Nombre: Matrícula:

Nombre del curso: Nombre del profesor:

Tecnologías De Información Para Los

Negocios

Módulo 2: El Internet como herramienta Actividad:

de conexión con clientes y proveedores
Evidencia 2

Fecha:

Adquirir nuevos clientes

Sistemas de Acciones:
Internet:
 Para enviar un correo inicial a clientes potenciales en los que se
invite a conocer los productos y servicios.
Correo electrónico  Para solicitar a los clientes actuales que inviten a alguien al
sitio Web del negocio.

Facebook  Para que las personas puedan ver las instalaciones y servicios
que ofrece el hotel.
 Para que las personas puedan conocer la ubicación del hotel,
promociones y precios.
 Para poder responder dudas de cualquier persona.

Twitter  Para mantener informadas a las personas sobre cualquier

situación del hotel.
 Para que las personas puedan conocer la ubicación del hotel,
promociones y precios.

LinkedIn  Aunque esta herramienta principalmente se utiliza para para

buscar trabajo también se puede utilizar para mantenerse en
contacto con los clientes.

Blogs  Para mantener comunicación con los clientes.

 Para mantenerlos informados sobre cualquier tema n específico
del hotel.
  Para solucionar dudas de los clientes.

Wikies  Esta herramienta se puede utilizar para que los clientes escriban
acerca de su experiencia en el hotel y por medio de esta captar
nuevos clientes.

RSS  Por medio de esta herramienta se puede tener actualizado a los

clientes sobre cualquier modificación que se haga, ya sean
promociones, descuentos, eventos, etc…

Podcasting  Esta herramienta la podría utilizar el hotel para que las

personas escuchen cualquier cosa que el hotel decida que es
bueno para ellos, por este medio se pueden mandar precios,
descuentos, promociones etc…
 El hotel puede crear un slogan y difundirlo por este medio.

Foros y charlas en  Para mantener comunicación directa con los clientes y poder
Línea solucionar cualquier duda que estos tengan respecto al hotel.

Cookies  Con esta herramienta el hotel puede mandar diferentes

publicidades al cliente para que no siempre sean las mismas.
 Pueden mandarle publicidad personalizada al cliente.

Modelo B2B sugerido  Por medio de esta herramienta el hotel puede atraer a clientes
grandes como empresas, agencias de viajes, etc...

Modelo B2C sugerido  Con esta herramienta los clientes pueden reservar y hacer el
pago por internet de los días que quieran estar en el hotel.

Mensajería  Se utiliza para mantener comunicación con los clientes que se

instantánea encuentren activos en tu base de datos, más que nada se utiliza
para resolver dudas al instante.

Motores de búsqueda  El más popular es Google y este motor de búsqueda te ofrece

que por un pago mensual tu negocio en este caso el hotel salga
entre las principales búsquedas cuando un usuario este
buscando algo relacionado con hoteles, así los usuarios podrán
acceder a la página de internet del hotel.

Agentes inteligentes  Estos sirven para que los clientes puedan saber que fechas están
 disponibles para ellos en el hotel.

Tecnología  El hotel puede ofrecer este servicio a todos sus clientes que se
inalámbrica encuentren en las instalaciones del hotel.

Realiza el mismo análisis para las siguientes acciones que propone el CRM

Venderles más a los clientes existentes

Sistemas de Internet: Acciones:
 Para enviarles promociones, descuentos, precios, etc…
 Para mantener actualizados a los clientes sobre cualquier
Correo electrónico
situación que se presente en el hotel.

Facebook  Para subir promociones, descuentos, precios, etc…

 Para mantener actualizados a los clientes sobre cualquier
situación que se presente en el hotel.

Twitter  Para subir promociones, descuentos, precios, etc…

 Para mantener actualizados a los clientes sobre cualquier
situación que se presente en el hotel.

LinkedIn  Para mantener contacto con los clientes y empresas.

Blogs  Para poder seguir comunicado con los clientes y

resolverles cualquier duda que se les presente.

Wikies  Para conocer sobre la experiencia de los clientes en el

hotel para poder mejorarla en su próxima visita.

RSS  Para subir promociones, descuentos, precios, etc…

 Para mantener actualizados a los clientes sobre cualquier
situación que se presente en el hotel.

Podcasting  Para que los clientes escuchen promociones, descuentos,

precios, etc…
 Mandarles el slogan que el hotel creo, para que los
clientes recuerden al hotel y su visita a el.
Foros y charlas en Línea  Para conocer la experiencia de los clientes cuando
visitaron el hotel.
 Para poder responder a dudas o aclaraciones de los
clientes hacia el hotel.

Cookies  Para enviarle diferentes tipos de publicidad al cliente y

que no siempre sea la misma.

Modelo B2B sugerido  Para que el hotel mantenga relación con clientes grandes
como empresas, agencias de viajes etc…

Modelo B2C sugerido  Para que los clientes puedan reservar y pagar sus noches
de hotel de la manera más fácil.

Mensajería instantánea  Para enviarles promociones, descuentos, precios, etc…

 Para mantener actualizados a los clientes sobre cualquier
situación que se presente en el hotel.
 Para revolver en el instante cualquier duda que se le
presente a los clientes que se encuentren activos.

Motores de búsqueda  Para seguir siendo de las principales búsquedas de los

clientes y que estos no pierdan interés en el hotel.

Agentes inteligentes  El hotel podría utilizar esta herramienta para mandarle a

los clientes las fechas que tiene disponible, basándose en
sus visitas anteriores.

Tecnología inalámbrica  Se puede hacer uso de esta herramienta como un servicio

adicional que ofrece el hotel a todos sus clientes sin
ningún cargo extra.

Generar lealtad en sus clientes

Sistemas de Internet: Acciones:
 Por este medio el hotel se puede acercar a sus clientes,
mandándoles felicitaciones en sus cumpleaños y por
este motivo ofrecerles descuentos o promociones,
Correo electrónico también se les pueden enviar encuestas y otro tipo de
mecanismos que se utilizan para generar lealtad en los
clientes.
Facebook  Por este medio el hotel se puede acercar a sus clientes,
mandándoles felicitaciones en sus cumpleaños y por
este motivo ofrecerles descuentos o promociones,
también se les pueden enviar encuestas y otro tipo de
mecanismos que se utilizan para generar lealtad en los
clientes.
 Como estrategia para generar se puede etiquetar en
fotografías del hotel a los clientes.

Twitter  Por este medio el hotel se puede acercar a sus clientes,

mandándoles felicitaciones en sus cumpleaños y por
este motivo ofrecerles descuentos o promociones.

LinkedIn  Por este medio el hotel se mantendría en contacto con

sus clientes.

Blogs  Por medio de esta herramienta el hotel seguiría en

contacto con sus clientes, podría conocer acerca de sus
experiencias en el mismo y les solucionaría dudas,
siempre intentando mejorar el servicio para que sus
clientes regresen.

Wikies  Si el hotel está funcionando correctamente entonces en

las wikies encontraríamos buenas críticas al respecto
por lo que esto sería de ayuda para generar lealtad y
confianza.

RSS  Esta nos serviría para que los clientes conocieran

diferentes promociones, promociones especiales por
ser clientes frecuentes, lo cual generaría lealtad.

Podcasting  Se les podría enviar a los clientes algunas frases

agradeciendo su visita e invitándoles a que tomen en
cuenta el hotel para sus próximas vacaciones o
comisiones de trabajo.

Foros y charlas en Línea  Por medio de esta herramienta podríamos solucionar

cualquier duda o aclaración por parte de los clientes,
brindándoles un servicio personalizado.

Cookies  Se les desplegaría en la pantalla promociones y

 descuentos especiales por ser clientes frecuentes.

Modelo B2B sugerido  Con esta herramienta el hotel siempre estaría

comunicado con sus clientes grandes como empresas o
agencias de viajes.

Modelo B2C sugerido  Cuando un cliente quiere volver hacer una reservación
con esta herramienta podríamos hacer que las casillas
se llenaran solas, diciéndole al cliente que recordamos
sus datos, esto genera lealtad y confianza con los
clientes.

Mensajería instantánea  Por medio de esta herramienta podríamos solucionar al

instante cualquier duda o aclaración por parte de los
clientes, brindándoles un servicio personalizado.

Motores de búsqueda  Los clientes podrían ver la página de internet del hotel
y diría que son clientes distinguidos, esto hace que el
cliente se sienta especial, que sienta que el parte
importante del hotel y esto generaría lealtad.

Agentes inteligentes  El hotel podría utilizar esta herramienta para mandarle

a los clientes las fechas que tiene disponible,
basándose en sus visitas anteriores.

Tecnología inalámbrica  Se puede hacer uso de esta herramienta como un

servicio adicional que ofrece el hotel a todos sus
clientes sin ningún cargo extra.

Estrategia:

La estrategia que yo propondría para que el hotel utilizara para la promover, ofrecer
y dar seguimiento a la oferta de servicios para ejecutivos, primero sería por medio
de correo electrónico ya que esta es una herramienta que hoy en día cualquier
empresario o ejecutivo de una empresa sabe manejar a la perfección. Por medio del
correo electrónico se les haría llegar promociones y descuentos, también se les
felicitaría en sus cumpleaños y festividades esto hace que el cliente se sienta más
cómodo hacia el hotel y que lo tome en cuenta para sus próximos viajes.
Al mismo tiempo que el correo electrónico se utilizaría el Facebook esto para que
los clientes puedan hacer consultas y para que nuevos clientes o posibles clientas
puedan conocer los servicios e instalaciones que ofrecen el hotel.

También utilizaría el modelo B2C el cual consistiría en que el cliente pueda hacer
su reservación y su pago en internet. Para crear un sentimiento de lealtad y
confianza esta herramienta llenaría las celdas de datos de personas que ya hayan
sido clientes, esto haría pensar al cliente que se le recuerda ya que se llenarían
automáticamente todos las celdas y se dejaría libre el espacio de tarjeta de crédito,
pero todas las demás referencias personales se auto llenarían dándole más
practicidad y facilidad de reservación al cliente.

Con la ayuda de estas herramientas se crearían nuevos clientes y se conservarían a

los habituales, generando mayores utilidades a la empresa.

Correo electrónico 1:

Estimado (Nombre del cliente)

El Hotel Estancia Real se enorgullece de poder ser parte de sus viajes de negocios
es por eso que por ser usted uno de nuestros clientes distinguidos Estancia Real lo
está invitando a ser parte de sus promociones y descuentos los cuales son:
Promoción 1: Pague dos noches de la habitación y su habitación será la master
(promoción aplica de martes a jueves).
Promoción 2: Pague una noche de la habitación ejecutiva y el desayuno es gratis
(desayuno atenido a menu del día) (promoción valida de martes de jueves).
Descuentos: Acumula 5 noches de la habitación ejecutiva en el mes y las siguientes
2 noches son a mitad de precio (promoción entra en vigencia el 1ro de cada mes y
expira el último de cada mes).

Correo electrónico 2:

Estimado (Nombre del cliente)

El Hotel Estancia Real se enorgullece de poder felicitarle en este día tan especial.
Feliz Cumpleaños (nombre del cliente), esperamos poder ser parte de su próximo
viaje de negocios.

Facebook:

En una fotogografía tipo postal del hotel se le desearía feliz cumpleaños a los
clientes y se les etiquetaría en la misma.
También por este medio se les pegaría en su muro las promociones y descuentos,
mismo que se les envían por correo electrónico.

B2C:

Hotel Estancia Real

Noches:
Nombre:
Dirección:
Teléfono:
Correo electrónico:
Tarjeta de crédito:

Todos estos datos se llenarían automáticamente si el sistema recuerda al cliente, esto

genera comodidad al cliente al momento de hacer su reservación y lealtad hacia el
hotel en sus próximos viajes de negocios.