55345-EMAX ADR09 DISEÑO

ORGANIZACIONAL
FORO DE ANÁLISIS
MAESTRA: SILVIA REYES MEDINA
ALUMNO:
ALEJANDRO ROBLES DE LA
TORRE
LICENCIATURA EN
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
 Ejemplo de aplicación de un modelo organizacional exitoso en una situación
empresarial.

CASO DE ÉXITO DE LA EMPRESA AMAZON

Introducción
En este caso estudiaremos y analizaremos la cultura organizacional de la empresa
Amazon líder en el mercado y como sigue adelante logrando el éxito.

Amazon sin duda alguna ha forjado una cultura organizacional innovadora. Ha

cambiado la forma en la que compramos, leemos y cómo contratamos servicios. La
historia de Amazon y de su creador, Jeff Bezos, es la historia de una pequeña start-
up que nació en 1995 en un garaje de Seattle con el firme propósito de vender libros
por internet.

26 años después, se ha convertido en la compañía de comercio electrónico más

importante del mundo con más de 285 millones de clientes y unas ventas que para
el 2022, según cifras de los analistas SunTrust Robinson, alcanzarán más de 28 mil
millones de dólares.

Según Bezos, todo empieza con una misión clara, la de Amazon involucra innovar
en nombre de los clientes, “nuestra misión, para ser una empresa más centrada en
los clientes y cumplir con nuestra cultura, es que donde comience la innovación hay
que empezar a trabajar con el cliente y al revés”.

La innovación y los clientes serán por mucho tiempo el objetivo al que le apunte este
gigante tecnológico. Amazon mantiene su espíritu innovador como si fuera una
empresa recién creada y esto la ha llevado al éxito que tiene hoy en día

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ACTIVIDAD: FORO DE ANALISIS
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO CAMPUS AGUASCALIENTES
 EL ADN DE AMAZON

Amazon tiene una cultura corporativa muy intensa, descrita incluso como de gran
presión por algunos colaboradores. Pese a esto, el gigante tecnológico ha
reemplazado a Google como el mejor lugar para trabajar en Estados Unidos,
según LinkedIn. Esto es gracias a los siguiente 5 rasgos de su ADN.

1. El centro de todo es el cliente

Amazon se posiciona como una de las empresas más centradas en el cliente del
mundo. La declaración de visión de Amazon es “ser la empresa más centrada en
el cliente de la Tierra, donde los clientes pueden encontrar y descubrir cualquier
cosa que deseen comprar en línea”.

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 Adicionalmente, se esfuerzan continuamente por determinar las tendencias y los
cambios en las preferencias del consumidor con el fin de aplicar estas preferencias
en sus servicios en línea y relacionados.

2. Innovación

Una de las cosas que distingue a Amazon.com es que sigue siendo una empresa
que desafía la analogía fácil. “Esto requiere de mucha innovación, y la innovación
requiere mucho caminar al azar”, aseguró Jeff Bezos.

Amazon cuenta con 4 principios básicos para encaminar la empresa a la innovación:

la cultura, los mecanismos, la arquitectura y la organización.

➢ Cultura: Obsesión por el cliente, contratar constructores, dejarlos construir,

apoyarlos con un sistema de creencias

➢ Mecanismos: Comportamientos codificados que facilitan el pensamiento

innovador

➢ Arquitectura: Estructura que apoya el crecimiento y el cambio rápidos

➢ Organización: Equipos pequeños y empoderados que poseen lo que crean

3. Paciencia

“No es malo querer obtener resultados lo antes posible. Sin embargo, debemos
estar conscientes de que el emprendimiento toma tiempo” Aseguró el CEO de
Amazon, Jeff Bezos. Para el gigante tecnológico, una forma de promover la
paciencia, por más desafiante que parezca, consiste en establecer expectativas
realistas.

Lanzar y hacer crecer una empresa requiere un alto sacrificio. Cuando los
resultados tardan en llegar, se corre el riesgo de perder la motivación. Aquí es donde
la paciencia juega un papel clave, pues da la motivación para continuar sin olvidar
la meta.

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 4. Constante reinvención

Jeff Bezos, enfatiza en la importancia de evaluar y ajustar constantemente la cultura

organizacional de Amazon para que nunca pierda la agilidad y el hambre de
experimentación.

En consecuencia, Bezos se opone constantemente a la cultura de toma de

decisiones rígidas y que quedan estancadas en el tiempo. Es por esto que Bezos
utiliza la "regla de las dos pizzas" para que las reuniones donde el número de
participantes se limita a un grupo que puede ser alimentado con dos pizzas,
responda con autonomía y propiedad experimentando frecuentemente.

5. Diversidad

Valorar la diversidad entre la fuerza laboral se coloca en el centro de la cultura

organizacional de Amazon. La empresa cuenta con GLAmazon, un grupo de
afinidad de empleados oficial para empleados gay y lesbianas, así como con los
grupos Black Employees Network y Women in Technology.

La cultura de inclusión de Amazon se refuerza dentro de los 14 principios de

liderazgo, que recuerdan a los miembros del equipo que busquen perspectivas
diversas, aprendan, sean curiosos y ganen confianza.

14 RASGOS DEL ADN DEL LIDERAZGO EN AMAZON

En Amazon cada colaborador es un líder que apoya la cultura basada en el cliente

para lograr los objetivos, “contrata constructores, dejarlos construir y apóyalos con
un sistema de creencias”, dice Jeff Bezos.

Para conseguir el liderazgo de todos en la compañía, Amazon emplea los siguientes

14 principios:

1. El cliente es la prioridad: Se debe trabajar para ganar y mantener la confianza

del cliente, es su única y fundamental preocupación.

2. Responsabilidad: Los líderes son dueños de lo que hacen, toman

responsabilidad y se hacen cargo de sus decisiones.

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 3. Inventar y simplificar: Los líderes deben fomentar la innovación y la invención.
Así mismo, deben aceptar que muchas de sus innovaciones pueden no ser
entendidas por el mercado.

4. Razonamiento: Se debe tener un buen juicio e instintos para liderar. Debes

luchar contra tus propios sesgos cognitivos.

5. Aprender y sentir curiosidad: Nunca termines de aprender y querer ser mejor

cada día. Ten curiosidad sobre las nuevas posibilidades y actúa para explorarlas.
No hay cultura de liderazgo sin aprendizaje.

6. Contratar y desarrollar lo mejor: Cada colaborador contratado, así como cada

colaborador promovido, deben llenar nuestras expectativas de lo que consideramos
bueno.

7. Insistir en los más altos estándares: Exige e impulsa productos, servicios y

procesos de alta calidad, lo defectuoso no se vende.

8. Pensar en grande: Pensar en pequeño es una profecía de fracaso. Los líderes

crean y comunican una dirección audaz que inspira resultados.

9. Actuar rápido: Muchas decisiones y acciones son reversibles y no necesitan un

estudio exhaustivo. Si queremos ser los primeros, debemos golpear primero y, para
ello, hay que tomar riesgos.

10. Eficiencia y Austeridad: Lograr más con menos. Las restricciones generan
ingenio, autosuficiencia e invención.

11. Ganar confianza: Los líderes escuchan atentamente, hablan con franqueza y
tratan a los demás con respeto. Así se ganarán la confianza de su equipo.

12. Sumergirse profundamente: Los gerentes operan en todos los niveles,

permanecen conectados a los detalles, auditan con frecuencia y son escépticos
cuando las métricas difieren.

13. Tener carácter: Los CEOs de las empresas están obligados a desafiar
respetuosamente las decisiones cuando no están de acuerdo, incluso cuando
hacerlo es incómodo o agotador.

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 14. Entregar resultados: A pesar de los contratiempos, las empresas deben estar
a la altura de las circunstancias y nunca se conforman.

¿Cómo Jeff Bezos mantiene la cultura organizacional de Amazon?

Amazon es una gran empresa, cuenta con más de 500.000 empleados en todo el
mundo. Su crecimiento y constante reinvención están directamente relacionados
con su cultura organizacional dado que la compañía busca mejorar constantemente
su negocio, al mismo tiempo que crea un espacio organizacional para inventar
negocios futuros.

Jeff Bezos explicó cómo Amazon diseña intencionalmente una cultura

organizacional que deja espacio para la invención y el crecimiento:

“No podemos estar en modo de supervivencia, tenemos que estar en modo

de crecimiento. Queremos ser una gran empresa que también sea una
máquina de inventos, queremos combinar las extraordinarias capacidades de
atención al cliente, la velocidad, la agilidad y la mentalidad de aceptación del
riesgo que normalmente se asocian con las nuevas empresas”

Jeff Bezos - CEO Amazon

Para esto, Jeff impulsa la filosofía del "Día 1". Esta idea surgió en los primeros días
de Amazon y también es conocida como la Carta a los accionistas. Busca
recordarles a todos en las empresas que el éxito se basa en actuar como si fuera el
día 1 del negocio.

“Le he estado recordando a la gente que es el Día 1 durante un par de décadas.

Trabajo en un edificio de Amazon llamado Día 1, y cuando cambié de edificio,
me llevé el nombre. El día 2 es estasis. Seguido de la irrelevancia. Seguido de
un declive insoportable y doloroso. Y es por eso que siempre es el día 1 ".

Jeff Bezos- CEO Amazon

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 Siguiendo esta filosofía, Bezos sugiere las siguientes prácticas para mejorar el
desempeño de las empresas:

✓ Revisiones de la organización y el liderazgo: En un conjunto de reuniones

bianuales, el liderazgo se debate y se decide la promoción de alguno de los
colaboradores.

✓ Gestión basada en datos: Amazon mide cada paso de una jornada laboral.
Se debe aplicar para tomar mejores decisiones.

✓ Número limitado de promociones: Amazon también limita la cantidad de

promociones que se aprueban cada año. esto les da la oportunidad de
escoger a los líderes adecuados.

CONCLUSIÓN

Las empresas buscan siempre innovar, ser los primeros en llegar a cubrir o
crear necesidades en los clientes, es por eso por lo que logran su éxito en el
mercado.

REFERENCIA APA

https://blog.acsendo.com/cultura-organizacional-de-amazon

Cultura organizacional de Amazon: ¿Cómo convirtieron la crisis en

oportunidad?

POR PAULA BONILLA

PUBLICADO: 22/05/2022

MATERIA: 55345-EMAX ADR09 DISEÑO ORGANIZACIONAL

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