OBJETIVOS

El curso de Desarrollo Personal y Taller de Liderazgo permitirá ser una persona íntegra, con
una adecuada estabilidad emocional, excelente adaptabilidad a los cambios aplicando su
inteligencia emocional que le facilitará disfrutar de un mayor bienestar familiar, social y
laboral. Así como desarrollar las habilidades necesarias para ser un buen líder.

Por lo tanto, al finalizar el curso los alumnos serán capaces de:

• Respetar y adaptarse a las normas existentes logrando la autodisciplina.

• Aplicar métodos y técnicas de estudio según el requerimiento de sus necesidades.

• Manejar adecuadamente su ansiedad ante los exámenes.

• Identificar los rasgos y características biológicas, psicológicas, sociales que determinan su

conducta.

• Practicar y autoevaluar sus cualidades para mantenerlas y sus limitaciones para

modificarlas.

• Conocer cómo se presentan los procesos conativos y afectivos de la personalidad,

tenerlas en cuenta para estimular y desarrollar sus potencialidades mejorando su calidad
de vida.

• Lograr un adecuado manejo de las relaciones interpersonales, toma de decisiones,

resolución de conflictos y liderazgo que favorezcan la formación integral del futuro
profesional.

• Plantearse con autonomía, las metas y proyectos personales que enriquezcan sus
capacidades, conocimientos y actitudes que contribuyan a la elaboración de su proyecto
de vida, considerando sus valores.

• Conocer las cualidades básicas que distinguen a las personas con alta inteligencia
emocional.

• Identificar las emociones que generan conductas positivas y aplicarlas en su persona,

proponiendo el cambio.

• Diferenciar las técnicas de motivación y cómo se de emplean en el establecimiento de

metas.

• Identificar las habilidades necesarias para una negociación eficaz según el método que
usa.

• Utilizar estrategias para comunicarse asertivamente en la interacción con los demás.

• Aplicar en la vida social, familiar y laboral los diferentes aspectos tratados en el presente
manual.
 INDICE

UNIDADES

OBJETIVOS

1. FUNDAMENTOS DEL DESARROLLO PERSONAL

• Introducción al curso de Desarrollo Personal y Taller de Liderazgo

• Norma de convivencia en el aula

• Normas sociales y laborales

• Reglamento Interno del Senati

• Decálogo del Desarrollo

2. LA ANSIEDAD, EL ESTRÉS Y LAS TÉCNICAS DE RELAJACIÓN

• La ansiedad

• Abrazando el futuro sin ansiedad

• Técnicas de relajación en situaciones de estrés

• El estrés en toda situación

• Hábitos y técnicas de estudio

• El autoestudio

• Disciplina y orden

• Recomendaciones

3. PERSONALIDAD
• La personalidad

• Carácter y temperamento

• Factores endógenos y exógenos

• FODA ¿Qué es un FODA personal?

4. EL AUTOCONOCIMIENTO
• Autoconocimiento

• Barreras del Autoconocimiento

• Herramientas del autoconocimiento

• Conocimiento de sí mismo. Sus cualidades, sus defectos y virtudes.

• Confianza en sí mismo: Conoce tus propias fuerzas y tus límites

5. AUTORREGULACIÓN
• La autorregulación

• La responsabilidad

• La adaptabilidad al cambio

6. AUTOESTIMA
• Autoestima

• Componentes de la autoestima

• La escalera de la Autoestima

• Características de la autoestima baja

• La seguridad como parte del crecimiento

7. PROCESOS AFECTIVOS
• Las emociones. Categorías básicas de emociones

• Los sentimientos.

• Las pasiones y su clasificación

• Regulación de la afectividad en el ámbito laboral

8. PROCESO CONATIVO VOLITIVO

• La actitud

• Los prejuicios

• Los estereotipos

• La motivación. Tipos de Motivación

• Los valores

9. PROCESOS COGNITIVOS
• La percepción

• La memoria

• El pensamiento

• Lenguaje

• La inteligencia

10. INTELIGENCIA EMOCIONAL

• Inteligencia Emocional. Componentes, importancia y su desarrollo

• Inteligencia Social
 • Inteligencia y Razón

• Inteligencia Emocional según Daniel Goleman

• Aptitud personal, aptitud social

11. EL LIDERAZGO
• El líder

• El liderazgo. Tipos de liderazgo

• Características del liderazgo

• Mentalidad de crecimiento

• Liderazgo empresarial

• El liderazgo en el entorno laboral

• Redes profesionales eficaces. Networking

12. COMUNICACIÓN EFICAZ

• La Comunicación Eficaz

• Tipos de comunicación: Asertiva, agresiva, pasiva

• Tipos de escucha

• La escucha activa y el rol de a empatía

• La escucha asertiva

• Comunicación asertiva

• Comunicación eficaz en el entorno laboral

13. TRABAJO EN EQUIPO

• Trabajo en equipo y trabajo en grupo

• Características fundamentales del trabajo en equipo

• El rol de la empresa en la comunidad

• La importancia de reconocer los roles

• Soy una pieza fundamental del crecimiento de la empresa

• Pensamiento constructivo y trabajo en equipo

14. NEGOCIACIÓN EFICAZ Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• Negociación eficaz

• Cualidades de un buen negociador

• Hábito 4. Piensa en ganar – ganar de Stephen Covey

 • Influencia: La psicología de la persuasión. Robert Cialdini

• Solución de conflictos. Pasos

15. ROL DE LAS EMPRESAS EN LA FORMACIÓN PRÁCTICA EMPRESARIAL

• La empresa, tu nuevo hogar.

• Familia empresarial

• Crecimiento profesional y plan de carrera

• Aporte de la empresa en la sociedad. Cómo su labor contribuye a un mejor país.

16. PROYECTO DE VIDA

• Proyecto de vida, importancia

• Misión

• Visión

• Visualización

• Compromiso

• Visión, misión, visualización y compromiso

• La ruleta de la vida, qué es y para qué sirve

 UNIDAD 1
FUNDAMENTOS DEL DESARROLLO PERSONAL
“La pequeña semilla sabía que, para crecer, necesitaba ser cubierta de tierra, enterrada en la
oscuridad y luchar para alcanzar la luz.”

Sandra Kring

¿Qué es el Desarrollo Personal?

Es importante entender y partir de la premisa de que el desarrollo personal es un proceso de
por vida.

Algo natural en el ser humano es dirigir su atención a crecer y desarrollarse en cada área de su
vida, conocerse y hacer uso de sus competencias a fin de responder a las nuevas exigencias,
retos y variantes que el mundo le plantea.

El desarrollo personal es la realización de un proceso de introspección en el que intentamos

descubrir nuestra propia identidad para explorar nuestros talentos, mejorar nuestra salud,
hacer cambios en nuestro estilo de vida, y todo aquello que sea necesario para estar en
armonía con nuestra mente y cuerpo.

El desenvolvimiento personal juega un papel fundamental ya que se constituye en la forma

particular de actuar u obrar constante y progresivamente de la persona en diferentes
situaciones o contextos que le permiten desarrollarse en función de sus intereses, este hecho
lo observamos en los diversos grupos sociales como la familia, contextos académicos,
laborales, etc., en las relaciones afectivas con nuestra pareja o con los amigos. En este sentido
el desenvolvimiento personal describe y muestra a la persona, sus intereses, habilidades y
déficits que pudiera tener dentro de una sociedad.

El autoconocimiento entonces cumple un rol fundamental en el desarrollo personal porque,

permite reconocer valores, creencias y objetivos en nuestra vida, hacia donde queremos llegar,
con qué contamos y que obstaculiza desarrollar nuestro potencial. El autoconocimiento nos
brinda una visión más integral de la realidad y genera una actitud positiva en el afronte de
diversas situaciones.
¿Por qué es importante el Desarrollo Personal?
Algunos de los aspectos son:

• El desarrollo personal importa cuando se busca la autorrealización. Recordemos la

jerarquía de necesidades según Maslow incluye necesidades fisiológicas, necesidades
de seguridad, amor y pertenencia, necesidades de estima, necesidades cognitivas,
necesidades estéticas y en la cúspide esta la autorrealización o Desarrollo Personal.
• Hay una necesidad en los individuos de verse a sí mismos como competentes y
autónomos.
• Es fuente de motivación para el aprendizaje y mejora si tenemos un propósito al
hacerlo.
• Aumenta tu confianza y te lleva a una vida más satisfactoria y de mayor calidad.

¿Cómo mejorar nuestro Desarrollo Personal?

Podemos considerar lo siguiente:

• Tener apertura a la formación continua, el conocimiento es importante para el

desarrollo personal.
• Desarrollar el autoconocimiento mediante relajación o meditación, leyendo libros de
desarrollo personal, etc.
• Aceptar la opinión de los demás desde una perspectiva de crecimiento, integrar las
observaciones positivas y negativas.
• Reconocer, aceptar y superar los bloqueos personales que nos limitan.
• Aceptar la diversidad, ser tolerante, comprensivo, utilizar el diálogo, la escucha, etc.
• Ver nuestra meta como alcanzable, placentera, ilusionarnos con ella y orientar
nuestras fuerzas hacia su logro.

Finalmente, en resumen, diremos que el Desarrollo Personal es como esa búsqueda constante
de nuestra mejor versión de nosotros mismos, de nuestra autorrealización y de mejorar
nuestra vida personal.

¿Y cómo lo lograremos? Es importante destacar que cada proceso es diferente y depende de

cada persona y sus propios objetivos, se tiene que vivir un proceso de transformación que
incluye el autoconocimiento, la creación de nuevos hábitos, salir de nuestra zona de confort,
para finalmente, alcanzar la superación personal y mejorar nuestra calidad de vida.
¿Qué son las habilidades blandas?
Quizá nunca hayas oído hablar de las habilidades blandas, es más, ahora mismo, en este
preciso momento que estás leyendo se ha hecho una gran incógnita en tu cabeza: ¿qué son
habilidades blandas? Para poder explicarte qué son las habilidades blandas es necesario que
hagas un trabajo y separes algunas de tus habilidades en dos grupos diferentes:

• Hablo inglés • Sé escuchar a las personas

• Domino Excel • Puedo y no tengo miedo de hablar

en público
• Soy empático, me pongo en el
lugar de otros • Soy bueno en matemáticas

• Dibujo a mano alzada • Comprendo fácilmente cuando leo

¿Por qué las has separado? ¿Qué criterio has utilizado? ¿Te fue sencillo encontrar algo en
común y separarlas en dos grupos?

Las habilidades blandas son aquellas aptitudes, capacidades no técnicas relacionadas con la
manera que trabajas, estudias, te desenvuelves en tu día a día, con tus compañeros de
estudio, de trabajo, etc.; la manera en cómo resuelves los problemas que se te presentan,
cómo gestionas tu tiempo, tus obligaciones. En otras palabras, son habilidades que se
relacionan con la forma de trabajar, estudiar. Estas incluyen habilidades interpersonales (entre
personas), comunicativas, de escucha, gestión del tiempo, empatía, entre otras.

Hoy en día las empresas cuentan con un equipo de profesionales en el área de Recursos
Humanos quienes, para contratar personal, buscan candidatos con habilidades blandas para
un empleo porque realizan su trabajo de manera exitosa. Puede que una persona tenga
excelentes habilidades técnicas, específicas (habilidades duras) para el trabajo, pero si no
puede gestionar su tiempo o trabajar en equipo, es posible que no tenga éxito en el empleo.

En conclusión, el curso de Desarrollo Personal y Taller de Liderazgo es fundamental pues

potencia la confianza y autoestima en nuestras relaciones personales. La formación nos aporta
conocimientos, pero también habilidades sociales (como empatía, proactividad, tolerancia,
autocrítica, compromiso, responsabilidad, etc.), capacitándonos para interactuar con nuestro
entorno de una mejor manera, con una actitud positiva.
¿Qué son las normas?
Muchas veces hemos escuchado frases como las siguientes:

- Se tiene que cumplir por norma.

- La norma dice que ese proceso es irregular.

- ¡En mi casa se cumplen mis normas!

- Eso no está permitido, lee el reglamento.

- La normativa regula su uso.

Las normas son reglas (de ahí la palabra

reglamento) que se establecen con un simple
propósito: regular comportamientos a fin de
mantener un orden determinado. Estas se
articulan para establecer las bases del
comportamiento aceptado dentro de un
grupo, organización o sociedad.

Las normas se aplican en distintos ámbitos de la vida y se espera que sean aceptadas por
todos. Según el ámbito en el cual sean aplicadas estas normas pueden ser: normas religiosas,
normas morales, normas jurídicas, normas sociales. Tú como persona, desde niño has
comenzado a conocer, comprender y aceptar diferentes normas.

Cuando hablamos de normas sociales hacemos referencia a aquellas directrices que influyen
en un determinado grupo. Éstas tienen la función de definir qué es correcto y qué no lo es. Las
normas sociales regulan el comportamiento de los integrantes de un determinado grupo
social, clasificando estas conductas en aceptables o no aceptables. Además, las normas
pueden variar igualmente según el contexto o la situación en la que nos veamos envueltos.

Si lo piensas bien, casi todo lo que haces a lo largo del día tiene una influencia normativa. Ya
sea a nivel laboral, familiar, en el ámbito de pareja o con los amigos. Además, las normas
determinan, guían y predicen la conducta humana.

Las normas se internalizan y aceptan por cada uno de nosotros y, aunque puede haber algunas
normas que no nos agraden, normalmente sentimos conformidad ante ellas, ya que una de las
bases de las normas es la ética y la moralidad.

Cabe añadir que el hecho de que existan normas en

un grupo tiene un efecto de unificación sobre el
mismo, haciendo que los componentes de la
agrupación se sientan más identificados y
pertenecientes al grupo.
Clasificación de las normas
Normas Sociales: Son reglas aplicadas dentro de una
sociedad cuando se requieren pautas que aseguren el
orden para una buena convivencia. Representan el
sistema de reglas más grande que existe.

Todo individuo que crece dentro de una determinada

sociedad sabe que hay buenas y malas costumbres,
comportamientos esperados y otros indebidos o inadecuados. Estas costumbres pueden variar
según del tipo de sociedad, la cultura o las tradiciones.

Las normas sociales no están reglamentadas mediante ley, sin embargo, son patrones que
existen en el consciente e inconsciente del colectivo y se transmiten de generación en
generación.

Norma jurídicas: Estas normas regulan la conducta en toda sociedad. Su fin es garantizar el
correcto funcionamiento y armonía dentro de una comunidad. De no cumplirlas se genera una
sanción.

Las normas jurídicas se encuentran detalladas en un documento y

deben ser conocidas por todos los miembros de una sociedad. Son
impuestas por la autoridad competente, tal como el poder
ejecutivo o legislativo en nuestro país. Ningún otro tipo de norma
puede ir en contra de las normas jurídicas. Un ejemplo de norma
jurídica: las leyes, los decretos, los tratados.

Normas morales: Son aquellas que establecen el

comportamiento esperable del individuo. Son la base de las
normas sociales y de las normas jurídicas y, aunque no se
encuentran detalladas por escrito ni tienen una sanción
concreta, son transmitidas de generación en generación,
garantizando la armonía entre los individuos de las
comunidades.

Las normas morales se desprenden de los valores morales y éticos, los cuales garantizan la
integridad del individuo y su relación con los demás y el entorno físico.

Normas religiosas: son las normas que reglamentas el comportamiento de los miembros de un
determinado credo o religión. Se transmiten de generación en generación y suelen estar
escritas en sus libros sagrados como La Biblia, el Torá.

Estas normas son incoercibles, es decir, nadie puede obligar a

otro a cumplirlas. La falta de cumplimiento de ellas no implica una
sanción o un castigo específico.

Otros tipos de normas: normas lingüísticas, regulan el uso de una

determinada lengua; norma editorial, regulan las publicaciones;
normas laborales, contenidas en los reglamentos internos; etc.
¿Por qué son importantes las normas laborales en las empresas?
Es una de las medidas necesarias para evitar todo tipo de accidentes, principalmente cuando
se trata de la realización de trabajos de especial peligrosidad como espacios confinados,
trabajos en tensión, trabajos en altura, manejo de sustancias consideradas peligrosas, etc.

Las normas son procedimientos escritos de trabajo que ayudan a evitar acciones o situaciones
peligrosas. Son directrices que afectan el comportamiento de los trabajadores con el fin de
evitar lesiones e incidentes mediante el control de los riesgos.
Aspectos para analizar e internalizar del Reglamento de SENATI

DE LOS DEBERES Y RESPONSABILIDADES.

Artículo 22.- De la
presentación personal
en el SENATI. Una
correcta presentación,
sobria y limpia es una
manera de expresar
respeto hacia uno mismo
y hacia los demás. Son
deberes y
responsabilidades del
estudiante.

1. Asistir al SENATI
correctamente vestido
sin portar prendas
ajenas al uniforme
oficial.

2. Identificarse con su Carné de Estudiante al ingresar al SENATI y portarlo en un lugar visible

durante su permanencia en las instalaciones de la institución.

3. Los varones deberán mantener el cabello aseado y peinado. Usará zapatos color negro
lustrados.

4. Las damas llevarán el cabello sujetado y recogido.

5. Como medida de seguridad e higiene, en los talleres, las damas usarán una redecilla en la
cabeza, collete y ganchos.

6. Llevar el uniforme adecuadamente, con orden y limpieza. La parte inferior de la camisa o

blusa debe mantenerse en el interior del pantalón.

7. Los estudiantes no deben fumar. Se sugiere a los estudiantes no traer objetos de valor
(cadenas, esclavas, pulseras, objetos electrónicos como tablets, cámaras fotográficas, etc.)
SENATI no se responsabiliza por pérdidas.

Artículo 24.- Del comportamiento en la institución.

1. Cumplir con las normas, procedimientos y obligaciones en todo el proceso de la Formación

Profesional, por convicción y sin necesidad de control.

2. Considerar también el esmero en la realización de los trabajos a su cargo y su propia

presentación y conducta personal.

3. Demostrar alto sentido de responsabilidad e integridad moral.

4. Ser cortés y atento con las autoridades, los instructores, personal administrativo y sus
compañeros, ajustando sus actividades y lenguaje al más estricto respeto.

5. Dirigirse con respeto, de manera correcta en modales, saludo y vocabulario, a todo el

personal del SENATI, tanto en las unidades de producción donde desarrollan su Formación
Práctica, como en cualquiera de las instalaciones y/o lugares públicos.

6. Demostrar alto sentido de responsabilidad e integridad moral.

7. Respetar los símbolos patrios.

8. No debe dañar, inutilizar o romper equipos, útiles de enseñanza, muebles, objetos o

cualquier material del SENATI.

9. Evitar ensuciar las áreas de uso común, así como el deterioro de las paredes y bienes que se
comparten (no pintar, ni dibujar).

10. No podrán sacar del SENATI, ni introducir en él, objetos sin la verificación del personal de
vigilancia y la autorización del Director o del Jefe de CFP/UCP/Escuela.

11. Respetar el conducto regular ante la necesidad de resolver alguna situación problemática;
manteniendo el siguiente orden: Instructor responsable del grupo, Jefe de CFP/UCP/Escuela.,
Director Zonal.

12. Brindar las facilidades al personal de Vigilancia y Seguridad para revisar maletines,
paquetes y vehículos que ingresen o abandonen el SENATI, en cumplimiento de las normas
internas.

13. Manifestar en todo instante, tanto dentro como fuera del SENATI, una actitud de respecto,
lealtad, honestidad y solidaridad, que lo distinga como estudiante del SENATI.

14. Evitar usar áreas verdes y jardines como zonas de descanso, restringidas por la institución

15. Tener actualizado los datos personales (dirección, teléfono y correo electrónico) en el
SINFO.

Artículo 25.- Del comportamiento en el Proceso de Formación Profesional.

1. Deben ingresar puntualmente a los ambientes de aprendizaje, con la indumentaria

adecuada.

2. Deben responsabilizarse y hacer buen uso de los materiales, máquinas, equipos,

herramientas y mobiliario que se pone a su disposición.

3. Deben mantener limpio, en orden y en buen estado su puesto de trabajo y todos los demás
ambientes.

4. Deben cumplir permanentemente con las normas de seguridad e higiene ocupacional.

5. Deben hacer uso de los tachos ecológicos y clasificar los residuos.

6. Participar activamente durante las clases, con el fin de lograr aprendizajes.

7. Cumplir con las actividades o tareas que se le asigne y en el tiempo previsto.

8. Dar cuenta de sus inasistencias y/o ausencias oportunamente tanto al Instructor como al
Tutor Estudiantil dentro del período establecido (máximo 48 horas después).

9. Comunicar los cambios de dirección de su empresa de Formación Práctica y/o

patrocinadora, en el momento oportuno.

10. A los aprendices que estén realizando su Formación Práctica, les está prohibido cambiarse
de empresa sin la presentación de la carta de agradecimiento a la empresa (ver modelo en el
Cuaderno de Informe), autorización del Especialista de seguimiento a su cargo. El
incumplimiento se considerará como inasistencias injustificadas aquellos días en los que el
SENATI no sabe del cambio. Se tomará en cuenta si alcanza el derecho a ser considerado apto
para los exámenes finales del semestre.

11. Durante la Formación Práctica en la empresa, el estudiante debe usar el mameluco

(SENATI), salvo que la empresa le proporcione la ropa de trabajo.

12. Evitar el uso de joyas, juegos electrónicos, equipos musicales portátiles u otros como:
cámaras fotográficas y de video.

13. Cumplir con el Manual y/o Reglamento interno de la empresa y disposiciones del SENATI.
14. Realizar sus evaluaciones y/o asignaciones de manera personal de modo que reflejen los
conocimientos adquiridos. Se sancionará estrictamente cualquier indicio de copiar o cometer
fraude.

15. No deben ingresar a las aulas, talleres o laboratorios portando alimentos o bebidas.

16. No deben salir de las aulas, talleres o laboratorios sin el permiso del Instructor.

17. No usar celulares o equipos de audio durante el desarrollo de la clase o de una actividad de
formación.

18. Solucionar sus conflictos a partir de la práctica de NO A LA VIOLENCIA, empleando el

entendimiento, el diálogo y fundamentándolo por la fuerza de la verdad y siguiendo los
conductos regulares.

19. No practicar actos de discriminación, comercio, usura o transacción económica con sus
compañeros o personal de la Institución.

20. Practicar permanentemente el ejercicio responsable y autónomo de los valores morales, e

institucionales.

Finalmente, en nuestra Institución el reglamento, su

internalización y cumplimiento permanente es tarea de
todos y se constituye en un elemento indispensable
para regular no solo el aspecto académico, sino
también el comportamiento de los integrantes de la
comunidad senatina y mantener así la sana convivencia
y la seguridad de todos.
Reglamento interno de SENATI
Para conocer el Reglamento interno de Senati es necesario que lo leas, lo analices y lo
comprendas.

Puedes encontrar el reglamento interno de Senati haciendo clic en el siguiente enlace:

https://sinfo.senati.edu.pe/_wfm/files/SINFO/ACAD-REG-
01_REGLAMENTO_INTERNO_DEL_ESTUDIANTE_V02.pdf

UNIDAD 2
ANSIEDAD, ESTRÉS Y TÉCNICAS DE RELAJACIÓN
“La educación es el desarrollo en el hombre de toda la perfección que su naturaleza es capaz”

Immanuel Kant

Ansiedad y estrés, formamos parte de una sociedad en la que se impone la rapidez, la

impaciencia, la ambición, se pretende correr más de lo que se debe, querer hacer más cosas de
las que se pueden y finalmente todo tiene que estar disponible al momento, estos son algunos
de los factores causantes, en gran parte, de estas dolencias.

La definición de salud de la Organización Mundial de la Salud es: «un estado de completo

bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades»

La ansiedad
La ansiedad es una emoción normal que surge
ante situaciones ambiguas, genera en la persona
preocupación y miedo intenso, excesivo y
continuo ante situaciones cotidianas. La ansiedad
produce una reacción psicofisiológica de
activación intensa del sistema nervioso central y
de todo el organismo. Aparece cuando se ha de
actuar en una situación que demanda un esfuerzo
intenso o sostenido y sirve ara activar y hacer
frente a una amenaza o peligro que está
ocurriendo en el presente o que puede pasar en
el futuro.

La ansiedad puede ser normal en situaciones

estresantes, como hablar en público o realizar
una prueba, una entrevista laboral, el desarrollo
de una nueva labor encomendada. La ansiedad es
solo un indicador de una enfermedad subyacente cuando los sentimientos se vuelven
excesivos, en todo momento e interfieren con la vida cotidiana. En este último caso,
podríamos estar hablando de un trastorno de ansiedad (TA)

Una persona que pasa por un estado de ansiedad puede tener:

 Excesiva sudoración
 Sudoración en las manos
 Reacciones alérgicas
 Onicofagia
 Aparición de tics
 Consumo compulsivo de alimentos
 Ganas de llorar
 Ataque de pánico

Es importante reconocer estos síntomas y, sobre todo, la causa raíz que los genera para poder
controlar nuestros temores y afrontar las situaciones aplicando diferentes técnicas de
relajación.

Si la ansiedad se genera antes de los exámenes es recomendable tener en cuenta lo siguiente:

Sugerencias previas al Examen

• Prepara adecuadamente las asignaturas antes del examen mediante las técnicas de
estudio.

• Practica técnicas de relajación.

• Piensa positivamente.

• Duerme lo suficiente.

• Ingiere tus alimentos en cantidad necesaria y hora adecuada.

• Piensa en que el resultado del examen será una recompensa a tu esfuerzo.

Sugerencias para el desarrollo del Examen

• Lea bien las instrucciones y cada una de las preguntas.

• Asegúrese de que realmente entiende lo que le preguntan.

• Organice sus ideas, para que conteste lo que le preguntan.

• Conteste primero aquellas que le resultan más fáciles.

• Aproveche la situación de que a veces una pregunta lleva a la contestación de otra.

• No cambie su primera respuesta a menos que esté totalmente seguro.

• Trate de razonar todas las preguntas.

• Elimine las alternativas que realmente no pueden ser.

¿Qué es el estrés?
La Organización Mundial de la Salud (OMS)
define el estrés como «el conjunto de
reacciones fisiológicas que prepara el
organismo para la acción». En términos
globales se trata de un sistema de alerta
biológico necesario para la supervivencia.
Cualquier cambio o circunstancia diferente que
se presente ante nuestras vidas, como cambiar
de trabajo, hablar en público, presentarse a
una entrevista, dar un examen, presentar y
sustentar una tarea, exponer un tema, cambiar
de residencia, puede generar estrés.

Es importante señalar que el ser humano tiene

la capacidad de afrontar e incluso habituarse a circunstancias adversas. Sin embargo, cuando
se siente superado por las circunstancias, se origina un desborde que deriva en trastornos
orgánicos y psicológicos.

Abrazando el futuro sin ansiedad

Vivir con el temor de no saber a ciencia cierta lo que podría pasar genera ansiedad y
preocupación. Sin embargo, gestionar este sentimiento sin asumir un alto coste emocional es
posible. Lo más importante es aceptar y saber identificar las emociones que genera en
nosotros la incertidumbre. Muchas veces, confundimos gestionar una emoción con controlarla
o luchar en su contra. El primer paso es aceptar lo que sentimos, contextualizar porqué está
surgiendo en nosotros esta emoción y lo más importante ¿Para qué?, todas las emociones
tienen su función y vienen a darnos una información muy valiosa para nosotros mismos, por lo
que en vez de cegarnos y lugar en su contra, es más inteligente aceptarlas, obsérvalas y no
juzgarlas.

Al validar esa emoción, mirarla cara a cara, abrazarla y aceptarla, verás la situación desde otro
prisma. La lucha constante por librarnos de los sentimientos que consideramos negativos es
agotadora y, además, no nos deja ver con claridad, por lo tanto, párate a observarte y sé
consciente de las emociones que sientes. Una vez que tengamos el plano general de la
situación podremos abordar las cosas de una forma más sencilla.

Técnicas de relajación en situaciones de estrés

Si sientes que el corazón te late más deprisa, aumenta tu presión arterial, notas que la
respiración se acelera y es menos profunda, tensión y el sudor en la piel: es producto del
estrés, necesitas relajarte. Según un estudio realizado en el año 2019, puede que hagas
deporte para controlar el estrés, como mucha gente; quizá recurras a la conversación con la
familia o los amigos; cultives una afición fuera del trabajo; duermas más o trates de pasar más
tiempo con los amigos. Pero si necesitas algo más inmediato, el estudio propone cinco técnicas
de relajación que podrás usar en cualquier momento:
1. Respiración diafragmática
Cuando estamos estresados, el cuerpo necesita más oxígeno y la
respiración se acelera. Pero eso no basta, la oxigenación del
organismo necesita aumentar el volumen de aire que
respiramos. Para conseguirlo, la recomendación es hacer entre 5
y 10 inspiraciones y expiraciones abdominales, de forma lenta y
profunda desde el diafragma. Toma aire por la nariz y expúlsalo
por la boca, y céntrate en vaciar completamente los pulmones
antes de inspirar de nuevo. No hay que infravalorar las
bondades de una buena respiración.

2. Relajación muscular progresiva

Según el Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social de España, "la relajación es una
técnica de reducción de la activación fisiológica que ha demostrado ser eficaz para el
tratamiento de los trastornos de ansiedad y otros desórdenes emocionales", y puede
alcanzarse mediante técnicas como esta. "Consiste en aprender a disminuir la tensión
muscular realizando ejercicios de tensión, poco intensos y breves y de relajación, más largos.
Debemos centrarnos en las sensaciones que producen ambos pasos para adquirir las
habilidades necesarias que nos permitirán identificar la tensión y eliminarla". El proceso se
divide en dos fases.

La primera consiste en contraer y relajar los músculos de la cabeza a los pies -que son todo
un seguro de vida-. Se empieza por la cara y se sigue con el cuello y los hombros, que se
tensan y destensan tres veces en este orden: frente, ojos, nariz, boca, lengua, mandíbula,
labios, cuello, nuca y hombros. Después se contraen brazos y manos, de manera alternativa; se
estiran las piernas (también de manera alternativa), levantándolas hacia arriba y notando la
tensión muscular; la espalda, poniendo los brazos en cruz y llevando los codos hacia atrás; el
tórax, inspirando y reteniendo el aire unos segundos; y el abdomen y la cintura, tensando y
destensando los músculos del estómago y los glúteos.

La segunda fase consiste en repasar mentalmente cada una de las partes del cuerpo
trabajada, para sentir cómo se han relajado. La tercera puede ser la más complicada en un
momento de estrés: se trata de facilitar que afloren en la mente los pensamientos relajantes.

3. Visualización positiva
Es una variación de la meditación tradicional, y precisa poner en marcha la imaginación, quizá
activando los recuerdos de escenas como las que nos regalan las vacaciones. Alimentar la
imaginación tiene premio. La idea es dirigir la concentración en imágenes positivas y
agradables, recreando situaciones que nos gustaría vivir o recordando momentos felices del
pasado. Es recomendable recurrir los sentidos para tratar de imaginar el olor, el tacto y los
sonidos de la escena.
4. Reír y sonreír
Ambas acciones contribuyen a la
liberación de dopamina, endorfinas y
serotonina. La idea es que estas
biomoléculas relajen el cuerpo, reduzcan
el ritmo cardíaco y disminuyan la tensión
arterial. En concreto, las endorfinas
contribuyen a calmar el dolor y la
serotonina actúa como antidepresivo. No
está claro que vaya a solucionar el
problema, pero vale la pena intentarlo.

5. Yoga y pilates
Aunque el primero se haya convertido en un
deporte, si practicamos estas disciplinas con
cabeza ambas pueden ayudarnos a alcanzar un
estado de relajación que permita controlar el
estrés y la ansiedad.

El estrés en toda situación

La vida está llena de altibajos y algunos de ellos pueden ser estresantes. Algunas veces el
estrés dura apenas un momento, como cuando vas a exponer en una clase o cuando lanzas el
tiro que puede hacer ganar el juego. Pero la vida también puede traer situaciones que nos
pueden mantener estresados por algunos días, semanas o meses. Incluso aunque no siempre
estemos pensando acerca de esa tensión, puede ser como la banda sonora de fondo jugando
con nuestras vidas. Si tú eres como la mayoría de las personas, has enfrentado este tipo de
situaciones de estrés duradero.

La vida puede crear situaciones de estrés por varias razones:

 No nos sentimos preparados para ellas.

 Estamos descontentos con ellas.
 No nos sentimos capaces de que hacer frente a ellas.

Ejemplos de situaciones estresantes

Situaciones en la escuela: Demasiadas tareas, mantener el balance entre los deportes y el

trabajo escolar, competencias, exámenes difíciles, bajas calificaciones, la presión de los
exámenes, postular a una institución superior.

Situaciones de tipo social: Grupos, presión de los compañeros, acoso, citas y relaciones
amorosas, acomodarse.

Situaciones personales: Lidiar con un problema de salud, un conflicto familiar, un divorcio,

mudarse, problemas monetarios, la muerte de un ser querido.
Situaciones laborales: Un nuevo puesto, una entrevista de trabajo, una auditoría, la llegada de
un nuevo jefe.

Construyendo buenas habilidades para afrontarlas

Qué tan bien - o qué tan mal – podamos sobrellevar una situación estresante depende mucho
de nosotros mismos. Lo que marca toda la diferencia es la forma cómo lidiamos con las
situaciones estresantes.

A continuación, algunos pasos que tú puedes tomar cuando estás lidiando con una situación
estresante.

1. Entender la situación

Este paso ayuda a las personas a sentirse más preparada para lidiar con situaciones
estresantes. Toma un tiempo para pensar sobre la situación que estás enfrentando. Trata de
describir tu situación en una o dos frases. ¿Qué es lo estresante de esta situación para ti en ese
momento? Escribe lo que piensas acerca de la situación, esto te puede ayudar a entenderla
mejor.

Por ejemplo: Los últimos dos años del colegio los he hecho virtual, no tenía una computadora y
mis clases las hacía desde el celular de mi mamá. Por esta situación no me siento seguro en los
cursos de Matemática y Física – Química.

Observa y dale un nombre a los sentimientos que te produce esta situación. Acepta tus
sentimientos, es comprensible la forma cómo te sientes dada tu situación. También puede
ayudar que escribas lo que sientes.

Por ejemplo: Me siento frustrado porque no comprendo las clases. Tengo bajas calificaciones
en los test y eso me hace sentir molesto, quiero dejarlo todo, pero mis padres me presionan.

Aprende más. Aprende todo lo que puedas sobre la situación con la que estás lidiando. Esto
puede incluir leer acerca de la situación, hablar con otras personas, o descubrir lo que han
hecho otros en tu situación para saber lo que puedes esperar. El estar enterado te ayuda a
sentirte preparado y con más confianza y además te das cuenta de que no eres la única
persona que ha pasado por esto.

2. Comprométete a tener una actitud positiva

Una actitud positiva te ayuda a no ser arrastrado hacia sentimientos de infelicidad. Tener una
actitud positiva es algo más que sentirse mejor (o ser más agradable con los demás). Una
actitud positiva en realidad aumenta la posibilidad de resolución del problema que una
situación estresante envuelve. Las investigaciones muestran que una actitud positiva nos
ayuda a ver las posibilidades dentro de una situación, mientras que los pensamientos
negativos estrechan nuestra visión.

No medites en lo negativo. No te estanques meditando en sentimientos negativos, ni te

enfoques en los aspectos malos de tu situación por mucho tiempo. Tu poder radica en cómo
reaccionas y haces frente a la situación que estás enfrentando. Sé consciente de cualquier
pensamiento negativo (como "Yo no puedo hacer esto"), y reemplázalo con palabras más
alentadoras. Este es el momento de creer en ti mismo.
Por ejemplo: Somos muchos los que hemos tenido dificultades para realizar nuestras clases en
forma virtual, sin embargo, están saliendo adelante, buscando la solución y enfrentando este
problema.

Sé consciente y aprecia las cosas buenas de la vida. Asegúrate de darte cuenta también de las
cosas positivas en tu vida. Sí, incluso ahora. Cada día piensa en tres cosas por las cuales estás
agradecido. La gratitud ayuda a desarrollar una actitud positiva y mantiene los problemas,
incluso los grandes, en perspectiva.

Después de que hayas pensado en tu situación, e identificado y aceptado tus sentimientos,

debes moverte y tomar las acciones que puedas para minimizar el estrés que sientes.

3. Actúa

Decide lo que puedes hacer. Identifica qué partes de la situación tienes el poder para cambiar,
manejar o influenciar para mejorar. Piensa en acciones que puedas tomar para mejorar
cualquier parte de tu situación estresante.

Por ejemplo: Yo puedo hablar con el profesor para que me dé una batería de ejercicios de
refuerzo y de esa forma practico y supero mis dificultades en los cursos.

Busca apoyo. Busca a alguien con quien puedas hablar sobre tu situación. Pide ayuda o un
consejo. Estar con la gente que cree en ti, te hará reír y te ayudará a sentirte mejor. Algunas
veces solo el hecho de tener un oído atento ayuda mucho. Te ayuda saber que alguien te
entiende y le importa por lo que estás pasando.

Cuida de ti mismo. Cuídate mucho, especialmente cuando el estrés en tu vida es alto.

Asegúrate de comer alimentos nutritivos y minimiza la comida chatarra. Haz ejercicio
diariamente y duerme lo suficiente. Haz cada día algo que te ayude a relajarte, ya sea yoga, un
baño calmante, jugar con tu mascota, hacer una caminata, escuchar música o tocar un
instrumento.

Con seguridad, las situaciones estresantes pueden poner a prueba nuestra fuerza. Sin importar
lo que sea que estás enfrentando, puede ayudar analizar la situación, aceptar las emociones
que sientes, mantener una actitud positiva, enfocar tus esfuerzos en lo que puedes influenciar,
buscar apoyo y cuidar de ti mismo. Todas estas cosas te pueden ayudar a manejar tu situación,
disminuir el estrés y los efectos negativos en ti, y te ayuda a salir adelante sintiéndote fuerte y
confiado en ti mismo.

Hábitos y técnicas de estudio

Los hábitos de estudio son las costumbres que tenemos en el estudio, y se dan tanto en casa
como en clase. Los hábitos: acerca del lugar, el tiempo, la manera y la prioridad. Es importante
conocerlos y cuidarlos, ya que sin unos correctos hábitos de estudio no podremos aprovechar
todo el rendimiento de una correcta técnica de estudio.

Las técnicas de estudio: es toda aquella herramienta que facilita nuestro aprendizaje.

El Método de Estudio: Es una organización secuenciada para lograr aprender y retener lo

estudiado.
Sin un buen hábito adquirido, no podremos dar un uso correcto a las herramientas. Los hábitos
y técnicas de estudio, son necesarios porque, aunque la inteligencia ayuda, no es decisiva. La
motivación y las técnicas de estudio pueden hacer que un estudiante supere año tras año con
brillantez sus estudios sin estar dotado de unas cualidades mentales específicas que le hagan
diferente a los demás. (Investigaciones afirman que la inteligencia y las facultades especiales
solo determinan de un 50-60% el éxito de los estudios).

Para realizar bien el estudio, lo mismo que para hacer bien cualquier trabajo hacen falta tres
cosas: poder, querer y saber hacer ese trabajo o estudio.

El estudio es:

• Un proceso consciente y deliberado. Por lo tanto, se requiere tiempo y esfuerzo.

• Es una actividad individual. Nadie presta las alas del entendimiento a otros.

• Estudiar involucra conectarse con un contenido, es decir, implica la adquisición de

conceptos, hechos, principios, relaciones, procedimientos, etc.

• Estudiar depende del contexto, lo cual quiere decir que la incidencia o la efectividad de
una estrategia o de un proceso difieren en la medida en que existan variaciones en las
condiciones de las tareas de aprendizaje. Por ejemplo, no estudiamos de la misma
manera para un examen parcial o final que para una prueba escrita o para una
presentación oral.

El autoestudio
El autoestudio o autoaprendizaje es una forma de aprender por sí mismo. Si analizamos un
poco nuestras formas de adquirir conocimientos, podemos darnos cuenta que el
autoaprendizaje forma parte de nuestras vidas. Por ejemplo: moverte solo por la ciudad, pagar
en una máquina dispensadora, bajar aplicaciones en tu celular, usar la computadora, son
algunas cosas que hemos aprendido por nosotros mismos a través de la metodología “ensayo
– error”. El autoaprendizaje hace referencia a la habilidad de aprender estudiando y
experimentando.
¿Cómo se hace? Para empezar, debes organizarte, hacerte un horario el cual se convertirá en
tu rutina de estudio. Luego, debes preparar cada tema que vas a tocar en clases, para ello es
necesario leer, organizar tus lecturas, hacer esquemas, tomar apuntes, hacer un resumen
parafraseando las ideas más importantes de lo que has leído. En esta tarea es de suma
importancia ser constantes. Solo la constancia nos garantiza la creación de un hábito.

La constancia, la disciplina y el orden se convertirán a la vez en hábitos que redundarán en tu

desempeño laboral, haciendo de ti una persona de éxito.

UNIDAD 3
PERSONALIDAD
“El hombre no revela mejor su propio carácter que cuando
describe el de otro”

Jean Paul

La personalidad es la organización dinámica, en el interior del

individuo, de los sistemas psicofísicos que determinan su
conducta y su pensamiento característicos, tal como se revela
en su forma de pensar y de expresarse, en sus actitudes e intereses, en sus acciones y en su
visión de la vida” Según Allport:

la personalidad es la suma de un factor biológico con uno psicológico.

El temperamento: disposición afectiva de cada sujeto, determina las reacciones afectivas

(determinado genéticamente).

El carácter: conjunto de hábitos que vamos adquiriendo a lo largo de la vida, son susceptibles
de consideración moral, es decir, se les puede juzgar.

Factores que influencian en el Desarrollo de la Personalidad

La personalidad está formada por características innatas (factores endógenos) más la
acumulación de experiencias y acciones recíprocas entre el ser humano y su medio (factores
exógenos). Todas estas características se ponen de manifiesto cuando el individuo se relaciona
con su entorno, dirigiendo el comportamiento en gran cantidad de situaciones, por lo tanto, el
desarrollo de la personalidad es producto de la interacción con los factores de su ambiente,
físico, social y cultural, por eso la herencia biológica, el ambiente físico, la cultura y las
experiencias personales particulares influyen en desarrollo.

Factores Biológicos: se refiere básicamente a la estructura biológica del individuo que, a través
de su herencia, proceso de maduración, influencia hormonal, sistema nervioso y su
constitución biofísica van a determinar una personalidad específica.

Factores Psicológicos o Personales: son aquellas disposiciones personales las cuales tienen una
carga afectiva que lucha por satisfacer necesidades tales como poder ser alimentado,
tendencia sexual, necesidad de amar y ser amado, experimentar una esperanza, vivenciar una
frustración; va a formar una personalidad.

Factores Ambientales: puede ser los naturales o físicos, culturales y sociales; por lo tanto, el
medio físico influye con su paisaje, el clima, la altura, la presión atmosférica, etc. El medio
social lo hace a través de la familia, la comunidad, la región, la nación, etc.
¿Qué es un FODA Personal?
“Nadie debería ser nombrado para una posición directiva si su visión enfoca sobre las
debilidades, en vez de sobre las fortalezas de las personas”

El FODA es una matriz que permite hacer un análisis de sí misma. El mismo análisis que es
utilizado por las empresas, no obstante, este análisis personal permitirá a la persona conocerse
a sí misma y plantearse estrategias Esto puede ser un poco complicado ya que se requiere
sinceridad y mucho conocimiento certero de uno mismo, sus metas, errores, tareas, tener una
buena percepción de si, también se puede definir como nos gustaría ser, puede que el autor
sea derribado, de esta manera se comprenderá que es lo que se quiere y qué hacer para
mejorar que sean adecuadas a sus metas.

Es una herramienta que permite identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y

amenazas de una empresa, pero también, de uno mismo.
 FODA PERSONAL

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

• Edad. • Nuevos negocios.

• Experiencia. • Contactos en empresas.

• Personalidad. • Alguien conocido en un puesto

importante.
• Nivel de estudios.
• Nuevos proyectos.
• Windows Office.

DEBILIDADES AMENAZAS

• Poca experiencia. • Personas más competitivas.

• Estudios inconclusos. • Recesión laboral / económica.

• No domina inglés. • Cambios tecnológicos.

• Baja autoestima.

Los errores, diferencias, fracasos, deficiencias, y emprendimientos, son descubrimientos que

son el común denominador de cada ser humano; de hecho, son explicados y resaltados por el
análisis FODA, cosas de ti que probablemente no sabías que existían o podías hacer, con esta
matriz se podrá identificar y dar un giro a tu vida.

Todo ser humano tiene un entorno compuesto por fuerzas negativas y positivas, y actualmente
existen técnicas o métodos que se pueden utilizar para un mejor desarrollo personal.

Si ha de realizárselo personalmente deberá ser expuestas con sinceridad para poder encontrar
todas estas siglas verídicamente y poder obtener resultados veraces y poder mejorar
debilidades si es el caso; lo ideal, es que este examen sea realizado por otro, lo cual, debe ser
de confianza, y al ser identificadas todos los puntos para el estudio deben ser anotadas.

Los resultados arrojados por el FODA personal, pudieran ser algunos elementos externos
negativos que afectan el logro de sus objetivos y metas, por ejemplo, depender de ayuda
económica externa que es inestable y que la pueden eliminar en cualquier momento, la falta
de apoyo, la inestabilidad financiera, o un ambiente incierto.

Si conocemos cual es nuestro problema sufriremos menos conociendo las debilidades, el

análisis FODA ayudará a descubrir oportunidades que no la hubiéramos tenido sin este análisis,
de igual modo, las debilidades que descubramos las podremos comprender y tener capacidad
para eliminar amenazas que nos impidan hacer lo que nos tracemos, se podrá desarrollar
talentos en el trabajo o estudios que realicemos.
F D
Fortalezas Debilidades

Oportunidades Amenazas

O A
 UNIDAD 4
EL AUTOCONOCIMIENTO
“Hay tres cosas extremadamente duras: el acero, los diamantes y el conocerse a uno mismo”

Benjamín Franklin

Se refiere al conocimiento de nuestros propios

sentimientos y emociones y cómo nos influyen. Es
importante reconocer la manera en que nuestro
estado anímico afecta a nuestro comportamiento,
cuáles son nuestras capacidades y cuáles son
nuestros puntos débiles.

Mucha gente se sorprende de lo poco que se

conocen a ellos mismos.

Es el proceso reflexivo (y su resultado) por el cual la

persona adquiere noción de su yo y de sus propias
cualidades y características. Como todo proceso,
puede ser desglosado en diversas fases,

como: autopercepción, auto observación, memoria

autobiográfica, autoestima, auto aceptación. No puede haber, pues, liderazgo sin
autoconocimiento. De ahí la importancia del autoconocimiento para el desarrollo personal.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL AUTOCONOCIMIENTO?

El autoconocimiento es un proceso vital para todo ser humano, pues es un elemento
clave para propiciar nuestro propio bienestar y crecimiento personal. Por ejemplo, nos
permite reconocer qué estamos haciendo bien y qué aspectos podemos mejorar; así
como también nos ayuda a reconocer lo que queremos e ir por ello.
Es clave para potenciar la autoestima, pues nos ayuda a apreciar claramente nuestras
fortalezas y actuar con autenticidad. Aquel que se conoce a sí mismo, se considera una
prioridad y actúan en función de su verdadero yo.
Barreras del Autoconocimiento

Conocernos a nosotros mismo no es igual que conocer a otros. El autoconocimiento encuentra

una serie de barreras que es recomendable tener presente:

Primera barrera. Consiste en la tendencia que tenemos las personas por pudor, modestia,
soberbia o simplemente desconocimiento, a negar nuestros defectos y nuestras virtudes. Este
rasgo sobresale más si hablamos de jóvenes adolescentes que están inmersos en un proceso
de descubrimiento y cambio en su situación laboral, académica, familiar, afectiva y física.

Segunda barrera. Reside en la propia naturaleza del autoconocimiento, ya que no basta con
descubrir una serie de datos o características de una manera fría, descriptiva, aséptica. El
conocimiento de uno mismo pasa por una toma de conciencia que se relaciona mucho más
con los sentimientos y que requiere de tiempo, reestructuración de nuestros conceptos y
confrontación con la propia realidad.

Tercera barrera. Es una posible resistencia al autoconocimiento por parte de jóvenes que
pasan de la escuela al trabajo ya, que frecuentemente choca lo que somos con lo que
queremos ser. Mientras el joven ha estado estudiando ha ido dibujando en su mente aquello
que le gustaría hacer, pero cuando llega la hora de incorporarse al mercado laboral es más
importante lo que es capaz de hacer y lo que es capaz de demostrar que puede hacer.

El autoconocimiento es una de las claves del desarrollo personal y, a la vez, es uno de los
principios básicos para poder regular las emociones, relacionarse con los demás y luchar por
nuestros objetivos.

No podemos pretender que en

unos pocos días ya sepamos
todo sobre nosotros. De
hecho, hay muchas realidades
inconscientes que influyen en
nuestra forma de ser, y para
darnos cuenta de ellas hace
falta mucha introspección.

El proceso de
autoconocimiento no es
sencillo ni breve y necesita de
una toma de conciencia que no es fácil de conseguir. Para ello podemos servirnos de ciertos
instrumentos y técnicas para facilitar el autoconocimiento.

1. ESCRIBE UN DIARIO

Escribir un diario puede ayudarnos porque nos hace pensar qué es lo que hemos hecho
durante el día, y puede ayudarnos a entender cómo nos hemos sentido.

2. ANOTA TUS VIRTUDES Y TUS DEFECTOS

Podría parecer que todos nos conocemos, pero en realidad, son muchas las personas que
nunca han reflexionado sobre sus virtudes y defectos, cuando se les pide que se describan o
que resalten sus puntos fuertes o débiles se quedan en blanco.

3. ANOTA TUS PASIONES

Conocer nuestras pasiones puede ayudarnos a mejorar nuestra automotivación y nuestra

felicidad.

4. HAZ LA RUEDA DE LA VIDA

Una dinámica muy conocida para reflexionar sobre nuestras vidas y mejorar el
autoconocimiento es lo que se conoce como “la rueda de la vida”. Es una técnica de desarrollo
personal que consiste en hacer un círculo y elegir 10 áreas de tu vida que quieras cambiar o
mejorar, debes asignarles un número en función del orden de preferencia para ti. Después,
puedes comenzar a escribir las acciones que llevarás a cabo para transformar tu vida.

5. PÍDELE A ALGUIEN UNA DESCRIPCIÓN SOBRE TI

Muchas veces pensamos que nos vemos igual que los demás nos ven y no siempre es así,
podemos pedirles a nuestros amigos que nos describan cómo nos ven. Así, hacernos una
imagen más realista de lo que proyectamos.

6. PRACTICA MINDFULNESS

Existen investigaciones científicas que confirman que esta práctica mejora el

autoconocimiento, el Mindfulness o Atención Plena, que consiste en mejorar la autoconciencia
y la capacidad atencional y permite
aprender a estar en el presente con
una mentalidad no enjuiciadora, de
aceptación, compasión y de
apertura a la experiencia.

7. EL YOGA

La práctica del yoga resulta una

excelente oportunidad para
aquietar la mente, ver qué hay
dentro de nosotros, conocernos, y
actuar desde ahí.

Herramientas del autoconocimiento

El autoconocimiento es un campo muy amplio que admite diferentes aproximaciones. A
continuación, presentamos algunas herramientas clásicas junto a herramientas que han
despegado durante los últimos años:

Eneagrama: la palabra "Eneagrama" significa "nueve líneas" en griego. El primero en introducir

el concepto, durante la primera mitad del siglo XX, fue George Gurdjieff. El Psiquiatra Claudio
Naranjo y el místico Oscar Ichazo lo popularizaron en los años 70, pero es recientemente
cuando se ha empezado a aplicar en entornos organizativos. El eneagrama agrupa las personas
en 9 estilos básicos de personalidad, denominados eneatipos, numerados del 1 al 9. La
aplicación más extendida en las organizaciones es en el ámbito de la gestión de la diversidad,
es decir, en la investigación de equipos equilibrados que combinen diferentes tipos de
personalidad en una sinergia positiva. Esto evita tener equipos formados por individuos
cortados todos por el mismo patrón que tiendan a la uniformidad. En la siguiente tabla
recogemos los 9 eneatipos básicos:

ENEATIPOS MIEDO BÁSICO FORTALEZA DEBILIDAD

No reconoce la
Capacidad de evaluar tensión causada por
1 El perfeccionista Ser imperfecto situaciones su deseo de que todo
el mundo esté a un
nivel ideal.
2 El colaborador No ser querido Vive para los demás Desatiende las
propias necesidades
3 El ejecutivo No ser valorado Es eficaz y estimula la No reconoce sus
emulación del resto propias debilidades
4 El creativo No recibir atención Se siente por encima Es innovador y
del resto emocional
5 El investigador Ser incompetente Es objetivo y curioso No expresa sus
sentimientos.
6 El leal No tener apoyo Formal y digno de Se bloquea ante la
confianza toma de decisiones
No reconoce sus
7 El entusiasta Aburrirse Mejora el clima sufrimientos
presentes
8 El líder Ser traicionado Orientado a la acción Quiere tener el
control
9 El mediador Miedo al conflicto Es ecuánime y No sabe decir “no” ni
estable tomar la iniciativa

Roles Belbin: un rol es una tendencia a comportarnos, contribuir y relacionarnos con los
demás de una manera determinada. Su aplicación en las organizaciones se basa también en
una premisa de gestión de la diversidad en los equipos. En el modelo Belbin, un equipo, a
diferencia de un simple grupo, es un número limitado de personas seleccionadas para trabajar
juntas hacia un objetivo compartido, de un modo que permita a cada persona realizar una
contribución distintiva. No hay roles buenos ni malos, ya que en un equipo equilibrado las
debilidades de cada rol son compensadas por los otros. Es en este sentido que dentro del
modelo Belbin se habla de debilidad consentida. Los 9 roles de equipo según el modelo Belbin
son:

Rol del equipo Orientación Rasgo principal Contribución Debilidad

consentida
Planta (también Pensamiento Creativos Encuentra nuevas Ignora la
traducido como ideas realidad del día
cerebro) a día
Monitor Pensamiento Objetivos Analiza las Son muy
evaluador opciones críticos
Especialista Pensamiento Centrados Ofrece Desinterés por
 habilidades aquello que
especializadas queda fuera de
su área de
pericia
Investigador de Personas Emprendedores Busca nuevas No es bueno en
recursos oportunidades y el seguimiento
contactos de las ideas
Coordinador Personas Líderes Sabe sacar Delegan en
provecho de las exceso
habilidades del
grupo
Cohesionador Personas Cooperadores Genera unidad y Indecisos
soluciona
conflictos
Impulsor Acción Enérgicos Reta al equipo a Agresivos
mejorar
Implementador Acción Organizados Traduce las ideas Reacciones
en acción lentas
Finalizador Acción Detallista Garantiza unos Perfeccionismo
acabados extremo
rigurosos

Myer-Briggs: es un test de personalidad diseñado para ayudar la persona a identificar algunas

de sus preferencias personales más importantes. El indicador fue creado por Katharine Cook
Briggs y su hija Isabel Briggs Myers durante la Segunda Guerra Mundial, inspirados por las
teorías que Carl Gustav Jung presenta en Tipos psicológicos. Este indicador refleja
preferencias, no destrezas, habilidades o inteligencia. Como tales, no son fijas y se pueden
trabajar y desarrollar. Está basado en 4 dicotomías que, al combinarse, generan 16 tipos de
personalidad. Las 4 dicotomías son: Extraversión/Introversión, Sensación/Intuición,
Pensamiento/Sentimiento, Juicio/Percepción. La situación de la persona en cada una de las
dicotomías configura sus preferencias. Ahora bien, no todas tienen el mismo peso: hay una
función dominante, acompañada de una función auxiliar y una terciaria de menor importancia.
La cuarta función se denomina función en la sombra.
 UNIDAD V
AUTORREGULACIÓN

“No existe mayor satisfacción que mirar hacia atrás y darse cuenta de que uno ha crecido en
autocontrol, criterio, generosidad y acciones desinteresadas”

Ella Wheeler Wilcox

El autocontrol emocional o
autorregulación nos permite reflexionar y
dominar nuestros sentimientos o
emociones, para no dejarnos llevar por
ellos ciegamente. Consiste en saber
detectar las dinámicas emocionales, saber
cuáles son efímeras y cuáles son
duraderas. No es raro que nos enfademos
con nuestra pareja, pero si fuéramos
esclavos de la emoción del
momento, estaríamos continuamente
actuando de

forma irresponsable o impulsiva, y luego

nos arrepentiríamos.

La autorregulación se refiere a cómo una persona ejerce control sobre sus propias respuestas
para perseguir metas y vivir de acuerdo con normas. Estas respuestas incluyen pensamientos,
emociones, impulsos, actuaciones, y otros comportamientos. Las normas incluyen ideales,
criterios morales, normas, objetivos de actuación, y las expectativas de otras personas.
Términos similares: autocontrol y autodisciplina. Controlar las propias respuestas es
especialmente importante en esta fortaleza: dirigir los procesos de pensamiento en
direcciones distintas a las que la mente toma de manera espontánea, cambiar las respuestas
emocionales a partir de lo primero que sienten, evitar llevar a cabo impulsos y deseos, tratar
de actuar mejor de lo normal, de persistir en una tarea. La mayor parte de las veces la
autorregulación supone no hacer algo, aunque puede suponer también hacer.

Bandura definió la autorregulación como la capacidad de ejercer control sobre el propio

comportamiento mediante recompensas y premios que uno se da a sí mismo. Una enorme
cantidad de investigación se ha dedicado a comprender cómo las personas regulan su
comportamiento (o no logran regularlo) en muchas esferas específicas, como comer, hacer
dietas, dejar de fumar, problemas con el alcohol o las drogas, superar los prejuicios, persistir
ante el fracaso, lograr actuaciones óptimas, mantener relaciones interpersonales positivas,
evitar la violencia y el comportamiento criminal y practicar el sexo seguro.
La Responsabilidad

Para aprender a vivir de manera responsable es

necesario que cambiemos nuestra manera de
pensar. En lugar de lamentarnos

por nuestras acciones o circunstancias, debemos

preguntarnos por qué suceden y cómo podemos
cambiarlas.

Por ejemplo, en lugar de lamentarnos porque la

gente abusa de nosotros, debemos preguntarnos
qué conductas realizamos que hacen que la gente
crea que puede abusar de nosotros. En vez de
quejarnos de que nadie nos comprende, debemos preguntar qué hacemos para que a la gente
le resulte tan difícil entendernos.

La Adaptabilidad al Cambio

La adaptabilidad está muy unida a la

flexibilidad. Adaptarse de alguna manera, es
aceptar 100% la situación actual. Es útil
mencionar que la Humildad es una
característica de todo líder y la capacidad de
adaptación necesita de este componente de
la personalidad en momentos difíciles es
cuando más se necesita de la humildad.

Adaptarse no es tarea simple, implica dejar

algo de lo que uno es, o a lo que se está
acostumbrado para ser

alguien distinto. Quizás en este tipo de situación influye la voluntad, la tolerancia y la

inteligencia para desprenderse de beneficios que ya no se tienen por obligaciones nuevas o
distintas que asumir.

En la Historia, el Hombre se ha adaptado a inundaciones, cambios climáticos, invasiones,

guerras, pobreza, epidemias, etc. El hombre es un animal de costumbre; se acostumbró a vivir
en los árboles, luego ocupó cuevas abandonadas, entonces decidió bajar de los árboles y vivir
en ellas, pero cuando se dio cuenta de que necesitaba buscar su alimento debido a la escasez,
se hizo completamente nómade, y como la situación siguió en constante cambio necesitó
ubicarse en un lugar y cultivar plantas y criar ganado. Se hizo sedentario.

En el camino que se recorre para conseguir adaptar equipos de trabajo a los cambios que
exigen los nuevos tiempos, o las necesidades que presenta la empresa, van surgiendo esos
individuos que representan en sí la “Resistencia al cambio”, aquellos que siempre ven los
aspectos negativos, que señalan o dicen que “es mejor trabajar como se ha hecho hasta
ahora”, claro, no saben visualizar los aspectos positivos, pero se aferran a mantenerse en su
puesto y trabajar sin ninguna modificación , ¿miedo?, ¿mala voluntad?
El hombre está diseñado para trabajar en equipo y para hacerlo bien, si no ¿cómo explicamos
grandes obras de ingeniería construidas a través de la Historia? canales de regadío,
acueductos, puentes, pirámides, jardines flotantes etc. Solamente se hace necesario encontrar
la forma de generar sinergia grupal, algo así como lo que hacen los órganos de nuestro cuerpo
para funcionar todos coordinadamente, la perfección del cuerpo humano, no es sino una
muestra de lo que deben ser los equipos altamente eficientes, trabajando todos por un fin
común. En este siglo será muy importante trabajar coordinadamente, en equipo, apoyando la
labor del otro, colaborativamente.

Entramos a un siglo marcado por la inteligencia, por lo tanto, las empresas deben diferenciarse
por aquellos factores difíciles de imitar; se supone que el hombre ha desarrollado su
inteligencia, pero su inteligencia emocional está escasamente desarrollada, se trata entonces
de reforzar esa cualidad para posesionarse en el mercado como organizaciones con recursos
humanos de alto valor.

Las cualidades de las que hablamos están en las personas, se necesita de un líder que pueda
sacar de ellas lo mejor, en esto el papel de los líderes de la institución es clave.

¿Es posible para todos los equipos de andinismo alcanzar la cima del Everest?,¿qué le hace
falta al suyo para alcanzarla?

Paulina Martínez Maldonado.

Una de las emociones más difíciles de gestionar es la ira, por ser una de las que más energía
nos generan. Miles de personas en el mundo se dejan invadir por el enfado y terminan
diciendo o haciendo algo que los daña a sí mismos o daña a otros. El miedo es otra emoción
que por ejemplo a veces toma el control, generando límites que retazan mucho nuestro
crecimiento o desarrollo personal y también afecta directamente nuestra calidad de vida.

De ahí que sea tan importante conocer las técnicas para autorregular las emociones que nos
permitan gestionarlas de modo que sea más fácil alcanzar un punto de equilibrio entre la
contención y la expresión.

Algunas técnicas son:

1. DESARROLLA UNA ACTITUD POSITIVA

El estado de ánimo y las emociones predominantes también dependen de nuestra actitud.

Implementar prácticas como la gratitud y el optimismo puede ser muy beneficioso en tu vida.
Ejercitarlo regularmente, cada día dedica un tiempo a agradecer y apreciar lo bueno que existe
en tu vida. Visualiza y proyecta un futuro agradable y próspero.

2. EVITA SOBRECARGARTE

Evita cargarte en exceso de obligaciones, responsabilidades o conflictos. Aprende a delegar

parte de las tareas, a poner límites en tus relaciones y a expresar tus opiniones y deseos a
tiempo.

3. REVISA TUS PENSAMIENTOS PARA AUTORREGULAR LAS EMOCIONES

Toda emoción se deriva de un pensamiento; por esto, si controlas lo que te dices a ti mismo,
estarás en disposición de regular tus emociones. Para esto, comienza por analizar tu diálogo
interno, ¿qué tipo de palabras y frases aparecen con más frecuencia en tu conversación
mental? ¿Qué piensas cuando te enfrentas a un problema o a una adversidad?

Es importante establecer un pensamiento que te ayude a hacer frente a los momentos

difíciles, que te motive y te permita relativizar. Realiza este ejercicio cada vez que te sientas
abrumado.

4. CAMBIA LA PERSPECTIVA DE LAS SITUACIONES

Se debe aceptar que cada persona tiene una experiencia diferente de las situaciones; pues sus
opiniones o valoraciones se han formado con vivencias diferentes a las tuyas. Por tanto,
cuando te encuentres en una situación problemática, intenta desarrollar la visión más objetiva
posible. Cuestiona tus propios razonamientos e intenta ponerte en el lugar de los demás para
tener un panorama más amplio de lo que está sucediendo.

5. LA MEDITACIÓN Y MINDFULNESS

La meditación es una técnica conocida

que incrementa la capacidad de
controlar los pensamientos que
acuden a la mente y desarrolla la
facultad de observar los
pensamientos sin alteración y a cortar
el flujo de pensamientos no deseados.

El Mindfulness es una práctica

moderna que ha probado ser efectiva
para el manejo de las emociones en
situaciones de estrés, se centra en la
atención plena; la capacidad de estar
en el presente, enfocados solo en el
aquí y ahora, cumpliendo con unos
principios básicos caracterizados por
no juzgar, aceptar, ser compasivos y
pacientes.
 UNIDAD VI
AUTOESTIMA
“El mundo nos ve de acuerdo al concepto que tenemos de nosotros mismos.”

En psicología la “autoestima” se define como la forma en

que nos valoramos. Algunas personas tienen un amor propio
muy alto y otros una autoestima bastante baja.

El objetivo es contar con una autoestima adecuada, que no

sea demasiado alta ni demasiado baja. Aquellos que tienen
una autoestima bastante alta pueden tomar más riesgos en
la vida, porque se sienten casi invencibles.

Por otro lado, aquellos con baja autoestima, pueden no

probar cosas nuevas o no tener una vida social activa, y
sufren de depresión y otros problemas de salud mental.

La autoestima hace referencia al amor hacia uno mismo; tiene que ver con la manera en que
nos tratamos y valorarnos. Incluye todo tipo de creencias, comportamientos y actitudes hacia
nosotros mismas.

La autoestima no es un concepto estable a lo largo de la vida; lo que vivimos y cómo lo vivimos

la va a ir moldeando y modificando según nuestras vivencias.

La autoestima se refiere a nuestros sentimientos hacia nosotros mismos, ya sean positivos

(alta autoestima) o negativos (baja autoestima).

Autoestima alta:

Cuando creemos que somos buenos y merecedores de cosas positivas, crees en ti mismo, te
respetas, eres tu propio animador, y percibes que los demás piensan bien de ti,
experimentamos los sentimientos optimistas de la alta autoestima.

Características de la persona con autoestima alta

• Explora todo su potencial.

• Posee confianza a la hora de proponerse objetivos e intenta lograrlos.
• Crea a su alrededor un entorno de afecto y apoyo.
• Genera lazos de respeto y empatía consigo misma y con los demás.
• Desarrolla: autoconocimiento (sé quién soy), aceptación (me acepto como soy),
superación (intento mejorar eso que soy), autenticidad (muestro y comparto lo que
soy).
• Posee un cuidado equilibrio emocional.
• Conoce los límites y debilidades y convive con ellos.
• Confía en su propio criterio a la hora de decidir y obrar.
• Se reconoce en igualdad de dignidad que las demás personas.
 • Reconoce las diferencias y la diversidad de capacidades, personalidades y talentos.

Autoestima baja:

Cuando asumimos que somos insuficientes e indignos en comparación con los demás,
sentimos rechazos o las malas experiencias en nuestras vidas, son situaciones que pueden
influir en nuestra autoestima, los sentimientos negativos nos embargan y generan una baja
autoestima. En este punto la persona puede trabajar buscando motivaciones y dando
importancia a la autovaloración para mejorar su autoestima.

Características de la persona con autoestima baja

• Manifiesta una falta de compasión hacia sí misma.

• Tiende a compararse con los demás.
• Busca la aprobación de otras personas.
• Se siente insegura con su aspecto o capacidades personales.
• Puede tender al aislamiento, al padecimiento de fobias sociales o experimentar una
sensación de vacío e incomprensión.
• Su baja autoestima puede tener sus causas en un fracaso en el cumplimiento de las
expectativas que tenían sus padres hacia ella.
• Lleva a desórdenes emocionales y psíquicos.
• No logra admirar sus talentos ni convivir de manera armoniosa con sus debilidades.
• Su baja autoestima puede tener su raíz en la influencia negativa de otras personas o
experiencias traumáticas.

La Importancia de la Autoestima

1. Usted cree que es digno de felicidad y de respeto.

2. Es el primer paso para comenzar a creer en sí mismo.
3. La autoestima influye profundamente su pensamiento, emociones, felicidad, deseos y
metas.
4. Usted puede sentir respeto y sentirse orgulloso inclusive cuando comete un error.
5. Usted nunca se compara con los demás.
6. Siente un sentido de dirección y control en su vida y encara los problemas y
dificultades desde una perspectiva diferente. Le permite tomar las decisiones
correctas, tomar acción y sentirse orgulloso de sí mismo.
7. Le permite actuar independientemente y asumir responsabilidad de sus acciones,
metas y deseos.
8. Es capaz de tomar nuevos desafíos y puede recibir la crítica sin sentirse herido.
9. Usted se considera una persona valiosa y vive la vida con un propósito concreto.
10. Le da claridad para reconocer sus cualidades.
11. Es una parte integral de su felicidad, sus relaciones y el logro de sus metas.
12. Le permite llevar el control de su propia vida, lo capacita para hacer lo que desea y es
la fuente de su salud mental.
Componentes de la autoestima
• Componente Cognitivo

El componente cognitivo se refiere a las percepciones, creencias

e información que tenemos de nosotros mismos. Algunos de los
componentes incluyen: Defectuosa Autoimagen: es la
percepción errónea de la imagen de sí mismo que proviene de
interpretaciones erróneas de la niñez. Se manifiesta con
creencias negativas de sentirnos inadecuados.

• Componente Emocional

El componente emocional es el Sentimiento de lo favorable o

desfavorable, que siente la persona de sí misma. Se aprende de los
padres, maestro y la sociedad en general Algunos de los
componentes incluyen: La Depresión. En muchísimos casos la
depresión es el resultado de una baja autoestima.

• Componente de Comportamiento

El componente conductual se refiere a nuestro

comportamiento. Lo que decidimos y hacemos. Algunos de los
componentes incluyen: Relaciones Dramáticas. Estas personas
de baja autoestima siempre están a la defensiva, se sienten no
merecedores de amor y por lo tanto se involucran en relaciones
donde el drama siempre está presente. No pueden

La escalera de la Autoestima
• Auto conocimiento

El auto conocimiento es conocer las partes que componen al “yo”.

Cuáles son sus manifestaciones, necesidades y habilidades; los
papeles que vive el individuo y a través de los cuales es; conocer
por qué y cómo actúa y siente
• Auto concepto

El auto concepto es una serie de creencias acerca de uno mismo,

que se manifiestan en la conducta. Si alguien se cree tonto,
actuará como tonto; si se cree inteligente o apto, actuará como
tal.

• Auto Evaluación

La auto evaluación refleja la capacidad interna de evaluar las

cosas como buenas si lo son para la persona, si le satisfacen, son
interesantes, enriquecedoras, le hacen sentir bien y le permiten
crecer y aprender; y considerarlas como malas, si no le
satisfacen, carecen de interés, le hacen daño y no le permiten
crecer.

• Autoaceptación

Es admitir y reconocer todas las partes de sí mismo como un hecho,

como la forma de ser y sentir, ya que sólo a través de la aceptación se
puede transformar lo que es susceptible de ello. Sin auto aceptación la
autoestima es imposible. Nos quedamos bloqueados en un hábito de
conducta de auto rechazo, el crecimiento personal se ve reprimido y no
podemos ser felices.

• Autorrespeto

Auto respetarse es atender, hacer caso a las propias necesidades

para satisfacerlas, vivir según nuestros propios valores, y expresar
nuestros sentimientos y emociones, sin hacernos daño ni culparnos.
Buscar y valorar todo aquello que lo haga a uno sentirse orgulloso de
sí mismo.
 UNIDAD 7
PROCESOS AFECTIVOS
No olvidemos que las pequeñas emociones son los grandes capitanes de nuestras vidas y las
obedecemos sin darnos cuenta.

Vincent Van Gogh.

Es aquel conjunto del acontecer emocional que ocurre en la mente del hombre y se expresa a
través del comportamiento emocional, los sentimientos y las pasiones. La afectividad es el
conjunto de sentimientos inferiores y superiores, positivos y negativos, fugaces y permanentes
que sitúan la totalidad de la persona ante el mundo exterior.

Las características de la Afectividad son: La polaridad, la inestabilidad y fluctuación, la

intensidad, Repercusión Conductual y Organizada de los Afectos

CARACTERÍSTICAS DE LA AFECTIVIDAD

1. Polaridad

Consiste en la contraposición de direcciones que pueden seguir de lo positivo a lo negativo, del

agrado al desagrado, de lo justo a lo injusto, de la atracción a la repulsión.

2. La Inestabilidad y Fluctuación

Es la posibilidad de variación constante que tenemos las personas frente a aquello con que se
puede cambiar la dirección, además varían de significación en el mundo interior del sujeto
debido a la relatividad de la mayor parte de ellos. Es decir, es la facilidad con que las personas
pasan de la exaltación por una causa que estima valiosa a su apagamiento, que se expresa
como decepción ante la misma por algún rasgo que no estima satisfactorio para su
expectativa. Ejemplo: Si un joven está viendo un partido de fútbol se emociona al saber que el
mejor jugador del equipo metió un gol, pero a los 5 minutos el jugador sufre una lesión y es
sacado del partido, entonces el joven muestra tristeza y preocupación.

3. Intensidad

Es la fuerza con que nos impactan las experiencias afectivas, varían según los sujetos, según los
tiempos, según los factores externos influyentes y también la capacidad de autocontrol de los
individuos.

Ejemplo: Ana y Andrea, estudiantes de la Universidad, miran sus fotografías de la fiesta de

promoción del colegio: Ana se alegra y ríe al verlas, Andrea se pone melancólica.

4. Repercusión Conductual y Organizada de los Afectos

Es la incidencia corporal que se manifiesta en cambios observables en el organismo que

experimenta los afectos como por ejemplo cuando una emoción produce aceleración en el
corazón, sudor en las manos, etc. Ejemplo: Pedro va por la calle y es asaltado por dos hombres,
él se siente asustado, mostrándose nervioso, con aceleración cardiaca y sudoración en las
manos.

En conclusión, los Procesos Afectivos:

• Son fenómenos psíquicos muy íntimos, pues los experimentamos como algo muy
subjetivo, muy personal.

• Son procesos que se experimentan acompañados a otros fenómenos psíquicos de

distinta naturaleza (percepciones, imágenes, recuerdos, decisiones, etc.) y aun con fenómenos
fisiológicos (corporales) de variable intensidad

• Son grandes motivadores del comportamiento humano, constituyen la energía que lo

impulsa. Los sentimientos positivos suscitados por personas, cosas o situaciones que amamos
y nos son agradable, constituyen motivos que nos impulsan a buscarlas, conservarlas,
disfrutarlas. Y si son negativos, a todo lo contrario.

• Tienen diverso nivel o altura. Unos son muy elevados (el amor filial, la alegría por el
bienestar ajeno, la solidaridad, el goce estético, etc.). Otros, muy bajos (el egoísmo, la envidia,
los celos, la venganza, etc.).

• Oscilan entre dos polos: uno positivo y otro negativo. Siempre son agradables o
desagradables; placenteros o dolorosos.

Las emociones
Etimológicamente, la
palabra emoción
proviene del latín
‘movere’ y significa
estar en movimiento o
moverse; es decir, la
emoción es el
catalizador que impulsa
a la acción (Schachter y
Singer 1962).

La emoción involucra no
solamente un estado
afectivo determinado,
sino que a la vez implica
un tono es decir hay
emociones con mayor o menor equilibrio. Es decir, hay una amplia gama de matices en la
expresión emocional de un individuo.

Según la neurociencia se afirma que las emociones son reacciones químicas que responden a
estímulos externos y que se producen en un área específica de nuestro cerebro que es el
sistema límbico y es aquí donde se quedan memorizadas o grabadas las experiencias que
vamos teniendo en la vida, es por esto que en la mayoría de las ocasiones estamos
predispuestos a reaccionar de la misma manera en específico ante ciertos estímulos o
situaciones ya conocidas.

Existen 6 categorías básicas de emociones

Miedo: Anticipación de una amenaza o peligro que produce ansiedad, incertidumbre,

inseguridad.
Sorpresa: Sobresalto, asombro, desconcierto. Es muy transitoria. Puede dar una aproximación
cognitiva para saber qué pasa.

Aversión: Disgusto, asco, solemos alejarnos del objeto que nos produce aversión.

Ira: Rabia, enojo, resentimiento, furia, irritabilidad.

Alegría: Diversión, euforia, gratificación, contentos, da una sensación de bienestar, de

seguridad.

Tristeza: Pena, soledad, pesimismo.

“El secreto de la felicidad no está en hacer siempre lo que se quiere, sino en querer siempre lo
que se hace.”

León Tolstoi

Los sentimientos
Son estados de ánimo más o menos duraderos de moderada intensidad, son expresiones más
estables y permanentes. Un sentimiento es un estado afectivo que se genera a partir de una
emoción, sin embargo, se produce de manera más consciente ya que las personas podemos
elegir mantener ese estado de ánimo por un periodo largo de tiempo a diferencia de la
emoción que tiene una corta duración.

Es importante precisar que para que se genere un sentimiento tiene que haber un
razonamiento provocado por un pensamiento que hace que la persona lo alimente y llegue a
ser algo duradero.

Los sentimientos se mueven entre extremos opuestos

(placer-dolor, amor-odio, esperanza-desesperanza), son
profundos o superficiales y perdurables en el tiempo.
Esta última característica los separa por completo de
las emociones, que se distinguen por sus notas de
gran intensidad y momentaneidad

Las pasiones
Es un estado afectivo muy intenso, una tendencia que se puede tornar exclusiva y
predominante de la persona.

Este término se aplica a menudo a un vivo interés o admiración por una propuesta, causa,
actividad, etc. Se dice que a una persona le apasiona algo cuando establece una fuerte afinidad
o inclinación hacia una persona, objeto o situación.
Pasiones altas y bajas

La pasión es una inclinación hacia una persona, objeto o situación que nos agrada. Nos
apasionamos por aquello que nos atrae.

Por ejemplo: Hay personas que se apasionan por las plantas, otras por los animales y luchan
por mantener el equilibrio del medio ambiente.

Aquellas pasiones consideradas positivas o altas son las que permiten enaltecer al ser humano
y llevarlo a conseguir los más grandes logros.

Pero, las pasiones pueden tomar una dirección negativa y convertirse en bajas. Si esto sucede,
se pierde al ser humano y se convierte en adicto al juego, al alcohol, al sexo, algo que lo
denigra.

Entonces, las pasiones pueden

servir tanto para el bien como
para el mal, todo depende del
objetivo de estas.

Si te apasiona el deporte, la
música, el estudio, significa que
querrás dedicar gran parte de tu
tiempo a desarrollar estas
actividades.

• La pasión puede surgir

súbita e imprevistamente como lo
hace la emoción, luego puede
transformarse en una inclinación
estable.

• En forma gradual, se instala, lentamente, se van sumando componentes psicológicos

como imágenes, ideas, sentimientos que integrándose conforman un objeto único y fijo hacia
el cual se inclina la pasión.

Pasiones bajas: Alcoholismo, drogadicción.

Pasiones altas: Amar el deporte, el estudio, el heroísmo, etcétera.

 UNIDAD 8
PROCESO CONATIVO VOLITIVO
“¿A qué vienen esas generalizaciones? Quién eres tú y quién soy yo es lo que importa.”

Agathe Bonitzer

Las actitudes
Las actitudes son las predisposiciones para responder de una determinada manera con
reacciones favorables o desfavorables hacia algo. La integran las opiniones o creencias, los
sentimientos y las conductas, factores que a su vez se interrelacionan entre sí. Las opiniones
son ideas que uno posee sobre uno mismo, o un tema y no tienen por qué sustentarse en una
información objetiva. Las actitudes orientan los actos si las influencias externas sobre lo que se
dice o hace tienen una mínima incidencia. Las actitudes no son innatas, sino que se forman a lo
largo de la vida. Éstas no son directamente observables, así que han de ser inferidas a partir de
la conducta verbal o no verbal del sujeto.

Existen tres tipos de componentes en las actitudes. Estos son:

Los prejuicios
Los prejuicios son ideas preconcebidas que
se tienen acerca de alguien o de algo antes
de tener un adecuado y preciso
conocimiento para juzgar.

Las concepciones prejuiciosas

pueden estar basadas en el género, etnia,
color de piel, tatuajes y otras marcas; y muchos otros elementos. Generalmente el prejuicio
consiste en mostrar sentimientos negativos hacia aquellos que no pertenecen al mismo grupo
al que uno pertenece.

Muchas veces la mejor manera de combatir el prejuicio es familiarizarnos con el objeto al que
va dirigido, ya que el conocimiento de este nos permite desarrollar una visión más clara y
objetiva de la realidad.

Los estereotipos
Son imágenes o ideas muy simplificadas que nos hacemos de ciertas cosas (personas u
objetos). Tiene mucho que ver con las clasificaciones que se hacen de las personas atendiendo
a la pertenencia de estas a determinados grupos.

Los estereotipos también se basan en ideas preconcebidas y se forman cuando los integrantes
de ciertos grupos suelen mostrar patrones de comportamiento o pensamiento similares.
Pueden ser negativos, positivos o neutrales. Por ejemplo, típicos estereotipos son el de la rubia
tonta y el de los franceses con boinas y t-shirts a rayas blanco y negro.

A diferencia de los prejuicios, los estereotipos no se basan en las ideas o las experiencias
propias, sino en las creencias que desde antes han existido en la sociedad.

La Discriminación
Es un acto de agresión, en el que se
excluye a una persona de un grupo social,
bien sea por sus características físicas,
porque presente algún tipo de
enfermedad o lesión notoria, o porque no
cumpla con lo establecido dentro de la
ética del grupo. Los actos discriminatorios
afectan a la sociedad de una manera
negativa, contraen a personas y debilitan
su autoestima, forman malas conductas en la sociedad y crean barreras de racismo en ella. La
discriminación hoy en día en muy discutida, ya que existen entes sociales y entidades públicas
que hacen leyes encargadas de controlar estos actos, pero aun así en tiempos donde la
seguridad es primordial existen focos en la ciudadanía que discriminan, que no aceptan a
todos por igual y que fundamentan bases racistas y negativas.

Motivación
El término motivación, proviene del latín moveré, La activación forma
parte esencial del organismo, de igual manera que la direccionalidad
del comportamiento hacia determinadas metas e intereses. Es el
estado interno de un individuo que lo hace comportarse de una forma
que asegure el logro de algún objetivo. Es el impulso fundamental que
se origina a partir de las necesidades orgánicas y psicológicas del individuo. Todo
comportamiento consciente es motivado, causado.

Las motivaciones, por su naturaleza, pueden ser innatas (primarias o fisiológicas), y las
aprendidas (secundarias o sociales) siempre están dirigidas hacia algo, la conducta motivada
está dirigida o controlada.

Según el estudioso del tema Abraham Maslow, las necesidades básicas que el hombre debe de
satisfacer son:

Tipos de Motivación

En función de los factores que determinan la conducta del sujeto podemos distinguir también
diferentes tipos de motivación (Pérez, 1979)

• Motivación intrínseca: el deseo que impulsa la conducta es interno. La ilusión, el

interés, etcétera son ejemplos de estímulos internos que dan lugar a la conducta intrínseca
que hace al individuo disfrutar “sin más” de lo que hace.

• Motivación extrínseca: es el deseo que impulsa la conducta para obtener una

recompensa externa o evitar un castigo. El dinero, los regalos, un trabajo estable o evitar una
regañina son algunos ejemplos de estímulos externos que dan lugar a la conducta intrínseca.

• La motivación trascendental: es aquella que motiva a formar parte de algo, a

implicarse con la misión de la empresa. Esta motivación es poco egoísta ya que busca los
intereses del equipo, los intereses individuales pasan a un segundo plano y lo que importa es
lo que más conviene a la organización y contribuir al máximo y de acuerdo con las
posibilidades de cada uno.

Los valores
Los valores son convicciones profundas de los seres humanos que determinan su manera de
ser y orientan su conducta y sus decisiones. Valores, actitudes y conducta están relacionados, y
nos ayudan a superarnos.
Los valores se jerarquizan por criterios de importancia. Cada persona construye su escala de
valores personales, esto quiere decir que las personas preferimos unos valores a otros. Los
valores más importantes de la persona forman parten de su identidad, orientan sus decisiones
frente a sus deseos e impulsos y fortalecen su sentido del deber ser.

Cada persona, de acuerdo con sus experiencias construye un sentido propio de los valores.
Aunque a todos nos enseñen que la honestidad es algo deseable, y aunque todos lo aceptamos
como cierto, la interpretación que haremos de este valor, el sentido que le encontraremos en
nuestra vida será diferente para cada persona.

Los valores y su jerarquización pueden cambiar a lo largo de la vida. Están relacionados con los
intereses y necesidades de las personas a lo largo de su desarrollo. Los valores de los niños
pequeños están definidos en buena medida por sus necesidades de subsistencia y por la
búsqueda de aprobación de sus padres, los adolescentes guían sus valores personales por su
necesidad de experimentación y autonomía, por ejemplo, amistad, libertad. Mientras que en la
edad adulta se plantean nuevas prioridades: salud, éxito profesional, responsabilidad. Algunos
valores permanecen a lo largo de la vida de las personas.
 UNIDAD 9
PROCESOS COGNITIVOS
“La esencia de la creatividad es utilizar el conocimiento que ya tenemos para intentar ir un
paso más allá.”

Jerome Bruner

La capacidad que permite desarrollar conocimientos recibe el nombre de cognición. Se trata

de la habilidad para asimilar y procesar datos, valorando y sistematizando la información a la
que se accede a partir de la experiencia, la
percepción u otras vías.

Los procesos cognitivos, por lo tanto, son los

procedimientos que lleva a cabo el ser humano
para incorporar conocimientos. En dichos procesos
intervienen facultades muy diversas, como la
inteligencia, la atención, la memoria y el lenguaje.

Los procesos cognitivos son las operaciones

mentales que realiza el cerebro para procesar información. Mediante estas operaciones, el
cerebro trabaja con la información que le rodea, la almacena y la analiza para tomar las
decisiones correspondientes.

Permiten al cerebro procesar la información que le llega de los sentidos, registrarla,

recuperarla cuando le sea necesaria y, sobre todo, aprender.

Su influencia en la conducta los convierte en fundamentales para la adaptación al medio social

y la supervivencia. Se clasifican en:

PROCESOS COGNITIVOS BÁSICOS

Los seres humanos desde los primeros años de vida somos capaces de prestar nuestra
atención; “en algún objeto, ser vivo o aspecto del entorno en el que nos encontramos
haciendo uso de nuestros sentidos y a medida que vamos desarrollándonos la capacidad de
decidir en qué o quién prestaremos nuestra atención crece” (Díaz y Latorre, 2021, p. 48).

La sensación:

Se pude reconocer la sensación como aquella respuesta o respuestas a los estímulos que
recibimos en el día a día, los estímulos son captados a través de determinados órganos (Díaz y
Latorre, 2021).

La sensación es el proceso más básico que existe porque supone registrar información a través
de los sentidos. Esto es, a través de la vista, olfato, gusto, tacto y oído.

La percepción es fundamental porque sirve para dar forma a las sensaciones que llegan por
medio de los sentidos. Esto significa que, sin sensación, no habrá percepción, y es normal
porque supone un estadio mayor de evolución.
La percepción
La percepción, por un lado, lo que nos permite es, a través
de los sentidos, organizar los estímulos y favorecer la
continuación del proceso cognitivo en cuestión. En este
caso, la persona en cuestión no sólo está influida por las
propiedades que definen a los estímulos en sí, sino
también por su voluntad e incluso por sus propios
intereses.

Hay ocasiones en las que la sensación y la percepción se tratan en conjunto. La realidad, sin
embargo, es que una misma sensación puede dar lugar a percepciones distintas según el
contexto.

La memoria
Es el proceso de retención que nos permite de manera
automática y en un momento dado evocar determinados hechos
experiencia, dato, nombre, figura y sonido, se denominan
memorias a una serie de almacenes de información provenientes
de los distintos sentidos que prolonga la duración de la
estimulación. Esto facilita generalmente su procesamiento en la
memoria operativa.

Tipos de memoria

Los tres tipos que generalmente se reconocen son:

• Memoria sensorial actúa mientras una persona experimenta un evento con los
sentidos, es el registro sensorial que se adquiere al siguiente tipo de memoria

• Memoria a corto plazo es el sistema donde el individuo maneja la información a partir

de la cual esta interactuando con el ambiente.

• Memoria a largo plazo es un almacén al que se hace referencia cuando comúnmente

hablamos de memoria general. Es

la estructura en la que se almacena recuerdos vividos, conocimiento acerca del mundo,

imágenes, conceptos, estrategias de actuación, etc.

PROCESOS COGNITIVOS SUPERIORES

“Los procesos cognitivos superiores se adquieren después de haber interactuado con el medio,
permiten la formación del conocimiento a través de conceptos; luego de haber recepcionado,
almacenado, traducido, y organizado la información las personas desarrollan los procesos
cognitivos superiores con relación con características particulares como he mencionado con
anterioridad” (Díaz y Latorre, 2021, p. 74).
La inteligencia
La inteligencia puede entenderse como
la capacidad tanto de entender o
comprender como de resolver
problemas. La palabra “inteligencia”
proviene del latín ‘intellgentia’,
proveniente del verbo ‘intellegere’
(compuesto por las voces inter, “entre”,
y ‘legere’, “leer”), y desde sus inicios se
asociaba a “saber escoger”, en el sentido
de comprender, o sea, de ser capaz de
determinar los contextos y rescatar los significados.

‘Intellectus’ fue un término empleado durante la Edad Media para referirse a la comprensión,
en una época en que pocas personas leían, y se lo utilizaba como traducción del vocablo griego
nous (espíritu, la parte más elevada del alma). Así nació también inteligentsia, término para
nombrar a la clase social compuesta por intelectuales y personalidades de la cultura de un
país.

En los tiempos modernos, no obstante, se ha más o menos aceptado que no existe un

concepto único de inteligencia. Muchos especialistas en psicología han intentado formularlo,
sin embargo, y finalmente se ha venido aceptando la idea de que no existe una sola
inteligencia, sino que existen numerosas formas de ella.

Así, surgió en 1983 la “Teoría de las inteligencias múltiples” de Howard Gardner, según la cual
existirían al menos ocho modelos distintos de inteligencia, cada uno adaptado a un área
específica de la vida.
El pensamiento
El pensamiento supone un grado de
evolución superior porque implica
relacionar varios conceptos que tenemos
almacenados.

Para entenderlo mejor, el pensamiento

engloba las ideas formadas por la mente. El
pensamiento nos permite asimilar, razonar,
juzgar, analizar, sintetizar y realizar
deducciones en base a esa información.
Además, nos permite crear nuevos conceptos.

El lenguaje

El lenguaje es la representación del

pensamiento mediante gestos, palabras o
escritos. La realidad es que las formas más
elaboradas de lenguaje, como los idiomas o la
escritura, son resultado de nuestra evolución.
El lenguaje se adquiere mediante aprendizaje,
generalmente por imitación.

El lenguaje es la capacidad que tenemos para

expresar pensamientos y sentimientos a
través de la palabra. Es la herramienta que usamos para comunicarnos y para organizar y
transmitir la información que tenemos sobre nosotros y sobre el mundo. El lenguaje y el
pensamiento se desarrollan de forma paralela y están íntimamente relacionados, influyéndose
recíprocamente.
 UNIDAD 10

INTELIGENCIA EMOCIONAL

“Es sorprendente cómo una vez que la mente está libre de la contaminación emocional, la
lógica y la claridad emergen.”

Clyde DeSouza

El término “inteligencia emocional” es un conjunto de conocimientos y habilidades en lo

emocional y social que influyen en nuestra capacidad general para afrontar efectivamente las
demandas de nuestro medio. Se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios
sentimientos y los ajenos, de motivarnos y manejar bien las emociones, en nosotros mismos y
en nuestras relaciones. Dicha habilidad se basa en la capacidad del individuo de ser consciente,
comprender, controlar y expresar sus emociones de manera efectiva (Caruso et al. 1999;
Mayer y Salovey 1995; Bar-On1997).

Componentes de la Inteligencia Emocional

Los principales componentes de la inteligencia emocional, de acuerdo con Daniel Goleman,
son:

 Autoconocimiento emocional (conciencia de uno mismo). El conocimiento de nuestras

propias emociones; es importante conocer la forma en la cual el estado de ánimo
influye en nuestro comportamiento.
 Autocontrol emocional (autorregulación). Hace que no nos dejemos llevar por
nuestros sentimientos momentáneos.
 Automotivación. Es necesario dirigir nuestras emociones hacia un objetivo para
mantener la motivación y fijar nuestra atención en las metas en lugar de en los
obstáculos. Para ello es necesario actuar con optimismo.
 Reconocimiento de emociones ajenas (empatía). A veces, es importante y necesario
interpretar las señales que las otras personas emiten de manera inconsciente (señales
no verbales). Reconocer las emociones ajenas, aquello que los otros sienten y que se
puede expresar a través del rostro, por un gesto, por una mala contestación, nos
puede ayudar a establecer lazos más reales y duraderos con las personas de nuestro
entorno.
 Relaciones interpersonales (habilidades sociales). Las relaciones con los demás son
fundamentales para nuestras vidas y nuestro trabajo.

Descubriendo la importancia de las emociones

Siempre hemos oído decir que el Cociente intelectual (IQ) es un buen indicador para saber si
una persona será exitosa en la vida. La puntuación de la prueba de inteligencia, decían, podía
establecer una relación fuerte con el desempeño académico y el éxito profesional.

No obstante, los investigadores y las corporaciones empezaron a detectar hace unas décadas
que las capacidades y habilidades necesarias para tener éxito en la vida eran otras, y éstas no
eran evaluables mediante ninguna prueba de inteligencia.
Las emociones juegan un papel vital en nuestro día a día
Si pensamos detenidamente en la
trascendencia de nuestras emociones en
nuestra vida diaria nos daremos cuenta
rápidamente que son muchas las ocasiones en
que éstas influyen decisivamente en nuestra
vida, aunque no nos demos cuenta. Podríamos
plantearnos: (1) ¿Compré mi coche haciendo
cálculos sobre la rentabilidad y los comparé
con otros modelos y marcas? (2) ¿Elegí a mi
pareja porque era objetivamente la mejor
opción? (3) ¿Es mi empleo el que me ofrece el mejor salario? Gran parte de nuestras
decisiones son influenciadas en mayor o menor grado por las emociones.

Ante esta realidad, cabe resaltar que existen personas con un dominio de su faceta emocional
mucho más desarrollado que otras. Y resulta curiosa la baja correlación entre la Inteligencia
clásica (más vinculada al desempeño lógico y analítico) y la Inteligencia Emocional. Aquí
podríamos ejemplificar esta idea sacando a colación el estereotipo de estudiante “chancón”;
una máquina intelectual capaz de memorizar datos y llegar a las mejores soluciones lógicas,
pero con una vida emocional y sentimental vacía. Por otro lado, podemos encontrar personas
cuyas capacidades intelectuales son muy limitadas, pero en cambio consiguen tener una vida
exitosa en lo que refiere al ámbito sentimental.

Este par de ejemplos llevados al extremo son poco habituales, pero sirven para percatarse de
que es necesario prestar más atención a esta clase de habilidades emocionales, que pueden
marcar nuestra vida y nuestra felicidad tanto o más que nuestra capacidad para puntuar alto
en una prueba de inteligencia convencional. Para eso es importante profundizar en la
Inteligencia Emocional.

INTELIGENCIA SOCIAL

Edward Thorndike, famoso psicólogo, propuso en 1920 que la inteligencia se dividía en tres
dimensiones: Inteligencia abstracta, Inteligencia mecánica, Inteligencia social.

Thorndike, definió la Inteligencia Social como la habilidad de comprender y manejar a los

hombres y mujeres cuya base principal era el sentido de la empatía, habilidad necesaria para
vivir y sobrevivir en este mundo individualizado. Es necesario, entender este concepto, no
sobre nuestras relaciones sino en nuestras relaciones. Esta definición ensancha el foco de la
inteligencia social desde un punto de vista unipersonal a una perspectiva de dos personas.
Expandir de este modo el concepto de Inteligencia Social, permite comprender lo que
verdaderamente sucede cuando las personas interactúan y también para mirar más allá del
estrecho interés personal hacia el mejor interés por los demás, con esto se enriquece las
habilidades de empatía y preocupación por el otro. Esto se ha agregado a una confusión
conceptual dentro de la ciencia de la psicología, sobre cuáles de las habilidades humanas son
sociales y cuales son emocionales. En realidad, ambos dominios se entremezclan, así como la
propiedad social del cerebro se superpone con sus centros emocionales. No se puede separar
la causa de una emoción del mundo de las relaciones, las interacciones sociales son las que
mueven las emociones. La Inteligencia Social permite que las personas desarrollen la
capacidad de sintonizar, de entrar y entender la realidad interior del otro.

Inteligencia y Razón: Erich Fromm

El hecho de que el hombre tenga razón e imaginación lleva no solo a la necesidad de tener el
sentimiento de su propia identidad, sino también a la de orientarse intelectualmente en el
mundo. Esta necesidad puede compararse con el desarrollo de la orientación material que
tiene lugar en los primeros años de la vida y que queda terminado cuando el niño puede andar
por sí solo, y tocar y manejar cosas sabiendo lo que son. Pero una vez adquirida la capacidad
de andar y de hablar, no se ha dado sino el primer paso en el sentido de la orientación. El
hombre se encuentra rodeado de innumerables fenómenos enigmáticos y, por estar dotado de
razón, tiene que procurar entenderlos, tiene que incluirlos en un contexto que le resulte
comprensible y que le permita manejarlos en sus pensamientos. Cuanto más se desarrolla la
razón, más adecuado resulta su sistema de orientación, es decir, más se aproxima a la realidad.
Pero aun cuando la estructura orientadora de que se vale el hombre sea ilusoria, satisface su
necesidad de un cuadro que para él tenga sentido. Ya crea en el poder de un animal tótem, en
un dios de la lluvia o en la superioridad del destino de su raza, queda satisfecha su necesidad
de una estructura orientadora. Es del todo evidente que el cuadro general del mundo que se
forme depende del desarrollo de su razón y de sus conocimientos. Aunque biológicamente la
capacidad cerebral de la especie humana ha sido la misma durante miles de generaciones,
requiere un proceso evolutivo muy largo llegar a la objetividad, es decir, adquirir la facultad de
ver el mundo, la naturaleza, las demás personas y uno mismo como son, y no deformados por
deseos ni temores. Cuanto más desarrolla el hombre esa objetividad, más en contacto está con
la realidad, mayor madurez alcanza y mejor puede crear un mundo humano en que se sienta
en su hogar.

La razón es la facultad del hombre para captar el mundo por el pensamiento, a diferencia de la
inteligencia, que es la capacidad de manipularlo con ayuda de las ideas. La razón es el
instrumento del hombre para llegar a la verdad; la inteligencia es el instrumento del hombre
para manipular el mundo con mejor éxito; la primera es esencialmente humana, la segunda
pertenece a la parte animal del hombre. La razón es una facultad que hay que ejercitar para
desarrollarla, y es indivisible. Quiero decir con esto que la facultad de la objetividad se refiere
al conocimiento de la naturaleza lo mismo que al del hombre, al de la sociedad y al de uno
mismo. Si uno vive de ilusiones respecto de un sector de la vida, su capacidad racional está
limitada o dañada, y de esa suerte queda inhibido el uso de la razón en todos los demás
sectores. En este respecto, la razón es como el amor. Así como el amor es una orientación que
se refiere a todos los objetos y es incompatible con la limitación a un objeto solo, la razón es
una facultad humana que debe abarcar el conjunto del mundo ante el cual se encuentra el
hombre.

Inteligencia Emocional: Daniel Goleman

Daniel Goleman es el autor de una de las teorías más importantes sobre la inteligencia, pero
en este caso, la emocional.

De poco nos sirve un cerebro brillante y un elevado cociente intelectual si no entendemos de

empatía, si no sabemos leer emociones propias y ajenas. Ser extranjeros del propio corazón y
de esa conciencia social donde aprender a conectar, a gestionar el miedo y a ser asertivos es
dejar a un lado valiosas capacidades. Porque la inteligencia emocional es, lo queramos o no, un
pilar esencial para ser felices. Así nos lo cuenta su autor, Daniel Goleman.

A nadie le sorprenderá si decimos que hoy en día el debate sobre lo que es y no es la

inteligencia parece no haberse cerrado del todo. La evidencia empírica constata, por ejemplo,
la existencia del factor “G” de Spearman, entendido como un fundamento básico y esencial
que define todo comportamiento inteligente. También tenemos la teoría triárquica de Robert
J. Sternberg, y cómo no, el popular enfoque de las inteligencias múltiples de Howard Gardner.

“La clave para alcanzar un alto cociente intelectual colectivo es la armonía social.”

- Daniel Goleman -

¿Dónde queda entonces la llamada inteligencia emocional de Daniel Goleman? Bien, en

realidad es interesante saber que esa idea, ese concepto y esa esencia siempre ha estado
presente a lo largo de la historia de la psicología. El profesor Goleman no la formuló, solo la
popularizó en 1995 gracias a su libro Inteligencia emocional, del cual lleva vendidas ya más de
5 millones de copias. Vamos a profundizar en esta teoría.

Historia del término “inteligencia emocional”

Edward L. Thorndike definió ya en 1920 lo que él llamó la “inteligencia social”, esa habilidad
básica para comprender y motivar a otras personas. David Wechsler, por su parte, y llegados
los años 40, dejó claro que ninguna prueba de inteligencia podía ser válido si no se tenían en
cuenta aspectos emocionales. Más tarde, el propio Howard Gardner ya pondría los primeros
cimientos con la séptima de sus inteligencias, la llamada inteligencia interpersonal, muy
parecida sin duda a la emocional.

No obstante, fue en 1985 cuando apareció por primera vez el término “inteligencia emocional”
gracias a la tesis doctoral de Wayne Payne, la cual, llevaba por título Un estudio de las
emociones: el desarrollo de la inteligencia emocional. Solo 10 años después, un psicólogo y
periodista norteamericano llamado Daniel Goleman inició algo que aún no se ha detenido y
que nos ha hecho descubrir a todos, el gran poder que las emociones tienen sobre lo que
somos, lo que hacemos y en cómo nos relacionamos.

Daniel Goleman y la inteligencia emocional

Daniel Goleman empezó siendo periodista en “The New York Times” y ahora es el gurú de la
inteligencia emocional. Pasa ya de los 70, vive un otoño muy dulce en su vida y de él llama la
atención su sonrisa serena y su mirada penetrante y firme. Es como si siempre fuera capaz de
ver más allá de lo que el resto percibimos, un hombre al que no se le escapan los detalles y
que haya conexiones donde los demás solo vemos coincidencias.

Cuenta siempre que su pasión por la psicología le vino por su madre, una trabajadora social
especializada en psiquiatría que acumulaba libros sobre neurociencia, sobre la mente humana
y las ciencias del comportamiento. Todos aquellos volúmenes decoraron su infancia y su día a
día.

Durante una época fueron poco más que textos indescifrables a los que acudía con
inexplicable fascinación. Más tarde, fueron su motivación y su camino de baldosas amarillas
para llegar a ser lo que es ahora: el mayor divulgador de la inteligencia social en cualquiera de
sus vertientes, la educativa, la organizacional, la asociada al liderazgo y un largo etcétera.

Aptitud personal, aptitud social

Se denomina aptitud a la valía o
capacidad de una persona para
realizar adecuadamente una
determinada actividad, función
o servicio. También se
denomina así a la habilidad
natural que posee un individuo
para adquirir cierto tipo de
conocimientos o para
desenvolverse adecuadamente
en una materia.

¿Qué es una aptitud social?

Las habilidades sociales son el conjunto de estrategias de conducta y las capacidades para
aplicar dichas conductas que nos ayudan a resolver una situación social de manera efectiva, es
decir, que es aceptable para el propio sujeto y para el contexto social en el que está.
 UNIDAD 11
LIDERAZGO
“Es la combinación entre el talento razonable y la capacidad de perseverar ante el fracaso lo
que conduce al éxito.”

Daniel Goleman

El líder
La palabra líder proviene del inglés leader.
Se define a los líderes como las personas
capaces de guiar e influir a otras personas
o grupos de personas, y que éstos además
lo reconozcan como tal.

Hay quienes clasifican a los líderes según

ciertas características que poseen. En
primer lugar, es importante distinguir a los
líderes naturales de los institucionalizados.
Los primeros son aquellos que surgen de los grupos de personas de manera natural y el resto
decide reconocer su función de líder y respetarlo como tal. Por otro lado, se encuentran los
institucionalizados, ellos poseen su cargo de manera legítima. Este puede cubrir distintos
cargos, sean políticos, espirituales, como educadores, entre otros.

Otra manera de clasificar a los líderes es en positivos y negativos. Un ejemplo de los segundos
son los líderes autoritarios. Los mismos se caracterizan por ser dominantes y abusar de su
poder. Además, imponen cuales son las cuestiones para tratar. Tampoco permiten la libre
expresión del resto de sus compañeros. El caso contrario a este tipo de líderes son los que
permiten que el resto del grupo opine y permite que haya mejores relaciones entre los
distintos miembros del grupo.

LIDERAZGO
Liderazgo no es dominación, sino el
arte de persuadir a la gente para
que trabaje hacia un objetivo
común.

Liderazgo y no Líder, antes de

comenzar, queremos establecer
que preferimos hablar de liderazgo
(como un proceso) y no de líder
(como una persona). El problema
con la palabra líder es que nos hace
creer que hay personas que tienen la condición de tal de forma permanente y hay quienes no
la tienen.

Eso lleva a la errada búsqueda de las características del líder, como si hubiera un tipo de
persona en especial que puede ejercer el liderazgo y hubiese otro tipo de persona que no
pudiese hacerlo. Y esto definitivamente no es así. Dependiendo de las circunstancias y los
propósitos, podríamos decir que casi cualquier persona puede ejercer el liderazgo en cierto
momento y no podrá ejercerlo en otros.

La ampliación del repertorio de competencias de la inteligencia emocional del líder aumenta

su eficacia porque le proporciona la flexibilidad necesaria para afrontar con éxito las demandas
que exige la dirección de cualquier grupo u organización.

Existen distintos estilos de liderazgo, cada uno de los cuales se sirve de diferentes
competencias de la inteligencia emocional, pero los mejores líderes saben aplicar el enfoque
más adecuado a cada situación y pasar de uno a otro según sea necesario.

Cuantos más estilos sea capaz de desplegar un líder, más eficaz será su gestión.

Nuevamente nos preguntamos ¿Qué es Liderazgo? Entonces, visto como un proceso, como un
evento, definiremos el liderazgo como el momento en el cual: “Alguien logra que suceda un
cambio importante”.

Tipos de líder según Fischman

El líder ausente

Este líder es aquel que no desarrolla ningún tipo de relación con los empleados. También
llamado el “jefe fantasma”, sus objetivos se focalizan en cumplir sus propias metas personales,
sin prestar atención ni tener interés en los resultados de la empresa o las aspiraciones de los
trabajadores.

Como explica Fischman, este tipo de líder “está concentrado en su propio mundo y cree que su
trabajo será exitoso si logra sus propias metas, sin entender que gran parte de su papel radica
en ayudar a que otros alcancen sus objetivos”. Por ello, es habitual que, en todo lo relativo al
trabajo en equipo, cedan la responsabilidad a los demás, de modo irresponsable, lo que
conlleva que en muchos casos el proyecto fracase al delegarlo a profesionales que no están
suficientemente preparados.

Entre las características de este estilo de liderazgo, encontramos:

• Ausencia o demora en la toma de decisiones.

• Falta total de comunicación con su equipo.
• Inexistencia de metas
• No motiva ni inspira a los empleados.
• Incapacidad para valorar el trabajo de los demás.
• Cesión de la responsabilidad.
El líder transaccional

Si aplicáramos la Teoría de la seguridad e higiene de Maslow, este modelo de liderazgo trataría

de cubrir los dos primeros niveles de la pirámide, los aspectos fisiológicos y de seguridad,
satisfaciendo a los empleados a través de recompensas materiales, pero sin activar otros
detonantes del comportamiento más vinculados a la motivación intrínseca.

Se trata de otro de los tipos de líder que siguen buscando sus propios intereses, aunque a
diferencia del líder ausente, aquí sí que existe relación con el equipo, asumiendo un rol más
activo. Son jefes sobrepasados y resignados por los problemas, que se muestran incapaces de
asumir el liderazgo, presentando los siguientes rasgos distintivos:

• La relación del líder y los subordinados se basan en el egoísmo y los intereses

personales, sin importar el buen desarrollo de la compañía.
• Es un liderazgo que ofrece recompensas condicionadas.
• Cubre las necesidades básicas de los empleados, pero no atiende a otros factores
relevantes como la afiliación, reconocimiento o autorrealización.

El falso líder

El denominado pseudolíder representa a esos directivos que hablan mucho, pero no hacen
nada. Se limitan a decir a los otros lo que cada uno quiere escuchar para alcanzar sus planes
personales.

¿Cómo reconocerlos? Presentan los siguientes atributos y comportamientos:

• Son egocéntricos y manipuladores.

• Tienen una baja autoestima que intentan ocultar haciendo alarde de su autoridad.
• Necesitan sentirse valorados
• Rechazan y desprestigian a los profesionales que puedan destacar por sus habilidades,
ya que los consideran una amenaza.
• Su posición y poder es su única preocupación.

El líder transformador

Este estilo de liderazgo persigue el desarrollo personal y de su entorno. Ya no se limita a

satisfacer sus intereses individuales, como en los tipos de líder anteriores, sino que impulsa el
talento y potencial de la plantilla, impulsándolos hacia el desarrollo de sus capacidades.

Lo que define al jefe transformador es su implicación con la empresa y la búsqueda en todo

momento de una causa con significado que sirva para comprometer a todo el capital humano.
En este caso, los trabajadores no están satisfechos con mejores sueldos o recompensas
materiales, sino que dan los mejor de sí mismos porque realmente creen en lo que están
haciendo, y están plenamente alineados con los objetivos de la compañía.

De ahí que entre sus conductas más habituales se encuentren las siguientes:

• Capacitación del personal.

• Reconocimiento de los logros del equipo.
• Predican con el ejemplo.
 • Delegación del poder, pero manteniendo la responsabilidad.
• Mantienen una estrecha comunicación con los trabajadores.
• Alienta a los empleados a desarrollarse profesionalmente.
• Valoran la creatividad e iniciativa.

Las Cualidades del Liderazgo

Un líder sería aquella persona que, a través de su conducta o comportamiento, pretende
modificar la conducta de otras personas, pero no hemos de confundir el término liderar con el
de dirigir. Aunque el líder dirige el grupo o equipo de personas, dirigir tiene una connotación
más institucional, mientras que líder estaría ligado a las cualidades personales, tema que en
definitiva nos ocupa.

El liderazgo es pues, una acción que abarca sentimientos, intereses, aspiraciones, valores,
actitudes y todo tipo de reacciones humanas. Las habilidades que ha de presentar el líder son
muchas y variadas.

¿Qué precisa un líder? Este ha de entender las motivaciones que mueven a las personas a
actuar de determinada forma. Porque ha de tener la capacidad de estimular, ilusionar en la
labor diaria.

Es importante que el líder pueda prever las reacciones de las personas que componen su
equipo. Para ello es necesario conocer las reacciones de las personas, más si se pretende que
se haga algo que no está hecho.

Tiene que “dirigir” las actividades con el fin de obtener los objetivos marcados. El líder no sólo
propondrá actividades, sino que además las dirigirá. Para todo ello, es preciso que el líder
tenga la suficiente autoridad y poder, o matizando un poco, que el grupo perciba dicho poder.
Es importante señalar que autoridad, en este caso, no se refiere a autoritario. El poder de un
líder surge de su capacidad de influencia, y no de su capacidad de mando.

Líder es el que inspira una visión positiva y alentadora de futuro en otros, y el que les da un
sentido de dirección y propósito.

Es muy probable que este sea el elemento común de los grandes líderes de la política, de los
negocios y de otras áreas.

Los líderes ganadores tienen mentalidad de crecimiento

“¿No te vas a rendir verdad? Te daré un
consejo gratis -abandona-”. Así de
rotundo fue Bronson Peary con su
discípulo Eddie Edwards en la película
“Volando Alto”. Film biográfico basado en
la trayectoria deportiva de Eddie “The
Eagle”. Un saltador de ski británico,
insólito y valiente, que nunca dejó de
creer en sí mismo a pesar del rechazo de
su propio país. “Me echaron de todos los
equipos antes de demostrar todo lo que puedo hacer, por eso necesito mi momento”. Eddie
veía clara su línea de crecimiento y estaba seguro de culminar con éxito su meta pese a sus
limitaciones físicas y técnicas. Superó innumerables obstáculos, remontó todos sus fracasos y
siguió adelante con su proyecto, aun contando con un entrenador escéptico, de mentalidad
fija, al que aleccionó y cautivó tras numerosas exhibiciones de esfuerzo, motivación, inversión
de tiempo y práctica. Peary se inspiró gracias a la constancia de Edwards y consiguió cambiar
su condición limitadora por una actitud enfocada al éxito. Sin duda, Eddie y Bronson son un
buen ejemplo de liderazgo y mentalidad de crecimiento en equipo.

Observando a los jefes en general, se ve que tienen la virtud de convertir un trabajo en algo
motivador y emocionante, o en algo que pasa sin pena ni gloria, o, peor, en un infierno.
Independientemente de la categoría, ya sea un directivo, un gerente o un supervisor,
cualquiera de las situaciones variará dependiendo de la mentalidad que cultiven. Fija o de
crecimiento. ¿Cómo influye una u otra en los líderes de las organizaciones? Veamos las
diferencias a continuación.

Mentalidad fija o estática. Estos líderes suelen

ser perfeccionistas. La búsqueda de la
perfección los lleva a la rigidez de pensamiento
y a una visión encasillada en lo absoluto.
Delegan pocas tareas porque creen que nadie
hace el trabajo como ellos, lo que les convierte
en “embudos” para sus colaboradores. Tienen
baja tolerancia a los errores. Evitan los retos por
los obstáculos que pueden presentar, por lo que
son poco innovadores. Gestionan los cambios
con actitud negativa ya que se sienten bastante apegados a su zona de confort. No suelen
compartir información ni conocimientos, por miedo a perder prestigio. Tienen la creencia de
que las habilidades son innatas y no se pueden desarrollar.

Los equipos resultantes del ejercicio de una mentalidad fija por parte de sus líderes reflejan
igualmente individuos con mentalidad estática. Pasivos. Individualistas. Con baja creatividad,
cuyas acciones se limitan a la ejecución de las instrucciones recibidas. Cometer errores les
genera ansiedad, ya que temen las penalizaciones posteriores. Terminan siendo quejicas e
intolerantes con los compañeros y superiores. En definitiva, un equipo con estas características
será portador de mal ambiente en la empresa. Lo triste es que, en ocasiones, hay personas
dentro de estos equipos con alta motivación, creatividad, proactividad y actitud positiva, que
terminan frustrados y contaminados por el hedor limitador que respiran.

Mentalidad de crecimiento o de aprendizaje.

Los líderes con esta mentalidad muestran
interés por su evolución y la de su equipo.
Creen en la mejora continua, en su propio
potencial y en el de toda persona con la que se
relacionan. Les motivan los retos ya que
conllevan aprendizaje. Contemplan el error
como una de las variables del desempeño,
considerando normal que aparezca en un 10%
de los casos, aprovechándolo para detectar las áreas de mejora. Creen en el desarrollo de las
capacidades y el talento, y en el dominio de nuevas habilidades a través del estudio y la
práctica. Por eso delegan tareas con toda confianza, sabiendo que es cuestión de tiempo que
sus colaboradores se desenvuelvan con soltura en nuevas funciones. No necesitan usar su rol
de jefe para desplegar su liderazgo. Descubren las oportunidades que presentan los
obstáculos. Aprovechan el feedback que reciben para diseñar soluciones estratégicas a los
problemas. Dan feedback constructivo a los miembros de sus equipos y los animan a progresar
profesionalmente.

Un equipo con mentalidad de crecimiento es un equipo de alto rendimiento. Beneficiario del

liderazgo abierto e integrador. Gozan de autonomía. Sus procedimientos se basan en la
claridad, la transparencia y la comunicación. Suelen tomar iniciativas porque su líder les motiva
e inspira. Practican la responsabilidad compartida. Son visionarios y están enfocados en la
innovación y el progreso. Reconocen los logros y los celebran. Trabajan más horizontal que
piramidalmente. En resumen, el producto de un equipo con mentalidad de crecimiento tiene
mayor calidad, genera mayores beneficios a la compañía y, sobre todo, proporciona aire fresco
en el clima laboral.

Las empresas necesitan líderes innovadores en las organizaciones, líderes que estén en la onda
de la mentalidad de crecimiento. No importa si tu mentalidad actual tiende a lo estático, lo
primordial es que tengas visión a largo plazo y la inquietud de experimentar ese cambio
mental que te permita desarrollarte y proyectar tu expansión en tu equipo, tus pares o, por
qué no, convertirte en el referente de tus jefes.

Importancia del liderazgo empresarial

Las empresas buscan al mejor talento disponible en el mercado para que forme parte de sus
filas; sin embargo, las capacidades intelectuales de quienes integran un equipo de trabajo sólo
se pueden explotar de manera correcta si a la cabeza del equipo hay un equipo que tenga el
liderazgo empresarial. El término líder es confundido, en muchas ocasiones, con personas que
están al frente de un proyecto, o aquel que toma las decisiones del equipo; pero ¿realmente
qué significa ser líder? Una persona que practica el liderazgo empresarial es aquella persona o
entidad que va a la cabeza entre los de su clase, que reconoce sus habilidades e impulsa a sus
compañeros para llegar a metas y objetivos específicos. Es este personaje quien, a través de un
trabajo coordinado, consigue el liderazgo, que es definido como el conjunto de cualidades de
personalidad y capacidad que favorecen la guía y el control de otros individuos.

Comúnmente se confunde el término, porque la gente

cree que, al contar con un rango elevado en las
empresas, esto los convierte en líderes que saben el
rumbo que deben llevar, pero un capitán no es el que
maneja un barco, sino aquel que enfrenta las
tormentas y lleva su navío a tierra firme. Por lo
anterior, una característica para identificar a quienes
tienen una cultura de liderazgo empresarial es
encontrar un proceso para influir en otras personas y
apoyarlas para que trabajen con entusiasmo en el logro
de objetivos comunes. Por ello, hay que saber
identificar los roles que cumplen los empleados dentro de la empresa y diferenciar a un
verdadero líder; no es aquel que se dedica a dar órdenes, exige obediencia, vigila el
comportamiento de sus empleados y es estricto al hablar de reglas. Tampoco es aquel que su
principal demanda es que los empleados estén a sus órdenes, dictando dogmas y cuyo
enfoque es ver sólo sus beneficios, ni se encarga de tomar determinaciones unilaterales, dictar
resoluciones y exigir resultados sin pensar en el entorno.

Un verdadero líder establece una meta en común, inspira a su equipo de trabajo, los reta a
trabajar por objetivos y siempre avanzar, su principal misión es que los demás busquen
alcanzarlo y si es posible superarlo; un líder no tiene miedo a su competencia, al contrario,
trata de mejorar constantemente. Es por ello, que las empresas requieren cada vez más de
personas que tengan ese liderazgo empresarial, se pongan la camiseta e impulsen al equipo de
trabajo a tener una misma visión, que los lleve a las metas determinadas. Un líder tiene la
iniciativa, sabe gestionar, convoca a sus subordinados, los conoce, los motiva e impulsar para
que en conjunto consigan un objetivo que los beneficie de forma igualitaria.
 UNIDAD 12
COMUNICACIÓN EFICAZ
“Invertir en comunicación tiene una alta rentabilidad, reputación, reconocimiento, eficacia,
confianza personal y, en definitiva, en felicidad.”

Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones son a
consecuencia de la pobre comunicación que se tenga. La comunicación no tan sólo es
interpersonal, de persona a persona, sino que
también nos enfrentaremos a comunicación
intergrupal, intragrupal, organizacional y externa.
Todos debemos contar con unas buenas destrezas
de comunicación para poder desempeñarnos en
cada una de ellas. Lo más importante es estar
dispuesto a colaborar y tener en mente que nuestras
palabras y acciones son la clave para el desarrollo de
nuestra organización, empresa, biblioteca o
cualquier lugar de trabajo que representemos.

Una alternativa para comunicarnos sin posibles malas interpretaciones, contradicciones o

partes incompletas es la comunicación eficaz, proceso en el que tanto el emisor como el
receptor han podido transmitir la información desde el principio de una forma óptima, sin que
haya perdido su coherencia.

La Comunicación Eficaz
Es la comunicación que, a través de buenas destrezas y formas, logra el propósito de lo que se
quiere transmitir o recibir. Dentro de la comunicación eficaz el trasmisor y el receptor
codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el
mensaje transmitido.

También tenemos que la comunicación eficaz es “Explorar las condiciones que hacen posible
que la comunicación sea provechosa”.

Los seres humanos estamos inmersos en la comunicación como peces en el agua,

generalmente nos movemos entre palabra y significados sin ser consciente de las dinámicas
subyacente.

A través de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos,

opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos interesa.

Según sea la calidad de comunicación que mantengamos con una persona, dentro de un grupo
o en una empresa así será la calidad de la relación que obtendremos.

Solo conociendo y practicando los principios de una comunicación eficaz podemos coordinar,
enseñar, aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr un clima propicio que nuestras acciones nos
conduzcan a los que realmente buscamos.
Tipos de comunicación: Asertiva, pasiva, agresiva.
Reconocer los distintos estilos de comunicación, tanto en las personas con las que
interactuamos como en nosotros mismos, nos ayuda a desarrollar las relaciones
interpersonales de forma saludable. El estilo de comunicación que ayuda a incrementar las
interacciones positivas es el asertivo. No obstante, resulta complicado alcanzar este estilo de
comunicación, especialmente cuando nos referimos a relaciones ciertamente viciadas, en las
que la ironía, el sarcasmo, acciones como ignorar las preguntas de la otra persona, etc. Están a
la orden del día.

Estilo de comunicación pasivo: La persona puede mantener una postura corporal que exprese
sumisión (hombros inclinados hacia delante, espalda encorvada, mirada baja, etc). Es
frecuente que mantengan un tono de voz suave, incluso que no respondan ante determinadas
preguntas u opiniones, por temor a disgustar u ofender al interlocutor. Suelen mostrar su
conformidad cuando se produce una confrontación, sin llegar a expresar su opinión. Esto a
menudo se traduce en problemas de autoestima que retroalimentan esta forma de
comunicación. El uso repetido y continuo de este estilo a veces provoca en la persona
respuestas de tipo agresivo. En un intento por contrarrestar el malestar que provoca emplear
la forma pasiva.

Estilo de comunicación agresivo: Podemos reconocer fácilmente este estilo de comunicación

al observar en el otro una postura tensa, con el mentón elevado y el pecho hacia afuera.
Incluso con las piernas separadas y arqueadas o los brazos cruzados. Generalmente, cuando
empleamos la forma agresiva elevamos el tono de voz e interrumpimos constantemente a la
otra persona. También es común utilizar comentarios sarcásticos, irónicos o, incluso, invadir el
espacio del interlocutor. Cuando una persona ridiculiza lo que el otro dice o hace emplea este
estilo, aunque intente hacernos creer que se trata de una broma.

Estilo de comunicación asertivo: La persona que adopta este estilo de comunicación emplea
un tono de voz estable y firme durante las interacciones. Mantiene un contacto visual
moderado y la postura corporal es abierta y sosegada. Una forma común de transformar las
respuestas pasivas y agresivas en asertivas consiste en comunicarnos desde lo que sentimos o
creemos. También resulta asertivo exponer cómo hemos vivido una determinada situación
(“Me hizo sentir…”, “No estuve cómodo/a con…”, “Habría preferido que…”, “Me gustaría
que…”). La persona que emplea la forma asertiva permite un espacio en la conversación para
la otra persona. No se acoge a monólogos ni interrumpe al interlocutor.

Tipos de Escucha

Covey, hace un planteamiento de cuatro niveles en la comunicación empática que vale la pena
comentar en este artículo:

• Escucha ignorando al interlocutor, no se escucha en absoluto, se finge estar hasta se

usan palabras como «Sí. Ya. Correcto.»
• Escucha selectiva, tiene que ver con escuchar solo cierta parte de la conversación.
 • Escucha atenta, prestando atención y centrando toda la energía en las palabras que se
pronuncian.
• Escucha empática es el más alto nivel de escucha donde hay una intención sincera de
comprender al interlocutor.

Para Leonardo Wolk la escucha empática es asociarse

con el otro, es ponerse en el lugar del interlocutor
para tener una mejor experiencia de sus puntos de
vista de sus creencias, de hecho ten presente que la
empatía no quiere decir que estés de acuerdo sino
que escuchas profundamente lo que te están
diciendo tanto desde la razón como desde la
emoción, lo que conlleva al desarrollo de la destreza
de la asertividad.

¿Cómo puedes desarrollar las destrezas de la escucha empática?

Para que puedas desarrollar una escucha empática, comunicación asertiva y efectiva es
esencial que tengas en cuentan los siguientes pasos para que aumentes tus niveles de
conciencia en las conversaciones:

• Observa con detenimiento cómo es tu posición corporal cuando escuchas, es abierta,

cerrada, relajada o desinteresada
• Analiza como son tus sentimientos cuando escuchas, es de interés, atención o
conexión.
• Cuáles son tus percepciones, qué intuyes y cómo son tus emociones en el diálogo.
• Y por último pregunta, indaga y obtén datos precisos para que tu conversación sea
fluida y tu comunicación asertiva y efectiva.

Recuerda que la comunicación empática es una posibilidad de darle aire y vitalidad a las
relaciones, ya que son dos personas comunicándose libre y abiertamente con el fin de crear
relaciones edificantes libres de arrogancia.
 UNIDAD 13
TRABAJO EN EQUIPO
“Cuando formas realmente parte de un equipo, has de dar sin esperar recibir nada a cambio. El
simple hecho de pertenecer al equipo es suficiente para tu propio crecimiento”

El trabajo en equipo es uno de los más antiguos modos

de organización laboral de la humanidad basada en el
compañerismo, ya que el equipo debe asumir en
conjunto de manera compartida, organizada y articulada
todas las tareas a realizar, enfocados en un objetivo
común y no simplemente repartirlas para luego
juntarlas.

La realidad es que nadie sabe hacer de todo en la vida y necesitar a los demás es un aspecto
central en el trabajo. Los problemas enfrentados suelen ser más simples de resolver cuando se
pueden delegar tareas e integrar un equipo, en vez de enfrentarlos en solitario.

“Juntarse es un comienzo. Seguir juntos es un progreso. Trabajar juntos, un éxito” – Henry

Ford.

Las 5C del trabajo en equipo

Tom Peters elaboró esta lista luego de estudiar las particularidades que tenían en común
diferentes equipos de alto rendimiento que conocía. Sus cinco c son: Comunicación,
Coordinación, Complementariedad, Confianza y Compromiso.
Equipo y grupo de trabajo

El desempeño de un grupo de trabajo depende de lo que hace cada uno de sus miembros, a
diferencia que en equipo se incluyen los resultados individuales y el producto del trabajo
colectivo. Es decir, aquello que dos o más miembros producen juntos como aportación real,
basados en el compromiso, voluntad de coordinación y clarificación de objetivos que no
encontramos en los grupos.

La motivación está constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la
conducta hacia un objetivo.

La motivación también es considerada como el impulso que conduce a una persona a elegir y
realizar una acción entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situación
En efecto, la motivación está relacionada con el impulso, porque éste provee eficacia al
esfuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresa, por ejemplo, y empuja al
individuo a la búsqueda continua de mejores situaciones a fin de realizarse profesional y
personalmente, integrándolo así en la comunidad donde su acción cobra significado.

La motivación es a la vez objetivo y acción. Sentirse motivado significa identificarse con el fin y,
por el contrario, sentirse desmotivado representa la pérdida de interés y de significado del
objetivo o, lo que es lo mismo, la imposibilidad de conseguirlo.

El impulso más intenso es la supervivencia en estado puro cuando se lucha por la vida, seguido
por las motivaciones que derivan de la satisfacción de las necesidades primarias y secundarias
(hambre, sed, abrigo, sexo, seguridad, protección. etc.).

¿Qué es automotivación?
La automotivación es la motivación que uno consigue a partir del conocimiento de su
funcionamiento y de sus causas. Es decir, hablamos de automotivación cuando uno mismo
planea regular la fuerza que le empuja a actuar, a partir del conocimiento que tiene sobre sí
mismo. En este sentido y llevando el término a la práctica, se trata de una actividad
consciente, de un sujeto reflexivo, que procura ser el agente de su conducta. (Roca, p.10)

¿Es diferente la automotivación a la motivación intrínseca?

Se podría decir que la automotivación es el siguiente nivel de la motivación intrínseca. La
motivación intrínseca es algo más instintivo que elaborado, mientras que la automotivación
requiere de un proceso que, de acuerdo con Jiménez (p.58), tiene, al menos, los siguientes
componentes:

1. Objetivos claros. La automotivación se nutre de metas bien definidas, tan

específicas como sea posible. Si son de largo plazo, mejor.
2. Un plan para lograrlos. La automotivación se alimenta de la conciencia que se
tenga sobre cómo lograr los objetivos.
3. Acción con decisión. Es indispensable que se actúe para lograr los propósitos. La
acción hace la diferencia.
La motivación enfocada en el trabajo y la organización
La siguiente definición expresa de forma sencilla pero muy nítida este concepto:

“Motivación es la voluntad para hacer un gran esfuerzo por alcanzar las metas de la
organización, condicionada por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad
personal”.

Si detallamos la definición vemos que hay aspectos que se destacan, ya sea de forma explícita
o implícita, ellos son:

• Esfuerzo, energía desplegada por el individuo, el cual debe ser encaminado a la

obtención de un buen rendimiento laboral.
• Necesidades (carencias), que alteran el equilibrio de las condiciones físicas y/o
psíquicas de las personas.
• Deseos (impulsos intencionales), originados por las necesidades.
• Metas, hacia las que tienden los impulsos para satisfacer las necesidades.

Liderazgo y Motivación
En la medida que nos integremos en el
alcance positivo que la motivación nos
genera, los resultados serán muy positivos,
sino también para todos aquellos miembros
que están plenamente identificados como un
grupo de trabajo comprometido en conducir a
la empresa hacia el éxito.

¿Por qué les cuesta a muchos líderes, manejar adecuadamente la motivación?

Simplemente porque no se han detenido a evaluar cómo pueden motivarse en pro de cumplir
con todas aquellas metas, objetivos que se han propuesto alcanzar, es más, no se han
sorprendido cuál es la manera más adecuada para emprender una labor con un alto nivel de
motivación, que permita usar su energía adecuadamente.

No se sorprenden como se interrelacionan,

cómo invitan al grupo a participar en las
acciones que se han establecido para alcanzar
los objetivos propuestos.

No nos debe sorprender, que es muy común

oír decir en las organizaciones: “hay que
motivar a nuestro personal para que trabajen
más y produzcan mejor”. Todos los
administradores enfrentan un reto enorme:
motivar a los trabajadores para que produzcan los resultados deseados, con eficacia, calidad e
innovación, así como con satisfacción y compromiso. Pero ¿qué hacer para lograrlo? Ese es el
compromiso, la tarea eficaz que debe desempeñar un buen líder.
Definitivamente, para mantener tal grado de compromiso y esfuerzo, las organizaciones tienen
que valorar adecuadamente la cooperación de sus miembros, estableciendo mecanismos que
permitan disponer de una fuerza de trabajo suficientemente motivada para un desempeño
eficiente y eficaz, que conduzca al logro de los objetivos y las metas de la organización y al
mismo tiempo se logre satisfacer las expectativas y aspiraciones de sus integrantes. Tales
premisas conducen automáticamente a enfocar inevitablemente el tema de la motivación
como uno de los elementos importantes para generar, mantener, modificar o cambiar las
actitudes y comportamientos en la dirección deseada.

La Motivación y El Comportamiento Organizacional

Dado que cada persona constituye una
realidad diferente de los demás, las
necesidades que reclaman ser satisfechas
a efectos de que el individuo logre la
realización en la vida no son siempre
satisfechas de igual modo en todos los
individuos debido a que cada individuo
tiene una cara emocional y unas vivencias
diferentes, pero indiscutiblemente están
presentes en todo ser humano.

El comportamiento organizacional se da en un complejo sistema social, el comportamiento del

empleado dependerá en gran medida de la motivación de las características personales y el
ambiente que lo rodea, parte de ese ambiente es la cultura social, el cual proporciona amplias
pistas que determinan cómo será el comportamiento de la persona en determinado ambiente.
Así tenemos en el ciclo Motivacional que está dado por el surgimiento de una necesidad. Esta
necesidad rompe el estado de equilibrio en el que se encuentra una persona, produciendo un
estado de tensión que lleva al individuo a desarrollar un comportamiento capaz de descargar
la tensión y liberarlo de la inconformidad y el desequilibrio. Si el comportamiento fue eficaz, la
necesidad quedará satisfecha, retomando a su estado de equilibrio anterior.

Las organizaciones llegan a

triunfar o a fracasar según se
desarrollen o no ciertos procesos y
las personas se adapten a sus
normas, se identifiquen con sus
objetivos y logren a través de la
organización satisfacer algunas de
sus necesidades con las cuales
ésta asegura la permanencia de
sus empleados.

En una organización, uno puede

comprar el tiempo de empleado,
puede comprar su presencia material en un lugar determinado, hasta se puede comprar cierto
número de movimientos musculares por hora. Pero su entusiasmo ni su lealtad y la devolución
de su corazón no se pueden comprar. Estas cosas hay que ganárselas.
La persona en la organización viene a convertirse en el elemento más importante de la misma,
por lo que requiere un tratamiento no como una máquina, sino, como un ser humano con
necesidades, interés, vivencias únicas, las cuales deben ser tomadas en cuenta para producir
las motivaciones necesarias que nos llevará al logro de los objetivos.

Una organización no es tal sino cuenta

con el concurso de personas
comprometidas con los objetivos, para
que ello ocurra es indispensable tomar en
cuenta el ambiente en el cual se van a
desarrollar todas las relaciones, normas y
los patrones de comportamiento que
forma la cultura de esa organización que
llegará a convertirse en una organización
productiva eficiente o improductiva e
ineficiente dependiendo de las relaciones que entre los elementos de la organización se
establezca desde un principio.

La Importancia de la Motivación
A veces se nos olvida que la empresa es en sí la gente que labora en ella y los hacemos sentir,
sin darnos cuenta, como si estuvieran laborando con grilletes en vez de fomentar que ellos
deseen subirse al barco.

Esto afecta directamente a la productividad de la empresa y los resultados obtenidos por

trabajar por “cumplir” en vez de trabajar juntos para conseguir el mejor producto, lo que al
final del día hace la diferencia de nuestros servicios comparados con los de otros proveedores.

La motivación, no sólo se define solo como “cuánto dinero tengo que invertir en los empleados
para tenerlos motivados.”

Además de los bonos de productividad o aumentos de sueldo, que son estupendos

motivadores para trabajar más duro, va a depender del tamaño de la empresa el poderse
mantener a flote utilizando sólo esa estrategia, y entonces muchos optan por el recurso
negativo de: “si no te gusta tu trabajo hay mucha gente que quisiera estar en tu lugar”.

Trabajo en equipo como motivación laboral

El trabajo en equipo parece ser tan complejo
hoy en día en las organizaciones por lo que
muchas empresas están optando por hacer un
vínculo para que todos los colaboradores
trabajen en común acuerdo, han detectado
que, al estar en un ambiente de armonía,
compañerismo, respeto y con la libertad de
opinión el trabajo ha sido más eficaz,
considerándolo como uno de los valores
fundamentales que con llevan a producir
buenos resultados y un mejor desempeño.

Sin embargo, muchas organizaciones están más preocupados por las ganancias, las ventas y las
utilidades que se generan sin tomar en cuenta las necesidades propias que requiere el
trabajador siendo este el motor principal para una productividad exitosa. Si todas las empresas
se detuvieran a observar que la mano de obra es la fuente principal y que el tener un buen
equipo de trabajo los lleva a cumplir con los objetivos optarían por buscar las mejores
alternativas.

Para que el trabajo en equipo sea una motivación laboral se debe de regir por un buen líder
que los guíe, los conduzca, les inculque el respeto, la comunicación, la libertad de expresar sus
ideas y que tenga la capacidad de escuchar y comprender a su gente, dirigiéndolos siempre
hacia las metas. Un aspecto clave muy importante es poder lograr que todos se involucren y
participen sintiéndose que forman parte de la organización y que se les toma en cuenta en las
decisiones y acciones que emprenderán a largo, mediano o cortó plazo.

Según el reconocido especialista Jon Katzenbach, el trabajo en equipo puede considerarse al

“Número reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un
propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad mutua
compartida”.

Como bien dice el autor se debe de tener una meta fija el cual los llevara a un objetivo o
dirección determinada, predominando siempre el optimismo, la energía, la participación, el
respeto, la creatividad y ser competitivos entre ellos mismos innovando y buscando las nuevas
tendencias para ser mejor en el mercado.

Toda empresa busca un costo-beneficio y teniendo un equipo fuerte y determinante alcanzara

las metas adquiridas. La idea de tener personal preparado es para ahorrar tiempo y reducir los
costos.

La confianza e interdependencia entre los compañeros garantiza el éxito de un equipo, para

poder trabajar en común acuerdo es de suma importancia que haya confianza plena para
poder desarrollar y compartir conocimiento mutuo, en donde salen a relucir las capacidades
profesionales, las habilidades, técnicas, la toma de decisión y la calidad humana de todos los
integrantes.
 UNIDAD 14
NEGOCIACIÓN EFICAZ Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
“Si discute, pelea y contradice, puede lograr a veces un triunfo; pero será un triunfo vacío
porque jamás obtendrá la buena voluntad del contrincante”

Benjamín Franklin

¿Qué es negociar?
Una definición de negociación nos indica que es
el proceso de comunicación que tiene por
finalidad influir en el comportamiento de los
demás y donde ambas partes lleguen a un
acuerdo GANAR-GANAR. La razón para que al
final de una negociación ambas partes puedan
creer que han ganado es que ni los intereses ni
los valores tienen por qué ser opuestos, y es
responsabilidad de los negociadores descubrir los
puntos complementarios para desarrollar una negociación con el esquema ganar-ganar.

Metodología
El método de negociación de Roger Fisher y William Ruy abarca los siguientes puntos:

1. Separar las personas del problema. Cuando uno se refiere a la “otra parte”, nos
olvidamos con frecuencia que son personas, al igual que nosotros, que sienten
emociones, tienen su propia escala de valores, tienen vivencias diferentes y son
impredecibles. Es importante comprender que todo negociador tiene dos tipos de
intereses: en la esencia y en la relación con la otra parte. Por ello, no es bueno
comenzar una negociación con el propósito de vencer a toda costa. Ponemos en
peligro las relaciones de negocio a futuro.
2. Concentrarse en los intereses y no en las posiciones. La negociación basándose en
posiciones (“yo quiero esto”), es menos eficaz que si se realiza basándose en
intereses (“¿para qué quiero esto?”). Los argumentos, demandas e
interpretaciones son la punta del iceberg. Busque la verdadera razón en los
sentimientos, frustraciones, temores, emociones, deseos.
3. Inventar opciones de mutuo beneficio. Por ejemplo, dos niños, hombre y mujer, se
disputaban una naranja. La madre decidió partirla por la mitad. Éste se preparó un
jugo con su mitad y echó a la basura la cáscara. La niña ralló la cáscara y obtuvo la
mitad de la ralladura de naranja que necesitaba para preparar un postre y echó a
la basura la pulpa. La solución ideal salta a la vista. La invención creativa –
buscando intereses comunes o complementarios – es una necesidad para generar
múltiples acuerdos que sean de beneficio para ambas partes. Primero se debe
inventar; luego, decidir.
 4. Insistir en que los criterios sean objetivos. La necesidad de criterios objetivos es
fundamental para lograr una solución basada en principios, no en presiones.
Debemos concentrarnos en los méritos del problema, no en el temple de las partes
y ser abiertos a las razones, pero cerrados ante las amenazas.

Dimensiones de Ganar - Ganar

Se requieren cinco dimensiones para ser una persona con mentalidad de ganar- ganar,
necesario para tener liderazgo interpersonal. Son necesarios el carácter, tener relaciones,
tener ganas de lograr acuerdos y buscar soluciones.

Pensar en ganar/ganar es el hábito asociado al liderazgo interpersonal. Implica el ejercicio de

dotes como la autoconciencia, la imaginación, la conciencia moral y la voluntad independiente,
en nuestras relaciones con los demás. Supone aprendizaje recíproco, influencia mutua,
beneficios compartidos. Requiere mucho coraje sobre todo si tratamos con personas con el
paradigma gano/pierdes. Por ello este hábito incluye principios de liderazgo interpersonal.

El liderazgo interpersonal efectivo requiere la visión, la iniciativa proactiva y la seguridad, la

guía, la sabiduría y el poder que proviene de un liderazgo personal centrado en principios. El
principio de ganar/ganar es fundamental para el éxito en todas nuestras interacciones, y
abarca cinco dimensiones interdependientes de la vida.

1º. Dimensión. Carácter fundamento de ganar ganar.

El carácter es la base del paradigma ganar/ganar, y todo lo demás se basa en él. Hay tres
rasgos que caracterizan el paradigma ganar/ganar.

a. Primer Rasgo: La Integridad. Es el valor que nos atribuimos nosotros mismos, este
valor se desarrolla en los tres primeros hábitos. Cuando identificamos con claridad nuestros
valores, nos organizamos proactivamente y las acciones cotidianas se ordenan en torno de
esos valores; desarrollamos la autoconciencia y la voluntad mantener promesas y ser fieles a
nuestros compromisos

b. Segundo Rasgo: Madurez. La madurez es el equilibrio entre

el coraje y el respeto. “La capacidad para expresar los propios
sentimientos y convicciones combinada con el respeto por los
pensamientos y sentimientos de los demás”. Es la preocupación por
los otros y la preocupación por la tarea, o “yo estoy bien, tú estás
bien”.
Mientras que el coraje puede centrarse en conseguir el huevo de oro, la consideración tiene
que ver con el bienestar a largo plazo de las otras personas que están en juego. La tarea básica
de la administración es elevar el nivel y la calidad de vida de todos los implicados.

Muchas personas piensan creen que, si uno es amable, no puede ser rudo. Pero ganar/ganar
es amable... y también rudo. Para recurrir a ganar/ganar uno no sólo ha de ser amable; tiene
que ser valiente. No sólo debe utilizar la empatía con los demás, sino también confianza en sí
mismo. Lograr ese equilibrio entre coraje y consideración es la esencia de la madurez real y
fundamental para el ganar/ ganar.

Si tengo una puntuación alta en coraje y baja en consideración, ¿cómo pensaré?, pensaré en
gano/pierdes. Seré fuerte y egocéntrico. Tendré el valor de mis convicciones, pero poca
consideración con las convicciones de otros. Para compensar mi falta de madurez interna y de
fuerza emocional puedo extraer fuerza de mi posición y mi poder, o de mis títulos, mi edad,
mis afiliaciones.

Si tengo una puntuación alta en consideración y baja en coraje, pensaré en pierdo/ganas.

Tendré tanta consideración por las convicciones y deseos del otro, que me faltará coraje para
expresar y actualizar los míos propios.

Alto coraje y alta consideración son esenciales para el paradigma ganar/ganar. El equilibrio es
el signo de la madurez real. Si lo tengo, puedo escuchar, comprender empáticamente, pero
también afrontar las cosas con coraje.

c. Tercer Rasgo: Mentalidad de abundancia. El tercer rasgo esencial para ganar/ganar

es la mentalidad de abundancia, es decir, en el mundo hay mucho para todos.

La mayor parte de las personas tienen profundamente grabado en su interior el guion de la

“mentalidad de escasez”, pensando que, si alguien consigue un trozo grande, necesariamente
otro se quedará con menos. Se sienten mal si tienen que compartir reconocimiento, poder o
beneficios, se sienten mal ante los éxitos de otras personas. Para las personas con mentalidad
de escasez es difícil ser miembros de un equipo con miembros complementarios. Consideran
las diferencias como signos de insubordinación y deslealtad.

La mentalidad de abundancia surge la valía y seguridad personales. Se trata del paradigma de

que en el mundo hay lo bastante como para que nadie se quede sin lo suyo. El resultado es
que se comparten el prestigio, el reconocimiento, las utilidades, la toma de decisiones. Se
generan posibilidades, opciones, alternativas y creatividad.

“Victoria pública” significa trabajo conjunto, comunicación conjunta, lograr juntos que sucedan
las cosas imposibles de obtener mediante esfuerzos independientes y aislados.

2º. Dimensión. Tener relaciones

Las relaciones del tipo ganar/ganar, se construyen

sobre la base del carácter. La confianza, la cuenta
bancaria emocional, es la esencia de la filosofía
ganar/ganar.
Si nuestra cuenta bancaria emocional es rica, la credibilidad ya no representa un problema. Se
han efectuado depósitos suficientes, de modo que usted sabe y yo sé que nos respetamos
profundamente. Nos centramos en las cuestiones, y no en las personalidades o posiciones.
Ambos nos comprometemos a tratar de comprender el punto de vista del otro en profundidad,
y a trabajar juntos en favor de la tercera alternativa, de la solución sinérgica, que será una
respuesta mejor para los dos. Esto es la catapulta ideal de una gran sinergia (sexto hábito).

Pero ¿qué sucede si ese tipo de relación no existe? Tratar con un gano/pierdes es la verdadera
puesta a prueba del ganar/ganar. No se llega a un ganar/ganar en cualquier circunstancia. En el
trato con una persona que viene de un paradigma gano/pierdes, la relación sigue siendo la
clave. El objetivo está en nuestro círculo de influencia. Uno efectúa depósitos en la cuenta
bancaria emocional por medio de la cortesía, el respeto y el aprecio auténticos de la otra
persona y del otro punto de vista. Se confía más en el proceso de comunicación. Persistimos,
forjando la relación hasta que la otra persona empieza a comprender que uno quiere
auténticamente que la solución represente una verdadera ganancia para ambas partes. El
proceso mismo constituye un enorme depósito en la cuenta bancaria emocional. Y cuanto más
fuerte es uno mayor será la influencia sobre la otra persona.

Es importante comprender que no todas las decisiones tienen que ser del tipo ganar/ganar,
incluso cuando la cuenta bancaria emocional es abundante. También en este caso la clave es la
relación ya que con ello se puede incluso encontrar acuerdo en personas contrarias a tu forma
de pensar, sólo con pedir el apoyo de la persona.

3º. Dimensión. Tener ganas de lograr acuerdos

Las relaciones son necesarias para llegar a acuerdos. Las estructuras de los acuerdos son de
ganar/ganar entre jefes y empleados, entre personas independientes que trabajan en
proyectos conjuntos, entre grupos centrados cooperativamente en un objetivo común, entre
empresas y proveedores. Dependiendo del tipo de relación es establecen las expectativas
entre los implicados en un esfuerzo interdependiente.

En el acuerdo ganar/ganar, los cinco elementos siguientes se hacen muy explícitos:

• Resultados deseados (y no métodos). Identificar lo que hay que hacer y cuándo.

• Directrices. Especificar los parámetros (principios, políticas, etc.) que enmarcan los
resultados que se deben alcanzar.
• Recursos. Identificar el apoyo humano, económico, técnico u organizacional con el que
se puede contar para que ayude a alcanzar los resultados.
• Rendición de cuentas. Establecer las normas de rendimiento y el momento de la
evaluación.
• Consecuencias. Especificar lo bueno y lo malo que sucede y sucederá, como resultado
de la evaluación.

Estos cinco elementos otorgan a los acuerdos ganar/ganar una vida propia. Al establecer en
estas áreas, desde el principio, una comprensión y acuerdo claros y recíprocos se crea un
patrón para medir el propio éxito. La supervisión autoritaria tradicional es un paradigma gano/
pierdes. Es también el resultado de una cuenta bancaria emocional al descubierto. Si no
tenemos confianza o una visión común de los resultados deseados, tendemos a vigilar,
controlar y dirigir.

Ahí no hay confianza, y a uno le parece que tiene que controlar a las personas.

Pero si la cuenta de confianza es abultada, ¿cuál es el método? No obstaculizar. En la medida

en que se posee un acuerdo inicial ganar/ganar y sabemos exactamente lo que se espera,
nuestro rol es ser fuente de ayuda y recibir los informes de evaluación. Para el espíritu humano
es mucho más noble permitir que la gente se juzgue a sí misma, y no juzgarla.

4º. Dimensión. La búsqueda de soluciones

Ganar/ganar es un proceso de cuatro pasos:

• Primero, contemplar el problema desde el otro punto de vista. Procurar realmente

comprender y dar expresión a las necesidades y preocupaciones de la otra parte.
• Segundo, identificar las cuestiones clave implicadas (y no los puntos de vista).
• Tercero, determinar qué resultados constituirían una solución totalmente aceptable.
• Cuarto, identificar nuevas opciones posibles para alcanzar esos resultados.

Los hábitos quinto y sexto abordan directamente dos de los elementos de este proceso. Sólo
se pueden alcanzar soluciones ganar/ganar con procesos ganar/ ganar: el fin y los medios son
los mismos. La filosofía ganar/ganar no es una técnica de personalidad, es un paradigma de la
interacción total. Proviene de un carácter íntegro y maduro, y de la mentalidad de abundancia.
Surge de relaciones en las que existe una alta confianza. Se materializa en acuerdos que
clarifican y administran efectivamente tanto las expectativas como el éxito. Prospera en
sistemas que le brindan sustento. Y se realiza mediante procesos que ahora estamos
preparados para examinar más detalladamente al hablar de los hábitos quinto y sexto.

CUALIDADES DE UN BUEN NEGOCIADOR

Extraído de: Conexión ESAN el 16 marzo 2018

8 cualidades que un buen negociador debe tener

Solo el 10% de las empresas innovadoras logran

sobrevivir. Para asegurar la supervivencia y apuntar
al éxito, toda organización debe contar con un buen
negociador.

En Latinoamérica, el Perú es el tercer país con

mayores facilidades para realizar negocios, de
acuerdo con el último estudio de la firma Latin
Business Chronicle.

1. Un buen negociador comprende que la acción de

negociar es un aspecto que se ve en la vida
profesional, personal y en otros rubros de la rutina
diaria. No solo cuando se está en la oficina. "Negociar
es un proceso que mezcla la preparación, experiencia y características adquiridas en la vida",
indica Diogo Lins Nóbrega, gerente comercial del portal Administradores y Admshop.

2. Debe dominar la habilidad de comunicación. Es decir, escuchar y comprender a todas las

partes interesadas. Tiene que lidiar con personas siendo empático con ellas, mientras que
utiliza la persuasión.

3. La preparación es la clave. Para una negociación, un experto siempre se informa, se prepara

y se nutre de todos los datos que hay que tener en cuenta para cerrar un trato.

4. La autoconfianza es vital para que la persuasión y el convencimiento sean posibles. Si un

negociador no cree en sus propias ideas, tampoco lo harán los demás.

5. Considera a la contraparte como un aliado, un amigo o compañero que pronto se vinculará

con él. Si se toma en cuenta a la otra parte involucrada en el negocio como un enemigo o
cliente a quien solo hay que convencer, la negociación podría fracasar.

6. Como cualquier otro experto, es consciente de que no existe una fórmula mágica para
dominar su trabajo. Se trata de capacitación, estudio y ganancia de experiencia.

7. Controlar las emociones es la clave para mantener una actitud positiva en todo momento.
Una personalidad asertiva da una buena impresión y produce empatía para los demás.

8. Por último, un negociador está consciente de que cerrar un trato es parte de todo un
proceso. Si no funciona, es posible intentarlo después o dejar abierta la posibilidad de volverlo
a hacer. No todo se trata de ganar.

Por todo ello, un negociador es un elemento primordial en cualquier tipo de empresa. Su papel
forja las bases para el crecimiento de una organización y para mejorar la relación con los
socios, clientes y empleados.

Extraído de: Conexión ESAN el 16 marzo 2018

LO QUE NO DEBE OCURRIR EN UNA NEGOCIACIÓN

1. Tener una preparación inadecuada. La preparación facilita una buena visión en

conjunto de sus elecciones posibles y les permite tener la agilidad que será
necesaria para los momentos críticos.
2. Olvidarse del principio GANAR-GANAR. Cada parte debe concluir la negociación
teniendo el sentimiento de haber ganado alguna cosa.
3. Utilizar un comportamiento de intimidación. Las búsquedas demuestran que
cuanta más ruda es la táctica, la resistencia es más fuerte. La persuasión, y no la
dominación, procuran los mejores resultados.
4. Ser impaciente. Dejar las ideas y las proposiciones que hagan su camino. No
precipitar las cosas, la paciencia paga.
5. Actuar con sangre fría. Las emociones negativas intensas impiden entablar un
clima de cooperación y de encontrar la solución.
 6. Hablar demasiado y escuchar demasiado poco. Si le gusta escuchar, ganará
conocimientos, pero si “abre” las orejas, será sensato.
7. Disputar en lugar de influenciar. Es por la explicación que se puede defender un
punto de vista, y no por el enfrentamiento.
8. No tener en cuenta el conflicto. El conflicto es la sustancia misma de la
negociación. Se debe aprender a aceptarlo y a resolverlo.

Solución de Conflictos
“La vida está llena de conflictos, pero recuerda: Lo que realmente nos afecta no es lo que nos
sucede, sino como reaccionamos a lo que nos sucede”.

Cuando convivimos en grupo es normal que

surjan conflictos de esa convivencia, de hecho,
la existencia de conflictos no siempre es algo
negativo, ya que puede aportar al grupo
elementos positivos siempre y cuando estos
conflictos sepan gestionarse de forma
adecuada.

De igual forma, también existen conflictos que

pueden dañar al grupo tanto de forma grupal
como individual. Es por esto por lo que
establecer un orden y unas pautas con las que
todos estén conformes es esencial para el
grupo.

Esto implica que existe la necesidad de que la conducta individual y grupal se vea regulada a
favor del mantenimiento armonioso del grupo.

Piensa que en el mundo convivimos millones de personas, y que, si cada uno de nosotros
hiciera lo que quisiera en cada momento, esto supondría que compartir el espacio de nuestro
planeta fuera imposible.
Y no solo podemos aplicar ese ejemplo a la especie humana como grupo, sino a grupos a los
que pertenecemos que son más reducidos, como lo son la familia, la escuela, el trabajo, el
vecindario… etc.

El conflicto forma parte de la vida y es un motor de progreso, pero en determinadas

condiciones puede conducir a la violencia. Para mejorar la convivencia, es preciso enseñar a
resolver conflictos de forma constructiva; es decir, pensando, dialogando y negociando. Un
posible método de resolución de conflictos se desarrolla en los siguientes pasos:

• Definir adecuadamente el conflicto.

• Establecer cuáles son los objetivos y ordenarlos según su importancia.
• Diseñar las posibles soluciones al conflicto.
• Elegir la solución que se considere mejor y elaborar un plan para llevarla a cabo.
• Llevar a la práctica la solución elegida.
• Valorar los resultados obtenidos y, si no son los deseados, repetir todo el
procedimiento para tratar de mejorarlos.
 UNIDAD 15
ROL DE LAS EMPRESAS EN LA FORMACIÓN PRÁCTICA EMPRESARIAL
«Cuando quieras emprender algo, habrá un montón de gente que te dirá que no lo hagas.
Cuando vean que no te pueden detener, te dirán cómo lo tienes que hacer. Cuando finalmente
lo logres, dirán que siempre han creído en ti».

Dante Gebel.

La empresa es una unidad formada por un grupo de personas, bienes materiales y financieros,
con el objetivo de producir algo o prestar un servicio que cubra una necesidad y por el que se
obtengan beneficios.

La naturaleza de un negocio empresarial está determinada por el objetivo marcado,

generalmente estudiado
antes de formalizar el
emprendimiento.

Un emprendedor es el
responsable de identificar
una necesidad y realizar
todas las acciones
necesarias para llevar a
cabo una posible solución
a la problemática en
cuestión.

Las empresas puedan

clasificarse según la
actividad económica que desarrollan. Así, nos encontramos con empresas del:

• Sector primario (que obtienen los recursos a partir de la naturaleza, como las agrícolas,
pesqueras o ganaderas)
• Sector secundario (dedicadas a la transformación de bienes, como las industriales y de
la construcción) y
• Sector terciario (empresas que se dedican a la oferta de servicios o al comercio).

Características de una empresa:

• Satisfacen una necesidad.

• Buscan un beneficio económico.
• Poseen recursos humanos.
• Disponen de capital.
• Variedad de perfiles profesionales.
• Son un equipo de trabajo.
• Diversidad de departamentos.
• Trabajan para cumplir objetivos.
Elementos en una empresa
Una empresa está constituida por varios aspectos que hacen que el organismo funcione como
entidad productora para la sociedad. En general observamos algunos como, por ejemplo:

Colaboradores: Son las personas que realizan ciertas actividades previamente asignadas, y por
las cuales fueron contratadas, para cumplir sus roles dentro de la compañía.

Habilidades: Son los conocimientos especializados que un trabajador posee para aplicarlos en
diversas situaciones de su rutina laboral. Son contratados por esta razón, y son las habilidades
las que mantienen e impulsan el crecimiento de una empresa.

Bienes materiales: Son los elementos que la compañía posee y ofrece para posibilitar la
realización de determinadas actividades dentro de la entidad. Los elementos son las
maquinarias, herramientas, equipos e instalaciones.

Economía empresarial: Es el recurso monetario que posee la empresa para realizar pagos de
distintas índoles, o para realizar inversiones, todo ello estableciendo un tiempo fijo para
efectuarlos y lograr los objetivos planteados.

LA EMPRESA, TU NUEVO HOGAR

Las instituciones profesionales y técnicas de educación formal han centrado y dado énfasis en
fortalecer, las competencias de sus estudiantes, a través de las prácticas laborales.

Todos los currículos de formación profesional y técnica contemplan la práctica profesional,

como contenido y praxis de los conocimientos y herramientas que se entregan a los
estudiantes para mejorar sus competencias labores.

La práctica profesional es fundamental para optimizar, la aplicabilidad de los conocimientos de

los estudiantes.

Para poder desarrollarnos de una manera eficaz necesitamos estar a gusto con lo que
hacemos, amar el trabajo que tenemos, ponerle ganas y pasión al esfuerzo que hacemos por
sacarlo adelante.

Las empresas que tiene como meta lograr una máxima eficiencia y optimizar totalmente el
trabajo, valoran a los empleados quienes suman aptitudes, conocimientos, habilidades,
agilizan y mejoran los procesos laborales, se incrementa el trabajo en equipo y cada trabajador
de forma individual aporta sus habilidades hacia un mismo objetivo, es una excelente forma de
laborar y retener el talento, cada uno aportando desde sus competencias, capacidades,
motivaciones y conocimientos.

APORTE DE LA EMPRESA

En el proceso de crecimiento económico, el sector empresarial es piedra angular para la

transformación productiva, al desatar las fuerzas propulsoras del desarrollo de nuestra
sociedad que permiten dejar atrás actividades rudimentarias para implementar actividades
complejas. En este sentido, el Estado, a través de políticas comerciales, públicas y
específicamente políticas orientadas al sector industrial, ha sido necesario a lo largo de la
historia para brindar las condiciones que exige el desarrollo económico.

Tanto en la literatura nacional como la internacional el crecimiento y el desarrollo económico

se encuentra en una correlación positiva entre la renta de los países y su nivel de
industrialización.

El sector industrial es
fuente generadora de
empleo, constituye una
oportunidad para los
trabajadores de avanzar en
sus conocimientos, mejorar
financieramente, elevar su
calidad de vida,
constantemente
desarrollan tecnologías,
innovan en sus campos, el
progreso es constante
generando ideas y nuevas
visiones, una industria es
señal de desarrollo en la
región donde funcione.
 UNIDAD 16
PROYECTO DE VIDA
“Aquel que tiene un porqué para vivir puede enfrentar todos los cómo”.

Frederich Nietzsche

El proyecto de vida es “un plan que una persona se traza para conseguir objetivos en la vida, es
un camino para alcanzar metas. Le da coherencia a la existencia y marca un estilo en el actuar,
en las relaciones, en el modo de ver los acontecimientos” (Arboccó, 2014).

Tener un proyecto de vida es fundamental para encontrar un rumbo a nuestras acciones y no

vivir a la deriva, desperdiciando los talentos y habilidades personales que poseemos.

Debemos tener aspiraciones y metas en la vida según los ideales de la sociedad. Para lograrla,
es fundamental conocerse a si mismos y aprovechar las habilidades personales porque esto
permitirá proyectarse al futuro para cumplir con las metas trazadas.

El proyecto de Vida no busca que todos los sueños se hagan realidad, ya que esto es imposible,
sino concretar algunos de éstos en metas realistas que ayuden a la persona a reflejarse y a
trazar su trayectoria de vida tal y como le gustaría que fuera.
La motivación: la energía que da sentido a tu proyecto de vida

La pasión es una reacción intensa que engloba el entusiasmo o deseo por algo.

¿Tienes pasión?, ¿te levantas todas las mañanas con ganas de hacer las cosas y sobre todo con
el ánimo de cumplir todas tus metas diarias, a mediano y largo plazo?, ¿sientes que tienes un
propósito, una misión y una visión en tu proyecto de vida?, ¿estás realmente comprometido
con el cumplimiento de todos los objetivos que te has trazado a pesar de cualquier
inconveniente que se te presente?

Así es, la motivación es esas “ganas” que tienes de salir y seguir adelante, a pesar de cualquier
tipo de dificultad que se te presente en tu camino. Básicamente es la energía que te saca a
flote a pesar de las circunstancias negativas que puedas estar atravesando, ya que tienes un
compromiso contigo mismo, el de alcanzar tus metas, tus sueños.

No existe la motivación necesaria para hacer las cosas o mejor dicho si la tienes de manera
suficiente, podrás tener un buen comienzo al iniciar alguna actividad, pero al primer obstáculo
lo primero que harás será desistir. Por ello, es que uno debe tener toda la motivación al ciento
por ciento para poder concluir lo que uno ha pactado consigo mismo.

Tener motivación, es tener pasión por vivir. Es ese “fuego interno” que hace que a pesar de
que tropecemos y nos caigamos, incluso fuertemente, nos volvamos a levantar y con más
ganas para hacer lo que uno mismo se ha comprometido a realizar para su propio bienestar.
¿Quién dijo que la vida era fácil? Para ello, la motivación, es determinante en nuestras vidas.

Visión y Misión Personal

“La visión sin acción es un sueño. Acción sin visión es simplemente pasar el tiempo. Acción con
visión es hacer una diferencia positiva.”

Jack Welch

La visión está comprendida por las metas de largo plazo,

las búsquedas personales de futuro, mientras que la
misión es la conceptualización de mi quehacer en el
mundo, de mi propósito, lo que le da sentido a mi
existencia en el día a día. La visión y la misión son dos
caras de la misma moneda.

La visión

Es un asunto de futuro, al tanto que la misión es un asunto de presente continuo.

Para la clarificación de la visión se requiere pensamiento creativo, soñar, mientras que para la
clarificación de la misión se requiere pensamiento convergente, buscando descubrir en la
propia historia, en las pautas de actuación, en las metas mismas y en el interior cuáles son las
esencias y creencias fundamentales, cuál es mi propósito en la vida. El proceso que sugiero
abajo va requiriendo de ambos tiempos de pensamiento.
La Misión
A medida que desarrollamos una Misión en la vida,
establecemos también un punto de anclaje, es decir que
tenemos algo que nos afirma y nos provee estabilidad.
Entonces, una declaración de la Misión nos servirá como un
faro, guiándonos en la dirección correcta por el resto de
nuestras vidas y nos ayudará a desarrollar una mayor
motivación.

El tener como propósito una Misión que cumplir, sirve para

darle sentido y significado a nuestras vidas.

Si sigues y practicas estos conceptos, te aseguro que podrás

realizar una declaración simple pero poderosa sobre tu
Misión de vida y muy rápidamente estarás caminando
directamente hacia el logro de tus Metas. Tendrás la
motivación correcta y sobre todo la fuerza para seguir adelante.

Como redactar una declaración de la Misión para nuestras vidas.

Hay cuatro aspectos de importancia que debemos analizar y responder para redactar el
enunciado de nuestra Misión personal de Vida. Estos son. Propósito, Visión, Roles y Objetivos.
No te preocupes por completar este ejercicio de una sola vez, de hecho, siempre tendrás la
oportunidad de mejorar y afinar la redacción. Así que toma tu tiempo, busca un lugar tranquilo
para escribir, aleja toda distracción y empieza.

1. Propósito
Escribe una oración de dos o tres frases que constituya un enunciado del propósito
para tu vida. Te ayudara el responder a estas preguntas: ¿Porque o para que existes?,
para que estas aquí?
2. Valores.
Los valores son creencias profundamente arraigadas de ciertas cualidades deseables.
Definen lo que es correcto y fundamentalmente importante para cada uno de nosotros
y suministran pautas para nuestras acciones y decisiones. Debemos escribir que
valores rigen nuestras vidas. Ejemplo: Honestidad, Integridad, Perseverancia, etc
3. Roles
Muchas veces enfocamos nuestra misión solamente en el área de los negocios; sin
embargo, si esperamos tener éxito verdadero, otras áreas de nuestra vida como la
familia, las relaciones interpersonales, trabajo, etc. merecen también atención.
Entonces, tenemos que identificar y escribir los roles que cumplimos en esas áreas.
¿Qué actividades me dan mayor sentido de satisfacción?
4. Metas
Para cada rol debemos plantear dos o tres metas específicas a corto (1 a 3 meses),
mediano (4 a 12 meses) y largo plazo (1 a 5 años). Estas metas deben ser realistas,
alcanzables y medibles.
Mi Misión de vida

Cuando hemos escrito y desarrollado ese proceso cuádruple: Propósito, Valores, Roles y
Metas, entonces ya tenemos los parámetros necesarios para escribir nuestro enunciado de
Misión.

Paso 1.- Procede a combinar y condensar esos elementos en un párrafo que englobe la esencia
de cada uno. Empezando por resumir lo que anotamos como nuestro Propósito, la Visión de
futuro en cada uno de los roles y las principales Metas ordenadas por prioridad.

Paso 2.- Resumir el Párrafo anterior en una o dos frases adecuando la redacción en primera
persona indicando Quien soy (propósito claro), que hago o a que me dedico y hacia dónde voy
(visión de futuro) y que me guiará en el viaje (valores). Ejemplo: “Soy una persona dedicada
a…” o “Soy un ser humano que busca ….”

Recuerda, este resumen, junto con los cuatro elementos constitutivos pueden ser afinados en
el transcurso de la vida.

Algunos ejemplos de enunciados de Misión de vida:

“Soy una persona alegre, segura y equilibrada en todos los ámbitos, en lo profesional,
responsable y exitosa en la búsqueda de nuevos retos. Soy un empresario y hombre de
negocios que cada día busca aprender y así ayudar a los demás a encontrar su propio éxito
personal.”

Paso 3.- Debemos leer diariamente este enunciado, aprenderlo de memoria y repetirlo
siempre en voz alta. Esto nos ayudar a mantener el enfoque correcto.

¡¡¡Vive tu Misión Ahora!!!

Visión
La visión se refiere a lo que se quiere lograr en el largo plazo, el lugar en el que quisiéramos
estar al cabo de los años. La visión podría ser la huella que una persona quisiera dejar cuando
muera, o su “sueño” futuro.

Obviamente, la misión y la visión están muy relacionadas y para poder escribir una visión
personal, debemos tener en cuenta la misión.

Describiendo nuestra Visión

Escribe como visualizas el mundo a tu alrededor por la razón de que tu existes. Es crear una
imagen visual en tu mente de lo que esperas lograr en el futuro, de qué manera impactarás a
tu familia, trabajo, sociedad, etc. Cumpliendo tu Misión. ¿Crees que tienes un destino que
cumplir?

De manera similar al enunciado de la Misión, la Visión debe ser de una o dos frases utilizando
los verbos en infinitivo sobre todo aquellos que terminan en “er” o “ar”.
Ejemplo:

1. “Ser un líder que busca la excelencia en el desempeño de sus funciones…”

2. “Alcanzar el éxito y la libertad financiera…”

Las instituciones serias y formales como la nuestra también tienen su proyecto:

SENATI es una institución creada por la Sociedad Nacional de Industrias.

Los empresarios fundadores instituyeron una organización educativa

dinámica y flexible, dirigida y solventada por el sector productivo, con el
fin de responder con pertinencia y eficacia a las demandas de
calificación profesional del mercado laboral.

Nuestra misión

Formar profesionales técnicos innovadores y altamente productivos.

Nuestra visión

Liderar en América Latina, la excelencia en formación profesional

tecnológica