar para tomar mejores decisiones.

Número limitado de promociones: Amazon limita la cantidad de promociones que se

aprueban cada año. esto les da la oportunidad de escoger
a los líderes adecuados.

La línea de carrera en Amazon.com. Inc. se realiza mediante doce escalones. La idea es que el colaborador
vaya escalando conforme al tiempo y experiencia. Esta misma estructura se debe mantener en las nuevas
operaciones y se debe seguir reconociendo, mediante política de incentivos, a los elementos más
sobresalientes en cada área

Sobre esta nueva estrategia, se han filtrado imágenes y nombres como Mission Racer, Picks In Space o Castle
Crafter, que demuestran que se trata de algo real y no de una simple idea o un bulo.

3 Conclusión:
Con el trabajo realizado en este proyecto logré comprender una parte más acerca de la fuerza que tiene el
comercio electrónico en el mundo y su futuro prometedor ya hecho realidad en conjunto con el desarrollo y
crecimiento de Internet a nivel mundial con lo cual se pueden crear nuevas estrategias de crecimiento a corto
y mediano plazo así como la oportunidad que se tiene de incursionar en los mercados de América Latina, que
harán crecer aún más a estas gigantes del comercio electrónico como Amazon.
La prioridad de fidelidad hacia los clientes ha logrado ser una estrategia muy efectiva en el éxito de
Amazon.com. Inc. Actualmente ofrecen un plan de membresías (Amazon Prime) aunque esto le genera
disminución en sus utilidades (envíos gratuitos, reducción de costos, etc.), provoca como beneficio que
obtengan mayores volúmenes de ventas.
Amazon es una empresa que se mantiene a la vanguardia de la tecnología y que llega a la mayor cantidad de
consumidores con una gran variedad de productos y servicios, adicional al manejar sus procesos de
teletrabajo y el otro es físico referido al tema de movilización de los productos.